電商國(guó)貿(mào)復(fù)習(xí)資料-文庫(kù)吧
2025-04-09 22:49 本頁(yè)面
【正文】 直復(fù)營(yíng)銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系?！爸薄?其實(shí)是“直接”，Direct的縮寫），是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者。 “復(fù)”（其實(shí)是 “回復(fù)”，Response的縮寫，是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對(duì)這種營(yíng)銷努力有一個(gè)明確的回復(fù)（買還是不買），企業(yè)可統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)上的銷售最大的特點(diǎn)就是企業(yè)和顧客的交互，不僅可以以訂單為測(cè)試基礎(chǔ)，還可獲得顧客的其他數(shù)據(jù)甚至建議。所以，僅從網(wǎng)上銷售來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一類典型的直復(fù)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這個(gè)理論基礎(chǔ)的關(guān)鍵作用是要說明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是可測(cè)試、可度量、可評(píng)價(jià)的。 軟營(yíng)銷：是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營(yíng)銷”提出的新理論。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能舒服地主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。 要點(diǎn)一：隨著時(shí)代變遷，消費(fèi)者行為發(fā)生改變，主動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)；要點(diǎn)二：互聯(lián)網(wǎng)具有很強(qiáng)的交互性，能讓用戶發(fā)揮主動(dòng)性；要點(diǎn)三：企業(yè)應(yīng)如何去做：充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示信息，考慮用戶如何能夠更好的獲取信息（企業(yè)實(shí)現(xiàn)搜索引擎營(yíng)銷就是很好的例子）六度分隔理論：上世紀(jì)60年代，美國(guó)哈佛大學(xué)的社會(huì)心理學(xué)家米爾格倫提出。該理論指出：你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。長(zhǎng)尾理論:根據(jù)維基百科，長(zhǎng)尾（The Long Tail）這一概念是由“連線”雜志主編Chris Anderson在2004年十月的“長(zhǎng)尾” 一文中最早提出，用來描述諸如亞馬遜和Netflix之類網(wǎng)站的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)模式。最理想的長(zhǎng)尾商業(yè)模式是，成本是定值，而銷量可以無限增長(zhǎng)。這就需要可以低成本擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施。：Wilson將網(wǎng)站推廣策略分為6個(gè)主要類別的29種方法：搜索引擎策略、鏈接策略、傳統(tǒng)方法推廣、Email推廣、混合方法、付費(fèi)廣告策略：1）網(wǎng)上直接調(diào)查方法：根據(jù)調(diào)查方法不同，分為問卷調(diào)查法（常用）、網(wǎng)上追蹤法(網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì))和在線專訪等；根據(jù)調(diào)查者獲取樣本的行為不同，分為主動(dòng)調(diào)查法和被動(dòng)調(diào)查法（主動(dòng)調(diào)查法是指調(diào)查者主動(dòng)選取調(diào)查樣本，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查。被動(dòng)調(diào)查法是指調(diào)查者被動(dòng)地等待調(diào)查樣本訪問，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查。） 根據(jù)使用技術(shù)不同，網(wǎng)上直接調(diào)查被分為站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī)IP法和視訊會(huì)議法。2）網(wǎng)上間接調(diào)查方法：利用搜索引擎收集資料利用專業(yè)調(diào)查公司網(wǎng)站收集資料利用Email收集資料其他 ：是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。 