【正文】 ..............................20 群發(fā)窗口 ...................................................................................................................................20四、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)解決方案 ...........................................................21 移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則及特點(diǎn) ......................................................................................................21 開(kāi)放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則 ...............................................................................................................21 安全性原則 ...............................................................................................................................21 保密原則 ...................................................................................................................................22 擴(kuò)充性 .......................................................................................................................................22 穩(wěn)定性 .......................................................................................................................................223 / 24 可管理維護(hù)性 ...........................................................................................................................22 系統(tǒng)資源結(jié)構(gòu)示意圖 ......................................................................................................................23 移動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓?fù)?..................................................................................................24 技術(shù)協(xié)作 ..........................................................................................................................................25前言隨著房產(chǎn)中介市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化，步入 WTO后的房產(chǎn)業(yè)正面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在這種形勢(shì)下，客戶將成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的最大資產(chǎn)，對(duì)客戶的把握與拓展能力將成為房產(chǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)房產(chǎn)公司對(duì)客戶需求的響應(yīng)態(tài)度與速度將最終決定其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成敗得失，這種壓力主要體現(xiàn)在以下方面： 房產(chǎn)公司定位的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶到底在哪里？ 房產(chǎn)公司如何對(duì)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行深入挖掘？ 在產(chǎn)品同質(zhì)化發(fā)展趨勢(shì)中，房產(chǎn)公司的差異化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)到底體現(xiàn)在哪里？ 房產(chǎn)公司如何了解個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)需求？ 房產(chǎn)公司針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的高效營(yíng)銷(xiāo)渠道在哪里？ 房產(chǎn)公司如何保持與個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的溝通？ 房產(chǎn)公司如何事先判斷出個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶流失的征兆？ 房產(chǎn)公司如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源智能化調(diào)度，最大限度提高個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)房產(chǎn)的邊際貢獻(xiàn)？作為國(guó)內(nèi)定位于移動(dòng)房產(chǎn)中介服務(wù)的移動(dòng)增值服務(wù)提供商，上海中禹基于中國(guó)移動(dòng)短信平臺(tái)，自主開(kāi)發(fā)了移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)立足于房產(chǎn)與客戶的雙方需求，一方面通過(guò)為房客提供隨時(shí)隨地全天候的專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)，從而幫助房產(chǎn)公司提供客戶服務(wù)滿意度，以此穩(wěn)定房客來(lái)源。另一方面通過(guò)為房東提供與客戶進(jìn)行一對(duì)一、交互式溝通的客戶及促銷(xiāo)群發(fā)渠道，從而幫助房產(chǎn)拓展新的客戶，并提高客戶的邊際貢獻(xiàn)率。5 / 24一、開(kāi)發(fā)背景 移動(dòng)行業(yè)發(fā)展背景隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，目前國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶已達(dá) 億，預(yù)計(jì)年內(nèi)即將趕超固定電話用戶，成為我國(guó)第一大通訊網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)短信及相關(guān)服務(wù)已成為真正老少皆宜的通訊方式，同時(shí)以短信息為首的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也成為各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商繼語(yǔ)音業(yè)務(wù)之外的高速增長(zhǎng)點(diǎn)所在，據(jù)美國(guó)高通公司預(yù)測(cè)：到 2022 年由其形成的市場(chǎng)應(yīng)用規(guī)模，將達(dá)到 200 億美元。圖 1：上海移動(dòng)用戶與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司用戶關(guān)系示意圖 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、與增加新渠道營(yíng)銷(xiāo)的重要性目前市內(nèi)各大經(jīng)紀(jì)公司提供的房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品普遍存在共性與可替代性，缺乏各自個(gè)性特征，無(wú)法實(shí)現(xiàn)因人而異的交互式差異化營(yíng)銷(xiāo)手段為客戶提供量體裁衣式的個(gè)性化服務(wù)。而這正關(guān)系到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司是否能夠固有現(xiàn)在客戶群體，進(jìn)而拓展新的客戶群體，提高客戶占有率?？v覽房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)，目前各大經(jīng)紀(jì)公司都普遍采用打廣告、發(fā)傳單、開(kāi)連鎖店等方式來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，缺乏營(yíng)銷(xiāo)新意與更好的營(yíng)銷(xiāo)渠道。而新的營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)房產(chǎn)商來(lái)說(shuō)相當(dāng)于有了更多贏利的空間與可能。所以如何通過(guò)提供個(gè)性化的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)與進(jìn)行交互式營(yíng)銷(xiāo)來(lái)拓展客戶，將成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題所在。上海移動(dòng)用戶：（600 萬(wàn)）房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司目標(biāo)市場(chǎng)客戶：600 萬(wàn) 移動(dòng)終端作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)與客服系統(tǒng)的好處移動(dòng)手機(jī)短信與電話、互聯(lián)網(wǎng)、尋呼等通訊方式相比具有實(shí)時(shí)、互動(dòng)、個(gè)性、簡(jiǎn)便、直觀等綜合優(yōu)勢(shì)，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行低成本營(yíng)銷(xiāo)宣傳、高效率客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn) CRM 管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要渠道。其具體體現(xiàn)如下： 手機(jī)普及率高，短信及相關(guān)移動(dòng)終端操作簡(jiǎn)單易記；并且不需要用戶換卡。 客戶能隨時(shí)隨身通過(guò)它得到房產(chǎn)信息；房產(chǎn)也可隨時(shí)隨地找到客戶。 根據(jù)客戶手機(jī)資料可很方便的對(duì)用戶進(jìn)行分區(qū)域、分等級(jí)的管理；并能將房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)信息送到客戶手中。 客戶接受服務(wù)成本低，真正實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)開(kāi)通，全國(guó)服務(wù)。二、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案概述 系統(tǒng)定義移動(dòng)房產(chǎn)