《d手法的實(shí)際應(yīng)用》ppt課件-文庫吧
2025-04-20 12:10 本頁面
【正文】 Who:Identify customers plaining ? What:Identify the problem adequately and accurately ? When:Timing when did the problem start ? Where:Location where is it occurring ? Why:Identify known explanations ? How:In what mode or situation did the problem occur? ? How many:Magnitude quantify problem 海量免費(fèi)下載資料，盡在 12 何謂 5W2H ? 何人 ： 識 別 哪 一 個 客戶在抱怨 ? 何事 ： 適當(dāng)、 精 確地識 別 問題 ? 何時 ： 從 什 么時候問題開 始 發(fā) 生 ? 何地 ：什 么 地方 發(fā) 生 問題 ? 為何 ： 識 別已知的解 釋 ? 如何 ：在什 么 模式或 狀態(tài)下發(fā)生這問 題 ? 多少 ：量化 問題 的程度 海量免費(fèi)下載資料，盡在 13 執(zhí) 行 和驗(yàn)證 臨時措施 ? 根據(jù)問題的性質(zhì)，確 定 并執(zhí) 行 相應(yīng)的臨時措施 ,以 控制 外界 /內(nèi)部客戶 問 題 發(fā) 生 的 效應(yīng) 不致 擴(kuò) 大 ,直到永久 措施 執(zhí)行 。 ? 驗(yàn)證 所采 取臨時措施的 效果。 海量免費(fèi)下載資料，盡在 14 運(yùn) 用目前已知的信息 以及 問題 的 陳述來采 取 臨時遏制措施 在每一 個過程點(diǎn)停止 缺失 并將 其退回原 處 確認(rèn)臨時 措施 采取后 是否 完全有效 ← 選擇 ← 事先驗(yàn)證 ← 執(zhí)行 ← 確認(rèn)產(chǎn)品以及讓客戶 不滿意已不存在 ← 執(zhí)行後的確認(rèn) 海量免費(fèi)下載資料，盡在 15 確定并驗(yàn)證 根本原因 ? 對問 題之何以發(fā)生 ,指 出 其一切可能形成的 原因 .再分別 針對 每一可能原因予以測試 ,以驗(yàn)證真 正之根因 .然后找出消除 該項(xiàng)根 本原 因 的 各 項(xiàng)糾 正措施。 海量免費(fèi)下載資料，盡在 16 評審 所有的 過 程， 考慮 所 有的 變異來源 應(yīng) 用特性要因 圖 來 了解所有的可能原因 分析最有可能 的 根 本原因 決定需要什麼樣的資 料以識別可能的原因 為一根本原因 根據(jù) 資料顯示 確定 根本原因 收集適當(dāng)?shù)馁Y料信息 列出所有可能的原因 采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計 方法對資料進(jìn)行 分析 海量免費(fèi)下載資料，盡在 17 決定及驗(yàn)證糾正措施 ? 針對真正的原因，大家群策群力 、 腦力激盪 ，并 提出糾正措施，每一糾正措施最好有 其他選擇方案， 運(yùn)用生產(chǎn)前試驗(yàn)方案 ,用計量方式驗(yàn)証何項(xiàng)糾正措施可以解決客戶之問題 ,而不致引發(fā)不良之副作用 .必要時 ,應(yīng)進(jìn)行一項(xiàng)風(fēng)險評估 ,以確認(rèn)是否需采補(bǔ)救措施。 海量免費(fèi)下載資料，盡在 18 針對 根本原因 群策群力、腦力激蕩 提出所有可能的糾正 措施 生產(chǎn)前小批試驗(yàn) 糾正措施 選擇 最佳方案 必要時， 考慮選擇 方案所涉及的風(fēng)險 確定可行有效的 糾正措施 海量免費(fèi)下載資料，盡在 19 執(zhí)行永久對策 ? 執(zhí) 行永久性 的糾 正措施 ,應(yīng) 注意 持續(xù)實(shí)施控 制 ,以 確保 根 本原 因已 經(jīng) 消除 .并應(yīng)監(jiān)視
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