【正文】 0%。六、調(diào)查項(xiàng)目和權(quán)重為確保調(diào)查的全面性，列舉了客車產(chǎn)品影響用戶滿意度的所有因素，具體如下：1，（包括安全性、可靠性、方便性）； 2，（包括產(chǎn)品及配件價(jià)格）,3，（包括售后服務(wù)速度、態(tài)度等）；4，（包括車型、內(nèi)部裝飾、線條）；5，（包括宣傳、廣告、當(dāng)?shù)卣J(rèn)可度），除此之外，設(shè)置了“其它意見”欄，以便用戶提出其它意見。七、調(diào)查級(jí)別和權(quán)重借鑒國(guó)外有關(guān)理論和經(jīng)驗(yàn)，把評(píng)價(jià)結(jié)果和權(quán)重表示為：很滿意、較滿意、一般、較不滿意、很不滿意五級(jí)，、0。八、方法模型根據(jù)以上原則制定以下方法模型：很滿意X1（）較滿意X2（）一般X3（）較不滿意X4（）很不滿意X5（0）性能（包括安全性、可靠性、方便性）K1（） n11n12n15價(jià)格（包括產(chǎn)品及配件價(jià)格