物業(yè)工作總結通用三篇-文庫吧
2025-03-30 09:22 本頁面
【正文】 。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。??(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。____年__月中旬，__園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。??(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理__。??二、部門工作存在的問題??盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。??(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。??二)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了__交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。??(三)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。??三、____年工作計劃要點??(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到__%以上。??(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到__%以上。??(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。??(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。??(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。??(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。??回顧____年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望____年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。??物業(yè)工作總結通用2??我從20____年__月__日____物業(yè)正式成立后，接管____物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時__個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這__個月來，我們面對了很多壓力，克服了很
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