【正文】 很簡(jiǎn)單的，簡(jiǎn)單性是科學(xué)研究的一個(gè)原則。牛頓說(shuō)過(guò)∶“自然界喜歡簡(jiǎn)單化，而不愛(ài)用什么多余的原因以夸耀自己”。愛(ài)因斯坦說(shuō)∶“一種理論的前提的簡(jiǎn)單性越大，它所涉及的事物的種類(lèi)越多，它的應(yīng)用范圍越廣，它給人們的印象也就越深”。在牛頓以前，人類(lèi)積累了大量的天文數(shù)據(jù)資料，發(fā)現(xiàn)了那么多具體定律，牛頓卻把它全部概括在幾個(gè)簡(jiǎn)單的公式里；在門(mén)捷列夫以前，人類(lèi)積累了大量的化學(xué)元素資料，發(fā)現(xiàn)了那么多化學(xué)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，門(mén)捷列夫卻把它全部概括在一張表里；人類(lèi)關(guān)于計(jì)數(shù)的方法那么多，馮諾依曼卻用“0”和“1”作為計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)；能量的形式那么多，能量守恒原理卻把它們?nèi)扛爬恕？梢?jiàn)自然界喜歡簡(jiǎn)單化，科學(xué)追求簡(jiǎn)單。目前,管理學(xué)正朝著分化與綜合兩個(gè)方向迅猛發(fā)展,發(fā)展的結(jié)果,將出現(xiàn)一次新的綜合,這種綜合將是更深刻的，但也是更簡(jiǎn)單的。對(duì)于管理人，追求思維的深刻和簡(jiǎn)單，是一個(gè)長(zhǎng)期的修養(yǎng)目標(biāo)。能量守恒原理的發(fā)現(xiàn)，啟示我們?nèi)ソ⒘炕挠^念。在管理模式中，有一種模式是專(zhuān)門(mén)從會(huì)計(jì)的角度來(lái)考慮管理問(wèn)題，系統(tǒng)工程也是從定量角度進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，雖然管理不可能完全量化，但應(yīng)盡可能量化。至少管理人在心理上不要拒斥量化。第八節(jié)實(shí)踐與思考，可以聯(lián)系管理實(shí)踐和管理咨詢(xún)實(shí)踐(自己的和別人的)，具體寫(xiě)一些案例，圍繞克服局限思考，建立聯(lián)系觀念、同一的觀念、發(fā)展觀念、簡(jiǎn)單觀念、量化觀念等問(wèn)題，探討管理和管理咨詢(xún)成功和失敗的原因。(1)可否把企業(yè)看作機(jī)器？(2)企業(yè)發(fā)展與生命發(fā)展有何不同(相同)之處？(3)怎樣尋找你與談判對(duì)手的同一性？(4)怎樣使你的管理方案簡(jiǎn)單化？(1)在工作中有意識(shí)地訓(xùn)練自己，盡可能使管理用語(yǔ)簡(jiǎn)單明確。(2)把你在管理和管理咨詢(xún)中遇到的問(wèn)題盡可能量化，看這些量能給你些什么啟示。第二講熵是什么？熵這個(gè)字眼人們已經(jīng)不大陌生了，大家都在談?wù)撿兀瑹o(wú)論是理論物理學(xué)家還是人文科學(xué)工作者。在管理界，也有人在談?wù)撿?。但如果要?wèn)，熵是什么？恐怕沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)得清楚。熵在人們眼里是一個(gè)深?yuàn)W的、略帶神秘感的字眼，甚而至于在日常生活中，人們使用熵這個(gè)字眼，都成了學(xué)問(wèn)高深的像征。關(guān)于熵的學(xué)問(wèn)確實(shí)高深，不過(guò)，這種高深的學(xué)問(wèn)卻來(lái)自于19世紀(jì)初葉的一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的課題—怎樣提高蒸汽機(jī)的效率？我們就從這個(gè)課題開(kāi)始討論。第一節(jié)推動(dòng)蒸汽機(jī)要有溫度差第二節(jié)能夠制造出第二類(lèi)永動(dòng)機(jī)嗎？