【正文】 因故發(fā)生車輛或設(shè)施損壞、報(bào)廢或滅失，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任；不得擅自將出租汽車交給他人營(yíng)運(yùn)或使用；不得將出租汽車轉(zhuǎn)包、抵（質(zhì)）押、變賣或采取其他侵犯甲方所有權(quán)的行為；非甲方責(zé)任造成的停運(yùn)損失，由乙方承擔(dān)。【繳費(fèi)】按時(shí)足額繳費(fèi)。每月25日前向甲方繳付次月的承包金以及甲方代收代繳的GPS通訊費(fèi)、個(gè)人所得稅、社會(huì)保險(xiǎn)等月度應(yīng)繳納的款項(xiàng)；一次性繳付的費(fèi)用，在費(fèi)用發(fā)生后5天內(nèi)繳付。若逾期繳付，每日向甲方繳付欠款總額5‰的滯納金?！酒赣酶卑唷恳曳焦驼?qǐng)駕駛員，并承擔(dān)連帶責(zé)任。乙方與乙方雇請(qǐng)的駕駛員發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。遵守錯(cuò)時(shí)交接班制度，在乙方雇請(qǐng)的駕駛員承擔(dān)單班燃油費(fèi)的情況下，乙方可收取乙方雇請(qǐng)的駕駛員班包繳金（具體額度由乙方與乙方雇請(qǐng)的駕駛員商定）。乙方雇請(qǐng)的駕駛員因交通事故等原因造成各方損失時(shí)，或違法違章經(jīng)營(yíng)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任時(shí)，若乙方雇請(qǐng)的駕駛員未及時(shí)履行責(zé)任或賠償?shù)?，乙方?yīng)承擔(dān)責(zé)任或負(fù)責(zé)賠償。待事件處理完畢后，乙方向乙方雇請(qǐng)的駕駛員進(jìn)行追償?！韭男泻贤空J(rèn)真履行本合同約定。除本合同約定外，不得無故解除與甲方的合同，否則負(fù)違約責(zé)任。第九條 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理《管理規(guī)定》是本合同的組成部分，甲方將按此實(shí)施管理職能。乙方確認(rèn)：已經(jīng)收到并完全理解和接受《管理規(guī)定》的內(nèi)容，服從甲方按《管理規(guī)定》的規(guī)定行使管理職能。第十條 合同解除甲方發(fā)生下列情況之一的，乙方有權(quán)解除合同：⑴合同生效后，在承包起始日，甲方未提供營(yíng)運(yùn)車輛，或未辦妥各類營(yíng)運(yùn)證件，致使乙方無法營(yíng)運(yùn)的；⑵合同履行中，無故停止辦理業(yè)務(wù)手續(xù)7個(gè)工作日，致使乙方無法營(yíng)運(yùn)的；⑶因甲方違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)被吊銷經(jīng)營(yíng)證照的。乙方發(fā)生下列情況之一的，甲方有權(quán)解除合同：⑴因違法犯罪受刑事處罰而不能從事出租車經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的；⑵擾亂行業(yè)穩(wěn)定或營(yíng)運(yùn)秩序（包括以車輛停運(yùn)為脅迫手段達(dá)1天的），造成企業(yè)損失或不良社會(huì)影響的；⑶被注（吊）銷駕駛證或出租汽車服務(wù)資格證，或因乙方原因被吊銷營(yíng)運(yùn)證的；⑷將營(yíng)運(yùn)車輛交給他人營(yíng)運(yùn)、使用或轉(zhuǎn)包的擅自轉(zhuǎn)讓出租車或者擅自為出租車設(shè)置質(zhì)押權(quán)的）；⑸發(fā)生有責(zé)任的重（特）大交通事故或重大服務(wù)質(zhì)量事故，受到新聞媒體公開批評(píng)或行業(yè)主管部門的通報(bào)批評(píng)，影響行業(yè)或企業(yè)聲譽(yù)的；⑹不繳付承包金和其他應(yīng)付費(fèi)用達(dá)15天，或欠繳部分承包金和其他費(fèi)用達(dá)30天，或連續(xù)12個(gè)月內(nèi)三次未按約定繳付承包金或其他應(yīng)付費(fèi)用的；⑺連續(xù)12個(gè)月內(nèi)，發(fā)生二次運(yùn)管部門罰款300元以上或計(jì)分5分以上的違法違規(guī)行為，或發(fā)生五次運(yùn)管部門罰款100元以上或計(jì)分2分以上的違法違規(guī)行為，或發(fā)生三次有責(zé)服務(wù)投訴，或發(fā)生有責(zé)交通事故3起，或發(fā)生交通違法行為7起；⑻連續(xù)6個(gè)月內(nèi)，乙方從事出租汽車營(yíng)運(yùn)駕駛不足90個(gè)班次的；⑼收取副（替）班駕駛員班包繳金超過或變相超過本合同第八條第8款約定的限額。乙方因重病或重傷，或孕期，經(jīng)甲方指定醫(yī)院診斷，證明不能繼續(xù)從事出租汽車營(yíng)運(yùn)的，可以協(xié)議解除合同，但必須有書面協(xié)議。第十一條 合同終止合同期滿或合同解除，本合同終止。合同終止，乙方應(yīng)在終止日的次日將營(yíng)運(yùn)車輛、設(shè)施和所有經(jīng)營(yíng)證照返還甲方；若逾期返還，每遲延一天，賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失300元，逾期10天仍未全部返還，負(fù)違約責(zé)任；若證照缺失，每件賠償補(bǔ)證損失費(fèi)100元。合同期滿，乙方向甲方返還的車輛，應(yīng)經(jīng)車輛檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)認(rèn)定符合車輛技術(shù)規(guī)范要求。