某辦公用品公司成本分析案例-文庫吧
2025-04-02 04:04 本頁面
【正文】 的客戶，客戶A和客戶B，其年購買額都是79,320美元，產(chǎn)品成本都是50,000美元，分別由不同的銷售人員辦理其業(yè)務。在目前的會計制度下，對兩家客戶的收費相同。但約翰注意到，這兩家客戶僅僅是在產(chǎn)品銷售值上相同，在要求聯(lián)合公司提供的服務多少上卻并不相同。 在過去的一年里，客戶A提出了364次供貨要求，涉及910個產(chǎn)品系列，都是“揀包”服務，而客戶B提出了790次供貨要求，涉及2500個產(chǎn)品系列，也都是“揀包”服務?？蛻鬉在配送中心平均保有350箱存貨，而客戶B在配送中心平均保有700箱存貨；客戶B每月平均存貨余額為50,000美元，其中約7,000美元的存貨終年未動，而客戶A的每月平均存貨余額只有15,000美元。由于客戶B活動頻繁，每周需為其運送3次，年運輸成本為7,500美元，而客戶A只要求每周運送1次，年運輸成本僅為2,250美元。此外，在過去的一年里客戶B要求過26次桌面配送，而客戶A根據(jù)就沒有要求過桌面配送服務。于是約翰馬龍轉(zhuǎn)向TFC項目控制員梅麗莎唐希和營運董事蒂姆加寧漢尋求幫助。 約翰說：“我應當怎樣更好地理解客戶盈利性？”蒂姆說：“哦，如果我們能夠搞清楚配送中心究竟做了些什么，也許我們可以更好地了解向不同客戶提供服務的成本。當然，也不是對此事太感興趣?！钡倌沸睦锩靼祝渌椭行闹饕獜氖聝身椈顒印獌Υ姹聿疽约皯蛻粢蟀l(fā)送表簿。約翰于是決定和他一道實地去找一些人交談，以掌握更具體的信息。配送中心：工作分析 約翰和蒂姆走訪了聯(lián)合公司位于密蘇里州堪薩斯城的配送中心，中心經(jīng)理威爾伯史密斯證實說：“我們所做的就是儲存表簿紙箱并處理客戶的要求，需要的庫房空間視儲存箱包的數(shù)量而定?？雌饋恚写罅康南浒恢狈旁谀莾翰辉鴦舆^。如果我們能夠開辦一些靈活的租賃項目并對過道布局進行重新調(diào)整，即便儲存的箱包數(shù)量發(fā)生變化，我們也能相應調(diào)整我們的空間要求。另一件實在讓我煩惱的事情是，我們有些存貨一直放在那兒，這時我們的客戶究竟意味著什么？除非他們通知我們發(fā)貨，否則他們對此不付分文。難道我們就沒有辦法讓他們把這些東西從這里搬出去？” “就營運管理而言，一切都取決于要求發(fā)貨的次數(shù)。如果發(fā)貨次數(shù)一定，客戶要多少種不同的表簿都可以。” 兩人接下來與庫房監(jiān)管理員瑞克弗斯彌爾進行了交談?！拔也辉诤踅拥降氖?00個發(fā)貨通知，每個通知都要求不同的產(chǎn)品系列，還是接到一個發(fā)貨通知要求100個產(chǎn)品系列，因為我的伙計們都得從架上挑出100項。還有那討厭的‘揀包’要求，如今幾乎什么東西都得‘揀包’，看來再也沒有人訂500件一套的整箱了。您知道在這些箱包中揀選要多費多少勞動嗎？這些還不說，桌面配送對我的伙計們來說才真是痛苦！當然，我們得提供這些服務，但那些享受這一服務的客戶也得額外付出點什么才對。我的伙計們并不是缺少足夠的事情做。” 約翰和蒂姆開始對配送中心的情況有了一定了解，但還有一個人需要談話了解。他們知道很多錢都花在數(shù)據(jù)處理上，主要是在人工成本上，他們需要了解這些人是如何支配他們的時間的。 漢澤爾納特雷在聯(lián)合公司當數(shù)據(jù)錄入操作員已有17年時間。“我所要做的一切就是一個系列一個系列地鍵入這些發(fā)貨通知，我已到了這樣的地步，對客戶如此了解，以至于所有的訂貨信息都是駕輕就熟了，惟一需要注意的就是需要錄入多少個系列?！?根據(jù)這些談話與觀察，蒂姆和約翰將配送工作分解為6個基本的增值活動——儲存、發(fā)貨通知處理、基本的庫房存貨挑選、“揀包”、數(shù)據(jù)錄入和桌面配送。在梅麗莎的協(xié)助下，他們將成本分解到這些活動上，以5個配送中心的情況為例列表如下（具體計算見列示件2）： 儲存
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