[調(diào)研報告]企業(yè)發(fā)展與禮儀文化-文庫吧
2025-03-30 01:22 本頁面
【正文】 局在打造精品文化局的同時，已把禮儀文化融入到精品局文化建設(shè)中。使全局干部職工充分認識企業(yè)禮儀文化在企業(yè)發(fā)展中所起的重要作用。一是明確禮儀文化是企業(yè)發(fā)展的需要。我國對外開放的國策打破了長期封閉的環(huán)境，使人們深刻認識到坐井觀天已難以適應(yīng)形勢。唯有走出去，請進來才是現(xiàn)代企業(yè)就有的意識。除了專業(yè)技能外，必須了解如何與人相處有規(guī)范，這些規(guī)范中重要的一項就是禮儀文化。禮儀之所以被提倡，之所受到社會各界的普遍重視，主要是因為它有助于個人，又有助于社會。禮儀學(xué)習(xí)能夠幫助人們順利走向社會，走向世界。更好地樹立自身的形象，從而在與他人交往中獲得成功。二是明確禮儀文化是適應(yīng)信息社會的需要。隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代信息傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。從慢節(jié)奏、低頻率變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會人際溝通的變化，給在改變著禮儀的內(nèi)容和方式。如何在這種溝條件下實現(xiàn)有禮有節(jié)的交往，正是禮儀文化的意義所在。三是明確禮儀文化是創(chuàng)建企業(yè)良好形象的切入點。一個企業(yè)經(jīng)營者若對文化缺乏認知度，也不想去加強。那么這個企業(yè)終將被社會所淘汰。我們生活在社會大家庭中，人人均是大家庭中的成員。我們國家提倡每個公民都應(yīng)做現(xiàn)代文明人。學(xué)會必要的禮儀知識是其中的重要方面。因為這樣能使我們與人交往中給人留下好的印象?？梢云教砀嗟男判暮陀職?。從而做一個有教養(yǎng)、有禮貌的現(xiàn)代文明人，同時也就為企業(yè)創(chuàng)建了良好的形象。無論是企業(yè)間業(yè)務(wù)交流，還是對外商務(wù)會談。無論是接待上訪事件，還是處理職工內(nèi)部矛盾，處處都體現(xiàn)著職工精神面貌和文明素養(yǎng)。經(jīng)過長期的禮儀知識培訓(xùn)，已將這種行為規(guī)范日?；?。全局干部職自身素養(yǎng)不斷提高。將真誠微笑帶入工作中已成為工作基準點。為全局運輸上運量，服務(wù)上質(zhì)量，建精品高效局奠定了重要的人文基礎(chǔ)。幾年來，呼鐵局的工作得到了區(qū)內(nèi)外各界的高度評價。在此基礎(chǔ)上，我局從服務(wù)禮儀文化作為突破口。首先建設(shè)以服務(wù)為先的文化體系。在理念上，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信待客，不斷提高職工“人性化、親情化、人文化”的服務(wù)意識；在制度上，實行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標準、服務(wù)工號、便民項目和投訴電話“六公開”；在教育上，持久開展了職業(yè)道德、新理念、新形象、新服務(wù)和誠信教育；在服務(wù)上，推出了具有濃郁草原民族文化特色的“大草原號”、“昭君號”、“學(xué)子號”以及“拜年列車”等一批叫得響、傳得開、有影響的品牌列車群體。推出了“100%解答問詢，100%滿意服務(wù)”為主題的客貨“服務(wù)指南100”，從整體上提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品位，提高了我局的知名度和美譽度，我局的呼和浩特站被命名為全國文明單位。我局努力營造健康向上、文明和諧的人文環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和生產(chǎn)生活環(huán)境。首先是把內(nèi)蒙古地域文化和現(xiàn)
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