【正文】 能的一致性和先進性。2. 設(shè)計依據(jù)中國國內(nèi)電話網(wǎng)信號方式技術(shù)規(guī)范（暫行規(guī)定）及 補充規(guī)范；郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書 ； －－《電話自動交換網(wǎng)多頻記發(fā)器信號方式》 《電話自動交換網(wǎng)局間直流信號方式》。7 / 116 《電話自動交換網(wǎng)用戶信號方式》。建議 《程控數(shù)字交換機系統(tǒng)對過壓和過流的抗干擾性要求》。郵電部標準一《自動用戶交換機進網(wǎng)要求》 。3. 系統(tǒng)要求 功能要求基礎(chǔ)功能? 呼叫轉(zhuǎn)移，呼叫保留，呼叫寄存? 呼叫前轉(zhuǎn)? 呼叫代接，呼叫代接組? 內(nèi)外部廣播，廣播組? 交替呼叫(鈴聲語音)? 日期和時間顯示 ? 全雙工揚聲器，免提通話? 揚聲器靜音 ? 定時提醒(本地遠程)? 重撥(自動重撥最后號碼重撥來電重撥)? 來電顯示? 區(qū)別振鈴(根據(jù)內(nèi)線及外線，外線根據(jù)不同端口設(shè)置不同振鈴音)? 個人速撥 系統(tǒng)速撥? 待機及保留音樂，外部音樂源? 免打擾功能 遇忙強插或呼叫等待? 長途限制、服務(wù)等級? 摘機熱線 遇忙回叫? 外線來電遇忙或無應(yīng)截取到分機或? 外線直接到分機振鈴功能()特殊功能8 / 116? 最經(jīng)濟路由選擇：自動根據(jù)時間段選擇最優(yōu)惠的線路? 主處理()、任選板卡的軟件及數(shù)據(jù)下載? 系統(tǒng)內(nèi)存擴充? 通話：系統(tǒng)自動識別公司主要客戶，優(yōu)先處理其的來電? 小型呼叫中心功能：? 來電分配群：提供響鈴、 、優(yōu)先搜索三種分配類型? 來話排隊功能 ? 溢出功能? 群前轉(zhuǎn)功能? 收轉(zhuǎn)功能( )：系統(tǒng)自動預(yù)留話務(wù)員接聽電話后的資料處理時間? 注冊注銷功能? 來話平均分配()：可將進入群組的電話平均分配給每個話務(wù)員? 來電搜索群：提供循環(huán)、終止兩種群內(nèi)搜索類型及溢出功能? 多次呼叫轉(zhuǎn)送：最多可達次? 功能：一個數(shù)字端口可連接個數(shù)字話機? 組網(wǎng)功能? 外線來電截取到外線 技術(shù)要求接口及信令方式要求系統(tǒng)能提供中國、中國等多種信令方式，還能提供各種模擬中繼方式。交換設(shè)備能與現(xiàn)有市話網(wǎng)和長途網(wǎng)內(nèi)各種制式的交換機及現(xiàn)行的各種標準信號方式密切配合工作，并且不需改動現(xiàn)有交換設(shè)備或中繼電路接口。支持內(nèi)置的 分機和中繼網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)閘，協(xié)議標準符合 .硬件基本要求9 / 116硬件系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化設(shè)計，便于擴充，并能容納新業(yè)務(wù)和新技術(shù)。提供的設(shè)備應(yīng)全部采用經(jīng)過老化測試和嚴格篩選的優(yōu)質(zhì)元器件，組裝過程應(yīng)有嚴格的質(zhì)量控制，確保長期使用的高穩(wěn)定性和高可靠性，系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)具有冗余和容錯等安全措施。設(shè)備采用分散式控制方式，控制設(shè)備的數(shù)量可隨交換設(shè)備的容量擴大而增加。具有計費功能，滿足用戶對進入郵電公網(wǎng)及交通長途網(wǎng)的計費要求，并具有內(nèi)置存儲計費信息功能。具有對軟件、硬件運行故障的監(jiān)視功能，有完善的故障告警及故障后處理功能，具有故障診斷和故障定位功能。告警信號為可聞或可視信號。軟件要求軟件設(shè)計采用分層模塊化結(jié)構(gòu)，模塊之間的通信按相關(guān)的規(guī)定接口。任何一層的任何模塊維護、更新以及新模塊的追加都不影響其它模塊；應(yīng)具有軟件運行故障的監(jiān)視功能，一旦軟件出現(xiàn)死循環(huán)等重大故障時，應(yīng)能自動再啟動，并作出即時故障報告信息；要求能在不中斷處理呼叫接續(xù)的情況下，完成程序打補丁的功能?？