第三節(jié)蒸汽機(jī)的最大工作效率是多少？第四節(jié)熵出場(chǎng)第五節(jié)熵的用途第六節(jié)熵究竟是什么？第七節(jié)克勞胥斯遭遇達(dá)爾文?第八節(jié)尋找管理的本源第九節(jié)實(shí)踐與思考，主要是弄清楚混亂度的來(lái)歷，建立混亂度概念。(1)熵、混亂度與復(fù)雜程度間有什么關(guān)系？(2)混亂度的大小能不能用來(lái)判斷管理系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)方向？(3)混亂度在管理中可能有什么用？第十節(jié)補(bǔ)充材料∶復(fù)雜性是管理的基本問(wèn)題之一第三講混亂度在管理中的應(yīng)用在上一講說(shuō)明了熵與混亂度來(lái)龍去脈的基礎(chǔ)上，本講集中討論混亂度在管理中的應(yīng)用。我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，熵增原理只適合于孤立體系。管理所面對(duì)的是開(kāi)放體系，我們不能用熵增原理來(lái)判斷管理系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)方向。但是，熵作為混亂度，無(wú)論在孤立體系還是開(kāi)放體系中，都是系統(tǒng)的一個(gè)基本性質(zhì)。因此，它在管理中具有多方面的應(yīng)用(在用語(yǔ)上，以下我們均采用“混亂度”的說(shuō)法)。管理就是與混亂度打交道。因?yàn)闄C(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理；企業(yè)運(yùn)作是否有序；決策、計(jì)劃是否得當(dāng)；控制是否有效；目標(biāo)是否整合；共同愿景是否建立；人際溝通是否改進(jìn)；流程創(chuàng)新是否有益等等，都與混亂度密切相關(guān)。管理的敵人是混亂度；管理的朋友也是混亂度。管理就是與混亂度作戰(zhàn)，既要控制它，又要利用它。在管理中，混亂度在兩個(gè)方面得到應(yīng)用。一是混亂度作為管理概念得到應(yīng)用；二是混亂度作為管理指標(biāo)得到應(yīng)用。混亂度作為管理概念是定性的，即管理人在管理中要把混亂度作為管理思考和實(shí)施管理的一個(gè)基本概念。混亂度作為管理指標(biāo)是定量的，即管理人在管理中要把混亂度作為管理思考和實(shí)施管理的一個(gè)基本指標(biāo)。下面先來(lái)討論混亂度作為管理概念的應(yīng)用，然后討論混亂度作為管理指標(biāo)的應(yīng)用。第一節(jié)如何確定管理幅度第二節(jié)會(huì)議怎樣才有效率？第三節(jié)運(yùn)籌學(xué)在什么情況下應(yīng)用最有效？第四節(jié)管理漏洞是怎樣形成的第五節(jié)管理方式與混亂度第六節(jié)扯皮的由來(lái)第七節(jié)愿景怎能共同？第八節(jié)煮青蛙的真正原因第九節(jié)好產(chǎn)品為何賣(mài)不走？第十節(jié)決策的信息困惑第十一節(jié)春的管理與秋的管理第十二節(jié)混亂度與人生第十三節(jié)混亂度的直觀判斷第十四節(jié)混亂度作為管理指標(biāo)的應(yīng)用第十五節(jié)實(shí)踐與思考，主要是在思想上接納混亂度，將其作為管理思考中常用的一個(gè)概念。學(xué)會(huì)用混亂度來(lái)觀察、分析和解決企業(yè)運(yùn)作問(wèn)題。(1)您清楚您的企業(yè)中各部門(mén)混亂度的情況嗎？(2)請(qǐng)舉一兩個(gè)混亂度過(guò)大導(dǎo)致企業(yè)管理失控，以致經(jīng)營(yíng)失利的例子，并做簡(jiǎn)單分析。(3)請(qǐng)舉一兩個(gè)混亂度過(guò)小導(dǎo)致企業(yè)活力減少，科層化現(xiàn)象嚴(yán)重，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善的例子，并做簡(jiǎn)單分析。