【正文】 通；3 員工是公司的(最大財(cái)富)，公司管理(以人為本)，用人(德才兼?zhèn)?。3 干部隊(duì)伍(能上能下)，永遠(yuǎn)讓更強(qiáng)者(統(tǒng)率) 強(qiáng)者房地產(chǎn)智庫 第 8 頁 共 154 頁3 公司管理努力做到(公平)、(公正) 、(公開) 浩華認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)即是（服務(wù)） ，領(lǐng)導(dǎo)力源于（犧牲） 、 （奉獻(xiàn)） 。4 浩華人是浩華文化的（創(chuàng)造者、實(shí)踐者、傳播者）4（浩華人）是浩華的最寶貴的財(cái)富， （開拓進(jìn)取精神）是浩華人最寶貴的財(cái)富。4浩華文化要與時(shí)俱進(jìn)，代表（先進(jìn)文化）的發(fā)展方向。代表（先進(jìn)生產(chǎn)力）的發(fā)展水平，代表（廣大浩華人）的利益、問答題浩華地產(chǎn)集團(tuán)的愿景是什么？創(chuàng)建國內(nèi)一流的房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)，成為中國頂級(jí)地產(chǎn)綜合服務(wù)商。2022 年，浩華成立 20 周年的時(shí)候，浩華開發(fā)事業(yè)部年的開發(fā)面積超過 100萬㎡，年度銷售額超 50 億；浩華代理事業(yè)部在全國擁有 20 家公司，年度代理銷售額 200 億。浩華地產(chǎn)集團(tuán)將培養(yǎng) 50 個(gè)以上的核心股東，年收入百萬級(jí)的高管達(dá)到 100 個(gè)以上，擁有 300 個(gè)年收入 50 萬以上的房地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)！浩華地產(chǎn)集團(tuán)文化是什么？誠信、協(xié)作、卓越、創(chuàng)新；浩華的核心價(jià)值觀（經(jīng)營理念）是什么？請(qǐng)展開加以說明。敬天愛人，共生共贏。即指浩華在經(jīng)營活動(dòng)中，要敬畏天道，關(guān)愛眾人， 和客戶、員工、股東、社會(huì)、環(huán)境共同發(fā)展，共享成功；“敬天”就是“敬道”。敬天首先是敬畏客戶之道?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福覀冎挥芯次房蛻?，努力提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，全心全意為客戶創(chuàng)造價(jià)值，浩華才能贏得客戶的信賴與合作；“敬天”其次是敬畏市場之道，浩華的發(fā)展必須遵循行業(yè)、區(qū)域、市場、事物發(fā)展的客觀規(guī)律，如公平交易、童叟無欺、貨真價(jià)實(shí)、獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰等，這樣才能發(fā)展壯大； “敬天”再次是要敬畏社會(huì)之道，即浩華的發(fā)展必須遵守國家的有關(guān)政策、法律，遵守社會(huì)約房地產(chǎn)智庫 第 9 頁 共 154 頁定成俗的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，這樣才能成為一個(gè)好的企業(yè)公民；“敬天”還是要敬畏企業(yè)之道，浩華文化、浩華價(jià)值觀和浩華管理制度就是浩華的企業(yè)之道，這是浩華戰(zhàn)斗力、凝聚力的源泉?！皭廴恕本褪且P(guān)愛眾人。第一要關(guān)愛客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是浩華存在的基石，浩華事業(yè)的發(fā)展壯大要以客戶為中心；第二要關(guān)愛員工，員工是浩華最大的財(cái)富，尊重、發(fā)展浩華員工的需求是浩華持續(xù)成長的動(dòng)力源泉；第三要關(guān)愛合作伙伴，平等相待，互助互惠，不做損人利己的事；第四要關(guān)愛社會(huì)，在力所能及的范圍內(nèi)扶危濟(jì)窮，解困助弱；第五要關(guān)愛環(huán)境，注重環(huán)境保護(hù)和低碳節(jié)能以實(shí)現(xiàn)人、社會(huì)和環(huán)境的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展；最后更要關(guān)愛自己，經(jīng)常檢討浩華企業(yè)發(fā)展中的得失，不做害羞的事，追求卓越，精益求精！ “共生共贏”就是要努力實(shí)現(xiàn)客戶、員工、股東、社會(huì)、環(huán)境的和諧共生，科學(xué)發(fā)展，共享成功，不過分強(qiáng)調(diào)一方而損害另一方的利益。企業(yè)競爭不是零和游戲，既可合理競，亦可順勢合；員工利益和股東利益也是相輔相成，為客戶提供超值服務(wù)合作才能長久，社會(huì)穩(wěn)定企業(yè)才能穩(wěn)定，保護(hù)好環(huán)境企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。浩華的使命是什么？推動(dòng)居住進(jìn)步，建設(shè)美好生活；浩華營銷制勝的四大法寶是什么？切脈式營銷、專業(yè)化培訓(xùn)、多團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、軍事化管理；什么是切脈營銷？一切從市場需求出發(fā)，一切以市場需求為中心，準(zhǔn)確把握市場需求來開展房地產(chǎn)市場營銷活動(dòng)。什么是執(zhí)行為王？通過營銷策略的全面實(shí)施、銷售現(xiàn)場的嚴(yán)格管理、置業(yè)顧問銷售技能的培訓(xùn)來達(dá)成銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。自我超越四個(gè)步驟是什么？房地產(chǎn)智庫 第 10 頁 共 154 頁第一步：厘清愿景、第二步：分析現(xiàn)狀、第三步：制定計(jì)劃、第四步：采取行動(dòng)；什么是自我學(xué)習(xí) ？如何才能進(jìn)行有效的自我學(xué)習(xí)呢？自我學(xué)習(xí)是指一個(gè)人進(jìn)行自發(fā)、自動(dòng)地學(xué)習(xí)的過程。首先，學(xué)習(xí)要有正確的態(tài)度和動(dòng)機(jī)。其次，學(xué)習(xí)要有明確的目標(biāo)。 再次，學(xué)習(xí)要有正確的方法。最后，自我學(xué)習(xí)還要求員工進(jìn)行獨(dú)立的、 系統(tǒng)化的思考，重點(diǎn)培養(yǎng)獨(dú)立工作的能力和對(duì)事物全局的把握能力請(qǐng)具體闡述浩華沒有的 31 種借口中的 15 種。不講誠信沒有任何借口；不講團(tuán)隊(duì)合作沒有任何借口；不追求卓越?jīng)]有任何借口；不求創(chuàng)新，安于現(xiàn)狀沒有任何借口；不敬業(yè)、不愛崗沒有任何借口；完不成任務(wù)沒有任何借口；做經(jīng)理不懂房地產(chǎn)策劃沒有任何借口；專業(yè)化不如別人沒有任何借口；賣不出房子沒有任何借口；沒有熟讀浩華員工手冊沒有任何借口；每月不讀兩本書沒有任何借口；不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度沒有任何借口；不珍惜公司聲譽(yù)和形象沒有任何借口；不愛惜公司財(cái)物沒有任何借口；不服從公司工作安排沒有任何借口；做事拖沓，不重視執(zhí)行沒有任何借口；房地產(chǎn)智庫 第 11 頁 共 154 頁不注意儀容儀表、社交禮儀沒有任何借口；心態(tài)不積極沒有任何借口；面對(duì)上級(jí)的批評(píng)沒有任何借口；遇到問題推卸責(zé)任沒有任何借口；沒有時(shí)間或時(shí)間不夠沒有任何借口；沒有經(jīng)驗(yàn)、沒受過培訓(xùn)沒有任何借口；不尊重別人沒有任何借口；不是自己的問題便不關(guān)心沒有任何借口；做任何事不全力以赴沒有任何借口；發(fā)牢騷、愛埋怨、情緒化、不感恩沒有任何借口；不講求自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)、自我超越?jīng)]有任何借口；以權(quán)威、上級(jí)壓制他人沒有任何借口；不像總經(jīng)理那樣思考沒有任何借口；做不到最好沒有任何借口；尋找借口沒有任何借口。1浩華經(jīng)理人的十種角色定位是哪些？請(qǐng)加以論述。浩華經(jīng)理人的十種角色定位是指文化人、銷售人、管理人、策劃人、教練人、開發(fā)人、經(jīng)濟(jì)人、公關(guān)人、領(lǐng)導(dǎo)人，政治人；經(jīng)理人是文化人。浩華文化是浩華的核心競爭力，浩華經(jīng)理人是浩華文化的主要宣傳者、實(shí)踐者。只有用浩華文化武裝自己的頭腦，自覺理解并執(zhí)行浩華的價(jià)值觀，才能培養(yǎng)、凝聚出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)！經(jīng)理人是銷售人。