【正文】 ........... 87 專業(yè)咨詢服務內(nèi)容 ......................................................................................................... 87 VMware Accelerate 咨詢服務 ............................................................................. 87 技術咨詢服務 ...................................................................................................... 88 技術客戶經(jīng)理 (TAM)服務 ...................................................................................... 88 專業(yè)服務實施流程 ......................................................................................................... 89 評估 ................................................................................................................... 90 規(guī)劃與設計 ......................................................................................................... 90 實施 ................................................................................................................... 90 運維 ................................................................................................................... 91 8 全球支持服務 ................................................................................................................ 92 VMware 支持的角色和職責 ........................................................................................... 92 全球技術支持服務 ......................................................................................................... 92 自助服務支持 ............................................................................................................... 93 社會支持 ............................................................................................................ 93 其他資源 ............................................................................................................ 94 9 縮略語解釋 .................................................................................................................... 95 4 1 概述 項目 背景 不斷增長 的 業(yè)務對 IT 部門 的要求越來越高， 因此， 數(shù)據(jù)中心需 要更為快速的提供所需 要 的 能力。 近些年來，虛擬化在市場中的采用呈現(xiàn)穩(wěn)定一致的態(tài)勢，虛擬化的比例越來越高。從虛擬化利用率的角度來講，虛擬化的發(fā)展可以分為三個階段： 第一階段為 030% ，第二階段為最多 70%，第三階段則達到 70% 以上 ，如下圖所示 。 圖：虛擬化三個階段 而成本節(jié)約貫穿上述所有階段，第一階段通過整合在資金開銷方面實現(xiàn)節(jié)約，第二階段則在此基礎上通過自動化的管理模式實現(xiàn)了運維開銷降低，最后到第三階段，又實現(xiàn)了敏捷性的提高。 