【正文】 服務及保修業(yè)務，設立配件銷售柜臺，配件庫區(qū)和專用的舊件庫區(qū)； 按本規(guī)定所附特約維修單位標準的要求配備設備和設置人員； 按XX公司要求派遣機關業(yè)務人員參加XX公司組織的培訓； 建立獨立帳號和獨立核算的特約維修機構； 準備好配件投入的自有資金。 簽訂《特約維修服務協(xié)議書》 申請單位完成以上要求，期滿6個月后，即可向XX公司售后服務部提出書面（傳真）復審申請。 由XX公司指定人員根據(jù)本規(guī)定所附的標準進行驗收，驗收合格后填寫《特約維修單位建站驗收考察表》，由XX公司主管總經(jīng)理審核批準。售后服務部與申請單位簽訂《特約維修服務協(xié)議書》之后，其中一份存檔，原《質量保修業(yè)務代理協(xié)議書》自行終止。 驗收不合格的單位可暫緩簽訂《特約維修服務協(xié)議書》或延長代理期3~6個月或重新選點考察。 《特約維修服務協(xié)議書》簽訂后，申請單位既成為XX公司的特約維修合作單位。 開業(yè) 簽訂《特約維修服務協(xié)議書》后，特約維修單位應作好以下開業(yè)前準備工作，直至開展正常服務業(yè)務。 建立特約維修的組織機構； 建立技術檔案； 準備較為充足的配件； 按XX公司有關規(guī)定制作牌匾。 準備工作完成后，特約維修單位應書面（傳真）通知售后服務部派人參加開業(yè)儀式，發(fā)放“特約維修”標牌、鑒定章，為服務站長、保修服務辦主任辦法聘書。 開業(yè)典禮結束后即可正式對外掛牌（開業(yè)前由雙方確定進行廣告宣傳）。1 特約維修單位的撤消 XX公司售后服務部對已正式協(xié)議的特約維修單位，每年按XX公司《特約維修單位評審辦法》進行考評，經(jīng)考評不合格的單位，XX公司售后服務部通知其限期整改，整改期不超過六個月。對未按XX公司要求整改的單位，XX公司將階段性終止其保修權，整改無效的單位XX公司將解除特約維修業(yè)務。 撤消特約維修單位，由售后服務部提交撤消報告，由部門經(jīng)理批準后，報公司主管上級領導批準后生效。1附錄 《意向建站單位概況調查表》。 《特約維修單位建站驗收考察表》 《質量保修業(yè)務代理協(xié)議書》 《特約維修服務協(xié)議書》XX汽車有限公司質量保修業(yè)務代理協(xié)議書甲方：XX汽車有限公司乙方：編號：為開拓甲方產(chǎn)品市場，提高甲方售后服務質量，解除用戶后顧之憂，確保XX汽車在市場上的良好信譽，從而促進XX汽車的銷售；同時，擴大乙方在當?shù)氐钠嚪帐袌?，提升乙方的服務與技術水平。XX汽車有限公司（以下簡稱甲方） 與 （以下簡稱乙方），經(jīng)雙方友好協(xié)商，在自愿、平等、互利、互惠的基礎上達成如下協(xié)議。一、 協(xié)議有效期內(nèi)，甲方同意乙方在 區(qū)域內(nèi)代理甲方汽車產(chǎn)品質量保修業(yè)務。二、授權產(chǎn)品范圍：甲方生產(chǎn)的 XX牌汽車。三、設立地點 ?。▍^(qū)） 市 路（街） 號，本地點的變更需經(jīng)甲方同意。四、費用結算： （1） 保修工時標準以XX公司《特約維修單位管理手冊》內(nèi)的《XX汽車維修工時定額標準》為準，勞務工時費標準為 元/小時（包括稅金），對于工時費標準甲方有根據(jù)《特約維修單位管理手冊》實施考核而隨時進行調整的權利，乙方對此需服從。（2） 對于在乙方進行新車報到的XX汽車，乙方按甲方《新車報到實施細則》實施新車檢查，甲方按《新車報到實施細則》同乙方結算新車檢查勞務費；對于在乙方進行強制定點保養(yǎng)的XX汽車，乙方按甲方《強制定點保養(yǎng)實施細則》進行保養(yǎng)，甲方按《強制定點保養(yǎng)實施細則》同乙方結算保養(yǎng)勞務費。（3） 機關費用結算標準按照《特約維修單位管理手冊》執(zhí)行。