聯(lián)通公司哈爾濱事業(yè)部調(diào)研方案-文庫(kù)吧
2025-04-18 03:41 本頁(yè)面
【正文】 發(fā)中心正副主任、集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)工作分工負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、客戶(hù)服務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)管理部及各中心主任的訪談，方式：一對(duì)一或N對(duì)一的方式。（二） 座談會(huì)主持人：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、研發(fā)中心、集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部各主要流程負(fù)責(zé)人。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部正副經(jīng)理、研發(fā)中心正副主任、集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理列席。參加人：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、客戶(hù)服務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)管理部各抽4人參加。營(yíng)業(yè)中心：3名營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，5名營(yíng)業(yè)員，要求營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員來(lái)自不同的營(yíng)業(yè)廳；郊縣營(yíng)銷(xiāo)中心、市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心、個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)中心、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心等各2名員工；校園營(yíng)銷(xiāo)中心、終端維修中心、帳務(wù)稽核中心、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室、12580客戶(hù)服務(wù)中心等各1名員工；南崗客戶(hù)服務(wù)中心、道里客戶(hù)服務(wù)中心、道外客戶(hù)服務(wù)中心、動(dòng)力客戶(hù)服務(wù)中心、香坊客戶(hù)服務(wù)中心、平房客戶(hù)服務(wù)中心等各1人參加。校園渠道、代辦點(diǎn)、合作營(yíng)業(yè)廳各選三個(gè)參加。參加人員由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部大名單隨機(jī)選取，分組根據(jù)哈爾濱事業(yè)部機(jī)構(gòu)管理職能和人數(shù)多少劃分，每組參加人不能超過(guò)10人。參加座談會(huì)的人在座談前，先接受問(wèn)卷調(diào)研。（三） 問(wèn)卷：所有人均接受問(wèn)卷調(diào)研。五、調(diào)研內(nèi)容（一） 公共題你的主要工作內(nèi)容是什么？（1）請(qǐng)用圖表示每一項(xiàng)工作的工作流程，并簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)每個(gè)流程你的了解程度。（2）標(biāo)明每一項(xiàng)工作的上級(jí)和下級(jí)（或上一下和下一個(gè)流程）分別是誰(shuí)，如果是多個(gè)上級(jí)和下級(jí)，請(qǐng)全部說(shuō)明。（3）每一項(xiàng)工作的考核指標(biāo)是什么？誰(shuí)考核你，多少時(shí)間考核一次？完成有什么獎(jiǎng)勵(lì)，完不成會(huì)受到什么樣的處罰。（4）
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