【正文】 項(xiàng)目資料。客戶(hù)咨詢(xún)的項(xiàng)目可以通過(guò)增加項(xiàng)目按鈕進(jìn)行增加登記。點(diǎn)擊增加按鈕在顯示的新項(xiàng)目行中輸入要進(jìn)行咨詢(xún)或購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目拼音碼。輸入相應(yīng)名稱(chēng)的拼音碼后系統(tǒng)會(huì)彈出產(chǎn)品項(xiàng)目的顯示選擇框。拼音碼的查詢(xún)方式是一種快捷的操作方式，通過(guò)項(xiàng)目名稱(chēng)的拼音碼我們可以快速的查找到需要選擇的項(xiàng)目或產(chǎn)品名稱(chēng)，“回車(chē)”或用鼠標(biāo)點(diǎn)擊相應(yīng)的項(xiàng)目行，完成對(duì)項(xiàng)目的選擇。項(xiàng)目或產(chǎn)品的相關(guān)價(jià)格、屬性等信息會(huì)自動(dòng)顯示出來(lái)，以便咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行確定保存?！締未雾?xiàng)目】 選擇有單次價(jià)格的項(xiàng)目。通常，有些項(xiàng)目需要進(jìn)行多次操作，如光子、減肥等，如果客人僅僅是希望體驗(yàn)一下的，這時(shí)可以選擇“單次項(xiàng)目”的方式確定單次的項(xiàng)目?jī)r(jià)格。【套餐】 選擇有套餐的項(xiàng)目。通常這些項(xiàng)目是多個(gè)子項(xiàng)目組合而成，對(duì)客戶(hù)只體現(xiàn)一個(gè)套餐，點(diǎn)擊套餐按鈕直接選擇即可?！靖鼡Q推介】 當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)兩個(gè)咨詢(xún)合作推介，或跨科室推介時(shí)，需要更換當(dāng)前的推介咨詢(xún)員?！緞h除項(xiàng)目】 項(xiàng)目咨詢(xún)資料還沒(méi)有保存前，可以進(jìn)行“刪除”操作。一旦保存則不能再進(jìn)行刪除操作，在‘客戶(hù)消費(fèi)’欄取消該消費(fèi)項(xiàng)目后才能刪除。（4）客戶(hù)消費(fèi)情況記錄凡是“當(dāng)前咨詢(xún)情況”頁(yè)中保存了的咨詢(xún)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目都會(huì)顯示在“客戶(hù)消費(fèi)”頁(yè)中，已成交但未進(jìn)行手術(shù)的項(xiàng)目顯示在[客戶(hù)已成交項(xiàng)目列表]中，已經(jīng)消費(fèi)完成的資料則顯示在[客戶(hù)已消費(fèi)資料表]中。客戶(hù)已交費(fèi)成交，但還未進(jìn)行手術(shù)或消費(fèi)的項(xiàng)目列表已經(jīng)進(jìn)行過(guò)手術(shù)或劃扣的歷史項(xiàng)目【更換項(xiàng)目】 如果客人項(xiàng)目已經(jīng)成交但仍未進(jìn)行手術(shù)的，可以進(jìn)行客人項(xiàng)目的更換，更換項(xiàng)目也可以在收費(fèi)處進(jìn)行?！救∠?xiàng)目】 如果客戶(hù)項(xiàng)目已經(jīng)標(biāo)注為“成交”的項(xiàng)目，但還沒(méi)有到收費(fèi)處進(jìn)行收費(fèi)的項(xiàng)目，可以在咨詢(xún)處進(jìn)行取消操作。一旦確定取消，則收費(fèi)處將不再顯示該收費(fèi)項(xiàng)目。小提示：取消項(xiàng)目一般發(fā)生在客戶(hù)咨詢(xún)完成后，臨時(shí)更改所做項(xiàng)目或臨時(shí)改變想法的情況，這時(shí)咨詢(xún)?nèi)藛T需要將原有項(xiàng)目取消，重新對(duì)客人進(jìn)行咨詢(xún)，并重新錄入新的咨詢(xún)項(xiàng)目資料，然后才能繼續(xù)后續(xù)的流程。需注意的是，如果項(xiàng)目已經(jīng)交費(fèi)完成，則項(xiàng)目的變更或退費(fèi)必須在收費(fèi)處進(jìn)行。（5）過(guò)往咨詢(xún)可以通過(guò)“過(guò)往咨詢(xún)”的頁(yè)面查詢(xún)到客戶(hù)以往的咨詢(xún)記錄，方便咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)行了解。