【正文】 你公眾賬號(hào)定位相對(duì)應(yīng)的，或者是與你品牌相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，一些什么增高、豐胸的廣告就別搞了，會(huì)被封號(hào)的。 《微信公眾平臺(tái)玩轉(zhuǎn)干貨 》 第二集 第 二 集 微信公眾平臺(tái)后臺(tái)介紹 一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)歡迎頁(yè)面 登陸公眾平臺(tái)后首先進(jìn)入的就是歡迎頁(yè)，跟大部分 CMS 后臺(tái)一樣，這里會(huì)提供的是公眾賬號(hào)的一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如下圖： 1. 在上次點(diǎn)擊用戶管理和實(shí)時(shí)消息兩個(gè)導(dǎo)航選項(xiàng)后新增加的用戶數(shù)和消息數(shù)，這話有點(diǎn)拗口，但實(shí)際就是這樣，點(diǎn)擊 “查看 ”會(huì)分別跳轉(zhuǎn)到用戶管理頁(yè)面和實(shí)時(shí)消息頁(yè)面，然后這些數(shù)據(jù)就分別清零，直到再有新的用戶關(guān)注和新的消息回復(fù)。 2. 最近 7 天的每日新增訂閱用戶數(shù)（每天新增用戶數(shù) =每天實(shí)際新增用戶數(shù) 每天退訂用戶數(shù)）。 3. 最近 7 天的每日公眾平臺(tái)接受到的用戶消息數(shù)，包括自定義回復(fù)能夠回復(fù)的和不能回復(fù)的。消息數(shù)的波動(dòng)一般是根據(jù)群發(fā) 內(nèi)容的好壞或者活動(dòng)調(diào)查發(fā)起等互動(dòng)產(chǎn)生起伏。 4. 官方關(guān)于微信公眾平臺(tái)功能調(diào)整的通知，一定要每天瞟一眼，以免遺漏一些重大通知，比如 3 月 26日起用戶關(guān)注公眾平臺(tái)的接口消息將由之前推送一條 “Hello2BizUser”文本，變化為推送一條“subscribe”。 ZTalk秘籍 公眾平臺(tái)后臺(tái)只保留最新 7天的新增訂閱用戶數(shù)和接收消息數(shù)，可以做一個(gè) execl表格手工來(lái)做個(gè)記錄，方便做一些數(shù)據(jù)分析或者日志記錄，格式非常簡(jiǎn)單，如下圖： 二、微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)消息頁(yè)面 點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的 “實(shí)時(shí)消息 ”，或者在歡迎頁(yè)里點(diǎn)擊新消息數(shù)后面的 “查看 ”就可以進(jìn)入，該頁(yè)面用于展現(xiàn)用戶通過(guò)手機(jī)向公眾平臺(tái)發(fā)送的即時(shí)消息， 這是與用戶用心互動(dòng)的重要陣地，老賊我就經(jīng)常在這個(gè)頁(yè)面和朋友們互動(dòng)，做人工客服 。如下圖： 1. 實(shí)時(shí)消息頁(yè)面菜單欄。全部消息指的是 7 天內(nèi)用戶發(fā)送給公眾平臺(tái)的消息數(shù)據(jù)；今天、昨天、前天分別對(duì)應(yīng)不同日期的用戶當(dāng)天消息； 5 天內(nèi)消息指的是除去最新三天以后 4 天的消息；星標(biāo)消息是用來(lái)查看重要的被標(biāo)注為星標(biāo)的消息。 2. 新消息提醒。這個(gè)功能主要是讓大家在后臺(tái)跟用戶交流時(shí)不必頻繁去刷新頁(yè)面查看是否有新的消息，有用戶發(fā)送新消息來(lái)的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示。 3. 消息搜索。這個(gè)功能有點(diǎn)問(wèn)題，有很多內(nèi)容是搜索不到，即使是在 7 天以內(nèi)，搜索到的話會(huì)出現(xiàn)如下頁(yè)面： 4. 消息列表。根據(jù)順序?qū)⒂脩粝⑴判蝻@示，每頁(yè) 50 個(gè)，翻頁(yè)使用的是 ajax，所以無(wú)法跳轉(zhuǎn)頁(yè)面只能一頁(yè)頁(yè)翻。 ZTalk 秘籍 想查 7天之前的消息怎么辦？先點(diǎn)擊 “5天內(nèi)消息 ”，然后將瀏覽器地址欄的 URL“day=3”改成 “day=20”，就可以查看 20天以前的消息，如下圖： 單條消息詳解 1. 用戶頭像。 鼠標(biāo)移動(dòng)到頭像上會(huì)顯示用戶信息卡，有昵稱、性別、備注名、地區(qū)、個(gè)性簽名、用戶分組 等。 