【正文】 甲 E 套裝1進出電梯時應(yīng)注意ABCD 。A 注意安全 B領(lǐng)導(dǎo)先進后出（有人電梯）　 C領(lǐng)導(dǎo)后進先出（無人電梯） D與熟人同乘要講先來后到下火車時有哪幾個細節(jié)不容忽視ACD 。A 提前準備 B關(guān)窗戶　 C與人道別 D排隊下車2在現(xiàn)實生活中，對面之交，關(guān)系普通的交往對象，可酌情采取下列ABCD方法稱呼。A 同志　　B先生／女士／小姐／夫人／太太　 C以職務(wù)職稱相稱 　D入鄉(xiāng)隨俗2握手時應(yīng)注意ABC 。A 神態(tài)、姿態(tài) B手位、力度 C時間 D地點2點頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有ABCD 。A 路遇熟人 B在會場劇院等不宜交談之處C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時2今天汽車行駛?cè)詫嵭小白笮小币?guī)則的國家有 C E ?！　? A 中國 B 美國 C 英國　 D 加拿大 　　E 日本2在劇場，下面正確的禮貌行為有 ABDE ?！　? A 看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座　 B 議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時　　 C 為演出所打動，隨時應(yīng)報以掌　 D 陪同女士，男士應(yīng)當坐在最靠近走道的位子　　 E 如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌2拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意， BD 是最恰當?shù)臅r間A 上午八、九點　B 下午四、五點　　C 中午十二點　、八點　　、二點2歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異ACE 。A 輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部　B 輩份高的人對輩份低的人，只吻下頜C 輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜　 D 輩份低的人對輩份高的人，只能臉頰相貼　　 E 輩份相同的人只能臉頰相貼2遞送物品時，服務(wù)人員應(yīng)該注意 ABCD 。A 雙手為宜 B 遞于手中 C 主動上前 D 方便接拿 2揮手道別時應(yīng)該注意 ABCDE 。 A 集體站直 B 目視對方 C 手臂前伸 D 掌心朝外 E 左右揮動交談由 ABC 等三個要素組成。A 談話者 B 聽話者 C 主題 D 地點3在處理親緣關(guān)系時，著重需要從三個大的方面著手，即要 ABC 。A 尊敬長輩 B 厚待同輩 C、愛護晚輩 D、惟我獨尊3酒水的種類大體分為 ABCD 、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。A 白酒 B 啤酒 C 葡萄酒 D 雞尾酒3根據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為 ABD 等三種。A 現(xiàn)煮的咖啡 B 速溶的咖啡 C 塊咖啡 D 罐裝的咖啡3禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：（ABCD） A 敬人的原則 B 自律的原則 C 適度的原則 D 真誠的原則3在什么場合需要身著工裝（ABC ）A 工作時間 B 重要接待 C 外事場合3與他人握手時，目光注視對，微笑致意，不可（ABD）A 心不在焉 B 左顧右盼 C 不可戴帽子 D 戴手套3正確的走姿是：（ ABCD）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。A 輕而穩(wěn) B 胸要挺 C 頭要抬 D 肩放松 3出席會議時要準時入場，仔細聽講（AB ）A 認真記錄 B 進出有序 C 交頭接耳 D 接聽手機3見面禮儀標準包括（ABC ）A 握手禮 B 鞠躬禮 C 致意禮（四）判斷題 在正式場合與服務(wù)崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對）舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯，第一支曲子應(yīng)選自己帶來的朋友跳）吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（錯，握把都向右表示就餐完畢）在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。（錯，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（錯，不可掛在領(lǐng)口）正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞（對）作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（對）有地位有身份的男士出席比較重要的場合，腰帶上一定要少掛東西。（錯，是不掛任何東西）觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以著休閑服。（錯，往往要求觀眾著正裝）工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（錯，要較小一些）1工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（錯，是賓主雙方均可提出）1自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。（錯，不長于一個小時）1便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標準（對）1那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯）1西餐吃水果時，不能用手?。ㄥe，西餐吃水果時可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）1接待貴賓通常只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會（對）1每逢一個節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌（對）1觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（對）1五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（錯，是“三色原則”）在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手，特殊情況需解釋。（對）2觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋（錯，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋）2按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來（對）2宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。（錯，是由機關(guān)團體或個人出面組織）2雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（對）2紅茶其性溫熱，故適宜在夏日飲用。（錯，適宜在冬天飲用）2對于服務(wù)崗位人員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。（錯，忌長求短）2與他人交談時，應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（錯，頭部須離開椅背，否則即是不尊重他人）2男女之間通電話結(jié)束之時，通常由男士先掛斷電話。（錯，由女士先掛斷電話）2在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。（對）穿單排扣西服時，應(yīng)扣上全部衣扣。（錯，最下面一?？圩硬灰丝凵希?商務(wù)場合，在談話時為了平易近人，可以使用方言。（錯，應(yīng)說普通話）3為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣）3任何時候客人都不能坐在副駕駛座上（錯，當主人親自駕駛轎車時，客人可坐在副駕駛座上。3自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。（錯）解：自律的原則就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。3敬人的原則要對人誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。（對）3在正式的場合站立時可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。（錯）3商務(wù)禮儀的目標是，提高員工的商務(wù)活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動。（對）3 宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：您喜歡吃什么菜？（對）3在餐桌上，不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可讓菜、助酒。（對）如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片應(yīng)順時針呈遞。（對 ）（五）問答題 商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？不能非議國家和政府；不能涉及國家和行業(yè)秘密；不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個方面？（1）勤于梳洗。（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)型得體：包括個人條件，所處場合。（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，假發(fā)?；瘖y時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？（1）勿當眾進行化妝。（2）勿在異性面前化妝。（3）勿使化妝防礙于人。（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。（5）勿使用他人化妝品。（6）勿評論他人的化妝。禁忌的坐姿有哪些?（1）頭部亂晃（2）上身不直（3）手部錯位（4）腿部失態(tài)（5）腳部亂動與外國朋友進行交往時，應(yīng)遵守哪些交際慣例？（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。什么是打電話的“通話3分鐘原則”？（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應(yīng)當不超過3分鐘。（2）一般在通話時，都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。（3）這個原則在許多國家，都要求工作人員當作一項制度來遵守。什么是“電話形象”？（1）指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成。（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，工作人員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。個人形象六要素是什么？ 　第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。 　第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。 　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。 第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。 　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。 共乘電梯有什么講究？　?。?）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。　?。?）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕?！　∪綦娞菪羞M間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。（3）到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。商界男士在穿著西裝時務(wù)必特別注意的穿法有哪些？（1）要拆除衣袖上的商標； （2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒； （4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫； （6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物； （8）要少裝東西。1入座與離座時，有何需要注意之點？入座要求：（1）在他人之后入座或落座。（2）在適當之處就座。（3）在合“禮”之處就座。（4）從座位左側(cè)就座。（5）向周圍之人致意。（6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。離座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身緩慢。（4）站好再走。（5）從左離開。1好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？ 　?。?）在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。 　?。?）對新老朋友都熱情相待。 　?。?）得到幫助，真誠表達你的謝意。 　　（4）商業(yè)場合不要羞于推銷你自己。 　?。?）得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。 　　（6）強化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤可能就來自那20％的老客戶)。 　?。?）在商務(wù)招待中提高公司形象。 （8）注意在招待過程中強調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。1接打電話的標準是什么？答：電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。 電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 1出示名片的禮節(jié)有哪些？答：向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿?，請你收下?！薄斑@是我的名片，請多關(guān)照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。 1怎樣接受名片？答：接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便