(4)請(qǐng)?jiān)诒局v中談到的14個(gè)方面的問(wèn)題中，選一兩個(gè)問(wèn)題，做一個(gè)控制混亂度的解決方案。(5)除了本講中談到的14個(gè)方面的問(wèn)題外，混亂度在管理中還有多方面的應(yīng)用，請(qǐng)您略舉一二。第四講耗散結(jié)構(gòu)與組織存在的理由這是個(gè)信息爆炸的時(shí)代，每個(gè)人只能吸取有限的信息。我們精力有限，應(yīng)該惜時(shí)如金、惜墨如金。從第四講到第六講，我們?cè)囍鴣?lái)做這樣一個(gè)工作，即怎樣從管理學(xué)角度來(lái)提綱挈領(lǐng)地把握系統(tǒng)科學(xué)龐大、深刻而復(fù)雜的體系。我們希望在你仔細(xì)學(xué)習(xí)了這幾講以后，對(duì)系統(tǒng)科學(xué)及其在管理中的應(yīng)用有一個(gè)總體的理解，并為你今后進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)和研究提供一個(gè)出發(fā)點(diǎn)(原點(diǎn))。要強(qiáng)調(diào)，本講涉及許多科學(xué)名詞，你應(yīng)硬著頭皮讀下去，不必深入去理解，先接納它們，然后慢慢去體會(huì)其中的深刻含義。系統(tǒng)科學(xué)是一個(gè)學(xué)科群，由于系統(tǒng)的復(fù)雜，人們可以從不同角度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行研究，從而形成各種系統(tǒng)科學(xué)學(xué)科。由于系統(tǒng)科學(xué)學(xué)科龐大而復(fù)雜，如果我們按學(xué)科一門(mén)一門(mén)地做介紹，就可能不得要領(lǐng)，弄不清他們?cè)谙到y(tǒng)科學(xué)中的地位和在管理學(xué)中的應(yīng)用前景。怎么辦呢？系統(tǒng)科學(xué)學(xué)科無(wú)論怎樣龐大而復(fù)雜，它總是圍繞系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行研究的，而在遠(yuǎn)離平衡時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)耗散結(jié)構(gòu)，而且企業(yè)組織是耗散結(jié)構(gòu)，故我們就以耗散結(jié)構(gòu)的形成和發(fā)展為核心，從各系統(tǒng)科學(xué)學(xué)科研究對(duì)耗散結(jié)構(gòu)形成和發(fā)展的意義來(lái)做介紹，這樣，既可明了各系統(tǒng)科學(xué)學(xué)科的關(guān)系，又突出了各系統(tǒng)科學(xué)學(xué)科研究的重點(diǎn)和主要成果。一、耗散結(jié)構(gòu)的發(fā)現(xiàn)第一節(jié)克勞胥斯和達(dá)爾文矛盾在第二講《熵是什么？》中，我們已談到了克勞胥斯和達(dá)爾文的矛盾?？藙隈闼沟臒崃W(xué)第二定律意味著:孤立體系總是向無(wú)序方向運(yùn)動(dòng)!達(dá)爾文的生物進(jìn)化論則意味著:生物不斷從無(wú)序走向有序!這兩種說(shuō)法誰(shuí)對(duì)呢？應(yīng)該說(shuō)都對(duì)。但是，克勞胥斯怎樣向達(dá)爾文解釋?他解釋不了。不過(guò)，有一點(diǎn)區(qū)別是大家都清楚的，即熱力學(xué)第二定律是就孤立體系而言的，而生物進(jìn)化是在開(kāi)放體系中進(jìn)行的。孤立體系和開(kāi)放體系當(dāng)然不同，故而結(jié)論也就不同。這自然就引出一個(gè)問(wèn)題，在開(kāi)放體系中，熱力學(xué)第二定律還成不成立？熵還能不能用來(lái)判斷體系運(yùn)動(dòng)的方向？