五、乙方承諾按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊》、《質量保修規(guī)定》及相關標準、制度、通知等相關文件規(guī)定，代理指定區(qū)域范圍內(nèi)，包括經(jīng)過該地區(qū)的甲方授權產(chǎn)品的保修服務工作，并負責甲方產(chǎn)品的質量信息反饋工作。六、甲方授權乙方處理授權產(chǎn)品的保修，但乙方處理的每次保修均需得到甲方相關人員的批準。七、除非甲方與乙方有其它合同或協(xié)議書另有約定，甲方產(chǎn)品質量問題由乙方根據(jù)甲方要求先行負責處理，甲方與乙方的質量責任分歧與甲方產(chǎn)品的接受者無關。八、乙方做實施甲方產(chǎn)品的保修，保養(yǎng)及社會維修工作過程中未按相關規(guī)定標準實施或處理不徹底，造成的損失由乙方承擔；乙方在實施對甲方產(chǎn)品保修或甲方交辦的其它事項的過程中，乙方對其成員（包括與其有雇傭關系或直接、間接接受乙方控制或影響的人員）的行為負責，甲方不擔負任何乙方責任造成的損失。九、乙方對甲方產(chǎn)品實施的保修需經(jīng)甲方認定方為有效。乙方承認甲方的認定結果。乙方在代理甲方產(chǎn)品質量保修過程中，甲乙雙方對乙方代理的甲方產(chǎn)品的質量保修認定結果出現(xiàn)分歧時，雙方可以協(xié)商，最終以甲方認定結果為準。十、保修費用結算以月為周期，每月最后一日為結算終止日。乙方需在每月的5日將上月發(fā)生的費用結算單據(jù)向甲方呈報，甲方有權按照甲方已公布的規(guī)定、標準進行審核，甲方有權在不通知乙方的情況下對乙方呈報的結算單據(jù)進行修正，執(zhí)行有效結算。甲方有義務將審核認定、修改的情況通報乙方，甲方在下月的5日前，將上月結算結果向乙方通報，乙方有查證的權利。但必須在當次結算后90天內(nèi)進行。乙方根據(jù)結算結果向甲方開據(jù)發(fā)票，甲方在接到乙方的有效發(fā)票后一星期內(nèi)將相應結算款項匯到乙方帳戶。十一、乙方需按照甲方的要求逐步完善特約維修站的各種功能，具備車輛維修、配件銷售、信息反饋等基本功能，并任命一名廠級領導具體負責甲方的日常維修服務及業(yè)務往來。十二、乙方需一次性從甲方配件部購進 萬元配件，并保持 萬元的有效庫存。十三、 乙方推薦1~2名具有豐富理論與實踐經(jīng)驗的技術人員或技師負責質量鑒定 工作，負責XX汽車保修工作，能做準確的技術判斷和質量信息反饋，并能妥善處理用戶意見，起到維護甲方信譽的重要作用。十四、由于乙方工作失誤引起的用戶采取極端措施，上訴到新聞媒體、法庭或有關質量仲裁部門，給甲方造成不可挽回的名譽及經(jīng)濟損失，乙方將無條件賠償，甲方有依法進一步追究乙方相關賠償責任的權利。十五、責任和義務甲方的責任和義務 協(xié)議有效期內(nèi)，甲方授權乙方代理甲方汽車產(chǎn)品的質量保修業(yè)務。 甲方負責按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊》及相關文件、標準對乙方實施管理、監(jiān)督、檢查和指導乙方相關方面的工作。甲方有權要求乙方撤換不適合做XX公司售后服務的工作人員，乙方需執(zhí)行。 甲方有義務向乙方提供授權產(chǎn)品保修服務方面的技術支持，包括技術指導，人員業(yè)務培訓，產(chǎn)品改進信息。 甲方向乙方及時提供服務單位填報的所有表格。 對乙方保修及保修使用的配件，甲方以特約維修站價格供應。 甲方對乙方的“質量保修”工作有復審權，甲方不定期派員對乙方進行檢查，如發(fā)現(xiàn)錯賠及重復賠償，甲方將有權否決和對乙方施以相應處罰。乙方責任和義務 “熱情、方便、及時、周到”地為用戶提供優(yōu)質服務，對用戶不推諉，不扯皮，不亂收費。 在授權范圍內(nèi)，乙方代表甲方對甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品進行鑒定，質量保修，并可在維修及配件經(jīng)營中使用甲方廠徽、廠標，其它使用甲方廠徽、廠標的場所需經(jīng)甲方書面授權。 