神東煤炭集團外委服務(wù)業(yè)務(wù)考核辦法討論資料31資料10-文庫吧
2025-04-03 23:39 本頁面
【正文】 或被服務(wù)單位組織實施。第二十條 本辦法由公司負(fù)責(zé)解釋。第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起試行。公司過去對后勤服務(wù)外委的各類考核辦法同時廢止。附1：神東煤炭集團公司后勤服務(wù)外委項目考核標(biāo)準(zhǔn)及評分辦法附2：神東煤炭集團公司后勤服務(wù)外委項目 年 月份考核結(jié)果13附件1：神東煤炭集團公司后勤服務(wù)外委項目考核標(biāo)準(zhǔn)及評分辦法項目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評分辦法基礎(chǔ)管理與服務(wù)管理水平(100分)管理制度內(nèi)部質(zhì)量控制制度、考核制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等制度健全完善；服務(wù)操作規(guī)范化，工作流程、操作規(guī)程等完善、執(zhí)行良好。81；制度一項不健全；未按工作流程、。服務(wù)要求著工作服，掛牌服務(wù)，儀容儀表端莊、大方、整潔；服務(wù)過程中表情自然、親切、熱情適度，主動微笑服務(wù)。51；儀容儀表不得體；工作人員工作期間不使用文明用語、。上崗要求服務(wù)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后方可上崗，特殊工種（如操作、維修工）必須取得特殊工種上崗證后方可持證上崗；操作、維修人員嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程、安全規(guī)程、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)。101；；操作維修人員未按設(shè)備操作規(guī)程、安全規(guī)程、崗位職責(zé)、引起嚴(yán)重后果（包括人身傷亡、經(jīng)濟損失達5000元以上的）扣2至5分，直至扣完。記錄填寫認(rèn)真填寫運行記錄、值班記錄、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄和設(shè)備履歷表，要求內(nèi)容填寫真實、合理規(guī)范，記錄詳細(xì)、整潔。5無運行記錄、值班記錄；；內(nèi)容填寫不規(guī)范、記錄不詳細(xì)、。服務(wù)值班保證通訊暢通，堅持24小時電話值守，員工接（打）電話要使用文明用語，態(tài)度要好，要有電話記錄。5值班人員未堅守崗位，；員工接（打），；，記錄不完備、。門衛(wèi)值班門衛(wèi)值班24小時把守，對外來車輛、人員檢查登記，制止閑雜人員進入管區(qū)內(nèi)。門衛(wèi)值班人員無酒后上崗、無脫崗、無串崗、無睡崗。81；。2；脫崗、。服務(wù)管理水平服務(wù)人員按編制足額到位，工作時間到位。6。服務(wù)人員教育、培訓(xùn)、管理到位，遵章守紀(jì)，無損害他人利益和盜竊等行為。8。服務(wù)人員著裝統(tǒng)一，佩帶胸卡，行為規(guī)范、使用文明用語，服務(wù)主動、熱情。按計劃和流程進行作業(yè)。6。工作要有計劃和流程，操作設(shè)備、工具齊全。8。按作業(yè)規(guī)程規(guī)范操作，無違章行為。8。安全措施到位，無任何安全責(zé)任事故。10，發(fā)生安全責(zé)任事故不得分，并處罰。易損件、易耗品更新、配置要及時。6。每年至少2次征詢后勤服務(wù)單位對外委服務(wù)的意見和建議，綜合滿意度達80%以上。正確對待樓內(nèi)工作人員的投訴。7。類別考核 項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核評分辦法保潔服務(wù)（100分）辦公樓內(nèi)保潔服務(wù)辦公樓公共區(qū)域、走廊、過道、門窗干凈、無污漬，無招貼物，燈具定期擦拭。9。樓內(nèi)地面干凈，無雜物，無堆放物，無痰跡，無拖布痕跡。9。墻壁無灰塵，無污漬，無亂寫、亂畫痕跡，墻角無蜘蛛網(wǎng)。9。樓梯扶手清潔，樓梯干凈，無痰跡，無衛(wèi)生死角。9。辦公區(qū)、公共區(qū)、會議室桌椅整潔，無雜物，無污漬。9。定期組織進行消殺消毒。9未組織消殺消毒扣1分。衛(wèi)生間地面干凈、整潔，無積水，無積垢物，大小便池?zé)o積存，便紙簍每天傾倒干凈，衛(wèi)生工具擺放整齊。9。領(lǐng)導(dǎo)休息室、貴賓接待室、會議室、辦公大廳等墻地面干凈，地毯（含腳墊）無臟雜物，桌椅沙發(fā)整潔，開水供應(yīng)及時。10。住宅樓道衛(wèi)生每日全面清掃一次，扶手經(jīng)常擦拭，不得在樓道內(nèi)存放雜物，用戶在樓道內(nèi)存放雜物的，衛(wèi)生清潔人員應(yīng)履行告知和督促清理義務(wù)。9；；。外環(huán)衛(wèi)清潔路面、硬化地、空地每日清掃兩次，地
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