申通管理信息系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計-文庫吧
2025-04-03 23:23 本頁面
【正文】 發(fā)貨生成訂單發(fā)貨收貨生成顧客簽收單錄獲得訂單請求單簽收單入狀態(tài)訂單錄入貨物掃描生成發(fā)貨貨物掃描生成貨物詳情單接收單訂單接收——顧客撥打電話申通客服電話，提出發(fā)貨請求，客服人員隨后填寫發(fā)貨請求單，接著通知業(yè)務(wù)員取件。業(yè)務(wù)員根據(jù)發(fā)貨請求單的內(nèi)容到相應(yīng)的地點取貨，同時要求顧客填寫訂單，并將貨物帶回。訂單處理——業(yè)務(wù)員將訂單交給相關(guān)人員進行訂單錄入工作，隨后將取回的貨物交給操作人員進行入庫掃描，操作人員同時對貨物進行分類，包裝，交給運輸人員，同時，填寫發(fā)貨詳情單。訂單派送——業(yè)務(wù)員將貨物派發(fā)給相應(yīng)的顧客，并要求對方填寫顧客簽收單，回到公司后，需要將顧客簽收單錄入到公司的數(shù)據(jù)庫中。訂單查詢——在顧客將貨物送出后，顧客可根據(jù)自己手中的訂單號查詢貨物的運送狀態(tài)。業(yè)務(wù)流程圖4/22顧客信息錄入撥打電話信息中心發(fā)貨請求單發(fā)貨清單業(yè)務(wù)員上門取貨貨物掃描發(fā)貨詳情單 業(yè)務(wù)員配送發(fā)貨處理運輸人員分撥處理收貨處理倉庫分撥處理派送人員收貨詳情單信息中心信息錄入現(xiàn)行系統(tǒng)分析客戶需求：5/22客戶簽收單問題貨物清單貨物派送問題貨物退回快遞業(yè)務(wù)的受理應(yīng)更加快捷、便利；快遞公司可提供的業(yè)務(wù)種類應(yīng)更加多樣化、人性化；快遞信息的向客戶的反饋應(yīng)更加準確、及時。存在的問題公司的權(quán)責(zé)分工不夠明確，導(dǎo)致快件業(yè)務(wù)處理效率不能進一步的提高；未能充分發(fā)揮計算機的作用，充分利用現(xiàn)代高新技術(shù)；缺乏客戶的信息收集管理，缺乏對客戶信息的分析處理；隨著快遞行業(yè)的發(fā)展以及行業(yè)競爭力的不斷增強，現(xiàn)有系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足快遞公司的進一步發(fā)展需要；快遞公司管理信息系統(tǒng)的進一步發(fā)展將有利于企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，掌握市場的先機。三、新系統(tǒng)邏輯方案新系統(tǒng)目標經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，申通快遞的服務(wù)流程的發(fā)展方向應(yīng)該是：1）立足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，對公司流程進行重組，不斷把業(yè)務(wù)流程推向標準化，信息化和個性化；2）增強公司的物流營銷能力，不斷拓展客源，利用信息系統(tǒng)技術(shù)，提升運輸、分撥、配送效益發(fā)揮現(xiàn)代快遞企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟的專業(yè)優(yōu)勢。加快公司資源的整合，提升競爭力。3）減少由于手工操作所造成的人力物力財力的浪費，提高信息處理的精確度和準確度，改進管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，為企業(yè)在現(xiàn)代化的競爭中提供硬件的優(yōu)勢。新系統(tǒng)的邏輯模型1）總體業(yè)務(wù)流程圖6/22客戶下訂單網(wǎng)點調(diào)度中心客戶信息檔案車隊分撥中心 取貨網(wǎng)點目的地簽收 車輛離開 運輸反饋2）入庫業(yè)務(wù)流程圖7/22顧客打電話自去網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)訂單發(fā)貨請求貨物清單訂單取消通知否倉庫保管員入庫作業(yè)計劃單入庫審核計劃是否執(zhí)行是本地倉庫入庫是費用統(tǒng)計表庫存報表儲位分配單是否通過否貨物異常報告預(yù)入庫清單 驗收單3）出庫業(yè)務(wù)流程圖各地網(wǎng)點貨物訂單處理貨物派送 派送人員客戶是否簽收是客戶否4）數(shù)據(jù)流程圖8/22顧客顧客檔案業(yè)務(wù)員D2貨物清單審核P2訂單中心P3庫存中心調(diào)度部門D2 貨物清單P4分撥中心
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