否則，由乙方負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。乙方全面履約后，甲方可留置乙方保證金壹萬元，其余保證金三日內(nèi)返還乙方。留置的壹萬元保證金在合同終止后3個(gè)月內(nèi)，經(jīng)甲方查證后，確認(rèn)乙方無未結(jié)違章、事故等責(zé)任事項(xiàng)，予以返還。甲方若逾期返還保證金，每日按欠款額的5‰支付滯納金，逾期10天仍未全部返還，負(fù)違約責(zé)任。第十二條 違約責(zé)任本合同任何一方不履行或不完全履行合同義務(wù)，即為違約。違約方按下列約定，向另一方支付違約金，并承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約行為的違約金在本合同各條文中有約定的按照約定。除本合同相關(guān)條文中已經(jīng)約定的違約行為外，其他違約行為確定違約金為貳萬元，若因違約方違約行為造成守約方實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失超過約定違約金金額的，違約方應(yīng)當(dāng)賠償守約方實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。守約方為實(shí)現(xiàn)自身權(quán)益所支付的各項(xiàng)費(fèi)用（包括但不限于：律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)、司法鑒定費(fèi)、交通費(fèi)等），由違約方承擔(dān)。第十三條 爭(zhēng)議解決若發(fā)生合同爭(zhēng)議，雙方協(xié)商不成的，在甲方住所地XX仲裁委員會(huì)仲裁。第十四條 其他約定甲方有權(quán)依據(jù)政策法規(guī)和政府有關(guān)部門的管理要求，制定、修改《管理規(guī)定》和其他規(guī)章制度，按新規(guī)定優(yōu)于原規(guī)定的原則，與本合同具有同等法律效力。本合同首頁(yè)所列各方通訊地址，任何書面通知只要發(fā)往該地址，即視為送達(dá)。通訊地址如有變動(dòng)，應(yīng)書面通知對(duì)方。第十五條 附 則本合同經(jīng)甲乙雙方簽名（蓋章）后生效。合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，XX市運(yùn)管處一份。甲方（蓋章） 乙方（簽名）代表（簽名）簽約地點(diǎn)：簽約時(shí)間：二O一0年 月 日第三章 XX市運(yùn)輸公司管理制度XX市運(yùn)輸公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家行業(yè)主管部門的法律、法規(guī)要求和XX市相關(guān)出租車文件精神，按照《出租車辦法》，切實(shí)搞好出租車公司化管理工作，打造好出租車作為城市名片的形象，達(dá)到不斷提升我司出租車經(jīng)營(yíng)過程中服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、行為更加規(guī)范的目的，結(jié)合我司實(shí)際，特對(duì)出租車公司化經(jīng)營(yíng)管理作如下規(guī)定：一、機(jī)構(gòu)設(shè)置公司設(shè)黨支部書記、經(jīng)理、副經(jīng)理、工會(huì)主席、辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)安全科、服務(wù)質(zhì)量辦等。二、機(jī)構(gòu)管理體系圖黨支部書記經(jīng) 理副 經(jīng) 理工會(huì)主席服務(wù)質(zhì)量辦安全生產(chǎn)科財(cái)務(wù)科辦公室主任服務(wù)質(zhì)量檔案管理人員服務(wù)質(zhì)量督查人員專職安全管理人員車輛檔案人員技安生產(chǎn)人員GPS監(jiān)管人員出納、統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)后勤內(nèi)保人員辦公室文秘人員義務(wù)治安消防人員三、負(fù)責(zé)人及部門工作職責(zé)（一）黨支部書記工作職責(zé)一、組織發(fā)動(dòng)黨員和職工，結(jié)合本公司的具體情況，正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)黨組織的指示、決議，完成黨的各項(xiàng)任務(wù)。二、負(fù)責(zé)召集支部委員會(huì)議和支部黨員大會(huì)，討論制訂黨支部的工作計(jì)劃、決議，并組織檢查計(jì)劃和決議的執(zhí)行情況，按時(shí)向支部黨員大會(huì)和上級(jí)黨組織報(bào)告工作。三、了解和掌握黨員的思想、工作和學(xué)習(xí)情況；做好思想政治工作和群眾的宣傳教育工作。四、主持支委會(huì)或支部黨員大會(huì)，討論制訂黨支部的工作、生活的各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好制度的落實(shí)和檢查。五、經(jīng)常與支部委員和公司經(jīng)理保持密切聯(lián)系，交流情況，支持他們的工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面的關(guān)系。六、按時(shí)主持召開黨支部民主生活會(huì)，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)。搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)支委會(huì)的自身建設(shè)，充分發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)作用。七、加強(qiáng)公司職工代表大會(huì)、工會(huì)、共青團(tuán)等群眾組織的工作。 八、堅(jiān)持黨性原則，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力完成上級(jí)黨委布置的工作任務(wù)。（二）經(jīng)理工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司公司管理工作計(jì)劃布置，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制；二、定期召開安全生產(chǎn)形勢(shì)分析會(huì)，掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，對(duì)安全生產(chǎn)中的問題及時(shí)進(jìn)行研究，作出決策；三、確保安全生產(chǎn)工作機(jī)構(gòu)、人員、責(zé)任、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)“五落實(shí)”；四、組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；五、組織制定公司安全生產(chǎn)工作發(fā)展規(guī)劃和安全生產(chǎn)目標(biāo)考核指標(biāo)，實(shí)施建立有效的安全生產(chǎn)管理體系；六、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全生產(chǎn)事故。七、對(duì)公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、職工福利、人事、勞資、財(cái)務(wù)、發(fā)展全面負(fù)責(zé)。（三）副經(jīng)理工作職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家、上級(jí)和總公司有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)制度，積極參加安全知識(shí)和法律法規(guī)的培訓(xùn)，自學(xué)執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度。二、協(xié)助經(jīng)理開展公司的安全生產(chǎn)管理工作，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持安全生產(chǎn)“五同時(shí)”（計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比）的原則，負(fù)責(zé)建立并落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，監(jiān)督檢查分管部門（安全生產(chǎn)科和服務(wù)質(zhì)量辦）對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況，及時(shí)糾正失職和違章行為。三、建立與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的企業(yè)安全生產(chǎn)管理體系及其配備和各級(jí)運(yùn)作模式，主持建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備充實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、作風(fēng)好、責(zé)任性強(qiáng)的安全生產(chǎn)管理人員，并保持相對(duì)穩(wěn)定，主持制定企業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)的工作規(guī)范和重特大事故救援應(yīng)急預(yù)案。四、制定和審定安全生產(chǎn)規(guī)劃和計(jì)劃，確定公司安全生產(chǎn)目標(biāo)，簽發(fā)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，安全技術(shù)規(guī)程，批準(zhǔn)重大安全生產(chǎn)技術(shù)措施。切實(shí)保證對(duì)安全生產(chǎn)的資金投入，不斷改善勞動(dòng)條件。五、組織、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各科室間的安全管理工作，督促各科室全面貫徹執(zhí)行安全管理規(guī)章制度以及開展各項(xiàng)安全工作。六、主持企業(yè)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，聽取各部門安全生產(chǎn)工作匯報(bào)，及時(shí)總結(jié)當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)，部署下一步安全生產(chǎn)工作，定期對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況實(shí)事評(píng)估，發(fā)現(xiàn)和研究并解決安全生產(chǎn)上存在的問題。