商峁┫到y(tǒng)重新啟動受影響用戶的范圍、種類、細節(jié)和由于電源故障防止存儲丟失的防護措施。10 / 1164. 方案設(shè)計 方案及配置經(jīng)過對酒店的需求以及對未來趨勢的預(yù)測，我們推薦松下系統(tǒng)。此系統(tǒng)是松下通信系統(tǒng)設(shè)備株式會社開發(fā)生產(chǎn)的最新一款數(shù)字程控電話交換機，它將最先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)的集團電話功能相融合，在設(shè)計中堅持人性化的設(shè)計理念，旨在為用戶提供最靈活和最易使用的內(nèi)部通訊解決方案。系統(tǒng)內(nèi)置小型呼叫中心功能，使不需添加任何的附加設(shè)備的情況下，即可實現(xiàn)呼叫中心的來話排隊、溢出、截取等功能。設(shè)計有內(nèi)置的(語音網(wǎng)關(guān))卡，與傳統(tǒng)的、 、和一起，為酒店內(nèi)部客人與外地分公司之間組建內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)提供了更多也更經(jīng)濟的選擇。系統(tǒng)的呼叫管理應(yīng)用軟件采用用戶熟悉的操作界面，使用者通過鼠標的拖曳即可完成對話務(wù)的控制。此呼叫管理應(yīng)用軟件可以使用自帶的電話薄，也可以與微軟件的完全集成，利用用戶原有的客戶資料與來話信息協(xié)同工作。利用呼叫管理應(yīng)用軟件，將有效的提高相關(guān)人員的工作效率，使商務(wù)溝通更高效。 交換機基本介紹系統(tǒng)的設(shè)計采用集中和分散控制方式。所有電路板以全連通方式相互連接，并由控制。把處理器、交換網(wǎng)絡(luò)矩陣、鈴流、雙音頻接收器、電源、會議功能等公共控制部分分布到每塊電路板，每塊電路板的處理器將處理電路板的通信，從而大大減輕的負荷。11 / 116基于這種的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)只有唯一的公共單元板——板，我們?yōu)榘暹M行了熱備份，即能最大程度地保證系統(tǒng)的安全可靠性。萬一主出現(xiàn)故障，系統(tǒng)將自動地切換到備用板上，接收所有過程，對通信沒有任何影響。系統(tǒng)達到了電信級的安全可靠性成都**年.**廣場酒店如果將來需要擴容也相當簡單方便。系統(tǒng)的容量可以平滑地從線到線，而不需要更換機型。系統(tǒng)的所有槽位（除了外）都是通用槽位，可以任意通過軟件定義。因此用戶只需根據(jù)需要增加相應(yīng)的模擬用戶板或數(shù)字用戶板即可。如果機架或槽位已滿，只要再增加機架和分架連接板就可以了，而不必像傳統(tǒng)的交換機需要考慮交換容量、鈴流和雙音頻接收器的數(shù)量、電源的負載等因素。系統(tǒng)還可以將酒店工作區(qū)和客房區(qū)的電話按照不同、獨立的中繼組打外線電話。當工作區(qū)的中繼飽和時，可以允許工作人員的電話溢出到客人的出中繼群，以保證辦公通信業(yè)務(wù)的正常進行。系統(tǒng)的維護也非常方便，板集成了以太網(wǎng)口，維護人員可以通過局域網(wǎng)上的任何一臺電腦對交換機進行維護管理。系統(tǒng)所有的電路板都可以進行熱插拔，這也方便了系統(tǒng)的維護工作。系統(tǒng)軟硬件模塊化設(shè)計并以客戶機服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為**廣場提供了最靈活最方便的服務(wù)，操作系統(tǒng)采用，穩(wěn)定可靠并且維護簡單方便，能檢測到每塊電路板的端口運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)故障，通知系統(tǒng)維護人員。系統(tǒng)完整地把傳統(tǒng)的語音通信、語音信箱、多方電話會議、技術(shù)、賓館酒店服務(wù)軟件、酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口、應(yīng)用等當今最先進的計算機通信技術(shù)集成一起。使用系統(tǒng)的時侯，有許多新的系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)有利于工作人員的辦公管理和入住客人的日常通信。12 / 116 酒店功能提供系統(tǒng)的賓館酒店服務(wù)軟件和接口：包括叫醒服務(wù)、套房、客房服務(wù)、房態(tài)管理等功能，**廣場酒店應(yīng)當充分向入住的客人提供盡善盡美的服務(wù)，令客人滿意。