【正文】 個人。第十五條 本辦法由縣行政審批管理服務中心負責解釋。鎮(zhèn)賚縣行政審批管理服務中心窗口考核實施細則為規(guī)范行政審批管理服務中心各窗口的日常管理，提高工作效率，強化責任，將“中心”建成公開、規(guī)范、高效、便民的文明窗口，特制定窗口考核實施細則。值班長負責對窗口工作人員進行日常檢查督促，每周對考核情況進行總結(jié)，每月月底對各周情況進行匯總，并由窗口人員進行測評考核，考核結(jié)果作為評選模范窗口和先進個人的重要依據(jù)。設(shè)基礎(chǔ)分100分，獎勵加分20分?？己藘?nèi)容分為以下幾個方面。一、考勤紀律（ 10分）窗口工作人員按規(guī)定到崗，得10分 。窗口工作人員遲到（或早退），每次扣2分；脫崗，每人次扣2分；無故曠工的，每半天扣5分；窗口人員病事假，每天扣1分；無故不參加中心的集體活動和學習的，每人次扣2分。二、行為規(guī)范（28分）窗口工作人員佩卡上崗，著裝規(guī)范，語言文明，態(tài)度熱情，廉潔奉公，得28分。窗口工作人員未佩卡上崗，或著裝不規(guī)范的，每項次扣2分；工作時間睡覺，在辦公場所吸煙、吃零食等，每人次扣2分；言行不文明，服務態(tài)度生硬的，每人次扣2分；在工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、聚堆聊天等每人次扣2分；拒絕答復服務對象咨詢的，每人次扣2分；冷落、訓斥、刁難、歧視服務對象的，每人次扣3分；由于操作不當，造成計算機不能正常工作的，視情節(jié)，每次扣15分；私自帶外人進入工作區(qū)的，每次扣2分；下班后未關(guān)閉電源的，每次扣3分；未能按時完成中心交辦的各項工作的，每次扣2分；其他不文明行為，每次扣3分；向服務對象索、拿、卡、要、報的，一經(jīng)查實，本項行為規(guī)范考核28分全部扣除。三、服務質(zhì)量（22分）嚴格按照收退件有關(guān)規(guī)定辦理各項手續(xù)，得22分。應當受理而未受理的，每件次扣2分；未一次性告知服務對象辦事程序和所有需要提交的材料，每件次扣2分；需要補辦而未向服務對象詳細說明的，每件次扣 2分；已作退件處理，而未向服務對象充分說明理由的，每件次扣 2分；屬聯(lián)辦件的，未向服務對象說明辦事程序，每件次扣2分；其他影響收退件辦理的行為，每件次扣2分。因服務質(zhì)量差，而被新聞媒體批評曝光的，每件次扣510分。四、辦事結(jié)果（ 20分）嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制度，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)各類事項的，得20分?！　∞k事結(jié)果有差錯的、違反辦事規(guī)程的，每件次扣5分；辦事人員對辦理結(jié)果不滿意的，經(jīng)查實責任在窗口工作人員的，每件次扣2 5分；引起投訴，經(jīng)查無誤的，加扣510分。五、收費管理（ 10分）嚴格按標準收費，得10分。未按標準在中心內(nèi)收費的，每件次扣2分；擅自提高收費標準的，每件次扣2分；擅自增設(shè)收費項目或繼續(xù)收取已取消的收費和搭車收費的，每件次扣2分；未經(jīng)批準，擅自決定減免或緩交費用的，每件次扣2分；其他違反收費管理規(guī)定的行為，每件次扣 2分。六、衛(wèi)生保潔與檔案管理（5分）保持窗口整潔，資料擺放有序，檔案管理規(guī)范，得5分。窗口桌面、窗口工作區(qū)內(nèi)物品、資料堆放雜亂，桌椅、窗臺、檔案柜、地面不潔的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；未按規(guī)定清掃衛(wèi)生的，每次扣2分；檔案管理不規(guī)范，資料丟失的，每件次扣1分。