【正文】 故障與軟件故障。 硬件故障與軟件故障硬件故障有網(wǎng)卡、網(wǎng)線、集線器（Ｈｕｂ）、交換機、路由器等。軟件故障中最常見的情況就是網(wǎng)絡協(xié)議問題或因為網(wǎng)絡設備的配置原因而導致的網(wǎng)絡異?；蚬收?。計算機網(wǎng)絡故障判斷步驟①首先要檢查網(wǎng)卡是否正常。 每塊網(wǎng)卡都帶有ＬＥＤ指示燈，位置一般在主機箱的背面，綠燈表示連接正常有的綠燈和紅燈都要亮，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時，閃爍較快。②連接計算機與其他網(wǎng)絡設備的跳線、網(wǎng)線是否暢通。網(wǎng)絡連線的故障通常包括網(wǎng)絡線內(nèi)部斷裂、雙絞線、ＲＪ－４５水晶頭接觸不良?？捎脺y線器檢測。 ③兩邊的ＲＪ－４５頭是否插好。④信息插座是否有故障。故障原因 　　雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網(wǎng)絡連接性問題、配置文件選項問題及網(wǎng)絡協(xié)議問題。 　　網(wǎng)絡連接性 　　網(wǎng)絡連接性是故障發(fā)生后首先應當考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、Hub、Modem等設備和通信介質(zhì)。其中，任何一個設備的損壞，都會導致網(wǎng)絡連接的中斷。連通性通?？刹捎密浖陀布ぞ哌M行測試驗證。例如，當某一臺電腦不能瀏覽Web時，在網(wǎng)絡管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個想法就是網(wǎng)絡連通性的問題。到底是不是呢？可以通過測試進行驗證?？吹玫骄W(wǎng)上鄰居嗎？可以收發(fā)電子郵件嗎？ping得到網(wǎng)絡內(nèi)的其他電腦嗎？只要其中一項回答為“yes”，那就可以斷定本機到Hub的連通性沒有問題。當然，即使都回答“No”，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因為如果電腦的網(wǎng)絡協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會導致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外，看一看網(wǎng)卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個不壞的主意。 　　排除了由于電腦網(wǎng)絡協(xié)議配置不當而導致故障的可能后，就應該查看網(wǎng)卡和Hub的指示燈是否正常，測量網(wǎng)線是否暢通。 　　配置文件和選項 　　服務器、電腦都有配置選項，配置文件和配置選項設置不當，同樣會導致網(wǎng)絡故障。如服務器權(quán)限的設置不當，會導致資源無法共享的故障。電腦網(wǎng)卡配置不當，會導致無法連接的故障。當網(wǎng)絡內(nèi)所有的服務都無法實現(xiàn)時，應當檢查H　ub。 連通性故障故障表現(xiàn) 　連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況： 電腦無法登錄到服務器； ②電腦無法通過局域網(wǎng)接入Internet；③電腦在“網(wǎng)上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機； 　?、茈娔X無法在網(wǎng)絡內(nèi)實現(xiàn)訪問其他電腦上的資源； 　?、菥W(wǎng)絡中的部分電腦運行速度異常的緩慢。 故障原因 　　以下原因可能導致連通性故障： 　　①網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設備有沖突； 　?、诰W(wǎng)卡硬件故障； 　　③網(wǎng)絡協(xié)議未安裝，或設置不正確； 　?、芫W(wǎng)線、跳線或信息插座故障； 　　 　　 網(wǎng)絡診斷的各種工具、軟件工具ping 　　ping無疑是網(wǎng)絡中最頻繁的小工具，它主要用于確定網(wǎng)絡的連通性問題。Ping程序使用ICMP（網(wǎng)際消息控制協(xié)議）協(xié)議來簡單地發(fā)送一個網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包并請求應答，接收到請求的目的主機再次使用ICMP發(fā)回相同的數(shù)據(jù)，于是ping便可對每個包的發(fā)送和接收時間進行報告，并報告無影響包的百分比，這在確定網(wǎng)絡是否正確連接，以及網(wǎng)絡連接的狀況（包丟失率）十分有用。Ping是Windows操作系統(tǒng)集成的TCP／IP應用程序之一，可以在“開始－運行”中直接　　執(zhí)行（如圖1）。圖1 Ping操作　?。?）