服務(wù)部獎懲制度-文庫吧
2025-04-02 22:14 本頁面
【正文】 。4）安慰獎（獎勵20100元）。員工因公受到客人無故辱罵、毆打，視情節(jié)輕重，給予安慰獎。處 罰：1）具有下列行為之一者,給予過失處罰（每次扣除工作考核2分10元）。上班期間未按規(guī)定正確佩帶工作牌、工作制服不整潔、皮鞋不光亮。儀容儀表以及工作備品不符合公司要求者(工作牌正確佩戴方法是外衣胸前左上方)。a、在營業(yè)現(xiàn)場見到垃圾視而不見、不撿起者。b、在營業(yè)場地不符合標(biāo)準(zhǔn)之行為規(guī)范（如雙手交叉胸前、手插庫袋）者；c、在營業(yè)場地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、高聲對話、奔跑等；d、不遵守房內(nèi)物品和營業(yè)用品的擺設(shè)要求以及衛(wèi)生要求，準(zhǔn)備工作不充分者或班后事務(wù)不徹底，衛(wèi)生不合格者；e、進房時未主動按規(guī)范敲門或未使用禮貌用語者；f、站姿坐姿和行走不符合規(guī)范，在營業(yè)場地相互搭肩拉手橫排行徑或同客人搶道者；g、上崗時間不在指定位置按規(guī)定姿勢站立迎接客人有事離開崗位未交接他人者；h、未及時巡回房內(nèi)茶幾面、地面、煙灰缸、垃圾桶等衛(wèi)生或未及時整理空瓶、收掉空餐具等；造成服務(wù)脫節(jié)者。i、所轄區(qū)域的物品設(shè)備破損未及時開破損、賠償、維修單；和未及時上報上級者；j、當(dāng)值包廂出品所跟配用具，未及時歸還者（如有遺失按照進貨價賠償）。k、見到客人不主動微笑，禮貌打招呼，迎面遇見客人，未側(cè)身讓客和問好，以及客人走時不禮貌相送者。l、服務(wù)時未按規(guī)范使用禮貌用語或使用禁語者；m、贈送物品送進房時，未主動知會客人者。n、為客服務(wù)時，未主動征詢客人意見造成投訴者；o、擅自使用公司禁用杯具、冰塊、糖包、檸檬、茶葉等營業(yè)用具和客用品者；p、進入公司場地嚼口香糖，吃零食或隨地吐痰不珍惜他人勞動成果者；q、未按要求上交工作報告，或工作報告內(nèi)容不詳細(xì)者；r、未按公司指定時間用餐，提前吃宵夜及用餐超出規(guī)定時間者；s、不清楚公司當(dāng)晚沽清項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，點錯出品造成取消但未造成損失者；t、傳送出品時未按標(biāo)準(zhǔn)使用托盤或托盤替代物者。u、工作時間內(nèi)不與同事友好協(xié)作，造成工作脫節(jié)者；v、 擅自使用公司提供給客人使用的設(shè)施設(shè)備者。w、未按公司要求將可回收利用物品回收者（如果叉、攪拌、骰子、瓶蓋等）。x、下班后未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在營業(yè)區(qū)域逗留者。y、 當(dāng)班期間在崗位上站姿不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌禮節(jié)行為不規(guī)范，經(jīng)教育無效者。
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