【正文】 ，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。 不僅從語言上，更從行動(dòng)上向賓客（大廈外部及內(nèi)部）表明：賓客的需求就是我們的需求。對于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)遵循逐級向上報(bào)告的原則,不宜越級呈報(bào)，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應(yīng)誠意相待，彼此尊重。 正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系 專精業(yè)務(wù)知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神。第二條 遵循商業(yè)道德 大廈永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合大廈的期望。每位員工緊記自己代表大廈，在任何地點(diǎn)、時(shí)間都注意維護(hù)大廈的形象和聲譽(yù)。 不論是銷售大廈的產(chǎn)品或提供服務(wù)，甚至是提供無償服務(wù)，均要完全以品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)為決策的依據(jù)，不得給予或接受個(gè)別賓客相關(guān)的報(bào)酬、贈(zèng)品或其他特殊待遇（絕不允許向客人暗示或索取小費(fèi)）。第三條 日常行為規(guī)范 員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體： 禮貌地對待賓客及來訪者； 與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時(shí)言語粗魯； 對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào)； 與客人相遇，要主動(dòng)讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行； 員工應(yīng)注重儀表整潔： 員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場，制服必須保持清潔，熨燙平整； 員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色或無色指甲油外，不得涂指甲油； 男員工不得留胡須,不留長發(fā),留怪異發(fā)型,不染異色； 男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工可佩帶的耳釘,但兩側(cè)須一致； 儀表不整的員工，不得進(jìn)入工作現(xiàn)場，并做缺勤處理； 員工上班時(shí)必須佩帶工卡： 工卡被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左胸前上方； 如員工丟失工卡，必須立即向人力資源部報(bào)告； 員工不得佩帶他人的工卡，否則立即受到違紀(jì)處分； 工卡是大廈的財(cái)產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時(shí)，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣；第四章 工 時(shí)第一條標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 員工平均每周工作40小時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間。 由于大廈的經(jīng)營性質(zhì)，周六和周日為正常工作日： 員工每周的休息日由部門主管根據(jù)本部門排班情況確定； 部門主管人應(yīng)提前安排員工的休息日并通知員工； 員工應(yīng)當(dāng)按照部門主管制定的工作時(shí)間表進(jìn)行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處理。第二條特殊工時(shí)符合國家規(guī)定的，大廈還可實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制和不定時(shí)工時(shí)制。第三條加班 根據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定,在不損害員工利益的前提下,公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。 員工是否加班及加班時(shí)數(shù)須經(jīng)由部門主管在”加班審核表”上簽字后方可確認(rèn)。 申報(bào)加班的最小單位為2小時(shí)。．員工加班，享受以下待遇：，部門安排調(diào)休。無法安排的，大廈支付不低于基本工資百分之一百五十的工資報(bào)酬。 休息日員工加班的，部門安排調(diào)休。無法安排的，大廈支付不低于基本工資百分之二百的工資報(bào)酬。 法定休假日員工加班的，部門安排調(diào)休。無法安排的，大廈支付不低于基本工資百分之三百的工資報(bào)酬。 員工當(dāng)月加班的，部門應(yīng)于二個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休；如遇特殊情況無法調(diào)休的，將在五個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休。 實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制的員工，不再執(zhí)行加班制度。 以下情況不視為加班：。大廈在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動(dòng)；。大廈在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動(dòng)；。出差時(shí)路途所花費(fèi)的時(shí)間；。在非工作時(shí)間組織的培訓(xùn)；。未按時(shí)安成工作量或未經(jīng)上司指派或同意的日工作時(shí)間的延長。第五章 考 核第一條 考核的類型 本大廈員工的考核可分為考勤與考績。 考績分為試用考核、年終考核。 員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎(jiǎng)金及懲處的依據(jù)。第二條 考勤制度 員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時(shí)間。 員工在到達(dá)大廈后或離開崗位前應(yīng)著制服打卡。 員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)工資。 任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀(jì)行為。 員工應(yīng)對考勤卡妥善保管,如有遺失（失效）,應(yīng)立即前往人力資源部申請補(bǔ)辦。 員工因大廈業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能進(jìn)大廈的，應(yīng)該事先填寫“外出工作時(shí)間表”并由部門簽字，回大廈后應(yīng)即將“外出工作時(shí)間表”交人力資源部確認(rèn)。 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、曠職： 工作時(shí)間開始后5分鐘內(nèi)到班者為遲到； 工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退； 工作時(shí)間開始后或結(jié)束前15分鐘到4小時(shí)內(nèi)到班或下班者，以曠職半天論；4個(gè)小時(shí)之外到班或下班者以曠職1天論； 員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，即使累計(jì)時(shí)間不超過15分鐘，也以曠職半天論； 未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠職處理； 擅離工作崗位，按曠職處理； 曠職期間，工資不發(fā)； 大廈將根據(jù)考勤紀(jì)錄實(shí)行獎(jiǎng)懲,具體辦法參考第十三章 員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。第三條 考績制度 考績分為試用考核、年終考核。 試用考核：由部門主管考核試用人員，經(jīng)評估合格后，報(bào)人力資源部審核予以正式錄用。 年終考核：每年年底執(zhí)行。由部門對部門員工先行考核后，呈人力資源部總評。 考績內(nèi)容包括（但不限于）員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況等等。 考績可分為以下等級：。杰 出， 工作成績優(yōu)異卓越，對組織、大廈、集團(tuán)作出較大貢獻(xiàn)；。優(yōu) 秀， 全面完成工作成績且在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)；。勝 任， 工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；。需改善， 尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可改進(jìn)；。不合格、 工作差等，經(jīng)過提醒教導(dǎo)后仍未改善； 考績結(jié)果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。 考績工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績效，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定。第六章 薪 酬第一條 工資構(gòu)成 員工的工資總額由基本工資、崗位工資、獎(jiǎng)金（其中出勤、表現(xiàn)、效益獎(jiǎng)各占1/3）構(gòu)成。 大廈根據(jù)員工的職位性質(zhì)、職責(zé)范圍和個(gè)人表現(xiàn)確定員工的工資，員工的平均小時(shí)工資為其月基本工資除以****（員工平均每月工時(shí)）。 如果員工按時(shí)出