七、窗口考評（5分）實行中心統(tǒng)一考評和窗口互評相結(jié)合制度，每月進行一次，根據(jù)得分高低，排名前5位的有資格被評為月度“模范”窗口，各窗口排名最末一位為“黃旗”窗口。兩次被評為黃旗窗口的，中心提出警告并責令限期進行整改，同時建議調(diào)換窗口工作人員。八、窗口加分（最高分20分）對本月中窗口工作人員按要求出勤率100%的，按人次給窗口加2分；給中心《簡報》提供信息的，每采納一篇加1分。給中心工作提出建議被采用的，每次加2分；主動清掃其他窗口工作區(qū)域衛(wèi)生的，每次加1分；利用休息時間為當事人辦理業(yè)務的，每次加1分；窗口互評個人分數(shù)之和排名前5位的，給窗口加2分；部門領(lǐng)導到窗口現(xiàn)場辦公，對提高服務質(zhì)量和工作效率有實質(zhì)性改進措施的，每次加2分；窗口工作人員因事跡突出或窗口服務質(zhì)量好，受到新聞媒體宣傳報道的，按以下標準加分：國家和省級新聞媒體宣傳報道的，每件次加7分；市級新聞媒體宣傳報道的，每件次加5分；縣級新聞媒體宣傳報道的，每件次加3分；窗口事跡突出受到服務對象表揚的（贈錦旗、寫表揚信等），每次加2分。九、實施辦法考評工作由中心督查科負責實施；本實施細則由行政審批管理服務中心負責解釋。鎮(zhèn)賚縣行政審批管理服務中心工作人員考核實施細則為規(guī)范行政審批管理服務中心各窗口工作人員的日常管理，提高工作效率，強化責任，將中心建成公開、規(guī)范、高效、便民的文明窗口，特制定窗口工作人員考核實施細則。窗口工作人員考核內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面，重點考核工作實績。設(shè)基礎(chǔ)分100分，獎勵加分20分。由值班長負責對窗口工作人員進行日常檢查督促，每周對考核情況進行總結(jié)，月底對各周情況進行匯總，并由窗口工作人員進行互相測評考核，考核結(jié)果作為評選先進個人的重要依據(jù)。一、思想品德（25分）思想作風正，大局觀念強，服務態(tài)度優(yōu)，遵紀守法好，得25分。協(xié)調(diào)辦理事項推諉扯皮的，每件次扣2分；言行不文明，服務態(tài)度生硬，每人次扣2分；未佩帶胸卡上崗或著裝不整的，每人次扣2分；工作時間睡覺，在辦公場所吸煙、吃零食等，每人次扣2分；故意毀壞公私財物的，除每次扣5分外，還要照價賠償并追究相關(guān)的責任；冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象的，中心給予警告并扣3分；工作時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、聚堆聊天的，每人次扣2分；私自帶外人進工作區(qū)的，每人次2分；下班后未關(guān)閉電源的，每次扣3分；其他不文明行為，每次扣2分；向服務對象索、拿、卡、要、報的，扣除本項全部分數(shù)。二、業(yè)務技能（23分）了解中心的各項工作運行程序和運作制度，熟悉崗位業(yè)務知識和相關(guān)法律法規(guī)，有較強的工作協(xié)調(diào)和語言文字表達能力，得23分。因本身業(yè)務不熟，不懂得辦事程序，影響辦事人員辦事的，每件次扣2分；不能及時、準確地解答服務對象咨詢，每件次扣2分；因協(xié)調(diào)不力，處理問題出現(xiàn)偏差，影響工作的，每件次扣3分；未做到一次性告知，而造成當事人多往返的，經(jīng)查實，每件次扣5分；未正確使用電腦及其它設(shè)備而導致本部門不能正常工作的，視情節(jié)扣 15分；檔案管理不規(guī)范，資料丟失的，每件次扣15分。三、出勤值勤（12分） 嚴格執(zhí)行中心內(nèi)部管理制度，工作積極，敬業(yè)勤奮，遵守紀律，得12分。窗口工作人員遲到（或早退），每次扣2分；窗口人員病、事假累計超過1天的，每天扣1分；無故曠工的，每半天扣5分；無故不參加集體活動和學習的，每次扣2分；脫崗的，每次扣2分。