乙方代表甲方實施保修服務工作，必須嚴格遵守甲方《質量保修規(guī)定》《特 約維修單位管理手冊》并接受甲方檢查、監(jiān)督和指導。 乙方的機構設置，工作原則及考核標準需按照甲方的有關文件規(guī)定執(zhí)行，并接受甲方指導、監(jiān)督。 合同期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方同意不得接受同類產(chǎn)品其它單位的維修業(yè)務。 乙方有責任對甲方產(chǎn)品用戶就XX汽車的技術性能、結構特點及正確使用、維修方法進行指導、培訓。 乙方需要安排專門的電話、傳真或其它通訊方式，由專人隨時受理XX公司用戶的緊急維修援助的請求（包括拋錨車輛的救援）。如一方自動或被迫宣布破產(chǎn)、改組、清理、解散，本協(xié)議隨即終止。如乙方未能履行本協(xié)議的任何一款或違反上述條款，給甲方信譽、經(jīng)濟造成影響、損失，并在接到甲方要求糾正的書面通知30天內(nèi)未能加以糾正時，甲方有權立即終止協(xié)議。協(xié)議終止時，雙方應認真清理債權、債務，處理好經(jīng)濟上遺留問題，不得以任何借口推諉和拖延，由于推諉和拖延而造成的經(jīng)濟損失，由推諉和拖延方承擔。本協(xié)議的終止并不解除雙方按照協(xié)議已發(fā)生的，但未了結的債權債務。協(xié)議終止之日起，乙方不再具有對甲方產(chǎn)品的保修業(yè)務代理資格，乙方需停止使用甲方服務標識，不準繼續(xù)以原特約維修單位的名義進行經(jīng)濟活動，違者將追究法律責任。在協(xié)議終止時，乙方需在15日內(nèi)歸還在乙方存放的屬于甲方的所有財務包括鑒定章及各種技術資料，結清雙方帳務。未按協(xié)議終止程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟損失的，甲方保留依法向乙方追究全部經(jīng)濟損失的權利。十六、附則 甲方的《特約維修單位管理手冊》《質量保修規(guī)定》作為協(xié)議的組成部分與本協(xié)議不可分割。甲方在此協(xié)議簽訂后所制定的管理標準、規(guī)定、辦法、細則等具有同等法律效力。本協(xié)議的任何條款如被裁定無效或不可執(zhí)行將不影響本協(xié)議其它條款的有效性。該無效條款做出必要的修改，以盡可能反映雙方在簽署本協(xié)議時的真實意圖。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可簽訂補充條款，作為本協(xié)議附件，具有同等效力。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以下正文空白。甲方：XX汽車有限公司 乙方：（蓋章） （蓋章） 代表簽字： 代表簽字：年 月 日 年 月 日 XX汽車有限公司 特約維修服務協(xié)議書甲方：XX汽車有限公司乙方：編號：為開拓甲方產(chǎn)品市場，提高甲方售后服務工作質量，解除用戶后顧之憂，確保XX汽車在市場上的良好信譽，從而促進XX汽車的銷售。同時，擴大乙方在當?shù)氐钠嚪帐袌觯嵘曳降姆张c技術水平，XX汽車有限公司（以下簡稱甲方）與 （以下簡稱乙方），經(jīng)雙方友好協(xié)商，在自愿、平等、互利、互愿的基礎上達成如下協(xié)議：一、甲方指定乙方為甲方 區(qū)域內(nèi)非獨家特約維修站，甲方授予乙方在該區(qū)域內(nèi)對甲方產(chǎn)品非排他的服務代理權。二、授權產(chǎn)品范圍：甲方生產(chǎn)的 XX汽車。三、特約維修站設立在 ?。▍^(qū)） 市 路（街） 號。本地點的變更需甲方同意。