【正文】 故障與軟件故障。 硬件故障與軟件故障硬件故障有網卡、網線、集線器（Ｈｕｂ）、交換機、路由器等。軟件故障中最常見的情況就是網絡協(xié)議問題或因為網絡設備的配置原因而導致的網絡異常或故障。計算機網絡故障判斷步驟①首先要檢查網卡是否正常。 每塊網卡都帶有ＬＥＤ指示燈，位置一般在主機箱的背面，綠燈表示連接正常有的綠燈和紅燈都要亮，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據數據流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。正常情況下，在不傳送數據時，網卡的指示燈閃爍較慢，傳送數據時，閃爍較快。②連接計算機與其他網絡設備的跳線、網線是否暢通。網絡連線的故障通常包括網絡線內部斷裂、雙絞線、ＲＪ－４５水晶頭接觸不良。可用測線器檢測。 ③兩邊的ＲＪ－４５頭是否插好。④信息插座是否有故障。故障原因 　　雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網絡連接性問題、配置文件選項問題及網絡協(xié)議問題。 　　網絡連接性 　　網絡連接性是故障發(fā)生后首先應當考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網卡、跳線、信息插座、網線、Hub、Modem等設備和通信介質。其中，任何一個設備的損壞，都會導致網絡連接的中斷。連通性通?？刹捎密浖陀布ぞ哌M行測試驗證。例如，當某一臺電腦不能瀏覽Web時，在網絡管理員的腦子里產生的第一個想法就是網絡連通性的問題。到底是不是呢？可以通過測試進行驗證?？吹玫骄W上鄰居嗎？可以收發(fā)電子郵件嗎？ping得到網絡內的其他電腦嗎？只要其中一項回答為“yes”，那就可以斷定本機到Hub的連通性沒有問題。當然，即使都回答“No”，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因為如果電腦的網絡協(xié)議的配置出現了問題也會導致上述現象的發(fā)生。另外，看一看網卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個不壞的主意。 　　排除了由于電腦網絡協(xié)議配置不當而導致故障的可能后，就應該查看網卡和Hub的指示燈是否正常，測量網線是否暢通。 　　配置文件和選項 　　服務器、電腦都有配置選項，配置文件和配置選項設置不當，同樣會導致網絡故障。如服務器權限的設置不當，會導致資源無法共享的故障。電腦網卡配置不當，會導致無法連接的故障。當網絡內所有的服務都無法實現時，應當檢查H　ub。 連通性故障故障表現 　連通性故障通常表現為以下幾種情況： 電腦無法登錄到服務器； ②電腦無法通過局域網接入Internet；③電腦在“網上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機； 　　④電腦無法在網絡內實現訪問其他電腦上的資源； 　?、菥W絡中的部分電腦運行速度異常的緩慢。 故障原因 　　以下原因可能導致連通性故障： 　　①網卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設備有沖突； 　?、诰W卡硬件故障； 　　③網絡協(xié)議未安裝，或設置不正確； 　?、芫W線、跳線或信息插座故障； 　　 　　 網絡診斷的各種工具、軟件工具ping 　　ping無疑是網絡中最頻繁的小工具，它主要用于確定網絡的連通性問題。Ping程序使用ICMP（網際消息控制協(xié)議）協(xié)議來簡單地發(fā)送一個網絡數據包并請求應答，接收到請求的目的主機再次使用ICMP發(fā)回相同的數據，于是ping便可對每個包的發(fā)送和接收時間進行報告，并報告無影響包的百分比，這在確定網絡是否正確連接，以及網絡連接的狀況（包丟失率）十分有用。Ping是Windows操作系統(tǒng)集成的TCP／IP應用程序之一，可以在“開始－運行”中直接　　執(zhí)行（如圖1）。