咨詢(xún)登記記錄咨詢(xún)項(xiàng)目以及成交情況（6）回訪(fǎng)情況回訪(fǎng)記錄各項(xiàng)填寫(xiě)規(guī)范咨詢(xún)部必填項(xiàng)　選填項(xiàng)姓（名　　姓（名√√性別　會(huì)員類(lèi)型　性別√會(huì)員類(lèi)型√手機(jī)　收入水平　手機(jī)√收入水平√聯(lián)系電話(huà)　介紹人　聯(lián)系電話(huà)√介紹人√職業(yè)　咨詢(xún)師　職業(yè)√咨詢(xún)師√年齡　通訊地址　年齡√通訊地址√生日　區(qū)域　生日√區(qū)域√身份證號(hào)碼　當(dāng)次咨詢(xún)項(xiàng)目√身份證號(hào)碼√當(dāng)次咨詢(xún)項(xiàng)目　檔案號(hào)　咨詢(xún)科室√檔案號(hào)√咨詢(xún)科室　客戶(hù)狀態(tài)√咨詢(xún)員√客戶(hù)狀態(tài)　參加活動(dòng)次數(shù)　開(kāi)發(fā)渠道　接診狀態(tài)√開(kāi)發(fā)渠道√接診狀態(tài)　渠道名稱(chēng)　客戶(hù)類(lèi)型√渠道名稱(chēng)√客戶(hù)類(lèi)型　信息來(lái)源　咨詢(xún)項(xiàng)目類(lèi)型√信息來(lái)源√咨詢(xún)項(xiàng)目類(lèi)型　活動(dòng)時(shí)間　備注　活動(dòng)時(shí)間√備注√小提示：針對(duì)于未成交客戶(hù)需在下圖1號(hào)區(qū)與2號(hào)區(qū)同時(shí)填寫(xiě)當(dāng)前咨詢(xún)項(xiàng)目才可保存。無(wú)論成交與未成交客戶(hù)都必須填寫(xiě)咨詢(xún)項(xiàng)目。盡量對(duì)客人信息記錄進(jìn)行詳細(xì)補(bǔ)錄登記，以便資料維護(hù)與查詢(xún)。項(xiàng)目均以拼音碼進(jìn)行查詢(xún)（也可以按編號(hào)、項(xiàng)目名稱(chēng)進(jìn)行查詢(xún)），在輸入咨詢(xún)項(xiàng)目時(shí)需要認(rèn)清所輸項(xiàng)目的中文全稱(chēng)，然后按照中文的拼音首碼進(jìn)行輸入查詢(xún)。咨詢(xún)可以直接在客戶(hù)咨詢(xún)界面錄入美容產(chǎn)品，點(diǎn)擊[零購(gòu)產(chǎn)品]按鈕進(jìn)行添加所購(gòu)產(chǎn)品。產(chǎn)品繳費(fèi)完成后，庫(kù)房人員在《庫(kù)房出料管理》里憑收費(fèi)單進(jìn)行出料操作。對(duì)于已經(jīng)結(jié)賬的客戶(hù)，如果客戶(hù)又進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目的追加的情況，由咨詢(xún)?nèi)藛T直接在原有的客戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)單中直接繼續(xù)增加相應(yīng)項(xiàng)目或產(chǎn)品即可，收銀臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成新的收費(fèi)單。 前臺(tái)收銀在收銀界面對(duì)咨詢(xún)流轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的客戶(hù)手術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)、劃扣存款等操作。同時(shí)對(duì)收款項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)格審核，并對(duì)一些特殊單據(jù)進(jìn)行退單、更換等處理。在每天的營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，當(dāng)班前臺(tái)還必須負(fù)責(zé)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日結(jié)和營(yíng)業(yè)核對(duì)工作。