信息化系統(tǒng)硬件及應(yīng)用系統(tǒng)安全運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方案-文庫吧
2025-04-24 23:02 本頁面
【正文】 空間檢查（8） 服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)（9） 系統(tǒng)配置與變更管理（10） 系統(tǒng)垃圾清理（11） 記錄與報(bào)告216。 服務(wù)器操作管理手冊(cè)216。 服務(wù)器事故管理文檔216。 服務(wù)器監(jiān)控報(bào)告216。 服務(wù)器設(shè)備標(biāo)識(shí)，配置記錄216。 服務(wù)器故障處理報(bào)告216。 服務(wù)器運(yùn)維分析報(bào)告216。 應(yīng)用系統(tǒng)故障處理報(bào)告216。 服務(wù)器系統(tǒng)配置記錄216。 垃圾信息清理記錄存儲(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)主要包括：SAN存儲(chǔ)系統(tǒng)（接入SAN網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器客戶端、SAN交換機(jī)）、磁盤陣列、磁帶庫等的管理和維護(hù)工作。具體服務(wù)內(nèi)容包括：（1） 存儲(chǔ)設(shè)備配置管理服務(wù)（2） 備份作業(yè)檢查（3） SAN交換機(jī)日常狀態(tài)檢查維護(hù)（4） 存儲(chǔ)設(shè)備事件管理服務(wù)（5） 備份及恢復(fù)策略制定（6） 備份介質(zhì)管理（7） 備份軟件維護(hù)（8） 備份數(shù)據(jù)恢復(fù)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)丟失時(shí)，協(xié)同應(yīng)用廠商，在信息處的授權(quán)下，要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員對(duì)相應(yīng)的備份數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，以快速保證與恢復(fù)客戶的應(yīng)用。（9） 備份數(shù)據(jù)整理由于目前備份數(shù)據(jù)沒有明確的管理制度，備份數(shù)據(jù)管理程無序化狀態(tài)，對(duì)于備份數(shù)據(jù)的保存聲明周期沒有周密的限定計(jì)劃，造成備份數(shù)據(jù)占用大量的存儲(chǔ)空間，要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)備份和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的情況，提出數(shù)據(jù)整理頻率計(jì)劃，并信息處進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理。（10） 存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備硬件狀態(tài)監(jiān)控，問題及時(shí)處理。（11） 記錄與報(bào)告216。 存儲(chǔ)設(shè)備操作管理手冊(cè)216。 設(shè)備檢修報(bào)告216。 故障處理報(bào)告216。 存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維分析報(bào)告216。 數(shù)據(jù)備份操作管理手冊(cè)216。 數(shù)據(jù)備份記錄216。 存儲(chǔ)系統(tǒng)配置記錄216。 存儲(chǔ)系統(tǒng)空間調(diào)整記錄216。 備份策略調(diào)整更新記錄、安全設(shè)備維護(hù)網(wǎng)絡(luò)、安全平臺(tái)維護(hù)的目標(biāo)是：通過網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)管理服務(wù)，降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障率，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行性能。提高XX局網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化運(yùn)作模式解決XX局各類信息系統(tǒng)信息化發(fā)展的需求。需要提供故障診斷、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持、軟件升級(jí)、設(shè)備搬遷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)巡檢、現(xiàn)場培訓(xùn)、技術(shù)交流、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)建議等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1） 網(wǎng)絡(luò)故障排查（2） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)檢查（3） 網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)（4） 安全策略配置及配置優(yōu)化（5） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理服務(wù)（6） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料整理，配置參數(shù)整理（7） 網(wǎng)絡(luò)使用狀況趨勢(shì)分析及建議數(shù)據(jù)庫為SQL2000及SQL2008，其維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1） 數(shù)據(jù)庫實(shí)例狀態(tài)檢查（2） 數(shù)據(jù)庫表空間使用情況（3） 監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫的連接情況（4） 表空間使用情況和性能檢查（5） 數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析（6） 數(shù)據(jù)庫備份檢查中間件軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1） 數(shù)據(jù)維護(hù)（2） 數(shù)據(jù)備份（3） 系統(tǒng)日常維護(hù)（4） 中間件升級(jí)而對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行適應(yīng)性更新與調(diào)測(cè)服務(wù)（5） 中間件維護(hù)操作手冊(cè)及應(yīng)急流程更新維護(hù)要求為：通過對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)，分析用戶的不斷更新的需求，分析應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)服務(wù)平臺(tái)性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴(kuò)容解決方案，保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理服務(wù)性能。主要維護(hù)內(nèi)容包括：（1） 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)；（2） 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份；（3） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常維護(hù)；（4） 軟件更新服務(wù)；（5） 對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報(bào)告；（6） 對(duì)系統(tǒng)用戶信息進(jìn)行維護(hù)和修改，添加系統(tǒng)用戶、更改系統(tǒng)用戶信息、權(quán)限，負(fù)責(zé)系統(tǒng)中管理人員、操作人員、監(jiān)督人員名單的調(diào)整，以及數(shù)據(jù)同步。主要包括XX局工作人員的臺(tái)式電腦、筆記本電腦等，共計(jì)約XX臺(tái)。具體維護(hù)內(nèi)容為：（1） 操作系統(tǒng)安裝維護(hù)及補(bǔ)丁安裝216。 對(duì)終端用戶的計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)；（操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)由信息處提供）216。 對(duì)終端用戶的計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁安裝；216。 在重裝前協(xié)助終端用戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的備份。（2） 終端防病毒軟件安裝及升級(jí)216。 對(duì)終端計(jì)算機(jī)的防病毒軟件故障進(jìn)行現(xiàn)場處理與解決；216。 對(duì)其他用戶的防病毒軟件進(jìn)行電話技術(shù)支持與問題解決。（3） 終端網(wǎng)絡(luò)接入調(diào)整對(duì)終端計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接的調(diào)整（不包括布線）。（4） 終端事件檢查及排查對(duì)終端計(jì)算機(jī)的安全事件進(jìn)行故障定位與排查；對(duì)終端計(jì)算機(jī)的故障事件進(jìn)行故障定位與排查。（5） 通用辦公軟件安裝提供對(duì)終端計(jì)算機(jī)的通用軟件的安裝；（通用軟件包括office等辦公軟件，安裝介質(zhì)由信息處提供）提供對(duì)終端計(jì)算機(jī)的客戶需求軟件的安裝。（軟件由用戶提供）（6） 計(jì)算機(jī)使用規(guī)范制定計(jì)算機(jī)的使用規(guī)范，使用規(guī)范主要包括計(jì)算機(jī)的使用注意事項(xiàng)、U盤的使用注意事項(xiàng)、計(jì)算機(jī)使用的一些小常識(shí)等，該規(guī)范主要是幫助用戶了解計(jì)算機(jī)的使用常識(shí)與技巧，減少故障的發(fā)生頻率。該規(guī)范可做成相應(yīng)的貼示張貼在終端用戶計(jì)算機(jī)的顯示器或機(jī)箱上。（7） 計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范計(jì)算機(jī)安裝規(guī)范主要是對(duì)終端用戶的計(jì)算機(jī)安裝過程進(jìn)行規(guī)范，規(guī)定相應(yīng)的文件備份地點(diǎn)、分區(qū)大小、補(bǔ)丁安裝、安全加固
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