小區(qū)交房方案范本加交房統一說辭-文庫吧
2025-09-26 06:27 本頁面
【正文】 證。 交房人員使用普通話，微笑服務，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，認真回答業(yè)主的提問；不清楚的問題不得說“不知道”，須向有關人員反映，及時回復業(yè)主，并做好記錄。 交房人員須按公司要求做好交房辦理各項工作，認真仔細，不得出現大的錯誤。 交房人員須在下 班前召開碰頭會，把出現的問題進行匯總，整理完當天資料和準備好明天資料后方可離開。 4 按時到崗，不遲到、不早退。有事須請假，不得擅離工作崗位。 中午值班人員須堅守崗位，有事須請假，不得擅離工作崗位。 交房 現場不得聚眾聊天，不得吃瓜子零食 ， 以保持形象 。 八、 需公司協助事宜： 一） 現場布置： 二） 物 資后勤 ： 桌 子 6 張 ，座位牌 6 個 ； 九 、緊急事件處理預案 天氣因素： 如遇大風、沙塵、雷雨等氣候，應將業(yè)主全部引導至售房大廳 ，如現場不足以容納過多人群，則將鄰近的 辦公區(qū)域 打開，讓業(yè)主臨時駐足。 治安： 公共秩序維護 部 交房 期間在 交房 現場外及 大門口 增設巡邏崗，加強對業(yè)主車輛、裝修 公司等 的巡查，另保證一個機動班待命，如有治安事件發(fā)生，應迅速保護現場，防止事態(tài)擴大并及時報警。 施工質量： 1） 對于業(yè)主在驗房現場發(fā)現的問題，誠懇地進行記錄并承諾 7天之內給予整改； 2） 如果業(yè)主不同意整改，可以詢問業(yè)主的意見，并表示可以轉告施工單位或 開發(fā) 商； 3） 如果業(yè)主不接受整改，可引導到 協調 組處，由專家對工程情況給予說明并對整改進行承諾； 4） 如果業(yè)主需詢問 專家 代表，可由 工程負責人 給予解答 ，在緩解業(yè)主情緒的同時要將情況及時說明； 5） 特別提示：無論現場 交房 辦理人員、驗 樓人員及 協調 組專家，面對業(yè)主一定要注意 語氣平和、微笑待人、誠懇承諾，遇有抱怨的業(yè)主應多傾聽多致歉少爭辯，避免事態(tài)的擴大，以獲得業(yè)主的更多理解。 5 辦理入住手續(xù)人員崗位職責 歡迎標識、 交房 流程示意圖、裝修流程示意圖、 交房 須知標識齊全， 各責任人提前15 分鐘到現場準備，服裝整潔，工牌配戴整齊。 一、“接待 負責 人”職責 每天上午 8： 00— 12： 20，下午 2： 30— 6： 30，在 交房 現場門口準時恭候業(yè)主。 有禮有節(jié)，不卑不亢，以良好的精神風貌歡迎 業(yè)主 的光臨，并祝賀 業(yè)主 喬遷之喜。 向前來辦理 交房 手續(xù)的 業(yè)主 說 明講解 交房 手續(xù)辦理程序。 向暫不須辦理 交房 手續(xù)的 業(yè)主 詢問是否需要幫忙，認真聽取 業(yè)主 提出的問題，并給予解答，對一些無法解答的問題，予以記錄，并請 業(yè)主 兩日內來電查詢答案。 業(yè)主就座后，為業(yè)主倒上飲水。 對離開 交房 現場的 業(yè)主 友好地說：謝謝您的光臨，請走好！ 常用語言： ? “歡迎您前來辦理 交房 手續(xù)” ? “請問先生 /女士 貴姓？” ? “ “我是 XXX 部 XXX 為您服務” ? 今天由我全程陪您辦理 交房 手續(xù)，有什么需要之處，請盡管向我提出” ? “這是 業(yè)主規(guī)約 ，主要是業(yè)主如何愛護和管理自己的物業(yè)方面的一些要求，如果您看沒什么異議，就請在這 兒簽個字” ? “現在我們一起辦理下一環(huán)節(jié)的手續(xù)” ? “現在由我們的 XX 陪您去驗房，我會在這兒等候您回來，一會見” ? “您的手續(xù)全部辦好了，” 您看還有什么需要我服務的？ ? “我們會在 7 天內為您處理好，屆時再請您過來復驗” ? “謝謝您的光臨，請走好” 二、“ 置業(yè)公司銷售部 ”職責 接待由客服人員引導過來的業(yè)主，感謝業(yè)主的光臨，并請業(yè)主就座； 查驗業(yè)主的《 交房 通知書》、購房合同書； 開具《交房通知單》。 6 三 “ 物業(yè)公司財務部 ”職責 向業(yè)主問好； 確認業(yè)主為“交房通知書”持有人，收取《交房通知單》，并將《交房通知單》于當天 下午下班前轉交 桃花源 管理處； 向業(yè)主講明要交付哪些費用及收費標準等。 解答業(yè)主提出的管理費依據、構成、用途等問題，收取費用，開據收據。 對辦完手續(xù)的業(yè)主道謝，請客服人員陪
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1