【正文】 行 ?企業(yè)人力資源、質(zhì)量保證體系、服務(wù)體系、辦公自動化文檔等管理系統(tǒng)（或子系統(tǒng)）的建立與運(yùn)行； ?企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營、資本運(yùn)作、子公司經(jīng)營與管理等方面的信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)用 ?輔助決策系統(tǒng)的建立與應(yīng)用 企 業(yè) 信息化 概 述 20 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) ?企業(yè)信息化建設(shè)的步驟。根據(jù)中國企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)模，可將信息化建設(shè)劃分為三個(gè)階段： ?管理標(biāo)準(zhǔn)化階段 ?資源數(shù)字化階段 ?綜合信息化階段 企 業(yè) 信息化 概 述 21 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) ?一體化企業(yè)管理信息系統(tǒng) ?為企業(yè)構(gòu)建全新實(shí)效的電子商務(wù)新模式，將企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口和先進(jìn)的 Web開發(fā)技術(shù)，提供如 SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、 ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)等各方面的解決方案。為企業(yè)創(chuàng)造一種全新的不受地域、時(shí)間和計(jì)算機(jī)本身約束的信息交流、共享的協(xié)作方式。 這些系統(tǒng)還有如 DRP、 HRM、 CRM、 OA、 BO、 BI等 一體化企 業(yè) 管理信息系 統(tǒng) 22 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) ?企業(yè)在經(jīng)營過程中，各種原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商和消費(fèi)者構(gòu)成了一個(gè)龐大的物資流動鏈，簡稱供應(yīng)鏈。在供應(yīng)鏈上，物資單向流動的同時(shí)，伴隨著一條雙向流動的信息流，上游企業(yè)和下游企業(yè)必然存在著信息不對稱的現(xiàn)象。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和 SCM管理系統(tǒng)將企業(yè)管理與信息化融為一體，將企業(yè)在世界各地的分支機(jī)構(gòu)組織到自己的供應(yīng)鏈中，提高企業(yè)競爭力。 ?SCM可以改變競爭方式、改變競爭基礎(chǔ)、改變企業(yè)形象 。 供 應(yīng)鏈 管理系 統(tǒng) （ SCM） 23 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) 供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D 供 應(yīng)鏈 管理系 統(tǒng) （ SCM） 原材料 供 應(yīng)商 供 應(yīng)商 供 應(yīng)商 制造商 制造商 裝配商 銷 售商 分 銷商 分 銷商 用 戶 用戶 用戶 用戶 信息流（需求拉 動 ） 物流和服 務(wù) 流 資 金流 24 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) ? ERP是對企業(yè)的所有資源（物流、資金流和信息流）進(jìn)行全面集成管理的信息系統(tǒng)，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。 ? ERP系統(tǒng)是一種管理理論和管理思想，不只是信息系統(tǒng)。它利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源與外部市場資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)創(chuàng)造最優(yōu)的解決方案，最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。 ? ERP系統(tǒng)采用客戶 服務(wù)器（ C/S）體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，支持 Inter/Intra、電子商務(wù)及電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）。 企 業(yè)資 源 計(jì)劃 （ ERP） 25 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) ?ERP系統(tǒng)常見模塊 ?一般 ERP系統(tǒng)包含的模塊有：銷售管理、采購管理、庫存管理、制造標(biāo)準(zhǔn)、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間管理、 JIT（ Justintime，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制或及時(shí)供應(yīng)制）管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、成本管理、應(yīng)收賬管理、應(yīng)付賬管理、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、人力資源管理、分銷資源管理、設(shè)備管理和工作流管理等。 ?ERP從誕生之日起就在不斷發(fā)展，管理范圍有繼續(xù)擴(kuò)大的趨勢，供應(yīng)鏈管理（ SCM）、客戶關(guān)系管理（ CRM）、辦公室自動化（ OA, Office Automation）等都不斷地融入 ERP系統(tǒng)中。 企 業(yè)資 源 計(jì)劃 （ ERP） 26 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) ?分銷資源計(jì)劃（ DRP）是信息化系統(tǒng)的擴(kuò)展模塊 , 是一種新的管理思想與管理理論，其目的是科學(xué)地利用與調(diào)配分銷網(wǎng)絡(luò)中的各種資源（資金、銷售商、銷售員、物品、運(yùn)輸和信息等），并進(jìn)行有效地控制，為企業(yè)的產(chǎn)品提供銷售服務(wù)，從而獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。 ?