【正文】 德方法論：完全按照解決工程技術(shù)問(wèn)題的思路來(lái)解決社會(huì)問(wèn)題或軟科學(xué)問(wèn)題，會(huì)碰到很過(guò)問(wèn)題，提出的軟系統(tǒng)工程的方法論的主要內(nèi)容和過(guò)程包括，認(rèn)識(shí)、根底、概念、比較、選擇、設(shè)與實(shí)、評(píng)與反a) 認(rèn)識(shí)問(wèn)題b) 根底定義c) 建立概念模型d) 比較及探尋e) 選擇f) 設(shè)計(jì)與實(shí)施g) 評(píng)估與反饋 霍爾三維和切克蘭德的方法論的比較a) 共同點(diǎn)：方法論均為系統(tǒng)工程的方法論，均以問(wèn)題為起點(diǎn)，具有相應(yīng)的邏輯過(guò)程。b) 不同點(diǎn)：i. 霍爾方法論主要以工程系統(tǒng)為研究對(duì)象，切克蘭德方法論更適合于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)管理等“軟”系統(tǒng)問(wèn)題的研究。ii. 霍爾方法論的核心內(nèi)容是優(yōu)化分析，切克蘭德方法核心內(nèi)容是比較學(xué)習(xí)iii. 霍爾方法論更多關(guān)注定量分析方法，切克蘭德方法比較強(qiáng)調(diào)定性或定性與定量有機(jī)結(jié)合的基本方法。第二節(jié) 系統(tǒng)分析原理 系統(tǒng)分析的定義及內(nèi)容：運(yùn)用建模及預(yù)測(cè)、優(yōu)化、仿真、評(píng)價(jià)等技術(shù)對(duì)系統(tǒng)的各有關(guān)方面進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的分析，為選擇最優(yōu)或滿意的系統(tǒng)方案提供決策依據(jù)的分析研究過(guò)程。 系統(tǒng)分析的6個(gè)基本要素：?jiǎn)栴}、目的及目標(biāo)、方案、模型、評(píng)價(jià)、決策者a) 問(wèn)題b) 目的及目標(biāo)c) 方案d) 模型e) 評(píng)價(jià)f) 決策者 應(yīng)用系統(tǒng)分析的原則：分析系統(tǒng)適應(yīng)實(shí)際問(wèn)題的需要：堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、著眼整體、權(quán)衡優(yōu)化、方案集成等原則。a) 堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向：系統(tǒng)分析是一種處理問(wèn)題的方法，有很強(qiáng)的針對(duì)性，其目的在于尋求解決特定問(wèn)題的最優(yōu)或滿意方案。b) 以整體為目標(biāo)：系統(tǒng)分析是把問(wèn)題作為一個(gè)整體來(lái)處理，全面考慮各主要因素及其相互影響，強(qiáng)調(diào)以最少的綜合投入和最良好的總體效果來(lái)完成預(yù)定任務(wù)。c) 多方案模型分析和優(yōu)化：根據(jù)實(shí)際問(wèn)題的需要和系統(tǒng)目標(biāo)的要求收集各種信息，尋找多個(gè)方案，并對(duì)其進(jìn)行模型化及優(yōu)化或仿真計(jì)算，盡可能求得定量化的分析結(jié)果。d) 定量分析與定性分析相結(jié)合：系統(tǒng)分析采用定量分析與定性分析相結(jié)合的基本方法，e) 多次反復(fù)進(jìn)行：對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題的分析，往往不是一次可以圓滿完成的，是通過(guò)反復(fù)與決策者對(duì)話，適時(shí)、不斷地修正分析的過(guò)程及其結(jié)果，這是系統(tǒng)分析成功的重要保障。 提問(wèn)法：是針對(duì)需要研究的對(duì)象，列出有關(guān)的問(wèn)題，形成檢核表，然后一個(gè)個(gè)來(lái)核對(duì)討論，從而發(fā)掘出解決問(wèn)題的重大設(shè)想的創(chuàng)造行技術(shù)。a) 5W1H：Why、What、When、Where、Who、How、b) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)用檢核表法。 頭腦風(fēng)暴：是針對(duì)一定問(wèn)題，召集有關(guān)人員參加的小型會(huì)議，在融洽輕松的會(huì)議氣氛中，與會(huì)者敞開思想，各抒己見(jiàn)，自由聯(lián)想，暢所欲言，互相啟發(fā)，互相激勵(lì)，是創(chuàng)造性設(shè)想起連送反應(yīng)，從而獲得眾多解決問(wèn)題的方法。a) 頭腦風(fēng)暴有兩個(gè)基本的原則：一是推遲判斷、二是數(shù)量提供質(zhì)量 德?tīng)柗品ǎ菏菫橄蓡T間的互相影響，運(yùn)用匿名的方式反復(fù)多次征詢專家的意見(jiàn)和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家的智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、最后匯總得出一個(gè)能比較反映群體意志的預(yù)測(cè)結(jié)果。