采取靈活的編號方案：在號碼資源允許的情況下，可以分機號碼與客房號碼匹配，不同的電話號碼可以同時有不同的號碼長度，分機也可以撥單鍵或雙鍵來實現(xiàn)客房服務(wù)。內(nèi)部電話和外線的阻止：當然也可以由話務(wù)臺來設(shè)置客房分機的免打擾服務(wù)。出于安全的原因，只有話務(wù)員能呼叫此電話，叫醒服務(wù)和留言仍然能通知該話機。當客人摘機時，語音提示會告訴客人話機處于免打擾狀態(tài)，如果使用系統(tǒng)的數(shù)字話機，在話機上還會有圖標會提醒客人免打擾功能被激活了，客人可以依舊按平時的習慣撥打電話。 辦公應(yīng)用系統(tǒng)具有豐富的電話功能，可以大大提高辦公效率，使**廣場酒店的辦公人員及時獲得各種所需信息。本次設(shè)置的程控交換機只針對酒店部分，對于辦公部分，只針對**年物業(yè)與運行商之間的局域網(wǎng)，不設(shè)置程控交換機。 **廣場酒店程控交換系統(tǒng)的功能及性能兩方之間的交替切換：系統(tǒng)允許一個分機用戶在兩個內(nèi)部或外部連接之間不受限制任意切換。在此過程中，一方與分機用戶連接，而另一方正處于保持狀態(tài)，提供其**廣場定制的電話保持音樂。自動故障報告系統(tǒng)：系統(tǒng)能夠自動地將故障（硬件和軟件）和告警報告給13 / 116話務(wù)控制臺及維護控制臺，以引起維護工程師注意和及時維護。無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移的自動回振鈴:從某一分機轉(zhuǎn)到目的分機的呼入呼叫如果在一定的時間內(nèi)無人應(yīng)答，應(yīng)能自動回振鈴轉(zhuǎn)移的那臺分機?；亟校雒εc無應(yīng)答:對于呼叫另一部占線分機的一部分機或者無人應(yīng)答的一部分機，只要輸入一個回叫功能請求代碼，一旦占線分機空閑或者那部無人應(yīng)答分機被使用一次以后，主叫分機和被叫分機就能同時自動響鈴并進行通話。呼叫轉(zhuǎn)移（ ）:系統(tǒng)能將對某一分機的呼叫轉(zhuǎn)移到另一個分機或 話務(wù)員，而不管此分機是占線還是空閑狀態(tài)。呼叫轉(zhuǎn)接（ ）:系統(tǒng)允許分機用戶將當前的呼叫轉(zhuǎn)移另一部分機上，另一分機振鈴，由另一分機接聽，而不需要 話務(wù)員的幫助。呼叫代接:在一個具有呼叫代接功能的分機編組內(nèi)，任一分機均能通過撥打某一個號碼來代接同組內(nèi)任一分機的呼入呼叫。呼叫保持:系統(tǒng)能使分機用戶對一個正在進行的呼叫進行保持，還能釋放他的線路以開始另一呼叫或請求一項服務(wù)功能。呼叫保留:系統(tǒng)能使呼叫一部占線分機的主叫分機以一種特殊的等待模式保留其呼叫，并向占線分機發(fā)出一個呼叫保留音頻信號。一旦占線分機空閑，它就會立刻自動響鈴，并連接到等待中的呼叫。脈沖撥號與雙音多頻撥號:系統(tǒng) 系統(tǒng)支持話機脈沖撥號與雙音多頻撥號。門（）所分配的號碼，后 位或 位應(yīng)為其欲撥打的分機的號碼。14 / 116不同的振鈴:系統(tǒng)系統(tǒng)可以提供內(nèi)部和外部的呼叫不同的振鈴。撥號顯示:系統(tǒng)能將撥打的電話號碼顯示在帶顯示功能的數(shù)字電話機上。 如果是酒店員工內(nèi)部呼叫，在整個通話過程中被叫分機的用戶姓名、職務(wù)也可以顯示出來，如果是撥到客房的還應(yīng)該能顯示房間號，客人姓名，號碼等（客人信息通過接口獲得） 。來電顯示:當被叫的數(shù)字電話機振鈴時，可以顯示主叫方的號碼。如果主叫方的線路不支持呼叫線路標識，則僅顯示“ ” （來電） 。對于員工內(nèi)部呼叫，在被叫方數(shù)字話機上可以顯示主叫的分機號碼、姓名、職務(wù)。如果是由客房撥到員工話機的，話機上還應(yīng)該能顯示房間號，客人姓名，號碼等（客人信息通過接口獲得） 。免打擾:分機用戶可以在自己的話機上輸入一個號碼以阻止電話呼入呼叫。這時，本機仍能呼出。但話務(wù)臺呼叫和緊急呼叫可強插入該免打擾狀態(tài)，在強行插入前，系統(tǒng)要有一個是否強行插入的提示，話務(wù)員確認要插入方可插入。熱線服務(wù):系統(tǒng)允許一部分機只需提起手柄就能向預(yù)先指定的另一部分機發(fā)出呼叫。應(yīng)具有兩種類型的熱線：立即熱線和定時延遲熱線。