七、定期向安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門匯報(bào)企業(yè)安全生產(chǎn)情況，提出主要議題，并匯報(bào)工作打算。八、根據(jù)企業(yè)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃，有組織地對(duì)安全管理人員和從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí)教育培訓(xùn)，不斷提高全員安全意識(shí)和企業(yè)安全管理水平。九、發(fā)生重大事故時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與事故搶救和善后處理工作，配合相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行的調(diào)查與處理，嚴(yán)格按照“四不放過”原則對(duì)事故進(jìn)行處理。（四）工會(huì)主席工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)召集工會(huì)委員會(huì)會(huì)議，主持工會(huì)日常工作；二、自覺接受黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線及各項(xiàng)方針政策，緊緊圍繞黨組織在每個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)開展工作，要堅(jiān)持依照法律和工會(huì)章程獨(dú)立自主、創(chuàng)造性地開展工作，使工會(huì)工作呈現(xiàn)生機(jī)和活力。三、要注意在日常工作中通過各種渠道與行政領(lǐng)導(dǎo)溝通，工會(huì)活動(dòng)要請(qǐng)行政領(lǐng)導(dǎo)參加，使他們對(duì)工會(huì)工作有一定的了解和認(rèn)識(shí)，能夠自覺地支持工會(huì)工作，要支持行政負(fù)責(zé)人行使安全生產(chǎn)管理指揮權(quán)，教育、引導(dǎo)職工自覺地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成安全生產(chǎn)工作任務(wù)，以提高公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。四、參加公司涉及職工切身利益和有關(guān)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大問題會(huì)議，反映職工的意愿和要求，提出工會(huì)的意見和建議。五、代表和組織職工參與公司民主管理，依法維護(hù)職工合法權(quán)益，做好職工政治思想工作，了解掌握職工群眾的要求和呼聲，及時(shí)向上級(jí)部門反映，及時(shí)解決。六、代表和組織職工依法監(jiān)督公司執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生等法律法規(guī)，要求糾正侵犯職工和工會(huì)合法權(quán)益的行為。七、擔(dān)任勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)主任，主持企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的工作。八、負(fù)責(zé)向上級(jí)工會(huì)報(bào)告重要信息。（五）辦公室工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司工作報(bào)告、工作計(jì)劃、工作總結(jié)的起草工作；二、認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)主持的各項(xiàng)會(huì)議記錄；三、抓好職工的調(diào)配和各科室的協(xié)調(diào)工作；四、負(fù)責(zé)文書檔案管理，嚴(yán)格保密制度，收發(fā)文件及時(shí)；五、審查各部門上報(bào)、下發(fā)的文件和材料，及時(shí)打印，保證質(zhì)量；六、作為好來信來訪工作，做到耐心解答和登記；七、完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；八、完成好上級(jí)有關(guān)部門交辦的各項(xiàng)工作。（六）財(cái)務(wù)科工作職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真履行本職工作。二、制定現(xiàn)金及銀行存款、有價(jià)票據(jù)及會(huì)計(jì)檔案的安全制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)。三、保證公司資金的安全，重點(diǎn)是防盜防搶。庫(kù)存現(xiàn)金不能超過核定的限額，下班前要將大面額現(xiàn)金送存銀行，到銀行提取或存入現(xiàn)金時(shí)至少有一人同行，提取或存入大額現(xiàn)金時(shí)要求保衛(wèi)部門派人護(hù)送。四、正確計(jì)提安全工作經(jīng)費(fèi)，審核和監(jiān)督安全工作經(jīng)費(fèi)的使用情況，籌集資金支持對(duì)安全設(shè)施的技術(shù)改造。五、注重消防安全工作，票據(jù)庫(kù)房、會(huì)議檔案室嚴(yán)禁使用明火和吸煙，消除火災(zāi)隱患。