公務(wù)員面試經(jīng)典真題解析-文庫(kù)吧
2025-05-25 23:06 本頁(yè)面
【正文】 由，弄清楚他需要辦理的業(yè)務(wù)，無(wú)法正常填寫(xiě)表格的原因以及相關(guān)訴求。告訴他因涉及客戶(hù)的權(quán)益，有些信息必須本人親自手寫(xiě)后，對(duì)于他所需填寫(xiě)的表格信息分類(lèi)加以處理。對(duì)于老人無(wú)法看清而又可以代為填寫(xiě)的內(nèi)容，向老人解釋清楚具體內(nèi)容，確定老人的真實(shí)信息后客觀如實(shí)地代他填寫(xiě)。如果涉及的內(nèi)容必須本人親自填寫(xiě)，可以口頭向老人解釋表上內(nèi)容，也可以嘗試借助放大鏡等工具讓老人弄明白事由，然后讓他親手填寫(xiě)。再次，待老人填寫(xiě)好相關(guān)信息后，跟具體辦理業(yè)務(wù)的工作人員做好對(duì)接，告訴其老人的特殊情況，請(qǐng)他注意人性化服務(wù)，耐心給老人辦好接下來(lái)的事情。最后，等老人業(yè)務(wù)辦好后，友好地送其離開(kāi)，并歡迎他繼續(xù)來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)。事后，我也會(huì)跟相關(guān)的工作人員做好溝通，告誡他注意服務(wù)態(tài)度，工作過(guò)程中堅(jiān)持原則的同時(shí)注重人性化服務(wù)。并跟同事們一道研究接待特殊客戶(hù)，如視力不好的老人等，應(yīng)注意的事項(xiàng)。對(duì)于單位服務(wù)制度方面需優(yōu)化的地方，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提出合理化建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，確保盡職盡責(zé)，保證良好的大廳環(huán)境，給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。“萌”、“親”等網(wǎng)絡(luò)新詞，有人認(rèn)為這些新詞的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)漢字產(chǎn)生了挑戰(zhàn)，造成漢字危機(jī)。也有人認(rèn)為這些新詞的出現(xiàn)是對(duì)
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