分銷資源計(jì)劃（ DRP）可進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析與輔助制定銷售計(jì)劃。 分 銷資 源 計(jì)劃 （ DRP） 27 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) ?HRM是一個(gè)人才資源管理平臺，連接生產(chǎn)管理模塊、質(zhì)量管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、計(jì)劃管理模塊與銷售管理模塊等各大模塊，全方位地進(jìn)行人力資源管理績效評估，同時(shí)為產(chǎn)品的成本提供人工費(fèi)用（員工的報(bào)酬）。 它通常包括以下系統(tǒng)： ?人事管理信息系統(tǒng) ?人力資源管理分析系統(tǒng) ?績效評估系統(tǒng) ?人力資源的測評 人力 資 源管理（ HRM） 28 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) ?客戶關(guān)系管理理念的產(chǎn)生是隨著市場營銷思想的發(fā)展而形成并得到發(fā)展的， CRM的目的是分析與識別客戶的具體要求，優(yōu)化利用各種資源，為客戶提供需求，并達(dá)到最大的客戶滿意度，最終得到客戶的回報(bào)。 客 戶關(guān) 系管理（ CRM） 29 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) ?客戶關(guān)系管理的基本功能 ?CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話管理、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等，有的產(chǎn)品還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、智能化、知識管理、網(wǎng)上營銷等。 ?CRM是一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略，它要求重新設(shè)計(jì)提供客戶服務(wù)的方式，全面認(rèn)識與提高客戶關(guān)系管理水平。 CRM可以與企業(yè) ERP集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息集成、信息共享，提供對事務(wù)處理的支撐能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。 客 戶關(guān) 系管理（ CRM） 30 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) ?智能化系統(tǒng)是一個(gè)智能決策支持系統(tǒng)（ IDSS） 。 ?“數(shù)據(jù) → 信息 → 知識”不是一個(gè)簡單的過程，信息管理的目的是決策支持。智能化的本質(zhì)是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，服務(wù)于決策，致力于知識發(fā)現(xiàn)和挖掘，使企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)能帶來明顯的經(jīng)濟(jì)效益，排除不確定性因素的影響，使企業(yè)取得新的競爭優(yōu)勢。 ?智能化系統(tǒng)從企業(yè)運(yùn)作的日常數(shù)據(jù)中尋找信息，得到結(jié)論性的、基于事實(shí)的具有可實(shí)施性的決策建議，使企業(yè)能夠更快更容易地做出經(jīng)營決策，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會，捕捉商業(yè)機(jī)遇。 智能化系 統(tǒng) 31 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) ?一個(gè)完整的智能化系統(tǒng)要涉及到以下三種核心技術(shù)： ?數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) ?數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) ?聯(lián)機(jī)分析處理 智能化系 統(tǒng) 32 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) ?網(wǎng)站營銷是一種新型的營銷方式，可使企業(yè)和消費(fèi)者從中獲益。互聯(lián)網(wǎng)可以為企業(yè)客戶提供更完善的服務(wù)，為客戶提供詳盡的產(chǎn)品信息或服務(wù)介紹，方便客戶的信息索取。 ?大多數(shù)實(shí)施信息化的企業(yè)，都建立了經(jīng)營網(wǎng)站，但并未完全發(fā)揮作用。主要原因在于： ?企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)缺乏專業(yè)性及長遠(yuǎn)規(guī)劃 ?經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致時(shí)間和金錢的浪費(fèi) ?信息流通不暢 網(wǎng) 站 營銷 33 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) ?目前，企業(yè)信息化在我國雖有很大的發(fā)展，但是距離企業(yè)發(fā)展需要和信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)差距還較大，主要存在以下幾方面的問題： ?企業(yè)市場化管理制度和運(yùn)行機(jī)制不健全 ?企業(yè)管理不規(guī)范，人為因素影響大，呈現(xiàn)多變性，隨機(jī)性特征 ?缺乏理論指導(dǎo)，信息化應(yīng)用技術(shù)研究不夠 ?信息化意識有待提高，總體協(xié)調(diào)管理明顯不足 ?不能保持技術(shù)和設(shè)備的不斷更新 ?對計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)識不足 ?應(yīng)用軟件重復(fù)開發(fā)現(xiàn)象比較嚴(yán)重 ?信息資源開發(fā)與建設(shè)嚴(yán)重滯后 ?缺乏信息化建設(shè)的復(fù)合型人 才 企 業(yè) 信息化中存在的 問題 34 第十章 計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用技術(shù) 電子政務(wù) ?電子政務(wù)的含義 ?電子政務(wù)的功能 ?電子政務(wù)的服務(wù)模型 ?中國電子政務(wù)的重要意義和作用 ?中國電子政務(wù)的主要任務(wù) ?專業(yè)化政府業(yè)務(wù)應(yīng)用