經(jīng)理人是團(tuán)隊(duì)的帶頭人，肩負(fù)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造客戶需求并滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重任，因此必須精通和服務(wù)對(duì)象打交道之道，以便更好地將我們的服務(wù)推銷出去。尤其是營銷經(jīng)理要帶領(lǐng)本部門員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，這就要求經(jīng)理人必須具備高明而嫻熟的銷售技巧和專業(yè)的房房地產(chǎn)智庫 第 12 頁 共 154 頁地產(chǎn)知識(shí)，具備高昂的激情和堅(jiān)韌不拔的毅力。在置業(yè)顧問不能說服客戶購買的情況下，經(jīng)理能夠說服客戶，并能夠一針見血地指出置業(yè)顧問存在的不足或缺陷。具有即使在所有員工都是新手的情況下，僅憑自身一人也能完成整個(gè)部門銷售目標(biāo)的強(qiáng)烈的自信。經(jīng)理人是管理人。作為一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，經(jīng)理人要管理手下的員工，要與開發(fā)商、廣告商、工商、稅務(wù)、客戶等各方面的人打交道，要用“七有”來提高執(zhí)行力。因此必須懂得管理學(xué)的基本原理，精通與開發(fā)商、公司各部門、以及部門內(nèi)部員工進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的技巧，懂得如何用人，激勵(lì)員工一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，了解成本控制與項(xiàng)目財(cái)務(wù)核算。而要做到這些，經(jīng)理人必須是一位優(yōu)秀的管理人員。經(jīng)理人是策劃人。人生處處皆策劃，經(jīng)理人必須具備全局性的眼光和系統(tǒng)化思考的能力。譬如，浩華代理事業(yè)部實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，營銷經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目負(fù)全責(zé)，而如何把一個(gè)項(xiàng)目做好，不僅僅是有高明的銷售技巧就可以了，營銷經(jīng)理還必須懂得項(xiàng)目策劃，不斷挖掘項(xiàng)目的賣點(diǎn)，提升項(xiàng)目概念，這就要求營銷經(jīng)理熟悉市場調(diào)研、市場定位、目標(biāo)市場選擇，了解客戶心理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、廣告宣傳策略及營業(yè)推廣活動(dòng)的組織實(shí)施，具備全面操控房地產(chǎn)營銷推廣活動(dòng)的能力。經(jīng)理人是教練人。一個(gè)人的能力、精力都是有限的，要完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量。經(jīng)理人必須把自己的知識(shí)傳授給部門員工，讓他們都成為專家里手，只有這樣，才能帶領(lǐng)他們更出色地完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，經(jīng)理人如欲想更進(jìn)一步，必須培養(yǎng)出自己目前崗位的接班人。經(jīng)理人是開拓人。經(jīng)理人不是鐵飯碗，沒有終身制。隨著項(xiàng)目的結(jié)束崗位也會(huì)消失，只有永遠(yuǎn)有項(xiàng)目才會(huì)永遠(yuǎn)有經(jīng)理。因此經(jīng)理人在做好本項(xiàng)目的同時(shí)必須要肩負(fù)起項(xiàng)目所在地市場開發(fā)的重任。市場開發(fā)不單單是市場開發(fā)部門的事，公司倡導(dǎo)“人人開發(fā)”的理念，每一個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該在力所能及的情況下開拓業(yè)務(wù)。譬如，營銷經(jīng)理在項(xiàng)目開發(fā)方面有著別人所不具備的優(yōu)勢。