農(nóng)村保險(xiǎn)宣傳簽單會(huì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)舉辦意義操作原則流程要點(diǎn)配套資料人員分工職責(zé)注意事項(xiàng)18頁(yè)-文庫(kù)吧
2024-10-14 03:17 本頁(yè)面
【正文】 農(nóng)村有句諺語(yǔ)：好事不出門(mén)，壞事傳萬(wàn)里。因此我們的服務(wù)工作一定要認(rèn)真對(duì)待農(nóng)村的這一特點(diǎn)，首先應(yīng)注意提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能地避免出現(xiàn)“投保容易，理賠艱難”、“保前熱情過(guò)度，保后冰點(diǎn)服務(wù)”的現(xiàn)象，避免可能造成任何負(fù)面影響的情形發(fā)生，否則，一旦讓客戶(hù)不滿(mǎn)意，其負(fù)面影響將有快速擴(kuò)大的可能，那么要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)就有難度了；其次是應(yīng)有創(chuàng)品牌服務(wù)的意識(shí)與行動(dòng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)流程各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，特別應(yīng)找一個(gè)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的切入點(diǎn)，例如某某業(yè)務(wù)員展業(yè)很勤奮、宣傳很到位、送單很及時(shí)以及參加保險(xiǎn)還能得到意外的附加值服務(wù)等等，諸如此類(lèi)的服務(wù)都能使業(yè)務(wù)員在客戶(hù)中有著很好的口碑，并能夠使我們的服務(wù)較快地得到該客戶(hù)的左鄰右舍、親朋好友的認(rèn)同，這么一來(lái)，服務(wù)好一個(gè)客戶(hù)等于開(kāi)發(fā)了一片市場(chǎng)。四、承諾要行動(dòng)。一諾千金是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)是保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的基本道德要求，尤其是對(duì)深入農(nóng)村一線(xiàn)的廣大業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)。廣大農(nóng)民的感情是十分樸實(shí)的，也可以理解為許多農(nóng)民是既無(wú)權(quán)又沒(méi)有很多錢(qián)的弱勢(shì)群體，所以說(shuō)：有任何言而無(wú)信而傷害農(nóng)民的感情的情形發(fā)生，于情于理都是不允許的；其次是農(nóng)村小農(nóng)意識(shí)濃厚，大部分農(nóng)民主要依靠打工、務(wù)農(nóng)或做點(diǎn)小本生意而取得不是太多的收入，經(jīng)濟(jì)收入渠道不多，為此農(nóng)民用有限的資金投保之后，如果有著上當(dāng)受騙的感覺(jué)，就可能對(duì)業(yè)務(wù)員糾纏不休，甚至四處投訴，說(shuō)不準(zhǔn)還能讓業(yè)務(wù)員吃上官司；最后是從做大農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)角度考慮，沒(méi)有信用也只能是一次性買(mǎi)賣(mài)，無(wú)法進(jìn)一步開(kāi)拓農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)。所以廣大農(nóng)村業(yè)務(wù)員承諾一定要行動(dòng)，力求以誠(chéng)信服務(wù)取勝。五、理賠要互動(dòng)。投保的目的就是為了尋求保障，在出險(xiǎn)時(shí)能夠及時(shí)地得到足額的賠付，一旦讓客戶(hù)感覺(jué)到“投保容易，理賠難”，勢(shì)必挫傷客戶(hù)的感情。因此在客戶(hù)出險(xiǎn)時(shí)，要做到與客戶(hù)互動(dòng)，主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系，告訴客戶(hù)報(bào)案時(shí)的注意事項(xiàng)，賠案所需要的單證以及索賠手續(xù)等方面內(nèi)容，如果是拒賠案件還應(yīng)做好耐心的解釋工作，解除客戶(hù)心中的疑問(wèn)，要通過(guò)業(yè)務(wù)員良好到位的服務(wù)，架起聯(lián)系公司與客戶(hù)之間的紐帶與橋梁的作用。并且還應(yīng)親自登門(mén)看望客戶(hù)，送去對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)的關(guān)懷，使客戶(hù)感覺(jué)到：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，我們的業(yè)務(wù)員與他們同在，當(dāng)家庭發(fā)生不幸時(shí)，有保險(xiǎn)公司的后盾在支撐著。農(nóng)村保險(xiǎn)宣傳、簽單會(huì)的形式及適用范圍農(nóng)村保險(xiǎn)宣傳根據(jù)不同區(qū)域的狀況、當(dāng)?shù)孛袂椴扇〔煌男问介_(kāi)展，具體為：（一） 保險(xiǎn)宣傳會(huì)農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展講究的是循序漸進(jìn)、步步為營(yíng)，在進(jìn)行市場(chǎng)深入開(kāi)發(fā)過(guò)程中，首要的工作是觀念溝通、攻心為上。因此開(kāi)拓區(qū)域農(nóng)村市場(chǎng)，首先要做好本區(qū)域的保險(xiǎn)宣傳工作。農(nóng)村保險(xiǎn)宣傳工作可以采取的方式分為以下幾種：農(nóng)村保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)理賠會(huì)保險(xiǎn)理賠是樹(shù)立保險(xiǎn)品牌形象，營(yíng)造良好業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍的有力手段。做好保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)理賠工作，一方面能積極提升公司的品牌價(jià)值，營(yíng)造良好的社會(huì)效應(yīng)，另一方面能夠迅速在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)打開(kāi)缺口，為業(yè)務(wù)拓展保駕護(hù)航。結(jié)合一些農(nóng)村普遍存在著保戶(hù)理賠難、理賠案件發(fā)生頻率高的特點(diǎn)，在集中受理農(nóng)村理賠案件后，選擇圩天或節(jié)假日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)。適用范圍：疾病、意外發(fā)生率較高地區(qū)，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民對(duì)醫(yī)療保障有顯著需求，對(duì)保險(xiǎn)意義和功用略有了解。參會(huì)人數(shù)以場(chǎng)地、音響效果為參考。農(nóng)村保險(xiǎn)電影宣傳會(huì)在較偏僻農(nóng)村地區(qū)組織村民進(jìn)行保險(xiǎn)小電影的播放，不僅可以形象生動(dòng)地把保險(xiǎn)觀念深入人心，而且可以深層次地讓村民切身感受到保險(xiǎn)的意義和功用，使村民充分了解到?jīng)]有保險(xiǎn)保障的重大危害。適用范圍：無(wú)保險(xiǎn)觀念，保險(xiǎn)意識(shí)薄弱，對(duì)保險(xiǎn)人員較排斥地區(qū)。參會(huì)人數(shù)以場(chǎng)地、音響效果為參考。農(nóng)村保險(xiǎn)宣傳座談會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)的灌輸需要通過(guò)各種手段和方法，多媒體、多方位地開(kāi)展進(jìn)行。其中最有效、最直接的方法就在于通過(guò)保險(xiǎn)宣傳座談會(huì)、茶話(huà)會(huì)的方式，有針對(duì)性地進(jìn)行講解和介紹
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