【正文】 ）及《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》、新修訂的《藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》、《處方管理辦法（試行）》等都有對零售藥品的人員資格進行了規(guī)定，要求配備藥劑或相應(yīng)職稱的專業(yè)技術(shù)人員，對消費者應(yīng)正確地介紹藥品的性能、用途、用法、用量、配伍禁忌和注意事項等內(nèi)容，必須堅持問病賣藥，藥師負責處方的審核及監(jiān)督調(diào)配，提供用藥咨詢與信息，指導(dǎo)合理用藥，確保患者用藥安全有效。2．實施“規(guī)范化管理”是廣大民眾自我保健及藥師社會責任的需要我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人口老齡化的加劇以及醫(yī)療保險體制的改革等，都促使大眾自我保健、自我藥療意識不斷增強，家庭用藥也隨之進入消費自主時代，“大病進醫(yī)院、小病進藥店”已成為大眾健康保健的首選方式。在琳瑯滿目的藥品當中，怎樣選擇需要的、合適的藥品已成為一道難題。有調(diào)查顯示，90％的消費者認為在藥店購藥時需要專業(yè)藥師的指導(dǎo)。這要求藥品零售企業(yè)的從業(yè)人員能很好在幫助消費者挑選藥品，使消費者能夠得到適合自己的藥學(xué)服務(wù)，買到真正對癥的藥品，能夠確保用藥的安全有效。GPP的工作核心就是為消費者提供這樣的服務(wù)。從藥品零售企業(yè)的角度看，GPP是指藥師以消費者為中心，應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識，結(jié)合消費者的實際情況，向消費者提供面對面的、直接的、負責任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)與信息，以提高藥物治療的安全性、有效性、經(jīng)濟性、適當性，從而改善人們的生存質(zhì)量。也就是說，藥品零售企業(yè)的服務(wù)應(yīng)該逐漸由以藥品為中心，向以消費者為中心轉(zhuǎn)移，藥師和消費者的關(guān)系應(yīng)由過去的買賣關(guān)系逐步轉(zhuǎn)化為信任、合作、保健顧問的關(guān)系，而藥師也應(yīng)為此承擔起自己的社會責任。（二）有助于藥品零售整個行業(yè)素質(zhì)的提高根據(jù)加入世界貿(mào)易組織（WTO）簽署的有關(guān)協(xié)議，我國將很快地正式開放藥品批發(fā)、零售業(yè)務(wù)?？v觀國外藥品零售企業(yè)的經(jīng)營模式，無論是以美國為代表的多元化經(jīng)營，還是以德國和瑞典為代表的專業(yè)化經(jīng)營，其藥學(xué)服務(wù)方面的專業(yè)化服務(wù)程度均非常高，而對這些外來高水平的潛在進入者，我國的藥品零售企業(yè)如果不能正確認識并及早采取應(yīng)對措施，及時提高行業(yè)整體素質(zhì)，否則將很難在新一輪競爭中占得先機。特別是在近年來我國藥品零售企業(yè)都通過GSP認證，企業(yè)的硬件設(shè)施、人員配置已經(jīng)提高了一個層次，在原有的基礎(chǔ)使整個行業(yè)再一次提升，實施GPP管理正是一個很好的選擇，可以結(jié)合我國醫(yī)藥治療的特色，能有效地控制我國企業(yè)的特有的市場，如中藥、中成藥結(jié)合中醫(yī)治療的特點，形成中西結(jié)合、中國式的藥學(xué)服務(wù)，在藥品流通過程中形成醫(yī)藥行業(yè)中重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，不但可以提升整個行業(yè)的水平，還可以使藥品零售企業(yè)在國外企業(yè)沒有全面進入中國藥品零售企業(yè)市場前，形成國外企業(yè)所不能取代的模式，從而提高整個行業(yè)抵御外國企業(yè)的能力。（三）有利于提升藥品零售企業(yè)競爭力從建立企業(yè)競爭優(yōu)勢的角度來說，實施GPP管理，能很好地實施服務(wù)差異化戰(zhàn)略，從而提高企業(yè)的競爭能力。藥品零售企業(yè)又稱社會藥房，其顧客往往有很強的區(qū)域性，這對實施藥學(xué)服務(wù)中的用藥跟蹤，建立用藥檔案，從而建立相對穩(wěn)定的顧客群，便于顧客對藥品的使用、相關(guān)知識的咨詢，為不同的顧客提供差異性服務(wù)，使之獲得適當?shù)乃幆煼?wù)。這更能體現(xiàn)藥品消費的特殊性和多樣性，充分把握和滿足藥品之外的深層次需求，提供超值服務(wù)。 近年來GPP試驗店在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)，從企業(yè)實施的效果可見，其為企業(yè)帶來的良好經(jīng)濟效益和社會效益。最早在我國出現(xiàn)的第一家GPP社會藥房是2002年12月8日，名為萬澤百美會員店的醫(yī)藥連鎖店在深圳開業(yè)。在萬澤百美，設(shè)立獨特的藥學(xué)咨詢區(qū)、藥學(xué)資料柜、藥歷檔案柜，隨處可見醒目的藥師用藥提示，并能領(lǐng)到自我藥療俱樂部萬澤百美康聯(lián)卡……消費者在此通過藥店工作人員的幫助，能夠得到適合自己的藥學(xué)服務(wù)，買到真正對癥的藥品。這一GPP試驗店的開業(yè)給百姓帶來藥學(xué)服務(wù)這一嶄新的消費理念的同時，也為處于價格廝殺中的中國醫(yī)藥零售業(yè)架構(gòu)起以提高自身素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的新競爭平臺。并取得較好的經(jīng)濟效益，而且可以為中國藥品零售業(yè)找到了一個與國際接軌的較高的切入點，前景十分樂觀，萬澤百美在開業(yè)的當天就創(chuàng)下了一天營業(yè)額過4萬元的新高，其后，每天營業(yè)額保持在2萬元以上，日營業(yè)額比以往增加了5000元。向美國等發(fā)達的國家藥品零售企業(yè)學(xué)習，實施GPP管理，提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，爭取主動與醫(yī)院藥房較量，提高自身的生存能力。美國社區(qū)藥房的經(jīng)營情況：普遍推行多元化經(jīng)營，其多元化經(jīng)營是建立在專業(yè)化水平很高的基礎(chǔ)上的。美國藥店有關(guān)準入原則規(guī)定：每家藥店都必須配備注冊藥劑師，所售出的處方藥品只有在注冊藥劑師在場并親自復(fù)核和簽發(fā)以后才能交到客戶手中。美國開設(shè)藥房的程序及審批辦法決定了注冊藥劑師的地位及作用。注冊藥劑師在藥房內(nèi)的職責主要是管理處方藥，發(fā)現(xiàn)有疑問的處方，藥劑師必須與醫(yī)生取得聯(lián)系。除對醫(yī)生處方進行審核外，注冊藥劑師還要對新老患者進行詢問登記和跟蹤服務(wù)?；诿绹幍暌陨蠈I(yè)服務(wù)，美國人對藥劑師的信任度甚至超過了醫(yī)生。如果我們的藥品零售企業(yè)的專業(yè)化水平能很好提高，是完全有可能與醫(yī)院藥房較量的。GPP實施無論是對于提升零售藥店在醫(yī)療保健體系中的作用、提高從業(yè)人員的專業(yè)化服務(wù)水平、促進藥品流通領(lǐng)域的發(fā)展，還是增強零售企業(yè)