一方面，房地產(chǎn)智庫 第 13 頁 共 154 頁營銷部門優(yōu)秀的業(yè)績是公司最有力的廣告宣傳，開發(fā)商在合作前經(jīng)常會(huì)去營銷中心考察，現(xiàn)場管理狀況及人員素質(zhì)直接關(guān)系到開發(fā)商對(duì)公司的信心；另一方面，營銷經(jīng)理由于深入當(dāng)?shù)厥袌觯钅芰私猱?dāng)?shù)厥袌龅膭?dòng)態(tài)，能夠掌握最詳盡的資料，做出最準(zhǔn)確的市場分析，這樣開發(fā)項(xiàng)目的成本較低而且效果很好。不斷開發(fā)市場是企業(yè)存續(xù)的關(guān)鍵，經(jīng)理人必須是優(yōu)秀的“開發(fā)人” ，才能夠?yàn)槠髽I(yè)不斷造血，使企業(yè)具有長久的生命力。經(jīng)理人是經(jīng)濟(jì)人。企業(yè)必須贏利才能求得生存和發(fā)展，才能為員工提供發(fā)展的平臺(tái)。項(xiàng)目贏利是企業(yè)贏利的基礎(chǔ)。因此，每個(gè)經(jīng)理人必須具有經(jīng)濟(jì)頭腦，時(shí)刻牢記企業(yè)經(jīng)營必須以贏利為目的。對(duì)營銷經(jīng)理人來說，考核的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是目標(biāo)完成率、均衡銷售率、銷售回款率、傭金結(jié)算率。一方面，營銷經(jīng)理要控制項(xiàng)目成本，壓縮費(fèi)用支出；另一方面，營銷經(jīng)理要確保目標(biāo)完成，提高傭金水平，順利結(jié)回傭金。經(jīng)理人是公關(guān)人。經(jīng)理人必須具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠處理各種突發(fā)事件！由于行業(yè)的特點(diǎn)，我們大量的項(xiàng)目分散在不同的地方，遠(yuǎn)離總部，經(jīng)理人具備公關(guān)能力非常重要。譬如，營銷經(jīng)理在業(yè)務(wù)開展過程中需要協(xié)調(diào)解決與開發(fā)商、銀行、工商等相關(guān)部門的各種關(guān)系，處理好客戶的投訴、糾紛，化解可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然。開發(fā)公司的經(jīng)理要和大多數(shù)政府部門打交道，更要面對(duì)各種突發(fā)事件。經(jīng)理人是政治人。經(jīng)理必須政治合格。經(jīng)理人政治合格的要求是必須做到“講政治、講理念、講學(xué)習(xí)” 。 “講政治”要求經(jīng)理人在路線上和公司保持高度一致，擁護(hù)和支持公司的各項(xiàng)路線、方針和政策，服從公司的工作安排；“講理念”要求經(jīng)理人始終堅(jiān)持公司文化和經(jīng)營理念，按照浩華價(jià)值觀的原則辦事；“講學(xué)習(xí)”要求經(jīng)理人不斷學(xué)習(xí)，提高自己，與時(shí)俱進(jìn)，唯有如此，經(jīng)理人才能不斷完善，不斷進(jìn)步，成為公司員工學(xué)習(xí)的榜樣和浩華事業(yè)的模范帶頭人。經(jīng)理人是領(lǐng)導(dǎo)人。經(jīng)理人要培訓(xùn)員工，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)市場，協(xié)調(diào)關(guān)系，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目全過程負(fù)總責(zé)，而過程是動(dòng)態(tài)的、變化的，因此，營銷房地產(chǎn)智庫 第 14 頁 共 154 頁經(jīng)理人不但要正確地執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，更要在面對(duì)大量新的問題時(shí)果斷決策、正確做事，實(shí)際上承擔(dān)的是領(lǐng)導(dǎo)人的角色。因此經(jīng)理人必須滿懷使命般的激情，講求誠信，以身作則，善于激勵(lì)，倡導(dǎo)協(xié)作，勇于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)責(zé)任，并能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織的美好愿景。在浩華經(jīng)理人的十個(gè)角色定位中，政治是工作的統(tǒng)帥，文化是工作的靈魂，管理是工作的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)是工作的目標(biāo)，銷售是工作的核心，策劃是工作的助力，教練是團(tuán)隊(duì)的保證，公關(guān)是成功的保障，開發(fā)是發(fā)展的源泉，領(lǐng)導(dǎo)是修煉的目標(biāo)。