哈佛經(jīng)理的語言能力-文庫吧
2025-05-01 02:34 本頁面
【正文】 ，這是最低度的準(zhǔn)備工作，如果你想在談話中出人頭地的話，世界的動向、國內(nèi)的建設(shè)情形、本地的一般經(jīng)濟(jì)狀況的趨向、科學(xué)界上的新發(fā)現(xiàn)和新發(fā)明、世界所注目的地方特點(diǎn)或人物的特性、以及藝術(shù)的新作、時(shí)髦的服飾、電影戲劇作品的內(nèi)容等等，皆可從每日的報(bào)章和每月的雜志中看到。若能如此，不論應(yīng)付各種人物，自然勝任愉快。 你自己不懂法律嗎？但遇到了律師你不妨和他談最近發(fā)生的某件案子，你供給他案情，其余的法律問題，讓他說好了。有一間美容院，生意興隆為當(dāng)?shù)刂凇Ｓ腥巳査l(fā)達(dá)的理由，店主人坦白承認(rèn)，完全由于他的美容師在工作時(shí)善于和顧客攀談之故。但怎樣使工作人員善于說話呢？簡單得很，店主人說：我每月把各種報(bào)紙雜志都買了回來，規(guī)定各職員在每天早上未開始工作前一定要閱讀，當(dāng)為日常功課一樣，那么他們自會獲得最新鮮的說話資料，大博顧客的歡心了。倘若你說你不高興看書報(bào)，或者你說沒看書報(bào)的工夫，那么請你不必再研究說話的藝術(shù)了，連書報(bào)都不愛看，都不肯找出時(shí)間來看的人，我們不敢期望他在任何一項(xiàng)門類里成功。因?yàn)闊o論要達(dá)到什么目的，不勞而獲的方法，世界還沒有發(fā)明呢! 一種苦味的藥丸，外面裹著糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，藥物進(jìn)入胃腸，藥性發(fā)生效用，疾病也就好了。我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商量的口氣說：“你看這樣做好不好呢？”假使他要他的秘書寫一封信，他把大意講了以后，再要問一下：“你看這樣寫是不是妥善？”他看了要修改的地方，他又說道：“如果這樣寫，你看怎樣？”他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。 假如你正在興高采烈地跟許多朋友暢談的時(shí)候，突然來了一個不速之客，東拉西扯地談些煞風(fēng)景的話，把融洽氣氛擾亂了，這正如有人把你兜頭澆了一盆冰水一樣的感覺，這種不知趣的人便是不懂得察言觀色，人人在背后一定罵他一聲冒失鬼。所以我們每次接觸到一個人物時(shí)，必須先看四周的環(huán)境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時(shí)候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。 凡是偉大的人物，他們精通全盤的戰(zhàn)略，在必要時(shí)，而且應(yīng)該有自衛(wèi)的舉動時(shí)，他就會挺身戰(zhàn)斗，不僅為了維持自尊心，也是使人瞧得起自己!他們更知道利用發(fā)怒來支配人，因?yàn)槲ㄓ腥跽卟艣]有敵人! 你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學(xué)問，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的萬能鑰匙。假定你的對手是醫(yī)生，你對于醫(yī)學(xué)雖完全是門外漢，你就可以用問的方法來打開這局面。從近來的霍亂癥狀談到生冷食品，談到維他命，談到藥品，談到補(bǔ)品等等，只要你不討厭，你可一直逗他談下去。