圖1 Ping操作　?。?）命令格式：　　ping主機名 或者 ping 主機名 –t　　ping IP地址 或者 ping IP地址 –t　?。?）ping命令的應用　　ping本地計算機名（即執(zhí)行操作的計算機）　　如ping liu或 ping本地IP地址　?。ǎ　】梢詸z查該計算機是否安裝了網卡；是否正確安裝了TCP／IP協(xié)議；正確配置了IP地址和子網掩碼或主機名。 （3）使用Ping命令后出現的常見錯誤　　出錯信息通常分為四種：　　①Unknown host　　Unknown host（不知名主機），這種出錯信息的意思是，該遠程主機的名字不能被命名服務器轉換成IP地址。故障原因可能是命名服務器有故障，或者其名字不正確，或者網絡管理員的系統(tǒng)與遠程主機之間的通信線路故障。這種情況下屏幕將會提示：　　C:\windowsping 　　Unknown host 　　C:\windows　 診斷的硬件工具可以用此測試儀測試網線的通斷。一般臺站沒有這種設備，但使用起來很簡單，把網線的兩端分別插到測試儀上，打開測試儀的電源，其中有8個燈，如果都亮則該網線是通的。如果沒有網絡測試中用三用表測試網線的通斷，只是需要兩個人用兩塊表測試。3常見計算機網絡故障的解決方法 解決網絡故障的理論基礎（基本原理） 國際標準化組織（iso）的開放系統(tǒng)互連參考模型物理層：物理層(Physical layer)是參考模型的最低層。該層是網絡通信的數據傳輸介質，由連接不同結點的電纜與設備共同構成。主要功能是：利用傳輸介質為數據鏈路層提供物理連接，負責處理數據傳輸并監(jiān)控數據出錯率，以便數據流的透明傳輸。 數據鏈路層：數據鏈路層(Data link layer)是參考模型的第2層。l 主要功能是：在物理層提供的服務基礎上，在通信的實體間建立數據鏈路連接，傳輸以“幀”為單位的數據包，并采用差錯控制與流量控制方法，使有差錯的物理線路變成無差錯的數據鏈路。 網絡層：網絡層(Networkl layer)是參考模型的第3層。主要功能是：為數據在結點之間傳輸創(chuàng)建邏輯鏈路，通過路由選擇算法為分組通過通信子網選擇最適當的路徑，以及實現擁塞控制、網絡互聯(lián)等功能。 傳輸層：傳輸層(Transportl layer)是參考模型的第4層。主要功能是向用戶提供可靠的端到端(EndtoEnd)服務，處理數據包錯誤、數據包次序，以及其他一些關鍵傳輸問題。傳輸層向高層屏蔽了下層數據通信的細節(jié)，因此，它是計算機通信體系結構中關鍵的一層。 會話層：會話層(Sessionl layer)是參考模型的第5層。主要功能是：負責維擴兩個結點之間的傳輸鏈接，以便確保點到點傳輸不中斷，以及管理數據交換等功能。 l 表示層：表示層(Presentation layer)是參考模型的第6層。主要功能是：用于處理在兩個通信系統(tǒng)中交換信息的表示方式，主要包括數據格式變換、數據加密與解密、數據壓縮與恢復等功能。 l 應用層：應用層(Application layer)是參考模型的最高層。主要功能是：為應用軟件提供了很多服務，例如文件服務器、數據庫服務、電子郵件與其他網絡軟件服務。常用的三個網絡協(xié)議 網絡中不同的工作站，服務器之間能傳輸數據，源于協(xié)議的存在。隨著網絡的發(fā)展，不同 的開發(fā)商開發(fā)了不同的通信方式。為了使通信成功可靠，網絡中的所有主機都必須使用同 一語言，不能帶有方言。已經開發(fā)了許多協(xié)議，但是只有少數被保留了下來。那些協(xié)議的淘汰有多中原因設 計不好、實現不好或缺乏支持。而那些保留下來的協(xié)議經歷了時間的考驗并成為有效的通 信方法。當今局域網中最常見的三個協(xié)議是MICROSOFT的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和交叉 平臺TCP/IP。 1：NETBEUI NETBEUI是為IBM開發(fā)的非路由協(xié)議，用于攜帶NETBIOS通信。NETBEUI缺乏路由和