為了回答這些問(wèn)題，比利時(shí)科學(xué)家普里戈金和他的研究集體進(jìn)行了近20年的探索，最終發(fā)現(xiàn)在開(kāi)放體系中，存在一類(lèi)人類(lèi)原來(lái)沒(méi)有注意到的結(jié)構(gòu)—耗散結(jié)構(gòu)，從而建立了耗散結(jié)構(gòu)理論，并因此榮獲1977年度諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)。什么叫耗散和耗散結(jié)構(gòu)呢？耗散指的是物質(zhì)和能量的耗散。物質(zhì)和能量都是守恒的，故物質(zhì)和能量的耗散不是指物質(zhì)和能量的消失，而是指物質(zhì)和能量狀態(tài)的改變，即從低熵狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楦哽貭顟B(tài)。耗散結(jié)構(gòu)也可說(shuō)是不斷消耗低熵狀態(tài)的物質(zhì)和能量來(lái)維持的結(jié)構(gòu)。耗散結(jié)構(gòu)是一類(lèi)有序結(jié)構(gòu)。有序結(jié)構(gòu)可以分成兩類(lèi)，一類(lèi)是晶體結(jié)晶形成的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的形成一般依靠降低系統(tǒng)原有能量，而且要盡量減少外界對(duì)系統(tǒng)的影響，形成結(jié)構(gòu)以后也只有在外界不影響時(shí)，結(jié)構(gòu)才能保持，這種結(jié)構(gòu)一般稱(chēng)為平衡結(jié)構(gòu)。另一類(lèi)是耗散的有序結(jié)構(gòu)，耗散結(jié)構(gòu)不僅在形式上與平衡結(jié)構(gòu)不同，而且在形成機(jī)制、維持結(jié)構(gòu)穩(wěn)定上也與平衡結(jié)構(gòu)不同。耗散結(jié)構(gòu)是活的結(jié)構(gòu)，因此結(jié)構(gòu)形式除了與平衡一樣有空間有序結(jié)構(gòu)外，還存在時(shí)間有序結(jié)構(gòu)(某個(gè)物理量隨時(shí)間周期振蕩)，時(shí)空有序結(jié)構(gòu)(某個(gè)物理量隨時(shí)間、空間周期變化)等，比平衡結(jié)構(gòu)豐富得多。耗散結(jié)構(gòu)概念將不同領(lǐng)域系統(tǒng)演化過(guò)程中出現(xiàn)的有序結(jié)構(gòu)統(tǒng)一起來(lái)，找出了它們的產(chǎn)生、維持都依賴(lài)于外界物質(zhì)和(或)能量的供給這一特點(diǎn)，使得有可能統(tǒng)一處理。耗散結(jié)構(gòu)除了上述三種形式外，還有功能結(jié)構(gòu)。功能結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)具有某種新的功能，特別是在系統(tǒng)演化過(guò)程中某些組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有變化或變化不明顯，而其功能發(fā)生了變化，故而采用功能結(jié)構(gòu)來(lái)討論。耗散結(jié)構(gòu)對(duì)管理有什么意義呢？因?yàn)槿魏纹髽I(yè)組織都是耗散結(jié)構(gòu)，而廣義來(lái)講，地球、生物、生物圈、人類(lèi)、人類(lèi)社會(huì)、人類(lèi)社會(huì)的組織、每個(gè)人和每個(gè)人的精神都是耗散結(jié)構(gòu)，因此，有必要對(duì)耗散結(jié)構(gòu)進(jìn)行討論。第二節(jié)從熵到“超熵產(chǎn)生”要討論耗散結(jié)構(gòu)，就要涉及一些新概念，這是通向耗散結(jié)構(gòu)的一些路標(biāo)，我們可以只問(wèn)結(jié)果，不管過(guò)程，但知道一點(diǎn)耗散結(jié)構(gòu)的來(lái)龍去脈，對(duì)應(yīng)用是有好處的。在第二講《熵是什么？》中，我們已給出熵增原理，即在孤立體系中，熵≥0，這是一個(gè)不等式。