《冀凱實習報告》word版-文庫吧
2025-03-30 03:20 本頁面
【正文】 正式員工。未通過轉正考核的員工由公司作出辭退處理。（二）音樂閱讀館基礎物業(yè)管理工作這部分的工作比較瑣碎，在實習的時候有師傅帶我們，先領著我們熟悉了音樂閱讀館的整體環(huán)境 ，然后具體的介紹了我們要做的工作，主要包括以下幾個方面。在物業(yè)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。 負責管理音樂閱讀館清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。 負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客戶投訴 收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 負責公司客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者， 要報告有關領導或部門后，再約時間接待。 負責接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 完成辦公室臨時交辦的工作。（三）日常接待禮儀的學習公司的日常接待主要是接待投資商和政府人員，公司就日常接待的禮儀著重對我們進行了培訓。主要包括以下幾個方 ：，在不同的場合，應運用不同的目光。在與人見面時，不論對方是熟人或是初次見面者，不論是偶爾見面還是事先約定好的，見面時首先要睜大雙眼，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，并且面帶微笑，顯示出對于見到對方的歡喜和熱情；對于初次見面的人，還應微微點頭，行一行注目禮，表示出對他的尊敬和禮貌。在集體發(fā)言時，應先要目光掃視全場，暗示一下聽眾“我要開始講了，請大家注意……”。在與人交談時，應不斷地通過各種目光，與對方進行溝通交流，調整交談的氣氛。交談中，應與對方始終保持目光接觸，以此表示對話題很感興趣，不應長時間地回避對方目光而左顧右盼，或者交流中緊緊盯住對方，這會使對方感到尷尬或不自然。交談中，隨著話題內容的變換，應及時作出恰當的反映，或喜或驚、或微笑或沉思，用目光流露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣目光 ：先放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。 介紹時的幾個禮節(jié)順序： 介紹年長者（長輩）與年幼者（晚輩）認識時，應先將年幼 者（晚輩）介紹給年長者（長輩）； 介紹老師與學生認識時，應先將學生介紹給老師； 介紹女士與男士認識時，應先將男士介紹給女士； 介紹已婚者與未婚者認識時，應先將未婚者介紹給已婚者； 介紹同事朋友與家人認識時，應先將家人介紹給同事朋友； 介紹來賓與主人認識時，應先將主人介紹給來賓； 介紹社交場合的先到者與后來者認識時，應先將后來者介紹給先到者； 介紹上級與下級認識時，應先將下介紹給上級
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1