【正文】 》的建立和實(shí)施，定期對(duì)制度進(jìn)行評(píng)審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域店面的運(yùn)營(yíng)管理工作；負(fù)責(zé)搜集學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方針、政策和各項(xiàng)規(guī)定；調(diào)查房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)與二手房市場(chǎng)銷售狀況，預(yù)測(cè)和把握區(qū)域房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)，結(jié)合本公司開發(fā)項(xiàng)目及二手房店面運(yùn)營(yíng)，提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略；擬訂房產(chǎn)部銷售政策，制定通用及適用于不同店面的銷售與客戶服務(wù)管理制度；結(jié)合策劃部，擬訂房產(chǎn)部銷售計(jì)劃、社會(huì)活動(dòng)和廣告宣傳促銷方案；結(jié)合人資部制訂切實(shí)可行的人事編制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及階段性員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施方案等。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)部，完善內(nèi)網(wǎng)各項(xiàng)管理制度及監(jiān)督措施；1店面的擴(kuò)張與管理，并提出店面裝修設(shè)計(jì)意見及合理化建議；1提出對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)區(qū)域經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面主管及房產(chǎn)投融資顧問(wèn)的培養(yǎng)、選拔及任免意見；1主動(dòng)、積極地與其他職能部門配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；1總結(jié)分析客戶需求，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)提出意見及合理化建議；1協(xié)調(diào)并監(jiān)督權(quán)證部等房產(chǎn)公司直屬服務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)管理工作；1主動(dòng)承辦與公司房產(chǎn)部有關(guān)的或承辦集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事宜。正式區(qū)域經(jīng)理及資深區(qū)域經(jīng)理：制定所轄區(qū)域的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成區(qū)域業(yè)績(jī)目標(biāo)；制定公司的銷售與客戶服務(wù)管理制度，報(bào)上級(jí)部門審核；熟悉二手房交易流程及相關(guān)交易政策，預(yù)測(cè)和把握區(qū)域二手房運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)，提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略；擬訂區(qū)域銷售計(jì)劃、社會(huì)活動(dòng)和廣告宣傳促銷方案，報(bào)上級(jí)部門審核；負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提出房產(chǎn)投融資顧問(wèn)、銷售管理人員及客戶服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)計(jì)劃，參加面試，并提出錄用意見；組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)，擬定考核評(píng)定制度，強(qiáng)化人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要；提出對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)店面經(jīng)理及主管等直接下級(jí)的選拔及任免意見；直接對(duì)經(jīng)紀(jì)人的人事任免；主動(dòng)、積極地與其他職能部門配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；總結(jié)分析客戶需求，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)提出意見；1配合并監(jiān)督權(quán)證部做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作；1確保店面管理與客戶服務(wù)管理制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行；1及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報(bào)表，資料和信息處理須按照公司要求及時(shí)準(zhǔn)確完成；1負(fù)責(zé)審核區(qū)域的提成比例，負(fù)責(zé)審定所轄區(qū)域人員薪酬的發(fā)放；1負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部核對(duì)銷售傭金帳款；1及時(shí)發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；1店面的擴(kuò)張與管理，提出店面裝修設(shè)計(jì)意見；1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。店面銷售經(jīng)理或見習(xí)銷售經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定及分解店面的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成店面業(yè)績(jī)目標(biāo)；及時(shí)傳達(dá)解釋并執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策、制度； 