這十個(gè)角色定位，相輔相成，缺一不可，是成為浩華杰出經(jīng)理人必備的素質(zhì)。1浩華的企業(yè)宗旨是什么？我們讓生活更美好。具體說是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供機(jī)會(huì)，為股東創(chuàng)造利潤，為社會(huì)營造和諧，為環(huán)境提供保護(hù)；1浩華代理事業(yè)部的核心產(chǎn)品價(jià)值主張是什么？切脈營銷、執(zhí)行為王1浩華代理事業(yè)部的客戶價(jià)值主張是什么？開盤即終盤。1浩華開發(fā)事業(yè)部的核心產(chǎn)品價(jià)值主張是什么？精品建筑，低碳節(jié)能1浩華開發(fā)事業(yè)部的客戶價(jià)值主張是什么？讓更多的人，花更少的錢，住更好的房子。房地產(chǎn)智庫 第 15 頁 共 154 頁1浩華營銷的六大優(yōu)勢是什么？ 優(yōu)秀的企業(yè)文化。 靈活的營銷策略。 成熟的操盤模式 專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)。 豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 綜合的服務(wù)優(yōu)勢。1浩華營銷目標(biāo)是什么？開盤即終盤；1浩華的人才觀是什么？尊重人，相信人，發(fā)展人 。浩華的領(lǐng)導(dǎo)觀是什么？領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)就是奉獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)就是犧牲！2浩華營銷制勝的四大法寶是什么？切脈式營銷、專業(yè)化培訓(xùn)、多團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、軍事化管理。2浩華文化是一個(gè)體系，由哪些部分組成？浩華宗旨、浩華使命、浩華愿景、浩華價(jià)值觀以及浩華各項(xiàng)管理制度。2浩華的使命是什么？推動(dòng)居住進(jìn)步，建設(shè)美好生活；房地產(chǎn)智庫 第 16 頁 共 154 頁2浩華的管理理念是什么？區(qū)分管理、目標(biāo)管理、績效管理、七化管理。2什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)力是指帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)，走向卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)有：恪守誠信、胸懷美好愿景、具有使命般的激情、系統(tǒng)化思考、以身作則、知人善任、善于決策、敢于承擔(dān)責(zé)任、激勵(lì)而非批判、倡導(dǎo)協(xié)作、勇于變革、不怕犧牲、甘于奉獻(xiàn)等。2浩華的核心經(jīng)營理念是什么？有什么含義？浩華集團(tuán)的核心經(jīng)營理念是“敬天愛人，共生共贏。 ”其基本含義是，在浩華企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，要敬畏天道，關(guān)愛眾人，和客戶、員工、股東、社會(huì)、環(huán)境共同發(fā)展，共享成功。具體講：敬天就是敬畏天道，天道是事物發(fā)展的規(guī)律。浩華敬畏的天道分為四部分：首先是敬畏客戶之道，客戶是我們的衣食父母，我們要敬畏客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值；其次是敬畏市場之道，包括貨真價(jià)實(shí)、公平交易、童叟無欺、獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰等；再次是敬畏社會(huì)之道，包括社會(huì)的法律法規(guī)、社會(huì)公德、風(fēng)俗習(xí)慣等；最后還要敬畏企業(yè)之道，包括企業(yè)的規(guī)章制度、文化理念、價(jià)值觀等。“愛人”就是要關(guān)愛眾人。第一要關(guān)愛客戶，第二要關(guān)愛員工，第三要關(guān)愛合作伙伴，第四要關(guān)愛社會(huì)，第五要關(guān)愛環(huán)境?！肮采本褪且?shí)現(xiàn)浩華與客戶、員工、股東、社會(huì)、環(huán)境的和諧共生，