電子商務(wù)技能賽項(xiàng)公開試題-文庫(kù)吧
2025-05-23 20:54 本頁(yè)面
【正文】 行美化處理和添加水印后再上傳（圖片寬度=922px，圖片大小不能超過120K）。圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)。與其他同類商品相比，該商品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。商品描述整體美觀、整潔。運(yùn)用HTML語(yǔ)言與CSS配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版。商品信息中可以允許以促銷為目的的宣傳性標(biāo)語(yǔ)，但不允許過分的夸張。商品描述建議用Dreamweaver處理成HTML代碼后放入商品描述里添加。（二）客戶服務(wù)1．關(guān)于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請(qǐng)?jiān)谂南潞笤趥渥⒅袑懬宄l(fā)票的抬頭，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝哦）買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定只能如實(shí)開具的，敬請(qǐng)諒解2．關(guān)于物流買家：什么時(shí)候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四點(diǎn)前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，四點(diǎn)后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會(huì)盡快安排給您發(fā)貨哦買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下35天可到達(dá)，請(qǐng)耐心等待哦買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補(bǔ)一下差價(jià)哦，敬請(qǐng)諒解。系統(tǒng)提供含有以上內(nèi)容的客戶服務(wù)話術(shù)，買家的提問由系統(tǒng)隨機(jī)給出，參賽選手按照客戶服務(wù)話術(shù)利用競(jìng)賽平臺(tái)即時(shí)通訊工具應(yīng)答，系統(tǒng)只對(duì)含有斜體字的規(guī)定用語(yǔ)判分。10類商品賽前隨機(jī)抽取1個(gè)類別作為競(jìng)賽背景材料。（三）運(yùn)營(yíng)推廣、經(jīng)營(yíng)分析參賽團(tuán)隊(duì)以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場(chǎng)所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購(gòu)商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費(fèi)流量，引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)；針對(duì)不同消費(fèi)人群采取不同策略，制定商品價(jià)格，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤(rùn)。1. 數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)內(nèi)置動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)模型“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)包括4類商品在
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