在公司制度指導(dǎo)下制定店面內(nèi)部相關(guān)切實(shí)可行的政策；根據(jù)公司總體發(fā)展計(jì)劃和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，擬訂銷售計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理審核；參與項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃，參加廣告的評(píng)審，提出營(yíng)銷策劃和客戶服務(wù)的改進(jìn)意見；協(xié)助策劃部門完成營(yíng)銷推廣策略；熟悉掌握周邊競(jìng)爭(zhēng)情況，制訂有效的應(yīng)對(duì)措施；團(tuán)隊(duì)的組建、人員的錄用意見及培訓(xùn)方案的制定；店面日常管理，熟悉二手房店面的管理運(yùn)作及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理；及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報(bào)表；1對(duì)于店面出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)向上級(jí)反饋，并定期匯報(bào)工作；1指導(dǎo)店面經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房源、客戶的跟進(jìn)工作；1對(duì)經(jīng)紀(jì)人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；1熟悉掌握員工的成交情況，組織店面人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平；1對(duì)店面房產(chǎn)投融資顧問(wèn)、主管、見習(xí)銷售經(jīng)理和內(nèi)勤的工作安排及監(jiān)督，提出考評(píng)及調(diào)配建議；1及時(shí)提出對(duì)店面主管、店面見習(xí)經(jīng)理的選拔及任免建議及對(duì)房產(chǎn)投融資顧問(wèn)的直接任免；1負(fù)責(zé)提出店面房產(chǎn)投融資顧問(wèn)的招聘選拔計(jì)劃，參加面試，批準(zhǔn)錄用；1負(fù)責(zé)提出店面主管、客戶服務(wù)人員的招聘計(jì)劃，參加面試，并提出錄用意見；1審核銷售合同，特出條款報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和法律顧問(wèn)審核，及時(shí)轉(zhuǎn)交歸檔；負(fù)責(zé)完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；2負(fù)責(zé)每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護(hù)；2及時(shí)發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；2做好銷售過(guò)程中的客戶服務(wù)工作，努力同新老客戶保持良好關(guān)系；2協(xié)助權(quán)證部完成相關(guān)客戶服務(wù)工作；2協(xié)助財(cái)務(wù)收取定金或簽約金、簽定協(xié)議，管理客戶檔案；2積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，提高管理水平，以滿足工作績(jī)效要求；2完成公司安排及上級(jí)交辦的其它工作。房產(chǎn)投融資主管：主管的職責(zé)： 客戶的正常接待工作，保質(zhì)保量有效的完成目標(biāo)任務(wù)；帶領(lǐng)小組成員完成公司業(yè)績(jī)目標(biāo)；指導(dǎo)店面經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房源、客戶的跟進(jìn)工作，幫助新員工提高業(yè)務(wù)能力；有一定的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，具有獨(dú)立處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力主動(dòng)配合店面經(jīng)理完成店面日常管理，處理現(xiàn)場(chǎng)公共事宜，協(xié)助銷售經(jīng)理分管現(xiàn)場(chǎng)；及時(shí)向上級(jí)反映現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及提供合理化建議；店面新入職經(jīng)紀(jì)人員培訓(xùn)；及時(shí)傳達(dá)解釋并執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策、制度；對(duì)經(jīng)紀(jì)人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；確立個(gè)人的工作目標(biāo)及發(fā)展方向。1公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。主管的權(quán)力： 1.口頭警告 每個(gè)主管都具有給員工口頭警告及執(zhí)行店面制度獎(jiǎng)罰條例的權(quán)力。處罰后應(yīng)按正常程序通知內(nèi)勤并作相應(yīng)記錄，對(duì)待嚴(yán)懲犯錯(cuò)的員工需通知行政（內(nèi)勤）得到受權(quán)后方可加重處罰下屬。 2.出色工作 主管應(yīng)定期總結(jié)以前的工作，并能接納其他的同事或下屬提出的合理建議，并作定期報(bào)告。這些報(bào)告將為以后的培訓(xùn)課程、工作程序的改變、員工的工作調(diào)動(dòng)及提升，提供可靠的依據(jù)。 3.客戶投訴或需求 主管有權(quán)直接處理客戶的投訴或其它需求。在處理完客戶投訴后立即通知店面經(jīng)理，告知客戶投訴的事項(xiàng)及處理的整個(gè)過(guò)程。投訴因由應(yīng)不加隱瞞的如實(shí)匯報(bào)。客戶投訴無(wú)法解決時(shí)應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加以處理。 4.突發(fā)事件 當(dāng)?shù)昝嬗挟惓Ｊ录l(fā)生時(shí)，必須通知上級(jí)，同時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)的部門進(jìn)行直協(xié)調(diào)解決。5.可疑行為 如發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域有可疑人物或事情出現(xiàn)，主管有權(quán)力詢問(wèn)并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知曉。房產(chǎn)投融資顧問(wèn)：負(fù)責(zé)為客戶提供二手房買賣、租賃、代辦過(guò)戶、房產(chǎn)抵押及投融資擔(dān)保等服務(wù)，協(xié)助權(quán)證部辦理貸款、過(guò)戶等相關(guān)業(yè)務(wù)。工作內(nèi)容包括客戶開發(fā)、客戶接待、產(chǎn)品介紹、信息傳達(dá)、電話預(yù)約、實(shí)地看房、談判簽約等； 負(fù)責(zé)房源開發(fā)與積累，積極提供優(yōu)質(zhì)廣告房源等，并與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系；配合公司擔(dān)保部等相關(guān)部門完成對(duì)客戶的服務(wù)工作；了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并提出應(yīng)對(duì)措施或建議；維護(hù)公司形象和無(wú)形資產(chǎn)，保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)；能夠積極主動(dòng)有效地完成公司下發(fā)的工作任務(wù)；了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)道具，積極學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平；對(duì)工作中遇到的問(wèn)題有知情權(quán)和建議權(quán)以及尋求幫助的權(quán)利；按要求發(fā)送日?qǐng)?bào)表，統(tǒng)計(jì)上報(bào)銷售信息與客戶服務(wù)信息等；完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。內(nèi)勤主管崗位職責(zé)：對(duì)接財(cái)務(wù)