[工作總結(jié)]移動企業(yè)文化固化論文-文庫吧
2025-03-30 04:07 本頁面
【正文】 流動的營業(yè)廳，電梯內(nèi)“中國移動通信網(wǎng)絡(luò)已覆蓋”的善意提示，使服務(wù)真情淋漓再現(xiàn)；多種繳費方式和通達全省各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營銷代辦網(wǎng)點，讓客戶感受到服務(wù)的便捷；全球通VIP俱樂部、全球通VIP休息區(qū)及營業(yè)廳內(nèi)大客戶服務(wù)區(qū)等綠色通道服務(wù)、上門服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)讓大客戶感受到了個性化服務(wù)的舒適；為集團客戶提供的移動辦公、信息發(fā)布、移動虛擬專網(wǎng)等一系列特色服務(wù)使客戶體會到服務(wù)的實用有效，同時，為了滿足4200萬遼寧人不斷提高的移動通信需求，遼寧移動相繼推出了短信息、無線上網(wǎng)、彩信、彩鈴、WLAN等一系列增值業(yè)務(wù)；遼寧移動致力于移動通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，推出了移動互聯(lián)網(wǎng)的“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)，給人們帶來了全新的生活理念和生活方式，推動了全省信息化的進程。為了提高客戶服務(wù)滿意度，營造綠色消費環(huán)境，遼寧移動斥巨資建設(shè)和改造了規(guī)模龐大的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，并在全省同行業(yè)率先向廣大用戶鄭重推出了“話費誤差，雙倍返還”的服務(wù)承諾；針對移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴問題，遼寧移動建設(shè)了“第三方客服輔助系統(tǒng)”，通過這一系統(tǒng)，10086客戶服務(wù)熱線和營業(yè)廳客服人員可以代客戶進行業(yè)務(wù)退訂；遼寧移動還在全國首家上線移動信息服務(wù)中心(MISC數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺)，凡是違反移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范的行為在平臺的監(jiān)管下將無法實現(xiàn)，有效遏制了少數(shù)信息服務(wù)提供商私自強行定制、隨意群發(fā)信息等傷害客戶利益的行為，從而為客戶創(chuàng)造“綠色消費環(huán)境”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了千萬客戶對遼寧移動的信賴和支持，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)使遼寧移動成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。2003年、2004年，遼寧移動被中國質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會授予“全國用戶滿意服務(wù)”稱號；2005年被中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會授予“全國用戶滿意企業(yè)”稱號；2006年被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”。不管在任何時候，我們遼寧移動人都牢記“正德厚生，臻于至善”這句話，并把它當(dāng)作是我們做人做事的準(zhǔn)則。在我們獨特的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)下，我們面對不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了今后的發(fā)展目標(biāo)：立足于“做世界一流通信企業(yè)”，推進公司實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。通過不斷提升企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)造卓越品質(zhì)，擴大自身影響力，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。我們有理由相信，遼寧移動的未來之路，會更加寬廣，更加燦爛輝煌。二、中國移動的企業(yè)文化“正德厚生 臻于至善 ”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆?臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神?！罢潞裆笔侵袊苿拥男袨樨?zé)任規(guī)范。中國移動的員工要以“責(zé)任”為安身立命的根本。中國移動在全集團倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺意識，鼓勵承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。中國移動將本著負責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。這是中國移動作為一個企業(yè)通過承擔(dān)責(zé)任對自身價值的彰顯。 “正德厚生”是中國移動的社會責(zé)任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動將以高度社會責(zé)任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關(guān)注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)
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