用戶信息里沒(méi)有用戶的微信賬號(hào)，在公眾平臺(tái)里與用戶進(jìn)行信息交互都通過(guò)唯一的 openid，主要是為了保護(hù)用戶不被騷擾。 如下圖： 點(diǎn)擊用戶頭像會(huì)跳轉(zhuǎn)到與用戶一對(duì)一的聊天頁(yè)面，除了可以發(fā)文字外，還可以發(fā)送表情、語(yǔ)音、圖片、視頻、圖文消息等，對(duì)于一些企業(yè)客服來(lái)說(shuō)，方便發(fā)送一些預(yù)設(shè)好的咨詢回復(fù)。 該頁(yè)面只顯示最新的 20條互動(dòng)消息，包括用戶發(fā)送和公眾平臺(tái)回復(fù)消息。如下圖： 2. 用戶昵稱。點(diǎn)擊旁邊鉛筆圖標(biāo)可以設(shè)置該用戶的備注，方便對(duì)用戶進(jìn)行辨識(shí)。 3. 消息內(nèi)容。 4. 消息發(fā)送時(shí)間。 5. 星標(biāo)消息。點(diǎn)擊可將消息設(shè)置為星標(biāo)消息，標(biāo)注成功后圖標(biāo)會(huì)變?yōu)槌壬褰切?，并且該消息將永久保存在星?biāo)消息欄中，適用于一些重要的用戶消息 保存。如下圖 6. 回復(fù)消息。點(diǎn)擊該圖標(biāo)會(huì)彈出快捷消息回復(fù)輸入框，只能輸入文字或者用 [愉快 ]這類文字方式發(fā)送表情。如下圖： ZTalk 秘籍 一對(duì)一的聊天頁(yè)面消息數(shù)只顯示最近 20 條，那么更多的消息如何看到呢？聰明的朋友應(yīng)該可以猜到，對(duì)了，跟查詢 7天以前消息的方法差不多，只是頁(yè)面 URL里修改的參數(shù)是 “count”，默認(rèn)是“count=20”，可以改到比如 100。 三 、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁(yè)面 點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的 “用戶管理 ”，或者在歡迎頁(yè)里點(diǎn)擊新朋友數(shù)后面的 “查看 ”就可以進(jìn)入，該頁(yè)面用于對(duì)關(guān)注了該公眾賬號(hào)用戶 的管理，點(diǎn)擊用戶頭像與消息如下圖： 1. 用戶管理菜單。 菜單是根據(jù)用戶分組來(lái)顯示的，默認(rèn)有未分組、黑名單、星標(biāo)組三個(gè)分組。公眾平臺(tái)將不接收被拉入黑名單的用戶消息，但是可以接收公眾平臺(tái)的消息，包括群發(fā)消息，這個(gè)規(guī)則非常奇葩，比如上次那個(gè)偷我文字的朋友，我雖然拉他進(jìn)了黑名單，但是他還是可以關(guān)注我公眾號(hào)接收我的群發(fā)內(nèi)容 …… 點(diǎn)擊新建分組選項(xiàng)可以新建自定義的分組。 2. 用戶分組。點(diǎn)擊分組下拉框選擇組別，然后點(diǎn)擊放入就可以將用戶進(jìn)行分組，被分組的用戶將消失在當(dāng)前組別列表中。用戶將出現(xiàn)在另外一個(gè)分組。 3. 修改備注。同實(shí)時(shí)消息介紹，備注修改后用戶名稱將由 備注名 +（用戶昵稱） 組成 4. 批量分組。將需要分組的用戶頭像前面的 check 框選中，然后統(tǒng)一放到一個(gè)組別。 ZTalk 秘籍 公眾平臺(tái)后臺(tái)的用戶管理沒(méi)有用戶搜索這個(gè)功能，因此想找個(gè)人是非?？啾粕踔敛豢赡艿氖虑?，比如 ZTalk已經(jīng)快 15000 用戶了，靠翻頁(yè)找人怎么找？解決的方法也很簡(jiǎn)單，還是改 URL參數(shù)，需要修改的參數(shù)是 “pagesize”，默認(rèn)是 “pagesize=10”，咱們可以改大些，比如我直接改成 14000，那么所有用戶都會(huì)在一個(gè)頁(yè)面 里出現(xiàn)，然后 ctrl+f 就可以查找了。 今天就先到這里了，下一期是微信公眾平臺(tái)素材管理 《微信公眾平臺(tái)玩轉(zhuǎn)干貨 》 第三集 第三章 微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息 微信公眾平臺(tái)最常用到的就是群發(fā)消息，這種一對(duì)多、幾乎百分百到達(dá)的傳播方式，取代了短信群發(fā)，并且具有多媒體形態(tài)，還可以直接引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。因此編輯一條好的內(nèi)容，挑選恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)