目前，市場上的 VMware 虛擬化程度大約在 65%以上，隨著虛擬化比率的不斷提高，客戶也在不斷擴大對虛擬化功能的運用范圍，開始采 用軟件定義的存儲以及網(wǎng)絡與安全模式，從而逐步完全過渡到 云計算 數(shù)據(jù)中心 。 而這一轉變使得 IT 部門能夠轉變運維方式，從本質上被動反應也就是往往需要竭力應付業(yè)務需求并面對日益積壓的應用請求的部門，轉變?yōu)橹鲃觿?chuàng)新的部門 ，將節(jié)約的 IT 資源重新投入到有助于實現(xiàn)關鍵業(yè)務目標的新應用、服務和計劃。主動創(chuàng)新的部門更能與業(yè)務目標保持一致，并且對企業(yè)的發(fā)展、創(chuàng)新和競爭能力起著更為關鍵的作用。 XXX 客戶作為國內(nèi)大型企業(yè)，信息化建設不斷發(fā)展，目前信息化網(wǎng)絡以信息中心為運營維護單位，覆蓋市場計費、生產(chǎn)經(jīng)營等多套業(yè)務系統(tǒng)，服務器資源龐大。雖然該客戶已經(jīng)完成了對其數(shù)據(jù)中心的服務器虛擬化改造，但是，僅僅完成服務器的虛擬化已經(jīng)遠遠不能滿足各種業(yè)務對其數(shù)據(jù)中心的新需求了，因此盡快采用虛擬化環(huán)境下運維管理解決方案已成為必須。 現(xiàn)狀 分析 5 經(jīng)過多年的發(fā)展， XXX 客戶 已經(jīng) 完成了 數(shù)據(jù)中心的 服務器虛擬化 建設，該數(shù)據(jù)中心的四臺 X86 物理 服務器上 運行著十四臺虛擬機 ， 負責 承載 人力資源、市場計費、生產(chǎn)經(jīng)營、資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡管理、郵件、安全等 業(yè)務系統(tǒng) ， 具體 的 虛擬機與業(yè)務系統(tǒng)的分布情況 如下所示 。 物理服務器 業(yè)務 系統(tǒng) 虛擬機 PowerEdge 2950 Xeon E5410 *2/4GB 視頻服務器 Production_VM01 下載服務器 Production_VM02 生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng) Production_VM03 固定資產(chǎn)管理系統(tǒng) Production_VM04 PowerEdge 2950 Xeon E5410 *2/4GB 移動站業(yè)務管理系統(tǒng) Production_VM05 網(wǎng)管系統(tǒng) Production_VM06 財務系統(tǒng) Production_VM07 防病毒系統(tǒng) Production_VM08 PowerEdge 2950 Xeon E5410 *2/4GB 郵件 系統(tǒng) Production_VM09 安全評估系統(tǒng) Production_VM10 人力資源 系統(tǒng) Production_VM11 PowerEdge 2950 Xeon E5410 *2/4GB 任務管理系統(tǒng) Production_VM12 庫存管理系統(tǒng) Production_VM13 身份認證系統(tǒng) Production_VM14 表： XXX 客戶 數(shù)據(jù)中心業(yè)務 系統(tǒng)與虛擬機分布 雖然 XXX 客戶數(shù)據(jù)中心的服務器虛擬化建設已經(jīng)取得了階段性進展，但是伴隨著虛擬化進程的推進， 傳統(tǒng)運維管理方 式已經(jīng)不能滿足虛擬化環(huán)境對運維管理的 新 需求，現(xiàn)有的這些運維方法在虛擬化環(huán)境下存在諸多的挑戰(zhàn)，使用起來 顯得捉襟見肘 。 現(xiàn)有的 傳統(tǒng)管理工具和方法是為了支持孤立的計算環(huán)境而設計的， 因此 IT 團隊面臨著如何利用傳統(tǒng)管理工具和方法有效地支持新的動態(tài) IT 基礎設施 （虛擬化環(huán)境） 的挑戰(zhàn)， 這些挑戰(zhàn)主要包括 如下四個方面。 第一 ， 虛擬化 環(huán)境中有大量 的 數(shù)據(jù)需要管理，相對于物理環(huán)境而言，管理員可管理的虛擬機數(shù)量要多出達 5~10 倍，服務器和變更的數(shù)量也明顯增多。這些都使得 IT專業(yè)人員在嘗試部署新的虛擬化管理計劃時要面對重重困難。同時，環(huán)境中的偽警報數(shù)量大幅度增加，使得客戶非常難以應對其環(huán)境所面臨的挑戰(zhàn)和性能問題。 現(xiàn)有的運 6 維管理方法 已經(jīng)無法保證管理員可以高 效地管理如此大量的數(shù)據(jù)并對問題做出快速地響應。