系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:保存客戶(hù)檔案（系統(tǒng)報(bào)表）現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)劃價(jià)/發(fā)藥/庫(kù)房物料領(lǐng)用 咨詢(xún)分診接待咨詢(xún)管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 不成功　　　　　　　　　　　　　　　　　　成功收銀管理操作方式　在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開(kāi)始Begin】 【前臺(tái)收銀管理】 【收銀業(yè)務(wù)管理】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁(yè)單擊導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。（1）需要確定當(dāng)前的營(yíng)業(yè)日期，所有的業(yè)務(wù)帳都?xì)w屬于所開(kāi)設(shè)的營(yíng)業(yè)日期。注意反日結(jié)的原則　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　每日業(yè)務(wù)按所在的營(yíng)業(yè)日期進(jìn)行劃分，只有營(yíng)業(yè)日期設(shè)置準(zhǔn)確，日營(yíng)業(yè)帳的統(tǒng)計(jì)才能準(zhǔn)確反映出來(lái)。每天的營(yíng)業(yè)結(jié)束后，都需要對(duì)一天的營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行日結(jié)。在一些特殊情況下，如核查發(fā)現(xiàn)已經(jīng)日結(jié)的業(yè)務(wù)單操作有誤，則可以在新開(kāi)營(yíng)業(yè)日期的時(shí)候，選擇操作有誤的營(yíng)業(yè)日期，然后點(diǎn)擊【反日結(jié)】按鈕；反日結(jié)后，當(dāng)前的營(yíng)業(yè)日期更改為要反日結(jié)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日期，反日結(jié)當(dāng)天的所有業(yè)務(wù)單據(jù)也一并從存檔中取出來(lái)，通過(guò)【退單】按鈕【開(kāi)單】按鈕的操作，對(duì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)單進(jìn)行調(diào)整，然后重新日結(jié)存檔。（2）查找客戶(hù)　　　確定項(xiàng)目　　　確定收銀前臺(tái)收銀可以操作的功能當(dāng)前咨詢(xún)師開(kāi)出的業(yè)務(wù)單單據(jù)按狀態(tài)分類(lèi)顯示當(dāng)前業(yè)務(wù)單顧客的現(xiàn)有手術(shù)列表前臺(tái)收銀可以在該面板查詢(xún)客戶(hù)等操作當(dāng)前顧客需要收費(fèi)的手術(shù)項(xiàng)目或產(chǎn)品確定客戶(hù)項(xiàng)目后，需要進(jìn)行結(jié)帳付款，點(diǎn)擊【結(jié)帳】按鈕，對(duì)該業(yè)務(wù)單進(jìn)行業(yè)務(wù)收款結(jié)算。是否使用存款付款方式按客戶(hù)實(shí)際交付的金額錄入，沒(méi)有一次交接的則會(huì)顯示在掛帳中付款時(shí)，客戶(hù)若有存款，則系統(tǒng)默認(rèn)先使用存款再加其他付款金額，如果不想使用存款，可以人手進(jìn)行調(diào)整，直到使用完存款為止。多幣種付款，可進(jìn)行現(xiàn)金+信用卡、現(xiàn)金+消費(fèi)卷等方式的組合付款當(dāng)選擇好付款產(chǎn)品確定付款時(shí)，點(diǎn)擊【確定】按鈕彈出收款找贖界面，選擇客戶(hù)付款的貨幣類(lèi)型或卡。業(yè)務(wù)單列表中的欄目說(shuō)明：新單：新開(kāi)的業(yè)務(wù)單，對(duì)于新單，可以進(jìn)行【消單】操作。在沒(méi)有結(jié)帳前，新單中所有消費(fèi)選擇項(xiàng)目都不會(huì)對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)記錄產(chǎn)生影響。