景區(qū)大型游樂設(shè)施專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案-文庫吧
2025-04-02 02:23 本頁面
【正文】 工作人員、游客部經(jīng)理、設(shè)備部經(jīng)理（值班主任和相關(guān)項(xiàng)目室主任）、其他協(xié)助部門經(jīng)理。 職責(zé) 設(shè)備部當(dāng)班崗位負(fù)責(zé)人（當(dāng)日崗位領(lǐng)班）：負(fù)責(zé)在突發(fā)情況時(shí)指揮和組織現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)游客實(shí)施救援和應(yīng)急處理；當(dāng)確認(rèn)無力實(shí)施救援時(shí)，應(yīng)立即通知本項(xiàng)目維修技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 設(shè)備部設(shè)備操作人員：負(fù)責(zé)在突發(fā)情況時(shí)對(duì)游客實(shí)施救援和應(yīng)急處理，或協(xié)助維修技術(shù)人員實(shí)施游客救援，并做好游客的疏導(dǎo)、解釋和服務(wù)工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事態(tài)和處理情況。 設(shè)備部服務(wù)（包括副操作崗位）人員：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援和應(yīng)急處理過程中的游客疏導(dǎo)、服務(wù)和物品保管，匯總各種信息并做好記錄。 設(shè)備部本項(xiàng)目維修技術(shù)人員：當(dāng)接到項(xiàng)目運(yùn)行人員報(bào)告后，應(yīng)以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置的指揮、組織工作，協(xié)調(diào)運(yùn)行崗位人員實(shí)施游客救援，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事態(tài)及處理情況。 安保部區(qū)域當(dāng)班安保人員：當(dāng)接到設(shè)備部項(xiàng)目運(yùn)行人員通知后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與游客應(yīng)急救援、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序和疏導(dǎo)排隊(duì)區(qū)游客。 游客服務(wù)中心：當(dāng)接到項(xiàng)目工作人員的緊急電話后，應(yīng)立即派出工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)處理游客糾紛和善后事宜。 值班經(jīng)理: 當(dāng)接到項(xiàng)目工作人員或客服中心工作人員的緊急電話后,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)處理疑難、棘手的游客糾紛和需求。 總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)大型游樂設(shè)施事故現(xiàn)場(chǎng)處理的協(xié)調(diào)工作。 安全事故日常辦事機(jī)構(gòu)公司安全管理委員會(huì)辦公室是大型游樂設(shè)施突發(fā)事故應(yīng)急處置的日常辦事機(jī)構(gòu)。 工作程序 突然停電或突發(fā)故障導(dǎo)致游客被困在游樂設(shè)備上，必須快速實(shí)施救援：運(yùn)營中的設(shè)備因突然停電或突發(fā)故障而停止運(yùn)行，游客滯留在高空的座艙或列車上不能下到地面安全區(qū)域，必須迅速實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置，救援被困游客；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處置或經(jīng)判斷，人手不夠、經(jīng)驗(yàn)不足或救援裝備不足，無力實(shí)施救援時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由公司層面組織人力和裝備支援或向社會(huì)救援單位求助。 游客自身原因引起意外傷害事故，現(xiàn)場(chǎng)無力實(shí)施救援：游客因不了解自身身體狀況，或不聽從工作人員的安全提示、勸阻等原因，乘坐游樂設(shè)備后身體狀況發(fā)生異常（休克、身體嚴(yán)重受傷害等），現(xiàn)場(chǎng)無力處置時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由公司層面組織人力和裝備實(shí)施救援，確認(rèn)無力實(shí)施救援時(shí)，應(yīng)立即向社會(huì)力量求助；緊急時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)救援人員可直接打電話向社會(huì)力量求助。 工作人員及設(shè)備本身原因?qū)е乱馔鈧κ鹿?，現(xiàn)場(chǎng)無力實(shí)施救援：因設(shè)備操作人員誤操作、安全帶或安全壓杠等安全裝置未扣緊、設(shè)備突然損壞或安全裝置失靈等原因，設(shè)備運(yùn)營中導(dǎo)致游客高空跌落或碰撞等人員嚴(yán)重傷害、死亡事故（含特別重大、重大、較大、一般事故）發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)無力處置時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由公司層面組織人力和裝備實(shí)施救援，或直接由現(xiàn)場(chǎng)救援人員打電話向社會(huì)力量求助。 應(yīng)急處置基本原則 以人為本，安全第一。把保障游客和員工的生命安全、最大程度地減少大型游樂設(shè)施事故造成的人員傷亡作為首要任務(wù)，并切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。
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