要在開(kāi)放體系中用熵來(lái)判斷體系運(yùn)動(dòng)的方向，就要具體來(lái)算一算在開(kāi)放體系中熵的變化情況，這就要尋找一個(gè)關(guān)于熵的等式來(lái)代替不等式。這種計(jì)算比較麻煩，要涉及局域平衡假設(shè)、連續(xù)性方程、質(zhì)量守恒方程、動(dòng)量守恒方程、能量守恒方程、熵平衡方程等，我們可以不去管它。不過(guò)這樣算來(lái)算去，就找到了兩個(gè)新的量，叫“熵產(chǎn)生”和“超熵產(chǎn)生”。故名思義，這兩個(gè)新的量都與熵有關(guān)。第三節(jié)從線性到非線性在人們說(shuō)到耗散結(jié)構(gòu)時(shí)，常用到線性和非線性?xún)蓚€(gè)詞，這是什么意思呢？在一個(gè)系統(tǒng)中，總是存在物質(zhì)、能量的流動(dòng)，這些物質(zhì)流、能量流統(tǒng)稱(chēng)為廣義流；廣義流的流動(dòng)需要推動(dòng)力，和推動(dòng)力有關(guān)的因子統(tǒng)稱(chēng)為廣義力。廣義力是原因，廣義流是結(jié)果。線性和非線性是指的廣義流和廣義力之間的關(guān)系。如果系統(tǒng)中廣義流和廣義力之間呈線性關(guān)系，就稱(chēng)為線性系統(tǒng)。如果系統(tǒng)中廣義流和廣義力之間呈非線性關(guān)系，就稱(chēng)為非線性系統(tǒng)。第四節(jié)平衡與非平衡平衡是系統(tǒng)中的變量處于常量的狀態(tài)。非平衡是系統(tǒng)中的變量不是常量的狀態(tài)。如市場(chǎng)供求平衡，物價(jià)穩(wěn)定，這是經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的平衡狀態(tài)；而市場(chǎng)供求不平衡，引起物價(jià)波動(dòng)，這是經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的非平衡狀態(tài)。按廣義流和廣義力之間關(guān)系分，廣義力和廣義流均為零的系統(tǒng)是平衡系統(tǒng)，廣義力和廣義流不為零的系統(tǒng)是非平衡系統(tǒng)。第五節(jié)熱力學(xué)發(fā)展的三個(gè)階段根據(jù)系統(tǒng)中廣義力和廣義流的關(guān)系，就區(qū)別了熱力學(xué)發(fā)展的三個(gè)階段。第一個(gè)階段是平衡態(tài)熱力學(xué)，其特征是廣義力和廣義流均為零。適用于孤立體系，可用“熵”來(lái)判斷體系運(yùn)動(dòng)的方向。平衡態(tài)熱力學(xué)已經(jīng)成熟。第二個(gè)階段是線性非平衡態(tài)熱力學(xué)，其特征是廣義力和廣義流之間呈線性關(guān)系。適用于物質(zhì)、能量等的線性非平衡系統(tǒng)?？捎谩办禺a(chǎn)生”來(lái)判斷體系運(yùn)動(dòng)的方向。線性非平衡態(tài)熱力學(xué)已經(jīng)比較成熟。第三個(gè)階段是非線性非平衡態(tài)熱力學(xué)，其特征是廣義力和廣義流之間呈非線性關(guān)系。適用于非線性非平衡系統(tǒng)，可用“超熵產(chǎn)生”來(lái)判斷體系運(yùn)動(dòng)的方向。非線性非平衡態(tài)熱力學(xué)還不成熟。耗散結(jié)構(gòu)只能存在于非線性非平衡系統(tǒng)中。第六節(jié)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)方向的判據(jù)為什么可用“熵產(chǎn)生”來(lái)判斷線性非平衡系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的方向？為什么可用“超熵產(chǎn)生”來(lái)判斷非線性非平衡系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的方向？