對于立即熱線，提起熱線話機的手柄將立刻呼叫預(yù)先指定的分機；對于定時延遲熱線服務(wù)，提起熱線話機的手柄后將延遲一段時間以呼叫預(yù)先指定的分機。音樂保持:系統(tǒng)可以提供呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移等條件下處于保持狀態(tài)的一方提供保持音樂，此保持音樂可以由酒店來進行定制。夜間服務(wù):系統(tǒng)可以在工作時間結(jié)束后將所有呼入呼叫轉(zhuǎn)到預(yù)先指定的一部分機或一組分機。15 / 116號碼重撥: 系統(tǒng)分機用戶可以儲存最多位數(shù)的內(nèi)部號碼或最多 位數(shù)的外部號碼，隨后可以進行重撥。掛機撥號:系統(tǒng)允許所有數(shù)字電話機的用戶在掛機的情況下直接撥號發(fā)起 內(nèi)部或外部呼叫，不用按“” （“免提”）鍵。分機管理的密碼保護:系統(tǒng)可以使分機用戶或管理人員在必要的時候鎖定其話機，以防止未經(jīng)授權(quán)的人員用它來撥打長途電話。速撥（系統(tǒng)）:系統(tǒng)支持個所以上速撥電話號碼設(shè)置，每個速撥號碼小于位?？蓪⑦@些速撥號碼分為系統(tǒng)號碼表（所有的 用戶都能使用這些號碼）和部門號碼表（只有該部門的用戶才能用） 。系統(tǒng)管理和維護終端能對速撥表的號碼進行編程（設(shè)計） 。速撥（個人）:除了系統(tǒng)速撥號碼表之外，系統(tǒng)還可以為分機用戶提供個人速撥號碼簿。這些個人速撥號碼簿應(yīng)由用戶個人掌握。每個人速撥號碼簿最多應(yīng)有個號碼，每個號碼最長 位數(shù)字。話費限制:系統(tǒng)能限制那些不允許撥打外部電話的分機在獲得交換機撥號音后不能撥“”。同樣，不允許撥打本地呼叫的分機將被限制在摘機后不能撥“” 。如果這些用戶進行了上述操作，分機的連接將被斷開。計費方式本工程配置的計費系統(tǒng)能配合程控數(shù)字交換機完成計費功能，要求所有呼叫國際、國內(nèi)全自動、半自動業(yè)務(wù)、市話的呼叫及網(wǎng)內(nèi)呼叫均可進行計費。16 / 116計費方式應(yīng)符合中國電信部門標準及當?shù)厥性捑值南嚓P(guān)規(guī)定。具有話費即知功能。對立即計費用戶每次通話完畢后，計算出該次通話費用，并可打印出話單。通過人機命令隨時對某個用戶某次費用進行結(jié)算，并輸出打印話單以便查詢。話單內(nèi)容包括：每次通話起止時間、日期、主叫類別、主叫用戶號碼、中繼線號碼、被叫用戶號碼及費用、費率。各種費率必要時可以通過人機命令進行調(diào)整。運行與維護本工程需要在交換機主局設(shè)置一套程控交換機的維護終端，負責對程控交換機進行維護管理。系統(tǒng)支持功能當今世界計算機和通信技術(shù)日新月異，有關(guān)的各種技術(shù)已成為計算機通信領(lǐng)域最熱門的話題。系統(tǒng)把技術(shù)和主機完美地結(jié)合在一起。只需在主機內(nèi)置一塊板，就能很方便地實現(xiàn)功能。 酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口系統(tǒng)的接口稱之為酒店專用鏈路，與及前臺管理軟件結(jié)合可實現(xiàn)如下業(yè)務(wù)17 / 116功能：前臺功能入住結(jié)帳選擇房間號碼分配直線號碼設(shè)置用戶密碼分配語音信箱鍵盤鎖定免打擾設(shè)定時間或通過命令禁止客房間通話客房復(fù)用時通過客人的碼進行出局呼叫的計費復(fù)用客人擁有自己的帳戶及語音信箱后臺服務(wù)：通過計費軟件實現(xiàn)呼叫詳細記錄的查詢和編輯輸出套房功能客房管理小酒吧管理，可通過在客房分機上直接輸入房態(tài)代碼，也可電話通知前臺18 / 116客房狀態(tài)的統(tǒng)計輸出客房報警接口類型系統(tǒng)提供的酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口為，速率為至。客房狀態(tài)酒店服務(wù)人員可以在分機上鍵入房號、服務(wù)生號碼、不同的房間狀態(tài)碼，通過語音提示，經(jīng)確認從交換機傳送到酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)中。共支持種房態(tài)碼，其中正在打掃客房；完成打掃；完全打掃 ；再次打掃；由酒店自己定義選擇。面向新業(yè)務(wù)的能力設(shè)備組網(wǎng)能