江西百貨會(huì)員卡推廣策劃案-文庫(kù)吧
2025-04-02 05:33 本頁(yè)面
【正文】 卡應(yīng)運(yùn)而生。招銀某某聯(lián)名卡與2004年3月開(kāi)始推廣，七月正式發(fā)行。這是對(duì)原有融資方式和內(nèi)容的一次重大突破。通過(guò)“突出個(gè)性化消費(fèi)，突圍傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路和競(jìng)爭(zhēng)方式，突破融資源方式和融資內(nèi)容”的三突推廣策略，某某會(huì)員卡的推廣活動(dòng)在前期尚無(wú)強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前提下穩(wěn)扎穩(wěn)打，這項(xiàng)于2002年3月在江西省百貨行業(yè)率先推出的長(zhǎng)效促銷舉措，經(jīng)過(guò)兩年的成長(zhǎng)期，采取穩(wěn)步發(fā)展、重點(diǎn)突破的戰(zhàn)略，牢牢地抓住了一大批忠實(shí)的固定消費(fèi)群體，目前已擁有高端會(huì)員數(shù)量近3萬(wàn)人，會(huì)員消費(fèi)比例占總消費(fèi)比例近60%。會(huì)員制鎖定了忠誠(chéng)顧客群體、形成了固定消費(fèi)客流，塑造了某某集團(tuán)的整體形象，提升了集團(tuán)的無(wú)形資產(chǎn)，而其產(chǎn)生的社會(huì)效益對(duì)江西百貨業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。案例：江西新某某工貿(mào)發(fā)展總公司成立于1997年，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司不斷壯大，傾力打造某某本土商業(yè)文化，2004年更名為江西某某實(shí)業(yè)有限公司。目前公司下設(shè)某某百貨八一店、象山店、鐵路店、疊山店、進(jìn)賢店、蓮塘店、豐城購(gòu)物廣場(chǎng)及撫州購(gòu)物廣場(chǎng)。為廣大顧客提供了舒適、溫馨、具有時(shí)代氣息和濃郁文化氛圍的購(gòu)物新天地，已成為南昌市百貨零售連鎖企業(yè)的知名品牌。創(chuàng)建之初，公司將新型的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式和自身的經(jīng)營(yíng)特色相融合，不斷學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的營(yíng)銷理念，積極探索符合當(dāng)?shù)貙?shí)情的經(jīng)營(yíng)之路。我于2001年6月加盟某某百貨，當(dāng)時(shí)公司對(duì)企業(yè)策劃和客戶服務(wù)的概念還相當(dāng)模糊，進(jìn)公司后，我成立了公司有史以來(lái)的第一個(gè)客服部，對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行梳理和全面提升。會(huì)員制是零售業(yè)吸納穩(wěn)定客源的一項(xiàng)重要促銷手段，零售業(yè)的會(huì)員制管理分倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員、積分卡會(huì)員、折扣會(huì)員、VIP貴賓會(huì)員等。無(wú)論哪一種會(huì)員形式，其最終目的都是為了使這部分顧客成為商場(chǎng)的忠誠(chéng)顧客群體。因?yàn)樗麄儾粌H能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，而且會(huì)帶來(lái)更多的具有潛質(zhì)的會(huì)員。會(huì)員卡是商家為應(yīng)對(duì)日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度而推出的一種營(yíng)銷手段。這一制度在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的零售中廣為應(yīng)用，但在江西還是一個(gè)新鮮事物，為了更好地實(shí)會(huì)員制，我進(jìn)行了一系列的市場(chǎng)調(diào)研工作，并作如下分析： 零售商業(yè)宏觀市場(chǎng)形勢(shì)據(jù)“全國(guó)大型零售企業(yè)2002年度主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及主要商品銷售情況信息發(fā)布會(huì)”公布的最新統(tǒng)計(jì)分析顯示：2002年百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品零售總額為28,948億元，%，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是市場(chǎng)份額向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中，%；二是連鎖超市、專業(yè)店、便利店等新興業(yè)態(tài)發(fā)展迅速，多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營(yíng)特色突出；三是以百貨店為主的零售企業(yè)占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重穩(wěn)步增加。可以從中看出百貨業(yè)逐漸走出了90年代中后期的困境，呈現(xiàn)出了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，集團(tuán)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)的企業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯?！ ∧衬嘲儇浀母?jìng)爭(zhēng)狀況分析2002年，在百貨店與連鎖超市發(fā)展迅猛，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)格局產(chǎn)生越來(lái)越大沖擊的大氛圍下，太平洋百貨五月在繁華的中山路正式開(kāi)業(yè)。如何在與外來(lái)強(qiáng)勢(shì)店競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中全面提升自己，是某某百貨營(yíng)銷工作的重點(diǎn)。面對(duì)太平洋的挑戰(zhàn)，又面對(duì)著所在區(qū)域老牌勁旅百貨大樓的競(jìng)爭(zhēng)?？梢哉f(shuō)市場(chǎng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻。南昌市的大型百貨商場(chǎng)主要密集于八一廣場(chǎng)、中山路段，其中百貨大樓占據(jù)了中山路龍頭地段，這也是南昌市的商業(yè)鉆石地段，商品走中低檔，大眾工薪消費(fèi)為主；太平洋占據(jù)中山路尾端，與百貨大樓遙相呼應(yīng)，定位流行百貨，其商品針對(duì)年輕、時(shí)尚一族。某某與二者形成三足鼎立的抗?fàn)幘謩?shì)。 綜上所述，太平洋百貨的進(jìn)駐及老牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百貨大樓的威脅，勢(shì)必會(huì)對(duì)某某百貨形成強(qiáng)撼的沖擊。在此形勢(shì)下，某某百貨會(huì)員制推行
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