某公司客戶投訴處理方案-文庫(kù)吧
2025-04-10 02:38 本頁(yè)面
【正文】 確保解決方法可行l(wèi) 若解決需時(shí)較長(zhǎng)（如送貨、退款手續(xù)等）。須在適當(dāng)時(shí)間向顧客交待解決進(jìn)度l 繼續(xù)跟進(jìn)行動(dòng)，直至完成特 殊 情 況 不懂得解決/不能作出決定時(shí) 道歉先生/小姐，不好意思，我去問(wèn)一下我的上司 請(qǐng)示上司請(qǐng)示上司，須清楚向上司解釋情況及顧客要求，不應(yīng)要顧客自行復(fù)述一切。 拒絕顧客要求時(shí) 道歉先生/小姐，真不好意思因?yàn)椋ň芙^要求的情況），所以我可以幫你換貨或退款給你解釋原因 說(shuō)服顧客以貨換貨時(shí)道歉并解釋原因不好意思，你要的那件貨暫時(shí)無(wú)貨 建議其它可行方法不如你選另一款，或者我?guī)湍悴椴槠渌牡暧袥]有貨，好嗎？ 處理延期送貨時(shí)不好意思，因?yàn)榇谘诱`，你訂的貨還沒到道歉建議解決方法這件貨大約 （日期）會(huì)到。到貨我們立即通知你，并給你安排送貨，你覺得如何？ 處理信用卡退款時(shí)不好意思，信用卡退款要由銀行安排道歉以交待跟進(jìn)措施 顧客情緒失控時(shí)不好意思，先生/小姐，有什么事情請(qǐng)您跟我到辦公室談吧v 請(qǐng)顧客到辦公室詳談 日 常 用 語(yǔ)一、投訴商品普 通 話英 語(yǔ) 真不好意思，把次品賣給你了。 我們幫你換另一件吧。對(duì)不起，我們沒有你要的尺碼。對(duì)不起，這件商品暫時(shí)沒貨請(qǐng)你換別的商品吧。對(duì)不起，因?yàn)檫@是特價(jià)商品，我們不可以幫你換貨/退貨。對(duì)不起，因?yàn)檫@件商品本身沒問(wèn)題，我們不能給你換貨/退貨。 麻煩你看一下這貨有沒有問(wèn)題，因?yàn)槲覀冎荒芙o你換一次貨。我們退錢給你吧。1. I’m sorry, It’s defective.2. We will exchange it for you.3. We’re sorry, We do not have the size (co lour) you want.4.
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