【正文】 能促進個人的成長。④甘苦與共并提供幫助“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦?！碑攤€人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會更喜悅、更有意義與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢復信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。⑤促進身心健康良好的人際關系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，美好的人際關系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學研究都發(fā)現積極、支持性的人際關系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復原。同樣的，寂寞、疏離等會導致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、快樂、健康的人。二、溝通的陷阱講解溝通的過程：板書溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復的過程信息與通道感受到的信息打算發(fā)送的信息解碼過程編碼過程發(fā)送者接受者反饋編碼過程解碼過程引導出溝通的要素人與人之間：由于態(tài)度、技能、知識和社會文化系統(tǒng)的差異，對信息過濾和受阻，造成溝通障礙有時候我們會聽到這樣的話：“如果您這樣想，那為什么不把話說明白點？”這就是溝通內容和接受內容之間的差別。（語義三角洲）造成溝通障礙的要素：① 主體給人以錯誤印象： 外表、 措辭、 拖沓； 如果遲到，總給人感覺溝通內容無關重要。態(tài)度影響著行為。 我們對許多事情有自己預先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。我們的知識和價值觀也影響著我們對某一事物的看法，影響著我們的溝通。 ②內容：信息活動2：聽葫蘆畫瓢 每組選一名學員代表本組參與。學員代表站在白板后面，看不到其他學員，將講師給他的一張圖用自己的語言描述給其他學員。過程中其他學員和賞代表均不得提問。以哪一組學員代表所描述的圖畫正確的人數多為獲勝。 我們剛才活動的過程其實是一個學員代表與學員之間的一次單向的溝通。為什么要這樣設計？因為我們要大家體會一下溝通過程中有哪些因素會造成內容方面的溝通障礙。那我們來共同回顧一下活動的過程。首先，學員代表用自己的語言描述所看到的圖畫，是在闡述他希望傳達給客體的內容，這就是溝通在內容方面容易造成障礙的一個地方。沒有正確闡述信息： 要把溝通思想轉化為信息：（講師現場捕捉實例點評）那我們來繼續(xù)看一下，我們剛才的活動還發(fā)生了什么？為什么我們會有這樣的現象出現，有時候我們會畫到一半重畫？（學員會說因為說的人說到一半重換了說法的原因）那為什么會出現這個狀況呢？沒有整理思想： 整理發(fā)出信息的重點和關鍵，并組織信息；沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；我們要求學員代表站在白板后面的目的是不讓他應用非語言表達方式，看看這樣溝通的效果，結果證明這是造成溝通障礙的一個因素：沒有充分利用非語言符號： 使用圖片：一圖抵萬言；身體語言：一切盡在不言中③媒介 如果想達到良好的溝通效果，渠道媒介同樣重要。例如在某支公司當通過在當地一個非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務，但就在促成實收的階段其弟在一次重大事故中遇難。這個時候如果我們繼續(xù)去促成的話可能會事得其反。我們當地的支公司就采取了放棄短期實收的策略，先去幫助他處理家中后事，穩(wěn)固關系，為以后的展業(yè)打好基礎，取得了非常好的效果。所以造成溝通障礙的原因還有溝通的媒介。沒有選擇合適的媒介： 時間、場合、渠道 “努力向別人表達信息時，你的表達方式和信息同樣重要”④客體活動3：故事研討從前有一個人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧的人。過了幾天，他的斧居然自己出來了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧的人了。過程：講師向全體學員講述幫事內容六人一組。每位成員依次向其他學員談論自己對故事的理解。一人做記錄。小組推選代表向全體分享。規(guī)則：當別人講述自己的理解時，要仔細傾聽，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見。組長要詳細地記錄下每位組員的見解講師引導出：對于客體接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒 講師引導出造成客體接收障礙的原因： 沒有仔細的聆聽； 學生在課堂上神游。老師說了什么，可以重復，但沒有理解； 根據自己需要吸收信息； 只注意感興趣的信息； 自我感知導致主觀非客觀解釋信息； 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物” 運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡休 息二、溝通的技巧：溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、寫、看活動4：回旋溝通目標： 彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經驗。自由表達自己的感受、情緒。用開放的態(tài)度接納不同的觀念。時間：30分鐘活動過程：學員每十二人一組并圍成圓圈，每組一至二報數，數一的人向圈內走一步站在內圈，再向后轉，與外圈者一對一，面對面。講師說出話題一，內圈先講，外圈學員聽，兩分鐘后，換外圈學員講，內圈聽，也是兩分鐘；講師換第二個題目，此時內圈的人向左移一個位子，外圈人不動，以同樣方式進行。如此進行完六個題目，讓學員有機會與不同的人溝通。規(guī)則：講述者必須用第一人稱來表述自己的觀點傾聽者不得打斷或反駁交談雙方不得將話題岔開總結：內、外圈成員分享活動后的感受內、外圈成員分別推選出對方的最佳傾聽者，并說明為什么？內、外圈成員推選對方最佳發(fā)表者內、外圈成員歸納活動的意義準備話題：如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？假如你有100萬元，你將如何使用；假如你是教育部長，你最想做的是什么？假如你是市長，最想為市民做什么？假如你有機會環(huán)游世界一周，會如何計劃你的旅程？假如你能回到十年前，你會如何安排這十年。美國溝通大師保羅藍金研究 顯示：領導人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。（一） 、聽是首要的溝通技巧。上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍； 醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。聽、說、讀、寫中，聽的訓練最少，因而難度也可能最大。不論多么仔細地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內容。兩個月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內容。聽的兩大問題A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。B：能不能聽懂對方的意思。能不能站在對方的立場上來理解對方。讓聆聽成為一種習慣！聽的五個層次：第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨，第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀。第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等。第四層是