【正文】 評判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：●職業(yè)人懂得運(yùn)用知識做判斷?！衤殬I(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧?！衤殬I(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。假設(shè)大米漲價(jià)了，一般人的反應(yīng)是大量購進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會漲價(jià)；而職業(yè)人不會輕易做這種舉動，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式?！駪B(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)?！窠?jīng)驗(yàn)。職業(yè)人對于經(jīng)驗(yàn)講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識，使之不斷提升和升華。●職業(yè)人的素質(zhì)：知識——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶滿意；理解——成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度——識變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。個(gè)人成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：個(gè)人成長（個(gè)體價(jià)值） 職業(yè)成長（職業(yè)人的價(jià)值）●知識 ●判斷●技巧 ●感情投入●理解 ●成熟●態(tài)度●敏感●經(jīng)驗(yàn) ●創(chuàng)造【自檢】假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說你是一個(gè)職業(yè)人？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________職業(yè)化對于提升個(gè)人價(jià)值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對其進(jìn)行分析。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？圖2－1 個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖在高爾夫球場上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會地位。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對第四個(gè)階梯的需要——尊重需要的滿足。從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么?！倍殬I(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠?yàn)楣驹鲋刀嗌??！闭嬲娜瞬攀悄軌蚪o企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋担跒楣緞?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。真正職業(yè)人的生涯跟五個(gè)需求的階梯是能夠切合在一起的。職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。以客戶為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價(jià)值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要務(wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。為客戶提供滿意服務(wù)的含義：◆有能力產(chǎn)生影響◆互賴（互相信賴）◆不斷提升客戶的競爭力◆關(guān)注對整體的把握第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)：（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。（2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。對老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋孩倌闶怯懈偁幜Φ?，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢和你的特殊才能。②他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說話。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。③你是正直的。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問題對于公司的發(fā)展也是致命的。你被雇傭是因?yàn)椋骸裟憔哂懈偁幜Α獙I(yè)優(yōu)勢、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；◆你是正直的——職業(yè)道德。【自檢】試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢所在。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來越細(xì)的現(xiàn)代社會，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會淘汰。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)：◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)職業(yè)化的煩惱容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人職場中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人：（1）企業(yè)新人新人還不具備全面的技能，遇到問題時(shí)，常常會不知所措。（2）老員工對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。職業(yè)煩惱人的煩惱：企業(yè)新人——我不知道我會做什么?！也恢牢夷芊駝偃芜@個(gè)職位?！覍ζ髽I(yè)運(yùn)作一點(diǎn)都不了解，怎么辦？——我的主管是什么樣的人呢？——我不會用電腦，英語說不出口。老員工——ＷＴＯ、知識經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？——又進(jìn)新人！——什么職業(yè)化，換湯不換藥。職業(yè)煩惱的根源歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個(gè)根源。煩惱的根源：◆心態(tài)◆不了解職場規(guī)則 ◆缺乏技巧課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。課程結(jié)構(gòu)本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場篇（3）技巧篇學(xué)習(xí)心態(tài)在進(jìn)入整個(gè)課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)：（1）有必定成功公式◆決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來◆注意找出你要進(jìn)行的步驟◆立即行動◆觀察哪個(gè)行動有用，哪個(gè)行動不管用◆修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止（2）你要成為職業(yè)人（3）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始（4）明白的是道理，行動后的是收獲【自檢】請為你自己制作一個(gè)成功公式，形式如下：【本講總結(jié)】本講首先介紹了職業(yè)化概念的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)。所謂一個(gè)中心就是為客戶提供滿意的服務(wù)，三個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、要注重團(tuán)隊(duì)合作、以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會中的地位，以及他們受歡迎的程度。在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個(gè)人成長的目標(biāo)之后，又分析了職場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。本課程體系包括三個(gè)部分：信念篇、技巧篇、職場篇?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三講 挑戰(zhàn)(上)　第一節(jié) 引言　第二節(jié) 討論 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn)　第三節(jié) 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一　第四節(jié) 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二引 言挑戰(zhàn)的類型有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時(shí)說：“我并不是什么成功人士，我是一個(gè)正在路上的人，一個(gè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的人。”如果你想成為真正的職業(yè)人，請記住這位成功人士的話：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。這就是職業(yè)人面對各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對的是什么樣的挑戰(zhàn)。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類型。生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一聯(lián)想集團(tuán)在剛成立的時(shí)候是每三年實(shí)施一次組織機(jī)構(gòu)變革，后來發(fā)展到兩年一次。為什么它要如此頻繁地進(jìn)行變革呢？因?yàn)镮T行業(yè)的發(fā)展速度很快，競爭也很激烈。傳統(tǒng)行業(yè)的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。這個(gè)時(shí)代最大的挑戰(zhàn)就是變革。成功與否的關(guān)鍵就在于你對變革的看法以及反應(yīng)。有些人跟上了變革，有些人則落在了時(shí)代的后面。變革既是一種挑戰(zhàn)，也提供了更為廣闊的發(fā)展空間，這就是機(jī)會。中國進(jìn)入WTO，這是中國企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機(jī)會。職業(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧锹殬I(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)：（1）剛出校門沒有經(jīng)驗(yàn)的職員，他們往往會有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似的想法，請記住，公司招聘你，看中的是你的價(jià)值，上司希望你盡快轉(zhuǎn)換角色，參與公司的運(yùn)作。（2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。主要問題是心態(tài)不正、心理脆弱和雇傭思想等。假設(shè)一個(gè)名校學(xué)子在一個(gè)規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。“老板懂什么！在公司里，我的學(xué)位最高?！边@種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。心理脆弱表現(xiàn)在遇到挫折時(shí)就喪失自信心。雇傭思想——讓別人來經(jīng)營你。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。如果你成為一個(gè)職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個(gè)普通的職員。生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二這是一個(gè)工作狂的時(shí)代。英特爾前總裁說過一句話，在這個(gè)時(shí)代，狂者生存。從事IT業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時(shí)間。勞動法規(guī)定每周工作時(shí)間不超過40個(gè)小時(shí)，即使加班也不能超表現(xiàn)為不愿接受新事物。過48個(gè)小時(shí)。IT業(yè)人士的工作時(shí)間平均不低于60個(gè)小時(shí)，吳士宏說她一周工作不少于92個(gè)小時(shí)。身處競爭狂潮，也只能當(dāng)個(gè)狂人。表現(xiàn)為不愿接受新事物。表現(xiàn)為不懂管理。沒有為自己制訂一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。有些人不具備職業(yè)道德。根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)的類型，可以列舉出一段時(shí)期內(nèi)的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)的障礙，找到應(yīng)對的措施。可以用下表來表示：表3－1 挑戰(zhàn)的類型【自檢】你認(rèn)為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對它的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講介紹了職業(yè)人士經(jīng)常要面對的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會產(chǎn)生的種種心理障礙和表現(xiàn)。最大的挑戰(zhàn)是時(shí)代變革，它是每個(gè)人都要面對的?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第四講 挑戰(zhàn)