四、工作實績（35分）高質(zhì)量、高效率完成各項任務，工作成績突出，服務對象滿意的，得35分。應作收件處理而未受理的，每件次扣2分；未一次性告知服務對象辦事程序和需要提交的材料的，每件次扣2分；需要補辦而未向服務對象詳細說明的，每件次扣2分；已作退件處理，而未向服務對象充分說明理由的，每件次扣2分；屬聯(lián)辦件的，未向服務對象說明辦事程序，每件次扣2分；聯(lián)辦部門不積極參與聯(lián)辦件辦理，影響辦理進度的，每件次扣3分。辦理結(jié)果有差錯，違反辦事規(guī)程的，每件次扣510分；被服務對象投訴或被新聞媒體批評曝光，經(jīng)查實責任在工作人員的，每件次扣510分。沒有按時完成中心交辦的各項工作的，每次扣2分。 以上各項扣分，扣完本項分數(shù)為止。 五、個人考評（5分）實行中心統(tǒng)一考評和窗口互評相結(jié)合制度，每一個月進行一次，考評分為四個檔次：90分以上為優(yōu)秀（5分），90分以上的才有資格被評為先進個人；80至89分為良好（4分）；60至79分為基本合格（3分）；60分以下為不合格。連續(xù)兩次考評不達60分的，建議調(diào)整回原單位。六、窗口工作人員加分（最高分20分）對本月中窗口工作人員按要求出勤率100%的，每人加2分； 向中心《簡報》提供信息的，每采納一篇加1分；給中心工作提出建議被采用的，每次加2分；主動清掃其他窗口工作區(qū)域衛(wèi)生的，每次加1分；利用休息時間為當事人辦理業(yè)務的，每次加1分；窗口互評個人分數(shù)排在前5位的，每人加2分；窗口被中心評為模范窗口的，每人加2分；窗口工作人員因事跡突出或窗口服務質(zhì)量好，受到新聞媒體宣傳報道的，按以下標準加分：國家和省級新聞媒體宣傳報道的，每件次加7分；市級新聞媒體宣傳報道的，每件次加5分，縣級新聞媒體宣傳報道的，每件次加3分。窗口事跡突出受到服務對象表揚的（贈錦旗、寫表揚信等），每件次加 2分。七、實施辦法考評工作由中心督查科負責實施；本實施細則由行政審批管理服務中心負責解釋。 鎮(zhèn)賚縣行政審批管理服務中心每 周 值 班 長 制 度為全面落實行政審批管理中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，確保緊張有序運轉(zhuǎn)、快捷優(yōu)質(zhì)服務，實行“每周值班長”制度。值班長由中心管理人員輪流擔任，主要職責如下：一、提前到崗，負責崗上檢查當日值班長應提前20分鐘到崗，負責檢查前日值班記錄及中心設(shè)施和安全防范情況以及窗口工作人員著裝、簽到、衛(wèi)生保潔、崗前準備情況；二、接待咨詢，負責內(nèi)外協(xié)調(diào)當日值班長除處理好本職業(yè)務外，應負責協(xié)調(diào)處理申辦人或群眾的投訴上訪；社會各方面對中心相關(guān)政策、職能的咨詢；有關(guān)中心安全、名譽、利益的突發(fā)性問題。三、普查中心，負責安全防范當日值班長應最后離開審批管理服務中心，負責巡視檢查服務中心各窗口及電腦網(wǎng)絡(luò)總電源拉閘斷電情況；衛(wèi)生間及所有水龍頭關(guān)閉情況；服務窗口證照印件、有價票據(jù)、保密文檔收藏管理情況；辦公室及中心內(nèi)外各處進出口房門落鎖情況。四、健全筆錄，負責值班交接當日值班長應將每天崗前監(jiān)督、崗上檢查、群眾接待、內(nèi)外協(xié)調(diào)、安全防范和窗口及工作人員考核等情況作詳細記錄，并在每周一上午將本人的每周值班總結(jié)交給督察科。鎮(zhèn)賚縣行政審批管理服務中心安全管理制度 為了確保中心良好的工作秩序和安全,特制定本制度。中心全體工作人員要樹立安全防范意識，確立安全第一的思想。中心成立安全管理工作領(lǐng)導小組，中心主任任組長,中心副主任任副組長,中心的科室負責人和各窗口負責人為成員。每位工作人員都有維護中心安全的責任和義務。