因此，新的運維管理方法需要提供整個 基礎架構和應用 的 運行狀況、風險和效率的全面 可見性，并可以提高管理員對問題的響應 圖： 當前 傳統(tǒng) 運維 管理方式 的不足 第二， 對于虛擬化平臺的管理員而言，工作中遇到的問題大多是性能方面的問題，處理性能問題所花費的精力大約占到全部管理任務的 80%，要迅速定位并解決性能問題，需要 高效 的工具來輔助，單純地使用 “ 紅黃綠 ” 三色交通燈的性能指示 是無法迅速地解決這些性能問題的。因此，這就需要一種 主動管理基礎架構和應用性能 而不是被動監(jiān)控的解決方案 。 第三 ，管理員在使用虛擬化平臺時會面對兩個對立的目標：一方面，要盡可能地增加虛擬機的密度以充分利用硬件平臺的處理能力，增加投資回報。另一方面，虛擬化的主要特征就是資源池化，資源整合以后，調(diào)配資源的靈活性大大提高，但同時也對性能和容量的管理帶來了更大的挑戰(zhàn)，如果不能有效地管理資源分配，則可能出現(xiàn)資源濫用，資源匱乏等情況 。實際的生產(chǎn)環(huán)境中一個比較常見的問題 就是 容量 “ 過度調(diào)配 ”和硬件利用率低下 ，它會損害組織最初在節(jié)約成本方面尋求的核心價值， 同時它 還會使組織無法實現(xiàn)最初部署虛擬化和云計算時所尋求的敏捷性。 因此，這就需要推動更高的整合率， 管理員需要隨時保證業(yè)務增長對性能和容量的要求。 第四 ，現(xiàn)有的運維模式容易導致大家相互指責，同時無法迅速查明問題的源頭、在哪方面需要立即采取措施，以及如何盡快恢復服務。 為了解決這個問題，新的運維管理方法應該能夠幫助管理員高效地定位問題的根源，它應該可以快速地縮小問題的范圍，迅速定位問題所屬的范疇，例如：計算，存儲，網(wǎng)絡等。 7 下圖顯示的是在一項調(diào)查中， 眾多已經(jīng)部署虛擬化的 客戶選出的他們在運維管理方面所面臨的主要難題，這項數(shù)據(jù)從另一方面展示了 現(xiàn)有的 傳統(tǒng)運維管理方法在 虛擬化環(huán)境 下存在 的主要問題。 圖： 虛擬化環(huán)境下 運維管理的棘手問題 通過上圖可以看出，容量監(jiān)控與規(guī)劃，協(xié)同合作，性能 問題定位 與調(diào)優(yōu)以及根本原因定位是 客戶 在 虛擬化環(huán)境下進行 運維管理所面臨的主要難題。 由于傳統(tǒng)運維管理方法在 虛擬化環(huán)境 下存在上述諸多不足，因此，運維管理方面的新需求應運而生 ， 這些需求可以從如下 三 個方面進行概括。 8 圖： 虛擬化環(huán)境對 運維管理 的新需求 首先，新的方案應該能夠保證服務質量，能夠迅速縮短問題的平均解決時間、提高基礎設施和應用可見性、能夠主動快速解決影響業(yè)務的問題，這些都是客戶所追求的基本能力，因為這個 能力直接關系著服務的質量。 其次，新的方案應該可以像虛擬化的早期階段一樣，在降低資金開銷和運維開銷方面獲得收益。這意味著該方案不僅需要優(yōu)化環(huán)境中的計算資源，同時也需要優(yōu)化該環(huán)境中的人力資源。 最后，現(xiàn)有的組織中，有很多需要竭力解決這些環(huán)境所面對的配置合規(guī)性問題，尤其是與虛擬化相關的問題。對許多組織來說，他們以前就已經(jīng)碰到過這個難題，但由于部署了新的虛擬環(huán)境，并且缺少專用于這些虛擬環(huán)境的工具集，因此，如何能夠確保虛擬和云計算環(huán)境中的合規(guī)性就成了一項主要挑戰(zhàn)。 VMware 的 云計算數(shù)據(jù)中心 運維管理（ vCenter Operations Management Suite，vC Ops Suite）解決方案可以幫助客戶很好地 解決上述這些虛擬化環(huán)境下運維管理的問題，提供整個虛擬化環(huán)境的可見性，最大限度提高容量利用率和 運維 性能。除了 可以解決 上述這些在服務器虛擬化后會立即顯現(xiàn)的運維管理問題外，從長遠來看，盡早地采用 VMware 提供的運維管理方法也是大勢所趨，越早采用，越早受益。 可見，無論是對眼前問題的考慮，還是著眼于長遠的效益，盡早使用 VMware 高效的運維管理方法都是一個必然的選擇，而 VMware 的 云計算數(shù)據(jù) 中心運維管理解決方案 是這一選擇的最佳起點。 9 2 VMware云 計算 數(shù)據(jù)中心 運維管理 解決 方案概述 鑒于上述挑戰(zhàn)以及新的需求， VMware 推出了 vCenter Operations Management Suite，此解決方案有助于客戶應對這些核心挑戰(zhàn)并滿足新的需求。 概述 vCenter Operations Management Suite 可使用戶更全面地了解基礎設施所有層的情況。它可收集和分析性能數(shù)據(jù)、關聯(lián)異?，F(xiàn)象，并可識別出構成性能問題的根本原因。它提供的容量管理可優(yōu)化資源使用率，基于策略的配置管理則 可確保合規(guī)性并消除數(shù)量劇增和配置偏差問題。應用發(fā)現(xiàn)、依賴關系映射和成本計量功能為基礎設施 和運維團隊帶來了更高級別的應用感知和財務責任。 vCenter Operations