遇到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)你可以問他近來地價(jià)的起落，遇到教師則問他學(xué)校的情形、學(xué)生的素質(zhì)和傾向?？傊?，問話，是一個打開對方話匣的最好方法。 問話最要注意的是：問及對方所知道的問題，問對方所最內(nèi)行的問題。如果你不能確定對方能否有充分力量答出，那么還以不問為佳。譬如問一個醫(yī)生：去年本市發(fā)生的肺病有多少宗？這是不容易記憶的。要是對方的答話不大清楚，不僅會傷及答者的體面，而且雙方皆感沒趣?？傊?，不能一擊而中，使對方滔滔如決堤，就不是上乘的談話藝術(shù)。關(guān)于政治意見者不宜問，除非你的對手是一個政治家或政論家或權(quán)威人物，因?yàn)槠胀ㄈ藢τ谡我娊庾顬榉制?，他不知你有何背景，亦不知你有無成見，聰明的人大抵不會開誠布公去答復(fù)這種問題的，所以還以不問為佳。 你對某些問題得不到圓滿的答復(fù)時(shí)，是可以繼續(xù)問下去的，但有些問題不宜一問再問。你問對方住在那里，如果他說在某地區(qū)，你就不宜再問在某街某號。如果他高興讓你知道的，他一定主動詳細(xì)地說出，而且最后還要補(bǔ)上請你光臨的客氣話。否則便是不想讓別人知道，你就不可追問了。其他諸如年齡、收入等也一樣的不該問或適可而止，以免誤會。 如果對方是同業(yè)，就絕不可問他的營業(yè)情形，同行相嫉，這是一般人的毛病。因?yàn)樗饛?fù)你時(shí)，若不是對其同業(yè)過于謙遜地譽(yù)揚(yáng)，便是惡意的詆毀。在一個人面前，提及另外一個和他站在敵對地位的人或事業(yè)，總是不大聰明的事。在日常交際中要知道：不可問及別人飾物的價(jià)錢，不可問報(bào)紙刊物的銷數(shù)，除非知道他的刊物是一二流，使對方說出而無愧的；不可問女子的年齡，除非她是六歲或六十歲左右的時(shí)候；不可詳問別人的家世、不可問別人用錢的方法；不可問別人工作上的秘密，如化學(xué)品之制造的方法等。凡對方不知道，或不愿人知道的事情都應(yīng)避免。問話的目的是引起兩方的興趣，不是使任何一方?jīng)]趣。若能令答者起勁，同時(shí)也能增加你的見識，那是使用問話的最高本領(lǐng)。 有人說：“倘若我不能從任何一個見面的人那里學(xué)到一點(diǎn)東西，那就是我的處世失敗?！边@話可發(fā)人深省，這往往是受人歡迎的。所以請記著，問話不僅可以打開了談話的局面，而且你可以由此增益學(xué)問。 問話是表示虛心，表示謙遜，同時(shí)也表示尊重對方的意思?！疤嫖野研偶牧税?”就遠(yuǎn)不如請幫我寄了這封信。后者使人聽了舒服。對于一件事情不明白，就不妨請教別人，自作聰明是最吃虧的。一個肯坦白求教的人，最能取得別人的歡心?？墒窃鯓訂柲兀窟@問題也值得研究。問話的方法多種，收效自有高低的分別。高明的問法使人心中喜悅，而愚蠢的問話則只有引起對方發(fā)笑甚至反感的危險(xiǎn)。向一個女子問：“你喜歡男子嗎？”這真是一個蠢到無以復(fù)加的問題。你一定說，這個人實(shí)在太不用腦筋，可是你自己如何呢？ “這蛋糕新鮮嗎？”你是否曾經(jīng)向一個售賣糕點(diǎn)的店家問過類似的話，而且還問過多次這種問話，你不但得不到真實(shí)的回答，還會使對方心里好笑的。你跑到酒館里點(diǎn)菜時(shí)，問那些服務(wù)員：今天的草魚好不好？這問題是多余的，因?yàn)樗欢〞f好，除非你是一個熟客人。倘若你用另一種方法：今天有什么好的海鮮？那么效果就完全不同，你也可以吃到真正的海鮮?！敖裉斓牟蒴~好不好？”和“今天有什么好的海鮮？”這兩種問法，引起心理上的反應(yīng)是完全不同的。前者你所問
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