命令格式：　　ping主機名 或者 ping 主機名 –t　　ping IP地址 或者 ping IP地址 –t　?。?）ping命令的應用　　ping本地計算機名（即執(zhí)行操作的計算機）　　如ping liu或 ping本地IP地址　　（）　　可以檢查該計算機是否安裝了網(wǎng)卡；是否正確安裝了TCP／IP協(xié)議；正確配置了IP地址和子網(wǎng)掩碼或主機名。 （3）使用Ping命令后出現(xiàn)的常見錯誤　　出錯信息通常分為四種：　　①Unknown host　　Unknown host（不知名主機），這種出錯信息的意思是，該遠程主機的名字不能被命名服務器轉(zhuǎn)換成IP地址。故障原因可能是命名服務器有故障，或者其名字不正確，或者網(wǎng)絡管理員的系統(tǒng)與遠程主機之間的通信線路故障。這種情況下屏幕將會提示：　　C:\windowsping 　　Unknown host 　　C:\windows　 診斷的硬件工具可以用此測試儀測試網(wǎng)線的通斷。一般臺站沒有這種設備，但使用起來很簡單，把網(wǎng)線的兩端分別插到測試儀上，打開測試儀的電源，其中有8個燈，如果都亮則該網(wǎng)線是通的。如果沒有網(wǎng)絡測試中用三用表測試網(wǎng)線的通斷，只是需要兩個人用兩塊表測試。3常見計算機網(wǎng)絡故障的解決方法 解決網(wǎng)絡故障的理論基礎（基本原理） 國際標準化組織（iso）的開放系統(tǒng)互連參考模型物理層：物理層(Physical layer)是參考模型的最低層。該層是網(wǎng)絡通信的數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)，由連接不同結(jié)點的電纜與設備共同構(gòu)成。主要功能是：利用傳輸介質(zhì)為數(shù)據(jù)鏈路層提供物理連接，負責處理數(shù)據(jù)傳輸并監(jiān)控數(shù)據(jù)出錯率，以便數(shù)據(jù)流的透明傳輸。 數(shù)據(jù)鏈路層：數(shù)據(jù)鏈路層(Data link layer)是參考模型的第2層。l 主要功能是：在物理層提供的服務基礎上，在通信的實體間建立數(shù)據(jù)鏈路連接，傳輸以“幀”為單位的數(shù)據(jù)包，并采用差錯控制與流量控制方法，使有差錯的物理線路變成無差錯的數(shù)據(jù)鏈路。 網(wǎng)絡層：網(wǎng)絡層(Networkl layer)是參考模型的第3層。主要功能是：為數(shù)據(jù)在結(jié)點之間傳輸創(chuàng)建邏輯鏈路，通過路由選擇算法為分組通過通信子網(wǎng)選擇最適當?shù)穆窂剑约皩崿F(xiàn)擁塞控制、網(wǎng)絡互聯(lián)等功能。 傳輸層：傳輸層(Transportl layer)是參考模型的第4層。主要功能是向用戶提供可靠的端到端(EndtoEnd)服務，處理數(shù)據(jù)包錯誤、數(shù)據(jù)包次序，以及其他一些關(guān)鍵傳輸問題。傳輸層向高層屏蔽了下層數(shù)據(jù)通信的細節(jié)，因此，它是計算機通信體系結(jié)構(gòu)中關(guān)鍵的一層。 會話層：會話層(Sessionl layer)是參考模型的第5層。主要功能是：負責維擴兩個結(jié)點之間的傳輸鏈接，以便確保點到點傳輸不中斷，以及管理數(shù)據(jù)交換等功能。 l 表示層：表示層(Presentation layer)是參考模型的第6層。主要功能是：用于處理在兩個通信系統(tǒng)中交換信息的表示方式，主要包括數(shù)據(jù)格式變換、數(shù)據(jù)加密與解密、數(shù)據(jù)壓縮與恢復等功能。 l 應用層：應用層(Application layer)是參考模型的最高層。主要功能是：為應用軟件提供了很多服務，例如文件服務器、數(shù)據(jù)庫服務、電子郵件與其他網(wǎng)絡軟件服務。常用的三個網(wǎng)絡協(xié)議 網(wǎng)絡中不同的工作站，服務器之間能傳輸數(shù)據(jù)，源于協(xié)議的存在。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，不同 的開發(fā)商開發(fā)了不同的通信方式。為了使通信成功可靠，網(wǎng)絡中的所有主機都必須使用同 一語言，不能帶有方言。已經(jīng)開發(fā)了許多協(xié)議，但是只有少數(shù)被保留了下來。那些協(xié)議的淘汰有多中原因設 計不好、實現(xiàn)不好或缺乏支持。而那些保留下來的協(xié)議經(jīng)歷了時間的考驗并成為有效的通 信方法。當今局域網(wǎng)中最常見的三個協(xié)議是MICROSOFT的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和交叉 平臺TCP/IP。 1：NETBEUI NETBEUI是為IBM開發(fā)的非路由協(xié)議，用于攜帶NETBIOS通信。NETBEUI缺乏路由和