有關(guān)導(dǎo)游年終工作總結(jié)范文三篇-文庫吧
2025-03-30 01:21 本頁面
【正文】 不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件，收費(fèi)不合理拒交，并且同來的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。?? 還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。?? (3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說我歧視他們沒有住過賓館的人。?? 記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最?? (1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)?? (2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分?? (3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天?? (4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)?? 二、這一年工作中不足的地方?? (1)對(duì)導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真，勤快，缺乏激情?? (2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。?? (3)在講解中有失誤的地方?? 總的來說20xx年還是收獲多多?? (1)去了很多想去地方?? (2)因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游?? (3)帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力?? (4)因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲?? (5)經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了xx年愿望，給母親買了周生生的金鐲子?? (6)因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。?? 對(duì)于20xx年的期望?? (1)身體健康，生活愉快，出入平安.?? (2)還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己?? (3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨?? (4)不管有用與否，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證?? 最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。?? 導(dǎo)游年終工作總結(jié)2?? 一、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失?? 接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)。在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒。購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說明。關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配。安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，
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