【正文】 /A電工程產(chǎn)品性能試驗主要包括（ ）。 (40)對供應商進行調(diào)查的內(nèi)容應包括（ ）。 三、綜合分析題（共 30 題，每題 2 分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得 分） (1)根據(jù)以下材料回答第 {TSE}題： (2)組織在了解質量管理體系認證的依據(jù)的同時，還了解到一些其他情況，以下說法正確的是（ ）。 (3)認證機構向組織頒發(fā)質量管理體系認證證書，證書的有效期一般為（ ）。 中大網(wǎng)校引領成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡教育機構 ”、 “十佳職業(yè)培訓機構 ” 網(wǎng)址： (4)根據(jù)下列條件，回答 {TSE}題：某電器公司產(chǎn)品的某關鍵部件由供應商提供。 {TS}有甲、乙、丙三家供應商可供選擇，在選擇過程中，應對供應商的（ ）等進行評價。 A. 員工人數(shù) B. 質量管理體系情況 C. 主要顧客及其反饋信息 D. 主要原材料來源 (5)在確定供應商數(shù)量時，應考慮（ ）因素。 A. 該部件的重要程度 B. 市場供應狀況 C. 該部件的價格 D. 供應商的可靠程度 (6)假如最后選定甲供應商和乙供應商作為該部件的供應商，該電器公司在合作過程中通過進貨全數(shù)檢驗發(fā)現(xiàn)乙供應商提供產(chǎn)品的不合格率長期遠遠低于企業(yè)允 許的不合格率，該電器公司可以考慮采取（ ）措施減低成本。 A. 采用抽樣檢驗 B. 免檢 C. 減少乙供應商的供貨數(shù)量 D. 擴大甲供應商的供貨數(shù)量 (7)根據(jù)以下材料回答第 {TSE}題： (8)對“過程”的評價要點包括（ ）。 (9)對“結果”的評價要點包括（ ）。 (10)屬于卓越績效評價準則七大類目的是（ ）。 中大網(wǎng)校引領成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡教育機構 ”、 “十佳職業(yè)培訓機構 ” 網(wǎng)址： (11)根據(jù)以下材料回答第 {TSE}題： (12)以下屬專門、專項的檢驗站的是（ ）。 (13)A href=javascript:。/A完 工檢驗站（ ）等幾種。 (14)根據(jù)以下材料回答第 {TSE}題： (15)該企業(yè)符合性成本費用為（ ）。 (16)該企業(yè)非符合性成本費用為（ ）。 (17)若要反映該企業(yè)的質量管理水平，可采用（ ）。 中大網(wǎng)校引領成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡教育機構 ”、 “十佳職業(yè)培訓機構 ” 網(wǎng)址： (18)根據(jù)下列條件，回答 {TSE}題：某公司管理層在貫徹 ISO9000 族質量管理體系標準過程中，提出了如下問題，請你評定。 {TS}標準提出的幾項質量管理原則包括（ ）。 A. 以顧客為關注焦點 B. 領導作用 C. 全員參與 D. 方針目標管理 E. 供方選擇與評價 (19)組織應確定一名管理者代表，其主要職責是（ ）。 (20)組織在編制質量手冊時，必須寫入的內(nèi)容包括（ ）。 A. 質量管理體系范圍 B. 組織結構圖 C. 質量方針、目標 D. 程序文件或對其引用 E. 質量管理體系過程及其相互作用的描述 (21)組織在確定過程時，應將（ ）的過程作為特殊過程。 A. 過程的輸出不易驗證 B. 過程的輸出不能驗證 C. 過程的輸出不能經(jīng)濟地驗證 D. 僅在產(chǎn)品使用之后問題才能顯現(xiàn) E. 過程的輸出可以驗證 (22)A href=javascript:。/A根據(jù)以下材料回答第 {TSE}題： (23)產(chǎn)品性能試驗主要包括（ ）。 (24)要對馬達的各項指標進行檢驗，必須要確定（ ）。 中大網(wǎng)校引領成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡教育機構 ”、 “十佳職業(yè)培訓機構 ” 網(wǎng)址： (25)為了保證產(chǎn)品質量，必須嚴格把好質量關。對硬件產(chǎn)品而言，除了必須做到不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格的零部件不裝配外，還必須做到（ ）。 (26)以下屬 A 類不合格的是（ ）。 (27)根據(jù)下列條件，回答 {TSE}題：某企業(yè)實施質量成本管理，統(tǒng)計 2020 年度質量成本費用，質量培訓費 20 萬，生產(chǎn)前預評審費用 10 萬，供應商評價費 10 萬，外購材料檢驗費 20 萬，顧客投訴問題分析返工返修檢驗費 5 萬，鑒定費 20 萬，顧客滿意調(diào)查費 10 萬，返工返修的費用 50 萬，內(nèi)部質量審核費 2 萬，內(nèi)部糾正措施費 5 萬，顧客退貨損失 50 萬。 {TS}該企業(yè)鑒定成本費用是（ ）。 A. 40 萬 B. 50 萬 C. 62 萬 D. 52 萬 (28)該企業(yè)符合性成本費用為（ ）。 A. 72 萬 B. 40 萬 C. 92 萬 D. 55 萬 (29)該企業(yè)非符合性成本費用為（ ）。 A. 100 萬 B. 130 萬 C. 120 萬 D. 110 萬 (30)若要反映該企業(yè)的質量管理水平，可采 用（ ）。 中大網(wǎng)校引領成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡教育機構 ”、 “十佳職業(yè)培訓機構 ” 網(wǎng)址： A. 非符合性成本 B. 鑒定成本率 C. 質量成本與銷售額的比例 D. 符合性與非符合性成本的比例 答案和解析 一、單項選擇題（共 30 題，每題 1 分，每題的備選答案中，只有 1 個最符合題意） (1) :D (2) :D (3) :A 戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)通常有以下特點：隨機性、異常信息、預測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結構化及主觀性。 (4) :C (5) :C (6) :C TBT 協(xié)議對技術法規(guī)的定義強制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或加工生產(chǎn)方法的文件，我國強制性標準屬于此類文件。 (7) :D (8) :B (9) :A (10) :B (11) :D 組織的顧客和其他相關方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，這是質量的相對性。 (12) :C 評價供應商業(yè)績的最重要指標是產(chǎn)品及服務質量。 (13) :C (14) :C 生產(chǎn)企業(yè)中有權判定產(chǎn)品質量是否合格的專門機構是質量檢驗部門。 (15) :C 發(fā)現(xiàn)了不合格品后必須采取評審和處置。 (16) :B 《卓越績效評價準則》的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力。 (17) :D 程序是為進行某項活動或過程規(guī)定的 途徑，它可以形成文件，也可以不形成文件。 (18) :B 若企業(yè)生產(chǎn)的小家電因質量事故造成消費者財產(chǎn)受到損害，則廠家應承擔的責任是法律責任。 (19) :A 質量計劃通常是質量策劃的結果之一。 (20) :A 以現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)的是符合性質量。 (21) :C (22) :B (23) :D (24) :C 質量管理培訓的實施的基本環(huán)節(jié)不包括編制培訓管理文件。 (25) :C (26) :D (27) :C (28) :B (29) :D 如果 I 類供應商的業(yè)績?yōu)?C 級，則應暫停供貨，但可以作為應急備選供 應商。 (30) :B GB/T 190012020 中的 8． 3 節(jié)不合格品控制中做了規(guī)定和說明。 二、多項選擇題（共 40中大網(wǎng)校引領成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡教育機構 ”、 “十佳職業(yè)培訓機構 ” 網(wǎng)址： 題，每題 2 分，每題的備選項中，有 2 個或 2 個以上符合題意，至少有 1 個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得 分） (1) :A, B, C (2) :B, C, D (3) :A, C, D 對不合格品處理有三種形式：報廢、糾正、讓步。 (4) :A, C, D (5) :A, C (6) :A, B (7) :B, D (8) :A, D 產(chǎn)品責任費和由于顧客不滿意而采取的糾 正措施費屬于外部故障成本。 (9) :A, B, C 檢驗指導書的主要作用是：防上檢驗人員錯檢、漏檢；按規(guī)定進行檢驗；保證檢驗工作的規(guī)范性。 (10) :C, D 管理評審應評價體系改進的機會、體系變更的需要和質量方針、質量目標的評價。 (11) :B, C (12) :A, B, D (13) :A, B, E (14) :A, B, C (15) :B, D, E, F (16) :A, B, C, D (17) :A, D 質量檢驗記錄有便于質量追溯、明確質量責任的作用。檢驗人員工作成績、作業(yè)人員成績 不在質量檢驗記錄范圍之內(nèi)。 (18) :A, B, C, E 設計和開發(fā)的權限和職責不是設計輸入所應要求的內(nèi)容，它是設計輸入并得到確認后，所應明確設計開發(fā)項目成員的權限和職責。 (19) :A, B, C 外部審核和多方審核與本題所要求的分類原則不相符。 (20) :B, C, D CRM 技術類型有三種：運營型、分析型、協(xié)作型。 (21) :A, B, C 對某組織而言，質量管理體系是客觀存在的；質量管理體系是惟一的；質量手冊是惟一的。(22) :B, D (23) :A, B, D 質量審核費用屬鑒定成本 。 (24) :C, D 產(chǎn)品最終的內(nèi)在質量是產(chǎn)品使用的原材料質量、構成產(chǎn)品的各組成部分質量因素決定的。而產(chǎn)品通過最終檢驗來保證其質量必須在進貨檢驗、過程檢驗之后并確認質量滿足要求，而外包裝只是為保護最終檢驗后的產(chǎn)品不受損失，說明書質量是產(chǎn)品的隨帶附件。 (25) :A, B, D (26) :A, B, D 方針目標管理作為一種科學管理方法具有強調(diào)系統(tǒng)管理、強調(diào)重點管理、注重措施管理、注重自我管理等特點。 (27) :B, C, E 現(xiàn)代質量管理大致經(jīng)歷了質量檢驗、統(tǒng)計質量控制、全面質量管理三個階段。 (28) :A, B, C 企業(yè)在批量生產(chǎn)階段，對供應商的質量控制主要包括監(jiān)視其過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)、監(jiān)控其測量系統(tǒng)、審核其質量管理體系、進貨質量檢驗、推動其質量改進以及來自供應商的不合品的處置和質量問題的解決等。 (29) :A, B, C, F IS0 10012 和 IS0 1006 不是 IS0 9000 族的核心標準，它們分別是測量過程和測量設備的要求和項目質量管理指南。 (30) :B, C, D 顧客滿意是指顧客對其要求被滿足程度的感受，其具有相對性和主觀性，簡單地用“滿意”、中大網(wǎng)校引領成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡教育機構 ”、 “十佳職業(yè)培訓機構 ” 網(wǎng)址： “不滿意”、“有意見”等方 式是難以表達的，但可采用統(tǒng)計等方法和手段進行歸納和分析，以采取措施。 (31) :B, D 機械產(chǎn)品的特點主要有其使用功能是通過運動部分實現(xiàn)的。此外機械產(chǎn)品一般可分為固定部分和可拆部分，產(chǎn)品可拆部分可將其整體分解為局部 (部分 )，反之局部又可以組合為整體。(32) :A, B, C (33) :B, C 劣質成本是指預防成本 (不增值部分 )，這就是不增值的符合性成本；鑒定成本，故障 (損失成本 )屬于非符合性成本。 (34) :A, C, D (35) :A, B, C (36) :A, C, D (37) :A, B, D 根據(jù)設置檢驗站的基本原則，在質量控制的關鍵部位和控制點，如外購物料進貨處、成品的出廠處、成品進入庫之前等。 (38) :A, B, C, D (39) :A, B, D (40) :B, C, D 對供應商進行調(diào)查的內(nèi)容應包括過程能力指數(shù)、體系認證情況、主要顧客及其反饋信息。三、綜合分析題（共 30 題，每題 2 分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得 分） (1) :B 可作為質量管理體系認證依據(jù)是 2020 版 IS0 9000 族標準 IS0 9001。 (2) :A, D 質量 管理體系認證不是強制性的，認證的對象不包括產(chǎn)品。 (3) :C 證書有效期一般為 3 年。 (4) :B, C, D (5) :A, B, D (6) :A, B (7) :C, D 評價卓越績效的標準是 GB/T 19580《卓越績效評價準則》和 GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》。 (8) :A, B, C 對“過程”的評價要點包括方法、展開、學習、