【正文】 的訂貨是相當復(fù)雜的。因為毫無相似之處的因素會滲透在開發(fā)和生產(chǎn)過程的任何階段中。徹底了解采購者的需要對投標和合同形成是極其重要的。為了弄清客戶直接的或不十分明確的要求，常常需要專家們進行各種級別和范圍的對話。因為特殊訂貨合同包含著應(yīng)考慮到的設(shè)計和開發(fā)、實際設(shè)計和開發(fā)階段，甚至包括在合同簽約之后，應(yīng)作出協(xié)商和復(fù)查。 合同評審至少應(yīng)保證： (1)客戶應(yīng)對其要求盡可能作出詳細規(guī)定，使得設(shè)計和下一步工作有充分可靠依據(jù)。 (2)為了保證符合客戶要求，評審應(yīng)包括各種各樣性能和效率。 (3)圍繞合同執(zhí)行，制定質(zhì)量保證計劃，和客戶討論以確保客戶所有質(zhì)量要求得到滿足。 (4)建立起與客戶的通訊渠道，研究與質(zhì)量相關(guān)的所有問題。 (5)根據(jù)合同評審結(jié)果，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下需要修改設(shè)計時，這種修改應(yīng)和客戶商量征得同意。 此外，合同評審應(yīng)包括檢查或試驗，擔保單的用語和條件以及解決質(zhì)量問題的程序。  □ 合同評審的益處 作為整個質(zhì)量控制系統(tǒng)的一部分，制度化的合同評審程序有下列益處： (1)所有感興趣的當事人有機會評審合同。 (2)可以得到核查表或指導(dǎo)性文件(評審用的)，以了解合同要求的程度。 (3)評審員可利用評審分析合同限期及有關(guān)的委托。 (4)這份合同是包含了全部性能類別，為了成功地履行這份合同，正好以此為起點有助于計劃的開發(fā)。 (5)一種用客戶來評審質(zhì)量計劃的方法。 (6)有準備的通過適當?shù)脑u審來修改合同或質(zhì)量計劃。 如上所述，我們知道，如果執(zhí)行合同評審的程序，可減少甚至避免在供方與客戶之間產(chǎn)生的誤解或爭執(zhí)。由于它是相當透明的，其結(jié)果增加了客戶的信任，使其對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨降到最低的程度。 四、質(zhì)量設(shè)計控制法 一件產(chǎn)品的質(zhì)量首先依賴于它的設(shè)計。如果一件產(chǎn)品的質(zhì)量在設(shè)計時未予考慮，它是不可能在制造過程中獲得的。設(shè)計者的主要目標是創(chuàng)造一種能完全滿足消費者的需要，制造成本低且具有市場競爭力的價格的產(chǎn)品。技術(shù)進步使產(chǎn)品日益更新，并被迅速推廣。這樣，隨著自由市場的發(fā)展和消除貿(mào)易壁壘的趨勢，多數(shù)市場的強勁競爭明顯增加。在這種環(huán)境下，設(shè)計者需不斷努力以使設(shè)計的產(chǎn)品既具有高質(zhì)量，又能以低成本生產(chǎn)。只有這樣，企業(yè)在競爭中才能獲得成功并具有活力。 產(chǎn)品開發(fā)環(huán) 產(chǎn)品開發(fā)環(huán)始于對消費者需求的評價，終于將設(shè)計投入批量生產(chǎn)。開發(fā)環(huán)的主要步 下 (1)對消費者(或市場)需求的分析，以達到對這些要求的全面理解。 (2)對消費者(或市場)要求盡可能將量化的技術(shù)項所表達的質(zhì)量參數(shù)轉(zhuǎn)換成設(shè)計規(guī)范予以規(guī) 定。 (3)初始的外觀狀態(tài)，包括組件、分組件、主要元器件的設(shè)計。 (4)首次設(shè)計評審。 (5)以設(shè)計評審和一個或多個樣機生產(chǎn)為依據(jù)對設(shè)計進行修正。 (6)對樣機進行檢驗和評估。包括在實際運行條件下進行場地試驗。 (7)第二次設(shè)計評審。 (8)需要時對設(shè)計進行修正，并就修改的設(shè)計進行樣機生產(chǎn)和檢驗。 (9)最終確定設(shè)計文件(文件還應(yīng)規(guī)定公差)，并制訂完整的產(chǎn)品規(guī)范，包括將合格準則編入一份檢驗周期表。 (10)實驗性生產(chǎn)。 (11)實驗性生產(chǎn)檢驗和最終設(shè)計評審。 (12)依據(jù)設(shè)計評審對設(shè)計進行調(diào)整并用于批量生產(chǎn)。 應(yīng)注意，上述各步驟之間沒有絕對的界限。某些步驟可能重疊，而另一些可能要依據(jù)產(chǎn)品的特性和其他因素進行刪節(jié)。 設(shè)計和開發(fā)的策劃 為有效地控制設(shè)計和開發(fā)活動，公司應(yīng)具備一個責任明確的組織結(jié)構(gòu)。設(shè)計或開發(fā) 動大致基于下列兩種類型之一：  (1)較小的短程項目，如對現(xiàn)行產(chǎn)品的設(shè)計改進，這些可從解決生產(chǎn)問題或客戶投 訴方面著手進行。 重點項目，例如涉及公司整個范圍的新型號產(chǎn)品的設(shè)計和代表客戶執(zhí)行的設(shè)計合同。 較為合理的方法是分幾個設(shè)計小組，每個主要項目的子項目由一個小組負責。盡管各項目的子項目通?？赡芏甲裱瑯拥拈_發(fā)步驟，但是，他們的工作程序還是有區(qū)別的。 對設(shè)計改進小組來說，其主要輸入來自生產(chǎn)、工程和質(zhì)量控制部門。在多數(shù)情況下，這項工作將由一個由各有關(guān)部門人員組成的綜合工作組承擔。 就新型號開發(fā)或設(shè)計合同而言，設(shè)計開發(fā)部將負有主要責任，并有權(quán)自主開發(fā)和按要求設(shè)計。其他部門的意見將在專門階段聽取，例如：在設(shè)計評審期間或設(shè)計開發(fā)部要求他們幫助的時候。公司為設(shè)計組建立程序，要求其制定的設(shè)計計劃包括下列要點但又不局限于此： (1)建立各種活動時間周期的連續(xù)和平行的工作進度表，并標明控制點。 (2)設(shè)計驗證準則和活動。 (3)安全、性能可靠性評價。 (4)產(chǎn)品檢查或檢驗及接收準則。 (5)對各種活動和無論是自己制造還是從外部獲得的各種硬件的成本估算。 設(shè)計的計劃者應(yīng)熟悉其它計劃的現(xiàn)狀和合同執(zhí)行的驗證程序。并把設(shè)計計劃并入全面質(zhì)量體系。  □ 設(shè)計輸入 客戶或市場的要求是基本的設(shè)計輸入。這些要求必須予以確認并形成文件，作為全部設(shè)計活動的基礎(chǔ)。在合同環(huán)境下，按照預(yù)先討論的程序而進行的合同評審有助于確認設(shè)計要求。即便是在非合同環(huán)境下，也應(yīng)將基本的質(zhì)量要求以設(shè)計規(guī)范的形式形成文件。任何偏離這些要求的設(shè)計必須經(jīng)設(shè)計主管部門授權(quán)，但在有設(shè)計合同的情況下，這一權(quán)力屬于客戶。 除設(shè)計和開發(fā)部門之外的職能小組或部門也可對設(shè)計輸入提供幫助。因此，應(yīng)在設(shè)計開發(fā)部與其他有關(guān)部門之間建立咨詢程序和聯(lián)絡(luò)渠道。以下是來自其他職能組的典型的輸入。 (1)營銷?？蛻粢?guī)范的澄清或?qū)τ袥_突的要求之間的調(diào)解折中建議。 (2)采購。變更材料或元器件的適用性和成本估算。 (3)技術(shù)。檢驗實驗室的檢驗報告，提供關(guān)于材料特殊性能的建議。 (4)可靠性。專門的可靠性檢驗，提供有關(guān)元器件和系統(tǒng)的可靠性數(shù)據(jù)。 (5)制造。現(xiàn)行機械的工序能力。關(guān)于元器件／系統(tǒng)能被容易制造的建議；關(guān)于在設(shè)計文件中予留公差的建議。 (6)質(zhì)量保證?，F(xiàn)行產(chǎn)品的質(zhì)量問題。關(guān)于在生產(chǎn)的適宜階段進行驗證的不同質(zhì)量參數(shù)。 (7)服務(wù)／維修。儲存、搬運和運輸問題。怎樣達到在制造和儲存期間規(guī)定的環(huán)境條件。 上述輸入來自組織內(nèi)部，此外，還有的設(shè)計輸入可來自外部機構(gòu)的要求。例如：專門技術(shù)、價值分析和設(shè)計組織的咨詢。同樣，從重要材料供應(yīng)商或特殊產(chǎn)品、材料的檢驗實驗室也可得到某些幫助。為獲得這些輸入需要建立適宜的渠道。  □ 設(shè)計輸出 公司應(yīng)按客戶要求的產(chǎn)品性能特點、技術(shù)狀態(tài)和其他質(zhì)量參數(shù)討論設(shè)計工序，并根據(jù)產(chǎn)品特點及下列一項或多項設(shè)計輸出進行生產(chǎn)： (1)使用的圖紙和材料清單； (2)量化規(guī)范； (3)制造指令或程序； (4)軟件。 將這些技術(shù)輸出用對生產(chǎn)和有關(guān)的公司適宜的形式和圖表予以文件化，是非常必要的。這些文件將作為采購、生產(chǎn)、檢查和檢驗的基礎(chǔ)。同時，文件還應(yīng)指明按照材料的尺寸和其他規(guī)范，就性能參數(shù)、公差等的接受范圍。需要時，還應(yīng)提供安全和可靠性數(shù)據(jù)。以上所規(guī)定的這些要求應(yīng)符合相應(yīng)的法規(guī)或法律，盡管這些可能在合同中沒有提及。特別主要的是，要標明影響健康和安全的重要參數(shù)，以便在采購或制造期間，符合有關(guān)特點的公差，不致偏離。最后，設(shè)計文件還應(yīng)標明設(shè)計者和驗證者的姓名，需要時，可追蹤責任者。  □ 優(yōu)化設(shè)計的基本思路 產(chǎn)品設(shè)計的功能和方法要求將由于不同類型的技術(shù)和規(guī)定而明顯不同。然而，一些基本要求在性質(zhì)上多少是通用的，并可應(yīng)用于幾乎所有等級的制造產(chǎn)品。這些要求及其在設(shè)計中實現(xiàn)的方法在下列段落中摘要予以解釋。 1.功能效力 顯然，產(chǎn)品的功能特性是根本的要求。除非得到客戶明確的許可，否則必須看作是神圣不可侵犯的并不容妥協(xié)地予以執(zhí)行。 2.外觀 盡管外觀不直接反映一個產(chǎn)品的功能，但它會使消費者從產(chǎn)品的外觀和美學(xué)形象(包括包裝)中獲得對產(chǎn)品的第一印象。因而，設(shè)計者應(yīng)對有關(guān)消費品的風(fēng)格和最終涂飾給以特殊考慮。從良好的視覺印象來說，銳角和不連貫的輪廓在外部形狀設(shè)計中應(yīng)予避免，產(chǎn)品和它的包裝應(yīng)具有一種溫和的涂飾和一種軟性柔和的色彩。包裝標記的質(zhì)量也需要予以專門注意  3.安全 安全本身缺乏證據(jù)具有隱蔽特征，直到用戶偶然受到傷害的影響 時才為人熟知。對于某些類型的產(chǎn)品，例如易爆物、航空器、車輛和高壓設(shè)備，其安全的需 要是大家熟知并在設(shè)計中給以慎重考慮的。