（七）安全生產(chǎn)科工作職責(zé)一、宣傳貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、安全法規(guī)、條例、規(guī)定，落實(shí)上級(jí)運(yùn)管部門和企業(yè)制定的安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度，標(biāo)準(zhǔn)和方法。二、按照公司規(guī)劃和目標(biāo)，做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的分析工作及生產(chǎn)工作計(jì)劃，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)以便領(lǐng)導(dǎo)決策。三、對(duì)營(yíng)運(yùn)效益要作可行性分析，并作出詳細(xì)的報(bào)告。四、掌握公司車輛狀況，做好公司車輛及其它設(shè)備的登記造冊(cè)工作。五、制定和執(zhí)行車輛大修（含單項(xiàng)大修）計(jì)劃及審核。六、隨時(shí)深入生產(chǎn)第一線，及時(shí)處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，重大問題及時(shí)向經(jīng)理和分管經(jīng)理匯報(bào)。七、布置和檢查安全學(xué)習(xí)，修訂本公司生產(chǎn)、消防、安全管理規(guī)章制度和安全考核標(biāo)準(zhǔn)。八、對(duì)公司生產(chǎn)、消防、安全實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司安全生產(chǎn)的綜合管理。九、定期組織召開公司的各類安全、車管會(huì)議，總結(jié)、分析各階段的安全經(jīng)營(yíng)情況，并針對(duì)存在的問題制定相應(yīng)防范措施，隨時(shí)掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，督促落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和責(zé)任制，出現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)和解決，超越職權(quán)范圍的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。十、根據(jù)上級(jí)要求和公司實(shí)際制訂安全計(jì)劃和有關(guān)管理措施，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。十一、組織公司的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，組織開展各種形式的安全競(jìng)賽活動(dòng)，組織總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人和提出有關(guān)責(zé)任單位或責(zé)任人的處理建議。十二、負(fù)責(zé)組織對(duì)單位車輛、機(jī)械、動(dòng)力、設(shè)備的安全性能、維護(hù)安全操作管理和特殊工種持證上崗等情況的監(jiān)督、檢查和考核。十三、充分運(yùn)用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，汽車行駛記錄儀等高科技管理手段，對(duì)車輛實(shí)施監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)糾正違章行為。十四、負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的資格、資歷審查和駕駛員考核、培訓(xùn)及安全獎(jiǎng)罰。十五、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車的技術(shù)檢驗(yàn)，鑒定管理。十六、負(fù)責(zé)行車事故的調(diào)查、處理、善后、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，監(jiān)督車輛的各項(xiàng)保險(xiǎn)，索賠手續(xù)。對(duì)各類事故執(zhí)行“四不放過”原則，按事故處理權(quán)限對(duì)事故責(zé)任人提出處理意見。十七、負(fù)責(zé)建立企業(yè)安全生產(chǎn)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作臺(tái)帳，妥善保管各項(xiàng)原始記錄和資料檔案，建立和完善企業(yè)安全管理信息系統(tǒng)。根據(jù)上級(jí)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供有關(guān)安全生產(chǎn)方面的信息資料。十八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（八）服務(wù)質(zhì)量辦工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理需要的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作臺(tái)帳，妥善保管各項(xiàng)原始記錄和資料檔案，建立和完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。二、及時(shí)作好旅客投訴事件的登記、處理