結(jié)單：已經(jīng)結(jié)帳的業(yè)務(wù)單。一旦結(jié)單，則業(yè)務(wù)單中選擇的消費(fèi)項(xiàng)目和產(chǎn)品，都會(huì)立即產(chǎn)生消費(fèi)記錄，并會(huì)對(duì)客戶(hù)的項(xiàng)目記錄、存款記錄等產(chǎn)生影響。付款：客戶(hù)的護(hù)理項(xiàng)目交費(fèi)（項(xiàng)目還款），屬已經(jīng)結(jié)帳單。消單：取消狀態(tài)為“新單”的業(yè)務(wù)單狀態(tài)。退單：業(yè)務(wù)單已經(jīng)結(jié)帳，但由于某些原因要取消該已結(jié)帳的業(yè)務(wù)單，退單后，原來(lái)業(yè)務(wù)單中選擇的手術(shù)項(xiàng)目，將會(huì)恢復(fù)結(jié)帳前的狀態(tài)。如結(jié)帳時(shí)項(xiàng)目‘A001’的費(fèi)用為1500元，則退單后，當(dāng)天的收費(fèi)金額減少1500元。（3）日結(jié)當(dāng)天的其他收支匯總，如果有營(yíng)業(yè)增減部分以及現(xiàn)金增減部分，會(huì)相應(yīng)扣除，余額為前臺(tái)的實(shí)際對(duì)帳金額日結(jié)是一天營(yíng)業(yè)的總結(jié)，每個(gè)營(yíng)業(yè)日期都必須進(jìn)行日結(jié)以后才能標(biāo)志為完成營(yíng)業(yè)。日結(jié)時(shí)不允許有狀態(tài)為“新單”的業(yè)務(wù)單，只有所有的業(yè)務(wù)單都進(jìn)行了結(jié)帳以后才能執(zhí)行日結(jié)操作。日結(jié)前必須要核對(duì)清楚各個(gè)業(yè)務(wù)單的項(xiàng)目名稱(chēng)、收款金額、客戶(hù)付款方式、咨詢(xún)、醫(yī)生工作登記以及美容產(chǎn)品的進(jìn)出庫(kù)存情況、其他日常收支、應(yīng)收帳等方面的營(yíng)業(yè)信息是否正確，核對(duì)清楚以后才能進(jìn)行日結(jié)操作。日結(jié)完成后，所有的業(yè)務(wù)功能按鈕將變?yōu)椴豢捎脿顟B(tài)，只有新開(kāi)營(yíng)業(yè)日期以后才能變?yōu)橛行顟B(tài)。當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總結(jié)，“營(yíng)業(yè)總計(jì)”為帳面匯總額，包含了預(yù)收款；“消費(fèi)收入”為當(dāng)天的實(shí)際收入?yún)R總 　 　　　　 （第一分頁(yè)）　　　　　　　　　　　　　　?。ǖ诙猪?yè)）確定日結(jié)后，彈出兩聯(lián)日結(jié)統(tǒng)計(jì)單，一聯(lián)為營(yíng)業(yè)單日結(jié)，一聯(lián)為日常收支單日結(jié)，確認(rèn)打印后日結(jié)完成。小提示：　日結(jié)統(tǒng)計(jì)清單統(tǒng)計(jì)當(dāng)日院內(nèi)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的收支情況，‘營(yíng)業(yè)總計(jì)’=‘現(xiàn)金收款總額’+‘銀行卡、信用卡支付總額’+‘外幣收款其他’。其他收支統(tǒng)計(jì)清單是統(tǒng)計(jì)當(dāng)日院內(nèi)其他收支賬的收支情況。包括：當(dāng)天應(yīng)收欠款總額、當(dāng)天還款總額、其他日常支出、其他日常收入?！爱?dāng)天收支合計(jì)”為當(dāng)天日常收支總額，負(fù)數(shù)表示支出，正數(shù)表示收支；“計(jì)入營(yíng)收”為〖帳務(wù)科目管理〗中設(shè)置了“計(jì)入營(yíng)收”的日?？颇繋さ膮R總；“計(jì)入現(xiàn)金”為〖帳務(wù)科目管理〗中設(shè)置了“計(jì)入現(xiàn)金”的日?？颇繋さ膮R總；“營(yíng)收增減”為當(dāng)天計(jì)入營(yíng)收的日常帳務(wù)的增減總額；“現(xiàn)金增減”為當(dāng)天計(jì)入前臺(tái)現(xiàn)金的日常帳務(wù)的增減總額。