【正文】 處罰的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力編制、修訂公司行政人事管理制度的權(quán)力第二章 業(yè)務(wù)部管理一、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1制定物流營(yíng)銷戰(zhàn)略職責(zé)3制定業(yè)務(wù)部營(yíng)銷年度計(jì)劃職責(zé)4制定業(yè)務(wù)部管理制度與工作規(guī)范職責(zé)5負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)部門協(xié)調(diào)職責(zé)6負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部與客戶溝通、協(xié)調(diào)管理職責(zé)7業(yè)務(wù)部工作各環(huán)節(jié)管理與指導(dǎo)職責(zé)8業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)工作職責(zé)9業(yè)務(wù)成本與費(fèi)用管理職責(zé)10營(yíng)銷服務(wù)與信息管理職責(zé)11本部門員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配職責(zé)2進(jìn)行物流營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)職責(zé)12對(duì)業(yè)務(wù)人員工作考核職責(zé)13設(shè)計(jì)與調(diào)整部門工作崗位職責(zé)14其他相關(guān)工作二、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1參與制定業(yè)務(wù)管理制度與工作規(guī)范職責(zé)3尋找潛在客戶并與其進(jìn)行溝通職責(zé)4按客戶的要求進(jìn)行物流供應(yīng)，包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù)職責(zé)5進(jìn)行客戶管理工作職責(zé)6客戶收款職責(zé)7其他相關(guān)工作職責(zé)2通過(guò)調(diào)研為計(jì)劃和促進(jìn)物流業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)收集有關(guān)信息三、客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1客戶管理制度與工作規(guī)范的制定職責(zé)3公司客戶信息管理職責(zé)4客戶關(guān)系的維護(hù)與管理職責(zé)5客戶訂單與投訴處理職責(zé)6其他相關(guān)工作職責(zé)2參與制定業(yè)務(wù)部管理制度四、大客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)職責(zé)1大客戶管理制度與工作規(guī)范的制定職責(zé)3公司大客戶信息管理職責(zé)4大客戶服務(wù)管理職責(zé)5大客戶訂單與投訴處理職責(zé)6其他相關(guān)工作職責(zé)2參與制定業(yè)務(wù)部管理制度五、物流公司服務(wù)內(nèi)容客戶名稱：類別項(xiàng)目運(yùn)輸規(guī)劃與管理倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃與管理信息服務(wù)財(cái)務(wù)服務(wù)1上游供應(yīng)端供貨運(yùn)輸并裝與配送訂單處理應(yīng)收款管理2下游客戶端送貨運(yùn)輸保管與加工供需預(yù)測(cè)賣方代管存貨3運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)最佳設(shè)計(jì)回收處理公司資源規(guī)劃4運(yùn)輸部門管理越庫(kù)作業(yè)電子商務(wù)5貨運(yùn)承攬揀貨市場(chǎng)與顧客情報(bào)6通關(guān)服務(wù)存貨管理7倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)8品質(zhì)檢驗(yàn)9包裝10流通加工六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表報(bào)告人： 填寫日期：項(xiàng)目有無(wú)變化經(jīng)營(yíng)面評(píng)核投資新設(shè)備開(kāi)始著手投資其他事業(yè)倉(cāng)庫(kù)量迄今未增加庫(kù)存品急劇增加開(kāi)始出現(xiàn)大拍賣的傳聞經(jīng)營(yíng)者評(píng)核對(duì)工作的熱忱專業(yè)程度家庭和生活的變化發(fā)牢騷和抱怨機(jī)會(huì)很多同業(yè)間意向的變化員工評(píng)核資深員工對(duì)上司有明顯的不滿缺乏時(shí)間觀念工作態(tài)度不佳最近請(qǐng)假人數(shù)增多工作意愿急速低落其他變更交易銀行提出變更交易條款客戶破產(chǎn)延遲發(fā)薪七、客戶資料表填寫日期：客戶地址電話經(jīng)營(yíng)者概況姓名性別年齡籍貫學(xué)歷語(yǔ)言性情品性配偶影響程度信譽(yù)曾有前科否曾倒閉否社會(huì)關(guān)系法人代表實(shí)權(quán)者與經(jīng)營(yíng)者關(guān)系金融狀況往來(lái)銀行記事兌現(xiàn)情況賬 號(hào)兌現(xiàn)情況資金狀況□豐裕 □充足 □緊張 □短缺 □危險(xiǎn)付款情況付款態(tài)度□爽快 □普通 □尚可 □遲延 □為難 □欠款其他說(shuō)明經(jīng)營(yíng)概況經(jīng)營(yíng)方針□積極 □保守 □堅(jiān)實(shí) □平常 □零亂 □投機(jī)業(yè)務(wù)狀況□興隆 □漸盛 □常態(tài) □衰退 □危險(xiǎn)營(yíng)業(yè)種類進(jìn)貨對(duì)象1．