四、費用結算：（1）保修工作標準以XX公司《特約維修單位管理手冊》內(nèi)的《XX汽車維修工時定額標準》為準，勞務工時費標準為 元/小時（包括稅金），甲方按照《特約維修單位管理手冊》內(nèi)相關內(nèi)容對乙方實施考核，并根據(jù)考核結果有隨時對適用于乙方的工時費標準進行調整，乙方對此需服從。（2）對于在乙方進行新車報到的XX汽車，乙方按甲方《新車報到實施細則》實施新車檢查，甲方按《新車報到實施細則》同乙方結算新車檢查勞務費；對于在乙方進行強制定點保養(yǎng)的XX汽車，乙方按甲方《強制定點保養(yǎng)實施細則》進行保養(yǎng)的，甲方按《強制定點保養(yǎng)實施細則》同乙方結算保養(yǎng)勞務費。（3） 機關費用結算標準按《特約維修單位管理手冊》執(zhí)行。五、乙方承諾按照甲方制訂的《質量保修規(guī)定》、《特約維修單位管理手冊》及相關標準、制度、通知等相關文件規(guī)定，代理指定區(qū)域范圍內(nèi)，包括經(jīng)過該地區(qū)的甲方授權產(chǎn)品的保修服務工作，并負責甲方產(chǎn)品的質量信息反饋工作。六、甲方授權乙方直接處理甲方授權產(chǎn)品索賠額度在800元以內(nèi)的保修，超出本限額，乙方需向甲方請示，大總成（發(fā)動機、變速器、前后橋）需經(jīng)甲方售后服務部同意方可賠償。七、除非甲方與乙方有其它合同或協(xié)議另有約定，甲方產(chǎn)品質量問題由乙方根據(jù)甲方要求先行負責處理，甲方與乙方的質量責任分歧與甲方產(chǎn)品的接受者無關。八、乙方在實施甲方產(chǎn)品的保修、保養(yǎng)及社會維修工作過程中未按相關規(guī)定標準實施或處理不徹底，造成的損失由乙方出承擔，乙方在實施對甲方產(chǎn)品保修或甲方交辦的其它事項的過程中，乙方對其成員（包括與其雇傭關系或直接、間接受乙方控制或影響的人員）的行為負責，甲方不負擔任何乙方責任造成的損失。九、乙方對甲方產(chǎn)品實施的保修需經(jīng)甲方認定方可有效，乙方承認甲方的認定結果，乙方在代理甲方產(chǎn)品質量保修過程中，甲乙雙方對乙方代理的甲方產(chǎn)品的質量保修認定結果出現(xiàn)分歧時，雙方可以協(xié)商，最終以甲方認定結果為準。十、保修費用結算以月為周期，每月最后一日為結算終止日，乙方需在每月的5日將上月發(fā)生的費用結算單據(jù)向甲方呈報，甲方有權按照甲方已公布的規(guī)定標準進行審核，甲方有權在不通知乙方的情況下對乙方呈報的結算單據(jù)進行修正，執(zhí)行有效結算。甲方有義務將審核認定、修改的情況通報乙方，甲方在下月的5日前，將上月結算向乙方通報。乙方有查證的權利，但必須在當次結算后90天內(nèi)進行。乙方根據(jù)結算結果向甲方開具發(fā)票，甲方在接到有效發(fā)票后一周內(nèi)將相應結算款項匯到乙方帳戶。十一、乙方需按照甲方的要求完善特約維修站的各種功能，具備車輛維修、配件銷售、信息反饋等基本功能，并任命一名廠級領導具體負責甲方的日常維修服務及業(yè)務往來。十二、乙方需一次性從甲方配件部購進 萬元配件，并保持 萬元的有效庫存。十三、鑒定員由乙方推薦，必須選用1~2名具有豐富理論與實踐經(jīng)驗的技術人員或技師擔任專職質量鑒定員，負責XX汽車保修工作。鑒定員要能作準確的技術判斷和質量信息反饋，并能妥善處理用戶意見，起到維護甲方信譽的重要作用。甲方核準后并經(jīng)過甲方相關培訓獲“質量保修鑒定員證”后，鑒定員方有甲方授權產(chǎn)品的質量保修鑒定權（甲方?jīng)]有恰當?shù)臅r間對乙方推薦人員進行鑒定培訓時，乙方推薦人員通過甲方的綜合評估后可代理鑒定員職能，代理期不超過5個月）。十四、由于乙方工作失誤引起用戶采取極端措施上訴到新聞媒體、法庭或有關質量仲裁部門，給甲方造成不可挽回的名譽及經(jīng)濟損失時，乙方將無條件進行賠償，甲方有依法進一步追究乙方的相關賠償責任的權利。十五、責任與義務甲方的責任與義務 甲方授予乙方本協(xié)議范圍內(nèi)的“質量保修”技術鑒定權和處理權，并發(fā)