這涉及人類(lèi)關(guān)于系統(tǒng)穩(wěn)定性的研究。什么叫穩(wěn)定性？我們先從生物學(xué)研究開(kāi)始討論。十九世紀(jì)末和二十世紀(jì)初，法國(guó)生理學(xué)家貝納德發(fā)現(xiàn)，一切生命組織都有一個(gè)奇妙的共性，這就是它們的內(nèi)環(huán)境(如體內(nèi)液床，血漿、淋巴)在外界發(fā)生改變時(shí)能夠保持穩(wěn)定不變。貝納德曾以哲學(xué)家的口吻寫(xiě)道：“內(nèi)環(huán)境的穩(wěn)定性乃是自由和獨(dú)立生命的條件”。本世紀(jì)三十年代，穩(wěn)態(tài)對(duì)于生命系統(tǒng)的重要性再次由美國(guó)生理學(xué)家坎農(nóng)提出?？厕r(nóng)發(fā)現(xiàn)，象有機(jī)體這樣復(fù)雜的組織系統(tǒng)似乎是生活在一個(gè)奇怪的悖論之中。一方面有機(jī)體作為整體存在需要一系列十分嚴(yán)酷的內(nèi)部條件。然而另一方面，這些維持生命所需的內(nèi)部條件卻又是處于一系列內(nèi)部和外部干擾之中的。然而生命卻可以有驚人的能力來(lái)克服條件的多變性和內(nèi)環(huán)境要求恒定之間的矛盾?？厕r(nóng)曾頗為感嘆地寫(xiě)道：“當(dāng)我們考慮到我們的機(jī)體的結(jié)構(gòu)的高度不穩(wěn)定性，考慮到機(jī)體對(duì)最輕微的外力所引起的紛亂的敏感性，以及考慮到在不利情況下它的解體的迅速出現(xiàn)等情況時(shí)，那么對(duì)于人能活幾十年這類(lèi)情形似乎是令人不可思議的”。由此，坎農(nóng)認(rèn)為∶任何生命組織都必須具有一種基本的性質(zhì)。這就是組織內(nèi)部必須是“穩(wěn)態(tài)”。他指出，雖然有機(jī)體任何一部分存在所必須的條件每時(shí)每刻處于干擾之中，但有機(jī)體具備這樣一種能力：那些條件一旦發(fā)生偏離，偏離會(huì)迅速得到糾正。比如動(dòng)物體溫必須控制在36℃～40℃之內(nèi)，當(dāng)動(dòng)物體溫偏離正常值時(shí)，動(dòng)物馬上出現(xiàn)一系列反應(yīng)，可以使溫度重新回到恒定值。對(duì)于其他種種條件的恒定也是同樣，坎農(nóng)把它們稱(chēng)為內(nèi)穩(wěn)態(tài)。與生物學(xué)研究類(lèi)似，在自動(dòng)控制理論中，有關(guān)于“系統(tǒng)穩(wěn)定性”的研究。所謂系統(tǒng)穩(wěn)定性，是指系統(tǒng)受到擾動(dòng)后其運(yùn)動(dòng)能保持在有限邊界的區(qū)域內(nèi)或回復(fù)到原平衡狀態(tài)的性能。這個(gè)問(wèn)題在數(shù)學(xué)上，就變成微分方程的解的穩(wěn)定性研究。關(guān)于微分方程的解的穩(wěn)定性研究很多，其中有個(gè)好方法是1892年由俄國(guó)人李雅普諾夫發(fā)明的，叫李雅普諾夫第二法。李氏第二法是從能量觀點(diǎn)出發(fā)得來(lái)的。他指出：若系統(tǒng)有一個(gè)平衡點(diǎn)，則當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)至平衡點(diǎn)時(shí)，則系統(tǒng)積蓄的能量必達(dá)到一個(gè)極小值。由此，李亞普洛夫創(chuàng)造了一個(gè)輔助函數(shù)，可以用它來(lái)衡量系統(tǒng)儲(chǔ)存的能量，因此，應(yīng)用李氏穩(wěn)定理論的關(guān)鍵在于能否找到一個(gè)合適的輔助函數(shù)，這一函數(shù)通常稱(chēng)之為李亞普洛夫函數(shù)。不過(guò)，尋找李亞普洛夫函數(shù)并沒(méi)有普適的方法,要靠經(jīng)驗(yàn)和技巧，這在邏輯嚴(yán)密的數(shù)學(xué)中也算一件奇特的事。在普里戈金尋找非平衡非線性區(qū)