品牌占 ＿ % 2．品牌占 ＿ % 3．品牌占＿ %銷售種類1．門市 ＿ % 2．機(jī)關(guān) ＿ % 3．批發(fā) ＿% 4．其他＿ %銷售范圍□本地 □其他銷售價(jià)格□合理 □略低 □略高 □削價(jià)營(yíng)業(yè)性質(zhì)□專營(yíng) □兼營(yíng)每月平均銷售實(shí)績(jī)最高月額進(jìn)貨最低月額進(jìn)貨銷售銷售存貨存貨一般概況組 織□獨(dú)資 □合資 □股份公司門市面積□大 □中 □小開(kāi)業(yè)時(shí)間＿ 年 ＿月 ＿日門市布置□好 □普通 □可以 □不好倉(cāng) 庫(kù)□大 □中 □小 □無(wú)退貨習(xí)慣□無(wú) □合理 □不正常 □正常財(cái)務(wù)管理□佳 □普 □劣 □無(wú)存貨管理□佳 □可以 □一般 □劣店 鋪□自有，市價(jià) □租用，租金 店 址□鬧市 □商店街 □住宅街 □工礦區(qū) □郊區(qū)車 輛□轎車 □大卡車 □三輪車 □摩托車同行業(yè)中地位□領(lǐng)導(dǎo)地位 □具影響力 □一流 □二流 □三流員工情況□店員， 名 □推銷員， 名□修理員， 名 □臨時(shí)工， 名對(duì)國(guó)際名牌認(rèn)知程度□了解 □略知 □熟知 □不知 □頗感興趣最近半年來(lái)實(shí)績(jī)變化以往每月平均實(shí)績(jī)＿＿概況＿＿預(yù)測(cè)＿＿與其他廠家的特殊關(guān)系保全關(guān)系擔(dān)保品名稱所有權(quán)者記 事登記價(jià)格實(shí)際價(jià)格抵押手續(xù)店保商號(hào)資本額營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)店址負(fù)責(zé)人身份證擔(dān)保手續(xù)個(gè)人保姓名身份證號(hào)住 址記 事?lián)Ｊ掷m(xù)經(jīng)銷合約資信機(jī)構(gòu)提供資料結(jié) 論最高信用程度調(diào)查或填表者123456789確認(rèn)者董事長(zhǎng)總經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售主管八、投訴處理報(bào)告表 填寫日期：報(bào)告人簽章投訴受理日 ＿＿＿＿ 年＿＿ 月＿＿日上午（下午）＿＿ 時(shí)＿＿ 分投訴受理者□信 □傳真 □電話 □采訪 □店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質(zhì) □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務(wù) □其他投訴見(jiàn)證人地址處理緊急程度□特急 □急 □普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi) 用保 障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原 因□嚴(yán)重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢 討九、客戶投訴案件追蹤表 填寫日期：件數(shù)123456789受理日期字號(hào)客 戶交貨單編號(hào)品名規(guī)格交運(yùn)日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門比率個(gè)人懲處姓名類別處理時(shí)效收件會(huì)簽部門業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理室結(jié)案合計(jì)督促記錄（日期文號(hào)）結(jié)案編號(hào)十、客戶開(kāi)發(fā)管理流程是開(kāi)始① 編制客戶開(kāi)發(fā)政策審核配 合實(shí)施客戶調(diào)查計(jì)劃④ 調(diào)查客戶物流現(xiàn)狀接洽客戶⑥ 根據(jù)客戶需求制定方案填制新客戶開(kāi)發(fā)實(shí)施表結(jié)束相關(guān)部門業(yè)務(wù)專員業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶接 洽② 確定客戶開(kāi)發(fā)范圍客戶開(kāi)發(fā)實(shí)施③ 選定目標(biāo)客戶了解客戶需求了解需求⑦ 與客戶溝通溝 通審核審核確定物流方案⑨ 執(zhí)行合同配 合否⑤ 可開(kāi)發(fā)⑧ 簽訂合同簽訂合同十一、客戶服務(wù)管理流程結(jié) 