嚴禁在工作區(qū)域存放易燃易爆等危險品。嚴禁違章用電，禁止使用電爐子、電暖氣等大功率電器，違者一律沒收，并處以罰款。嚴禁在大廳內(nèi)使用明火。如確需使用，經(jīng)中心批準后，由專人看管方可使用。嚴禁在大廳內(nèi)吸煙，窗口工作人員吸煙需到指定地點，同時要注意防火安全，不準亂扔煙頭。嚴禁將大額現(xiàn)金及貴重物品存放大廳內(nèi)，窗口收費下班前要存入銀行，否則發(fā)生丟失、被盜，后果自負。窗口的文件檔案、印章、重要資料等必須妥善保管，以防失竊。中心值宿人員和更夫負責夜間中心安全工作，按時到崗，做好交接，發(fā)現(xiàn)火情等突發(fā)事件要及時報警，并作妥善處理。值班長值班時要不定時進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告。下班后必須切斷電腦等電器設(shè)備電源，做到人走電斷。1對消防器材，要定期進行檢查，加強維修和保養(yǎng)，不得隨意挪用和故意損壞。 鎮(zhèn)賚縣行政審批管理服務中心計算機管理制度行政審批管理服務中心負責大廳內(nèi)所有計算機的管理。工作人員上班時間，嚴禁上網(wǎng)玩游戲、聊天、聽音樂、看電影等；嚴禁瀏覽不健康網(wǎng)站。發(fā)生計算機病毒時，要及時清除，清除不了的新病毒，要及時報告中心網(wǎng)絡(luò)維護中心。進行數(shù)據(jù)交換的服務窗口應有正版的殺毒軟件，并定期進行殺毒。未經(jīng)批準，不得使用來歷不明的軟盤或光盤，不準把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟件。未經(jīng)許可的外來人員不得隨意操作計算機或相關(guān)設(shè)備。工作人員應遵守有關(guān)的保密制度，對所需保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。計算機、打印機如發(fā)生故障或不能正常使用時，應及時與中心網(wǎng)絡(luò)維護中心聯(lián)系，由專業(yè)人員統(tǒng)一安排維修。下班后必須切斷計算機電源。違反上述管理制度造成后果的，相關(guān)責任人承擔全部損失和責任。 鎮(zhèn)賚縣行政審批管理服務中心考 勤 制 度 一、工作人員嚴格遵守作息時間，準時上下班。上班要提前10分鐘到崗，并做好有關(guān)辦公準備。二、工作人員每天上下班必須刷卡（每天四次），任何人不得以任何理由請人代刷卡。忘帶卡、忘刷卡應及時向當日值班長報告，補錄考勤信息?？记诳▉G失，應及時告知網(wǎng)絡(luò)管理中心，補辦考勤卡。三、工作人員在工作期間不得擅離崗位，因事需要請假，執(zhí)行中心請假制度。各類請假不得影響窗口正常工作，不能出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如兩名窗口工作人員確需請假，應事先安排好替崗人員，保證窗口有人在崗。四、工作人員因特殊情況不能到崗，要及時通知中心管理人員，采取補救措施。五、對無故曠工、漏崗的和無故不刷卡的人員，將進行通報批評，對造成嚴重影響的，退回原單位。六、請假中發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的，一經(jīng)查實按曠工論處。七、考勤匯總工作由值班長負責。鎮(zhèn)賚縣行政審批管理服務中心請 假 制 度 為加強對進廳單位工作人員的管理，維護政府窗口形象，根據(jù)行政審批管理服務中心的管理要求，制定本制度：一、窗口工作人員因事因病需請假的，按以下規(guī)定執(zhí)行：（一）臨時外出的，要與值班長請假，到督察科填寫請假登記表，回來后應及時銷假。（二）因私事或有病需請假，一天以內(nèi)的，經(jīng)中心副主任審批；請假一天以上的，經(jīng)中心主任審批，并同時告知原部門主管領(lǐng)導或主要領(lǐng)導。（三）因回單位請示、