然而，對于諸如消費器具、玩具、食品、化學(xué)和 工業(yè)機械等物品引起的潛在危險是人們不完全熟悉的。對這一領(lǐng)域的忽視其后果是十分嚴重 的，應(yīng)提醒制定安全法規(guī)的人們予以重視。 安全問題如果在設(shè)計階段未予考慮，則不可能在制造階段予以附加。假定用戶對安全問題漫不經(jīng)心，設(shè)計者則應(yīng)就每一種突發(fā)事件進行設(shè)想，但這幾乎是不可能的。 這種預(yù)防性設(shè)計的質(zhì)量現(xiàn)以動力設(shè)備中安全跌落開關(guān)為例，在動力失效或內(nèi)部錯誤的情況下，所有的開關(guān)都處于“開”的位置。與之類似，所有測試或提示儀器均應(yīng)偏在安全一邊。除功能安全之外，一個良好的設(shè)計應(yīng)在產(chǎn)品自身以及包裝的合適位置上突出展示安全警示告示。 4.可靠性 可靠性是指在預(yù)期壽命期中一項產(chǎn)品功能連續(xù)性和重復(fù)性的能力。如同安全一樣，可靠性只有在一項產(chǎn)品頻頻失效的經(jīng)歷中才被認識。也如同安全一樣，這項特性不可能在采購或運送時被檢查出來。因此，需要制造者承擔產(chǎn)品可靠性這一責任。因為，沒有可靠性的產(chǎn)品，一旦消費者使用時造成不幸，將影響制造商的質(zhì)量信譽。 如同其他質(zhì)量特性一樣，可靠性也是在設(shè)計期間形成的，設(shè)計者必須對影響可靠性的因素十分關(guān)注。復(fù)雜的設(shè)備可能會因一個非關(guān)鍵元器件或分系統(tǒng)的失效而失效。在一個系統(tǒng)中，由于元器件的數(shù)目成倍增長而失效的可能性也成倍增加，因而必須使用通過試驗證明高可靠性的元器件。先進的技術(shù)對可靠性產(chǎn)生了積極的影響，如已面世的超薄片的生產(chǎn)，正常的可靠性等級達０．９９９。某些技術(shù)，例如元器件的篩分和重加可進一步改進重要設(shè)備的可靠性?，F(xiàn)在，建立良好的可靠性檢驗技術(shù)是適宜的，除可保證設(shè)計滿足規(guī)定的可靠性要求外，可靠性檢驗數(shù)據(jù)本身即可作為贏得現(xiàn)有的和潛在顧客信任的一項重要工具。 5.可維修性 設(shè)計師和制造工程師們試圖生產(chǎn)出完美可靠的和無故障的設(shè)備。盡管他們竭盡全力，某些設(shè)備在其運行期間仍不可避免出問題。有的情況是可以預(yù)料的，因而應(yīng)對易于更換或易于修理的非關(guān)鍵部位提供設(shè)計，以使該系統(tǒng)能以最短的時間恢復(fù)其正常運行?？偟膩碚f，修理或修正涉及不同機械的調(diào)整或零件的更換。因此，應(yīng)有意識地努力使元器件的品種減至最少并使用標準的元器件和材料。設(shè)備的可維修性也可利用在設(shè)計中加入下列因素而得以改進： (1)易損元器件和部件應(yīng)易得到，以便及時調(diào)整或更換。 (2)元器件的公差和配合應(yīng)符合無須任何安裝措施就易于互換。 (3)便于正確指示問題和失效診斷，在可能的情況下應(yīng)提供性能監(jiān)察儀器和裝置。 (4)單件或分系統(tǒng)的安裝和聯(lián)結(jié)應(yīng)在設(shè)計時考慮不會由于銹焊或其他化學(xué)反應(yīng)而使之出故障。 (5)電子系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計成模塊式，以易于檢查和更換。 (6)在可能的場合，不同類型電子系統(tǒng)的檢驗點應(yīng)留出置放儀器的空間，以便于檢驗和失效診斷。 (7)為便于維護和修理應(yīng)提供專門工具和設(shè)備以及修理手冊。 6.生產(chǎn)的難易程度和經(jīng)濟性 伴隨著質(zhì)量，成本也是在市場競爭中滿足業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的一個重要因素。從某種企望來說，產(chǎn)品成本也是客戶的要求，因為這是其經(jīng)常在作購買決定時的一項主要考慮。在考慮質(zhì)量設(shè)計時，亦應(yīng)堅持對成本一并考慮的觀點。 所幸的是，這兩方面并不是不兼容的，任何設(shè)備或集成產(chǎn)品基本上都是由元器件或輸入材料組成。當對元器件進行詳細設(shè)計時，應(yīng)對產(chǎn)品的制造工藝予以考慮。產(chǎn)品改進設(shè)計的生產(chǎn)成本應(yīng)在設(shè)計完畢前進行比較。應(yīng)盡量使用標準元器件，因其可從專門的供應(yīng)商那買到，而不用以高成本自己制造。在設(shè)計階段設(shè)計者要密切地與工藝工程師和生產(chǎn)團組相互切磋，這對有效成本設(shè)計是必不可少的。在工程工業(yè)，盡管對原型生產(chǎn)給予極大關(guān)注，但問題常常發(fā)生在組裝階段。因此，設(shè)計者應(yīng)考慮使用盡可能少量的零件使該問題減至最小，組合零件應(yīng)有相容的公差，配合零件應(yīng)有能使之自調(diào)整的孔和鍵。 一個產(chǎn)品的成本設(shè)計范圍很廣，在選擇最佳設(shè)計方面付出的時間和資源投入可通過降低成本和改進質(zhì)量以贏得較高的利潤來補償。許多成功的日本公司傾心于對設(shè)計的不斷改進；這使他們能生產(chǎn)出高質(zhì)量低成本的產(chǎn)品。  □ 設(shè)計驗證 ＩＳＯ９００１描述了進行設(shè)計驗證的四種方法：設(shè)計評審、進行鑒定試驗和證實、類比計算和類似設(shè)計的比較。通常使用這些方法中的兩種或多種。無論使用什么方法，設(shè)計驗證應(yīng)是一種嚴格的并以文件形式開展的活動，由具備規(guī)定資格和資歷的人客觀地去執(zhí)行。文件的分類和格式將依據(jù)產(chǎn)品的特性和復(fù)雜程度而定。 1設(shè)計評審 設(shè)計評審是對一項設(shè)計進行正式的、按文件規(guī)定的、系統(tǒng)的評估活動，由不直接涉及開發(fā)工作的人執(zhí)行。設(shè)計評審可采用向設(shè)計組提建議或幫助的形式，或就設(shè)計是否滿足客戶所有要求進行評估。在產(chǎn)品開發(fā)階段通常進行不只一次的設(shè)計評審。 最終的設(shè)計評審(即設(shè)計終止之前)，其性質(zhì)是建議性的。這些評審的結(jié)果采用推薦和建設(shè)性建議的形式。對設(shè)計評審中發(fā)現(xiàn)問題進行更改和對結(jié)論進行選擇的權(quán)力在設(shè)計組。其目的是盡可能早的在開發(fā)階段確認這些因素和工藝會不會造成最終產(chǎn)品質(zhì)量偏差。 一旦設(shè)計結(jié)束，且原型樣機已被檢驗，由一個指定的小組承擔一次綜合性設(shè)計評審以證實該原型樣機是否全部滿足客戶闡明的和暗示的要求。該設(shè)計評審組可包括其他功能團組的人員，例如營銷、制造、質(zhì)量保證部，他們有資格從各自角度對設(shè)計進行評論。該設(shè)計評審應(yīng)對有關(guān)的問題給予預(yù)先考慮。例如： (1)該設(shè)計滿足產(chǎn)品全部規(guī)定或服務(wù)要求嗎？ (2)考慮了安全嗎？ (3)該設(shè)計滿足功能和運行的要求，即性能、可靠性、可