束開(kāi)始① 整理客戶信息資料③ 劃分客戶等級(jí)④ 客戶名冊(cè)登記提供客戶信息② 銷售業(yè)績(jī)分析⑤ 客戶資料管理⑦ 確定客戶服務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)主管客戶服務(wù)人員⑥ 客戶服務(wù)方案審批⑧ 實(shí)施客戶服務(wù)方案十二、訂單處理流程開(kāi)始業(yè)務(wù)部客戶總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理相關(guān)部門① 客戶下單接到訂單是否否是⑤ 存貨查詢⑥ 足夠③ 確認(rèn)包裝方式④ 開(kāi)具內(nèi)部訂單調(diào)整結(jié)束② 確認(rèn)貨品名稱、數(shù)量等設(shè)定訂單號(hào)碼⑧安排發(fā)貨⑦揀貨通知審核審核刪除訂單十三、物流調(diào)研步驟圖調(diào)研報(bào)告成文調(diào)研數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)錄入和統(tǒng)計(jì)分析調(diào)研實(shí)施問(wèn)卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、測(cè)試問(wèn)卷的修改和最后定稿抽樣方案的設(shè)計(jì)，調(diào)研實(shí)施的各種細(xì)節(jié)總體方案的設(shè)計(jì)開(kāi)始結(jié)束第三章 配送部管理一、配送中心經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1制定配送部日常管理制度并執(zhí)行職責(zé)3對(duì)配送部的人員進(jìn)行調(diào)度和安排職責(zé)4審批配送計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)5對(duì)配送部的設(shè)施進(jìn)行管理職責(zé)6對(duì)配送部的單據(jù)和檔案進(jìn)行管理職責(zé)7負(fù)責(zé)車輛的組織、調(diào)配和管理職責(zé)8與運(yùn)輸部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證商品及時(shí)運(yùn)出職責(zé)9對(duì)配送部的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核職責(zé)10完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他問(wèn)題職責(zé)2對(duì)商品進(jìn)出庫(kù)進(jìn)行管理二、配送中心主管崗位職責(zé)職責(zé)1對(duì)配送人員進(jìn)行監(jiān)督和管理，協(xié)調(diào)好與他們的關(guān)系職責(zé)3貫徹落實(shí)配送部的各種制度職責(zé)4負(fù)責(zé)配送部員工的工作進(jìn)度與工作績(jī)效的檢查和審核職責(zé)5根據(jù)本部門商品流轉(zhuǎn)程序和有關(guān)規(guī)定，對(duì)配送部相關(guān)單據(jù)進(jìn)行審核職責(zé)6負(fù)責(zé)配送部設(shè)備操作和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)工作職責(zé)7負(fù)責(zé)配送部運(yùn)輸和商品的安全職責(zé)8了解配送具體情況，提高配送部車輛的配送效率職責(zé)9負(fù)責(zé)申購(gòu)和管理配送部設(shè)備職責(zé)10完成配送經(jīng)理交待的其他事項(xiàng)職責(zé)2具體執(zhí)行配送部的各種具體工作三、貨物運(yùn)輸主管崗位職責(zé)職責(zé)1制定運(yùn)輸規(guī)章制度和安全管理制度，組織執(zhí)行并監(jiān)督職責(zé)3進(jìn)行車輛調(diào)度，確保運(yùn)輸效率職責(zé)4辦理各種運(yùn)輸手續(xù)，處理運(yùn)輸費(fèi)用，在相關(guān)單證上簽字職責(zé)5保證各運(yùn)輸設(shè)備完好運(yùn)行職責(zé)6組織貨物裝卸，確保貨物完好無(wú)損職責(zé)7處理運(yùn)輸事故職責(zé)8處理貨物運(yùn)輸損壞事項(xiàng)職責(zé)9完成運(yùn)輸月度和季度報(bào)表職責(zé)10與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保工作順利開(kāi)展職責(zé)11完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)。職責(zé)2制定月度運(yùn)輸計(jì)劃并執(zhí)行四、裝卸主管崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)裝卸制度流程建設(shè)職責(zé)3負(fù)責(zé)貨物裝載后的固封防護(hù)工作職責(zé)4根據(jù)公司5S管理要求，負(fù)責(zé)作業(yè)后的場(chǎng)地清掃和物資清理工作職責(zé)5負(fù)責(zé)裝卸人員的業(yè)務(wù)、