其特點(diǎn)是：專家匿名表示意見(jiàn)、多次反饋和統(tǒng)計(jì)匯總的特點(diǎn)。 德?tīng)柗品ǖ囊话愠绦颍?a) 確定調(diào)查目的、擬定調(diào)查提綱b) 選擇一批經(jīng)驗(yàn)豐富而有熟悉該專題的專家（1020人）c) 以通信的方式選定各個(gè)專家發(fā)出調(diào)查表，征詢意見(jiàn)。d) 經(jīng)過(guò)一輪德?tīng)柗苹顒?dòng)后，匯總反饋，在進(jìn)行匯總分析，然后轉(zhuǎn)入下一輪活動(dòng)，多次反復(fù)意見(jiàn)比較集中后得出結(jié)果。 群體決策支持系統(tǒng)：能讓分散在不同地方的決策只在同一時(shí)間通過(guò)遠(yuǎn)程電視會(huì)議系統(tǒng)，面對(duì)面地在一起討論某些重大的決策。這種決策模式得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)被稱為群件的工具。群件是幫助群組協(xié)同工作的軟件，他幫助人們以三中不同的方式，即任務(wù)共享、環(huán)境共享、以及時(shí)間與地點(diǎn)共享來(lái)進(jìn)行決策。 幫助進(jìn)行群體決策的技術(shù)較多，其中幫助工作小組實(shí)現(xiàn)時(shí)間與地點(diǎn)共享的技術(shù)主要表現(xiàn)在a) 會(huì)議技術(shù)：電話會(huì)議和電視會(huì)議可以幫助克服空間問(wèn)題，但是必須在同一時(shí)間參加交流。b) 布告欄技術(shù)：能夠解決時(shí)間和距離兩個(gè)方面的問(wèn)題，但是信息是被動(dòng)，需要用戶積極參與，主動(dòng)獲取信息。c) 存儲(chǔ)與轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)：能夠解決時(shí)間和空間的分離問(wèn)題，這種系統(tǒng)具有動(dòng)性，系統(tǒng)能夠主動(dòng)發(fā)出各種提示，提醒用戶采取行動(dòng)，控制處理流程。 情景分析法：是在專家集體推測(cè)的基礎(chǔ)上，對(duì)可能的未來(lái)情景的描述。情景分析的步驟包括a) 建立信息庫(kù)b) 確定主題目標(biāo)c) 分析并構(gòu)造影響區(qū)域d) 確定描述影響區(qū)域的關(guān)鍵變量e) 探尋各種可能的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)f) 選擇并解釋環(huán)境情景g) 引入“突發(fā)事件”，檢驗(yàn)其對(duì)未來(lái)情景的影響h) 詳細(xì)闡明主題情景。1 系統(tǒng)創(chuàng)新思維輔助工具：，它是一種將放射性思維具體化的方法。第三章 系統(tǒng)模型與模型化第一節(jié) 系統(tǒng)及模型化的定義 模型應(yīng)反映出系統(tǒng)的主要組成部分，各部分之間的相互作用，以及在運(yùn)用條件下的因果作用及相互關(guān)系。模型是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的理想化抽象或簡(jiǎn)潔表示。 模型的三個(gè)特征：a) 它是實(shí)現(xiàn)世界部分的抽象或模仿，b) 它是由那些與分析的問(wèn)題有關(guān)的因素構(gòu)成的，c) 它表明了有關(guān)因素間的相互關(guān)系。 模型化是描述系統(tǒng)的構(gòu)成和行為，對(duì)實(shí)體系統(tǒng)的各種因素進(jìn)行適當(dāng)篩選，用一定方式表達(dá)系統(tǒng)實(shí)體的方法，簡(jiǎn)言之是構(gòu)成模型的過(guò)程。 模型化的本質(zhì)、作用及地位a) 本質(zhì)：利用模型與原型之間某方面的相似關(guān)系，在研究過(guò)程中可以用模型來(lái)代替原型，通過(guò)對(duì)模型的研究得到關(guān)于原型的一些信息。b) 作用：模型本身是人們對(duì)客體系統(tǒng)一定程度研究結(jié)果的表達(dá)c) 模型提供了脫離具體內(nèi)容的邏輯演繹和計(jì)算的基礎(chǔ)，這會(huì)導(dǎo)致對(duì)科學(xué)規(guī)律、理論、原理的發(fā)現(xiàn)。d) 利用模型可以進(jìn)行“思想”試驗(yàn) 地位：模型的本質(zhì)決定了它的作用的局限性，不能代替對(duì)客觀系統(tǒng)內(nèi)容的研究。 模型的分類：a) 概念模型：是通過(guò)人們的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和知覺(jué)形成的b) 符號(hào)模型：用符號(hào)來(lái)代表系統(tǒng)的各種因素和他們之間相互關(guān)系。通常采用圖示或數(shù)學(xué)形式，一般分為結(jié)構(gòu)模型和數(shù)學(xué)模型。c) 仿真模型：用計(jì)算機(jī)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行仿真時(shí)所使用的模型d) 形象模型：是把現(xiàn)實(shí)的東西的尺寸進(jìn)行改變后表示。模型有物理模型和圖像模型。 構(gòu)造模型的一般原則：a) 建立方框圖b) 考慮信息相關(guān)性c