電子郵件營(yíng)銷的形式：根據(jù)許可Email營(yíng)銷所應(yīng)用的用戶電子郵件地址資源的所有形式，可以分為內(nèi)部列表Email營(yíng)銷和外部列表Email營(yíng)銷 ：按照索引數(shù)據(jù)庫(kù)形成原理的不同，可以分為兩個(gè)基本類別：純技術(shù)搜索引擎（FullText Search Engine）和分類目錄Directory）。純技術(shù)搜索引擎的數(shù)據(jù)庫(kù)是依靠一個(gè)叫“網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人（Spider）”或叫“網(wǎng)絡(luò)蜘蛛（crawlers）”的軟件，通過網(wǎng)絡(luò)上的各種鏈接自動(dòng)獲取大量網(wǎng)頁(yè)信息內(nèi)容，并按以定的規(guī)則分析整理形成的。Google、百度都是比較典型的全文搜索引擎系統(tǒng)。分類目錄則是通過人工的方式收集整理網(wǎng)站資料形成數(shù)據(jù)庫(kù)的，比如最初的雅虎中國(guó)以及國(guó)內(nèi)的搜狐分類目錄。另外，在網(wǎng)上的一些導(dǎo)航站點(diǎn)，也可以歸屬為原始的分類目錄，比如“網(wǎng)址之家”（）。搜索引擎營(yíng)銷的主要模式：增加搜索引擎收錄的信息源登錄搜索引擎分類目錄（Directory） 搜索引擎優(yōu)化（SEO） 關(guān)鍵詞廣告（右側(cè)關(guān)鍵詞廣告、競(jìng)價(jià)排名） 網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容關(guān)聯(lián)廣告（Contextualtarget）6. 病毒性營(yíng)銷的基本原理：病毒性營(yíng)銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。病毒性營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為獨(dú)特的手段，被越來越多的網(wǎng)站成功利用。美國(guó)著名的電子商務(wù)顧問 Ralph F. Wilson 博士將一個(gè)有效的病毒性營(yíng)銷戰(zhàn)略歸納為六項(xiàng)基本要素，一個(gè)病毒性營(yíng)銷戰(zhàn)略不一定要包含所有要素，但是，包含的要素越多，營(yíng)銷效果可能越好。這六個(gè)基本要素是：（1）提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）提供無須努力地向他人傳遞信息的方式；（3）信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散；（4）利用公共的積極性和行為；（5）利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)路；（6）利用別人的資源。 這就是病毒性營(yíng)銷的經(jīng)典范例。這種營(yíng)銷手段其實(shí)并不復(fù)雜，下面是基本程序：（1）提供免費(fèi)Email地址和服務(wù)；（2）在每一封免費(fèi)發(fā)出的信息底部附加一個(gè)簡(jiǎn)單標(biāo)簽：Get your private, free Email at ；（3）然后，人們利用免費(fèi)Email向朋友或同事發(fā)送信息；（4）接收郵件的人將看到郵件底部的信息；（5）這些人會(huì)加入使用免費(fèi)Email服務(wù)的行列； （6）Hotmail提供免費(fèi)Email的信息將在更大的范圍擴(kuò)散病毒性營(yíng)銷的經(jīng)典案例免費(fèi)郵箱Hotmail：Get your private, free at ICQ：用戶社交網(wǎng)絡(luò)傳播Gmail：邀請(qǐng)加入時(shí)代營(yíng)銷的病毒性營(yíng)銷案例 ：《網(wǎng)站推廣29種方法》免費(fèi)電子書新競(jìng)爭(zhēng)力的病毒性營(yíng)銷案例：《搜索引擎優(yōu)化知識(shí)完全手冊(cè)》（胡寶介第四章：網(wǎng)上銀行的發(fā)展模式 ：① 純虛擬網(wǎng)上銀行的發(fā)展模式② 混合型網(wǎng)上銀行的發(fā)展模式(傳統(tǒng)銀行發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù))基本功能：個(gè)人：銀行業(yè)務(wù)功能包括：賬戶、賬務(wù)查詢，轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、充值業(yè)務(wù)，網(wǎng)上支付功能，自助貸款業(yè)務(wù)，金融投資理財(cái)服務(wù)，財(cái)務(wù)分析等。證書管理功能：包括證書更新、證書備份、證書查詢。系統(tǒng)管理功能：包括修改密碼、日志查詢、顯示設(shè)置。 企業(yè)：賬務(wù)查詢：包括賬戶余額明細(xì)，歷史交易明細(xì)查詢等。內(nèi)部轉(zhuǎn)賬：實(shí)現(xiàn)本單位賬戶之間的資金劃撥。對(duì)外支付：用于向其他企業(yè)的賬戶付款。代發(fā)工資：用于向本單位的員工發(fā)放工資。銀行信息通知：如定期存款到期通知、貸款到期通知、開辦新業(yè)務(wù)通知、利率變動(dòng)通知及相關(guān)賬務(wù)信息等。金融信息查詢：提供實(shí)時(shí)證券行情、利率、匯率、國(guó)際金融信
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