各按鈕功能【入會(huì)】按鈕：　　 當(dāng)客戶(hù)需要享受醫(yī)院內(nèi)的優(yōu)惠、贈(zèng)送、以及相應(yīng)級(jí)別的會(huì)員活動(dòng)時(shí)，則需要客戶(hù)交納一定金額的費(fèi)用（也可以設(shè)定為免費(fèi)）進(jìn)行會(huì)員登記，使客戶(hù)成為會(huì)員。如果客戶(hù)之前沒(méi)有進(jìn)行過(guò)客戶(hù)資料登記的，則進(jìn)行會(huì)員開(kāi)卡，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將會(huì)員的資料復(fù)制到客戶(hù)資料表中?！緯?huì)費(fèi)】按鈕：　　 會(huì)員續(xù)費(fèi)是對(duì)未交齊會(huì)費(fèi)的會(huì)員進(jìn)行續(xù)收會(huì)費(fèi)；在會(huì)員續(xù)費(fèi)管理中可以對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行升級(jí)或降級(jí)操作，其需付會(huì)費(fèi)也隨之會(huì)產(chǎn)生變動(dòng)。會(huì)費(fèi)收取后將打印票據(jù)作憑據(jù)。按前臺(tái)業(yè)務(wù)面板上的【會(huì)費(fèi)】按鈕或按‘Alt+J’后, 輸入客戶(hù)卡號(hào)彈出會(huì)員續(xù)費(fèi)界面。操作提示：　輸入會(huì)員卡號(hào)→點(diǎn)擊續(xù)付會(huì)費(fèi)→輸入繳付金額等信息→Enter（回車(chē)） 輸入會(huì)員卡號(hào)→會(huì)費(fèi)→充值→續(xù)付會(huì)費(fèi)→Enter（回車(chē)）輸入會(huì)員卡號(hào)→會(huì)費(fèi)→會(huì)卡升級(jí)或降級(jí)→續(xù)付會(huì)費(fèi)→Ｅnter（回車(chē)） 會(huì)員客戶(hù)的升級(jí)功能 （會(huì)員續(xù)費(fèi)、升級(jí)、降級(jí)管理）【續(xù)付會(huì)費(fèi)】：點(diǎn)擊【續(xù)付會(huì)費(fèi)】按鈕后輸入續(xù)費(fèi)金額，進(jìn)行會(huì)費(fèi)收費(fèi)，最后按‘Enter’打印收款單據(jù)?！緯?huì)卡充值】：會(huì)員卡充值的情況一般發(fā)生在“金額卡”類(lèi)型的會(huì)員客戶(hù)中。當(dāng)會(huì)員的會(huì)費(fèi)轉(zhuǎn)入客戶(hù)存款的部分已經(jīng)消費(fèi)完的時(shí)候，如果會(huì)員需要繼續(xù)進(jìn)行存款消費(fèi)的則應(yīng)該對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行充值；會(huì)員費(fèi)用的充值必須在當(dāng)前的會(huì)員費(fèi)用已經(jīng)繳清以后才能進(jìn)行。值得注意的是：會(huì)員卡的充值必須是按會(huì)員卡的金額進(jìn)行充值，否則客戶(hù)資料中會(huì)顯示有“會(huì)費(fèi)掛帳”的情況；如果允許會(huì)員進(jìn)行不定額的充值，則可以使用前臺(tái)業(yè)務(wù)的【存款】按鈕功能進(jìn)行會(huì)員費(fèi)或客戶(hù)存款的充值，這種方式不影響“會(huì)費(fèi)掛帳”的情況?！绢A(yù)存】按鈕：　　 分“預(yù)收定金”操作、“客戶(hù)購(gòu)券”和“住院押金”操作三種單據(jù)?！伎蛻?hù)預(yù)存〗一般在兩種情況下發(fā)生，一種是客戶(hù)用于訂購(gòu)某些手術(shù)項(xiàng)目的定金，另一種是做完手術(shù)項(xiàng)目后需要交納的住院押金?！伎蛻?hù)購(gòu)券〗是指在某些時(shí)段贈(zèng)送或賣(mài)一些消費(fèi)券（現(xiàn)金券）給客戶(hù)的過(guò)程?！碱A(yù)收定金單〗分頁(yè)操作：操作提示：按【預(yù)存】按鈕→輸入客戶(hù)卡號(hào)→選擇定金分頁(yè)→輸入定金金額和日期→確定按前臺(tái)業(yè)務(wù)面板上的【預(yù)收】按鈕或按‘Alt+R’再輸入客戶(hù)卡號(hào)開(kāi)辦客戶(hù)定金單，輸入定金金額和日期，點(diǎn)擊【確定】按鈕打印存款單據(jù)確認(rèn)后，可在〖