【正文】 /A電工程產(chǎn)品性能試驗(yàn)主要包括（ ）。 (40)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括（ ）。 三、綜合分析題（共 30 題，每題 2 分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 分） (1)根據(jù)以下材料回答第 {TSE}題： (2)組織在了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)的同時(shí)，還了解到一些其他情況，以下說(shuō)法正確的是（ ）。 (3)認(rèn)證機(jī)構(gòu)向組織頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，證書(shū)的有效期一般為（ ）。 中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu) ”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ” 網(wǎng)址： (4)根據(jù)下列條件，回答 {TSE}題：某電器公司產(chǎn)品的某關(guān)鍵部件由供應(yīng)商提供。 {TS}有甲、乙、丙三家供應(yīng)商可供選擇，在選擇過(guò)程中，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的（ ）等進(jìn)行評(píng)價(jià)。 A. 員工人數(shù) B. 質(zhì)量管理體系情況 C. 主要顧客及其反饋信息 D. 主要原材料來(lái)源 (5)在確定供應(yīng)商數(shù)量時(shí)，應(yīng)考慮（ ）因素。 A. 該部件的重要程度 B. 市場(chǎng)供應(yīng)狀況 C. 該部件的價(jià)格 D. 供應(yīng)商的可靠程度 (6)假如最后選定甲供應(yīng)商和乙供應(yīng)商作為該部件的供應(yīng)商，該電器公司在合作過(guò)程中通過(guò)進(jìn)貨全數(shù)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)乙供應(yīng)商提供產(chǎn)品的不合格率長(zhǎng)期遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)允 許的不合格率，該電器公司可以考慮采?。? ）措施減低成本。 A. 采用抽樣檢驗(yàn) B. 免檢 C. 減少乙供應(yīng)商的供貨數(shù)量 D. 擴(kuò)大甲供應(yīng)商的供貨數(shù)量 (7)根據(jù)以下材料回答第 {TSE}題： (8)對(duì)“過(guò)程”的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括（ ）。 (9)對(duì)“結(jié)果”的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括（ ）。 (10)屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目的是（ ）。 中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu) ”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ” 網(wǎng)址： (11)根據(jù)以下材料回答第 {TSE}題： (12)以下屬專門(mén)、專項(xiàng)的檢驗(yàn)站的是（ ）。 (13)A href=javascript:。/A完 工檢驗(yàn)站（ ）等幾種。 (14)根據(jù)以下材料回答第 {TSE}題： (15)該企業(yè)符合性成本費(fèi)用為（ ）。 (16)該企業(yè)非符合性成本費(fèi)用為（ ）。 (17)若要反映該企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用（ ）。 中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu) ”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ” 網(wǎng)址： (18)根據(jù)下列條件，回答 {TSE}題：某公司管理層在貫徹 ISO9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，提出了如下問(wèn)題，請(qǐng)你評(píng)定。 {TS}標(biāo)準(zhǔn)提出的幾項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括（ ）。 A. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B. 領(lǐng)導(dǎo)作用 C. 全員參與 D. 方針目標(biāo)管理 E. 供方選擇與評(píng)價(jià) (19)組織應(yīng)確定一名管理者代表，其主要職責(zé)是（ ）。 (20)組織在編制質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，必須寫(xiě)入的內(nèi)容包括（ ）。 A. 質(zhì)量管理體系范圍 B. 組織結(jié)構(gòu)圖 C. 質(zhì)量方針、目標(biāo) D. 程序文件或?qū)ζ湟? E. 質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用的描述 (21)組織在確定過(guò)程時(shí)，應(yīng)將（ ）的過(guò)程作為特殊過(guò)程。 A. 過(guò)程的輸出不易驗(yàn)證 B. 過(guò)程的輸出不能驗(yàn)證 C. 過(guò)程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證 D. 僅在產(chǎn)品使用之后問(wèn)題才能顯現(xiàn) E. 過(guò)程的輸出可以驗(yàn)證 (22)A href=javascript:。/A根據(jù)以下材料回答第 {TSE}題： (23)產(chǎn)品性能試驗(yàn)主要包括（ ）。 (24)要對(duì)馬達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，必須要確定（ ）。 中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu) ”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ” 網(wǎng)址： (25)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。對(duì)硬件產(chǎn)品而言，除了必須做到不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格的零部件不裝配外，還必須做到（ ）。 (26)以下屬 A 類不合格的是（ ）。 (27)根據(jù)下列條件，回答 {TSE}題：某企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計(jì) 2020 年度質(zhì)量成本費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) 20 萬(wàn)，生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用 10 萬(wàn)，供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi) 10 萬(wàn)，外購(gòu)材料檢驗(yàn)費(fèi) 20 萬(wàn)，顧客投訴問(wèn)題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi) 5 萬(wàn)，鑒定費(fèi) 20 萬(wàn)，顧客滿意調(diào)查費(fèi) 10 萬(wàn)，返工返修的費(fèi)用 50 萬(wàn)，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi) 2 萬(wàn)，內(nèi)部糾正措施費(fèi) 5 萬(wàn)，顧客退貨損失 50 萬(wàn)。 {TS}該企業(yè)鑒定成本費(fèi)用是（ ）。 A. 40 萬(wàn) B. 50 萬(wàn) C. 62 萬(wàn) D. 52 萬(wàn) (28)該企業(yè)符合性成本費(fèi)用為（ ）。 A. 72 萬(wàn) B. 40 萬(wàn) C. 92 萬(wàn) D. 55 萬(wàn) (29)該企業(yè)非符合性成本費(fèi)用為（ ）。 A. 100 萬(wàn) B. 130 萬(wàn) C. 120 萬(wàn) D. 110 萬(wàn) (30)若要反映該企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采 用（ ）。 中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu) ”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ” 網(wǎng)址： A. 非符合性成本 B. 鑒定成本率 C. 質(zhì)量成本與銷售額的比例 D. 符合性與非符合性成本的比例 答案和解析 一、單項(xiàng)選擇題（共 30 題，每題 1 分，每題的備選答案中，只有 1 個(gè)最符合題意） (1) :D (2) :D (3) :A 戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn)：隨機(jī)性、異常信息、預(yù)測(cè)性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性。 (4) :C (5) :C (6) :C TBT 協(xié)議對(duì)技術(shù)法規(guī)的定義強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或加工生產(chǎn)方法的文件，我國(guó)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)屬于此類文件。 (7) :D (8) :B (9) :A (10) :B (11) :D 組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，這是質(zhì)量的相對(duì)性。 (12) :C 評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的最重要指標(biāo)是產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。 (13) :C (14) :C 生產(chǎn)企業(yè)中有權(quán)判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的專門(mén)機(jī)構(gòu)是質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)。 (15) :C 發(fā)現(xiàn)了不合格品后必須采取評(píng)審和處置。 (16) :B 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的制定和實(shí)施可幫助組織提高其整體績(jī)效和能力。 (17) :D 程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程規(guī)定的 途徑，它可以形成文件，也可以不形成文件。 (18) :B 若企業(yè)生產(chǎn)的小家電因質(zhì)量事故造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受到損害，則廠家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是法律責(zé)任。 (19) :A 質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。 (20) :A 以現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)的是符合性質(zhì)量。 (21) :C (22) :B (23) :D (24) :C 質(zhì)量管理培訓(xùn)的實(shí)施的基本環(huán)節(jié)不包括編制培訓(xùn)管理文件。 (25) :C (26) :D (27) :C (28) :B (29) :D 如果 I 類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)?C 級(jí)，則應(yīng)暫停供貨，但可以作為應(yīng)急備選供 應(yīng)商。 (30) :B GB/T 190012020 中的 8． 3 節(jié)不合格品控制中做了規(guī)定和說(shuō)明。 二、多項(xiàng)選擇題（共 40中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu) ”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ” 網(wǎng)址： 題，每題 2 分，每題的備選項(xiàng)中，有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上符合題意，至少有 1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 分） (1) :A, B, C (2) :B, C, D (3) :A, C, D 對(duì)不合格品處理有三種形式：報(bào)廢、糾正、讓步。 (4) :A, C, D (5) :A, C (6) :A, B (7) :B, D (8) :A, D 產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)和由于顧客不滿意而采取的糾 正措施費(fèi)屬于外部故障成本。 (9) :A, B, C 檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的主要作用是：防上檢驗(yàn)人員錯(cuò)檢、漏檢；按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)；保證檢驗(yàn)工作的規(guī)范性。 (10) :C, D 管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)、體系變更的需要和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)。 (11) :B, C (12) :A, B, D (13) :A, B, E (14) :A, B, C (15) :B, D, E, F (16) :A, B, C, D (17) :A, D 質(zhì)量檢驗(yàn)記錄有便于質(zhì)量追溯、明確質(zhì)量責(zé)任的作用。檢驗(yàn)人員工作成績(jī)、作業(yè)人員成績(jī) 不在質(zhì)量檢驗(yàn)記錄范圍之內(nèi)。 (18) :A, B, C, E 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的權(quán)限和職責(zé)不是設(shè)計(jì)輸入所應(yīng)要求的內(nèi)容，它是設(shè)計(jì)輸入并得到確認(rèn)后，所應(yīng)明確設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成員的權(quán)限和職責(zé)。 (19) :A, B, C 外部審核和多方審核與本題所要求的分類原則不相符。 (20) :B, C, D CRM 技術(shù)類型有三種：運(yùn)營(yíng)型、分析型、協(xié)作型。 (21) :A, B, C 對(duì)某組織而言，質(zhì)量管理體系是客觀存在的；質(zhì)量管理體系是惟一的；質(zhì)量手冊(cè)是惟一的。(22) :B, D (23) :A, B, D 質(zhì)量審核費(fèi)用屬鑒定成本 。 (24) :C, D 產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)量是產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量、構(gòu)成產(chǎn)品的各組成部分質(zhì)量因素決定的。而產(chǎn)品通過(guò)最終檢驗(yàn)來(lái)保證其質(zhì)量必須在進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)之后并確認(rèn)質(zhì)量滿足要求，而外包裝只是為保護(hù)最終檢驗(yàn)后的產(chǎn)品不受損失，說(shuō)明書(shū)質(zhì)量是產(chǎn)品的隨帶附件。 (25) :A, B, D (26) :A, B, D 方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理、注重措施管理、注重自我管理等特點(diǎn)。 (27) :B, C, E 現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。 (28) :A, B, C 企業(yè)在批量生產(chǎn)階段，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制主要包括監(jiān)視其過(guò)程能力指數(shù)和過(guò)程性能指數(shù)、監(jiān)控其測(cè)量系統(tǒng)、審核其質(zhì)量管理體系、進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)、推動(dòng)其質(zhì)量改進(jìn)以及來(lái)自供應(yīng)商的不合品的處置和質(zhì)量問(wèn)題的解決等。 (29) :A, B, C, F IS0 10012 和 IS0 1006 不是 IS0 9000 族的核心標(biāo)準(zhǔn)，它們分別是測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求和項(xiàng)目質(zhì)量管理指南。 (30) :B, C, D 顧客滿意是指顧客對(duì)其要求被滿足程度的感受，其具有相對(duì)性和主觀性，簡(jiǎn)單地用“滿意”、中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu) ”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ” 網(wǎng)址： “不滿意”、“有意見(jiàn)”等方 式是難以表達(dá)的，但可采用統(tǒng)計(jì)等方法和手段進(jìn)行歸納和分析，以采取措施。 (31) :B, D 機(jī)械產(chǎn)品的特點(diǎn)主要有其使用功能是通過(guò)運(yùn)動(dòng)部分實(shí)現(xiàn)的。此外機(jī)械產(chǎn)品一般可分為固定部分和可拆部分，產(chǎn)品可拆部分可將其整體分解為局部 (部分 )，反之局部又可以組合為整體。(32) :A, B, C (33) :B, C 劣質(zhì)成本是指預(yù)防成本 (不增值部分 )，這就是不增值的符合性成本；鑒定成本，故障 (損失成本 )屬于非符合性成本。 (34) :A, C, D (35) :A, B, C (36) :A, C, D (37) :A, B, D 根據(jù)設(shè)置檢驗(yàn)站的基本原則，在質(zhì)量控制的關(guān)鍵部位和控制點(diǎn)，如外購(gòu)物料進(jìn)貨處、成品的出廠處、成品進(jìn)入庫(kù)之前等。 (38) :A, B, C, D (39) :A, B, D (40) :B, C, D 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括過(guò)程能力指數(shù)、體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息。三、綜合分析題（共 30 題，每題 2 分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 分） (1) :B 可作為質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)是 2020 版 IS0 9000 族標(biāo)準(zhǔn) IS0 9001。 (2) :A, D 質(zhì)量 管理體系認(rèn)證不是強(qiáng)制性的，認(rèn)證的對(duì)象不包括產(chǎn)品。 (3) :C 證書(shū)有效期一般為 3 年。 (4) :B, C, D (5) :A, B, D (6) :A, B (7) :C, D 評(píng)價(jià)卓越績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是 GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和 GB/Z 19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》。 (8) :A, B, C 對(duì)“過(guò)程”的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、