驪谷電子商務(wù)網(wǎng)解決方案書籍-文庫吧
2025-04-18 03:06 本頁面
【正文】 分BB、BC、CC、BBC等模式。實(shí)踐證明，對于制造型企業(yè)來講，BBC模式是企業(yè)開展電子商務(wù)的理想模式。BBC結(jié)合了BB與BC兩大電子商務(wù)模式的特點(diǎn)，是企業(yè)建造自己的電子商務(wù)網(wǎng)站的最佳指導(dǎo)思想。在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)之中，既包括了BB這種企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)溝通與來往，也包括了BC這種直接面對消費(fèi)者，與消費(fèi)者之間進(jìn)行誠信溝通的渠道。此外，有條件的企業(yè)還可以打造自己的BBC交易平臺，一方面同商務(wù)合作單位進(jìn)行貿(mào)易，另一方面在網(wǎng)站上建立自己企業(yè)產(chǎn)品專賣店，直接面對網(wǎng)民消費(fèi)者。BBC模式特色在于將電子商務(wù)從“電子產(chǎn)品－電子服務(wù)”時代帶入了“電子產(chǎn)品－電子服務(wù)－電子體驗”時代。企業(yè)網(wǎng)站除了信息發(fā)布、形象宣傳以外還有一個重要的職能是產(chǎn)品展示和銷售，企業(yè)電子商務(wù)的核心也在于后者，那么網(wǎng)站作為此功能的載體，所應(yīng)該起的作用首先是“產(chǎn)品展示生動化建設(shè)”，一般消費(fèi)者登陸企業(yè)網(wǎng)站，目的性相對比較強(qiáng)，如果企業(yè)網(wǎng)站“產(chǎn)品展示生動化建設(shè)”做的好，消費(fèi)者感覺網(wǎng)站頁面美觀、產(chǎn)品資訊比較豐富，eProduct（電子產(chǎn)品）質(zhì)量不錯，于是就記下了這個網(wǎng)站能滿足他的需求。 接下來是針對感興趣的電子產(chǎn)品，消費(fèi)者能否獲得更多相關(guān)資訊、在線服務(wù)支持、銷售Famp。Q、甚至是線下服務(wù)支持等等服務(wù)的問題。如果大多數(shù)的服務(wù)能夠得到滿足，消費(fèi)者覺得這里的eService（電子服務(wù)）不錯，那么需求的滿足就轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟮臐M意。 接下來的問題是，如果在購買消費(fèi)品的時候，網(wǎng)站能夠人性化的提供在線試用，比如線上購書，試看；購衣，試穿；購碟片，試看……。或者我在網(wǎng)站的論壇、討論板里面尋找到了因為和我有同樣購買需求的朋友，而獲得相關(guān)產(chǎn)品知識的交流。這里給了我很好的eExperience（電子體驗），于是最終消費(fèi)者的滿意的需求變成的驚喜的需求，最終產(chǎn)生定單。 從eProduct（電子產(chǎn)品）到eService（電子服務(wù)），再到eExperience（電子體驗），消費(fèi)者從滿足到滿意到驚喜，網(wǎng)站上產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售功能得以實(shí)現(xiàn)。 傳統(tǒng)的營銷理念，市場強(qiáng)調(diào)的是“產(chǎn)品”，但是合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品，消費(fèi)者不一定滿意。于是，開始強(qiáng)調(diào)滿意的客戶“服務(wù)”。但是，既始有了滿意的服務(wù)，顧客也不一定忠誠。經(jīng)營網(wǎng)站也是一樣，網(wǎng)站上面有豐富的信息，有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)民的心還是不專一。造成網(wǎng)友忠誠的不是產(chǎn)品、不是服務(wù)，是“難忘的經(jīng)驗”，也就是eExperience（電子體驗）。目前中國的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷中最為欠缺的不是別的，就是eExperience（電子體驗）。三、 Ligu網(wǎng)站設(shè)計思想 網(wǎng)站職能規(guī)劃：網(wǎng)站建設(shè)目的：提高企業(yè)的核心競爭力網(wǎng)站職能表現(xiàn)形式：a、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)與經(jīng)營 b、企業(yè)營銷渠道的拓展 c、企業(yè)產(chǎn)品的大眾化與個性化促進(jìn)：大眾化，即符合消費(fèi)需求，接收客戶反饋，不斷改進(jìn)；個性化，即捕捉市場熱點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)時尚； d、企業(yè)管理與客服新平臺：客服中心與網(wǎng)民消費(fèi)者面對面；并利用網(wǎng)站輔助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)銷商溝通與管理，使企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理體系通過網(wǎng)站向外拓展； 設(shè)計需求：A、 信息發(fā)布系統(tǒng)：用于公司新聞動態(tài)、新加盟連鎖店介紹、新款時裝信息發(fā)布、流行趨勢信息發(fā)布等處；B、 產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)：產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)包括產(chǎn)品展示和網(wǎng)上詢盤兩個部分。產(chǎn)品展示：能夠在網(wǎng)上提供在線產(chǎn)品目錄，展示所有產(chǎn)品。如果定期更新，客戶即可獲得最新目錄；更新和添加新產(chǎn)品信息
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