聯(lián)通公司哈爾濱事業(yè)部調研方案-文庫吧
2025-04-18 03:41 本頁面
【正文】 發(fā)中心正副主任、集團客戶營銷服務部經理根據工作分工負責市場經營部、客戶服務部、營銷管理部及各中心主任的訪談，方式：一對一或N對一的方式。（二） 座談會主持人：市場經營部、研發(fā)中心、集團客戶營銷服務部各主要流程負責人。市場經營部正副經理、研發(fā)中心正副主任、集團客戶營銷服務部經理列席。參加人：市場經營部、客戶服務部、營銷管理部各抽4人參加。營業(yè)中心：3名營業(yè)廳班長，5名營業(yè)員，要求營業(yè)廳班長和營業(yè)員來自不同的營業(yè)廳；郊縣營銷中心、市區(qū)營銷中心、個人大客戶服務中心、數據業(yè)務中心等各2名員工；校園營銷中心、終端維修中心、帳務稽核中心、服務質量監(jiān)督檢查辦公室、12580客戶服務中心等各1名員工；南崗客戶服務中心、道里客戶服務中心、道外客戶服務中心、動力客戶服務中心、香坊客戶服務中心、平房客戶服務中心等各1人參加。校園渠道、代辦點、合作營業(yè)廳各選三個參加。參加人員由市場經營部大名單隨機選取，分組根據哈爾濱事業(yè)部機構管理職能和人數多少劃分，每組參加人不能超過10人。參加座談會的人在座談前，先接受問卷調研。（三） 問卷：所有人均接受問卷調研。五、調研內容（一） 公共題你的主要工作內容是什么？（1）請用圖表示每一項工作的工作流程，并簡要評價每個流程你的了解程度。（2）標明每一項工作的上級和下級（或上一下和下一個流程）分別是誰，如果是多個上級和下級，請全部說明。（3）每一項工作的考核指標是什么？誰考核你，多少時間考核一次？完成有什么獎勵，完不成會受到什么樣的處罰。（4）
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