禮賓崗位標準規(guī)范-文庫吧
2025-03-25 05:29 本頁面
【正文】 上，右側次之。F不允許： 走內外八字路；肩膀不平，一高一低；上身擺動幅度較大；低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調、步子過大、過小或聲響過大；手插在褲兜或衣兜里。與客人搶道并行；工作場合內奔跑，跳躍、邊走邊吃東西◆行禮E 規(guī)范： 著制服并戴帽值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意； 當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮； 當值期間，遇到由公司領導或服務中心領導陪同客戶參觀時，須行禮； 交班換崗時，立正行禮； 車輛進出，向駕駛人員行正規(guī)軍禮。F 不允許： 行禮時，距離太近；不按規(guī)定行禮?！魧χv機使用F 規(guī)范：語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“rr（崗）、 rr（崗），我是中心，收到請回答！”；應答要明朗，“rr（崗）收到，請講！”表達完一個意思時，及時向對方說“完畢”；通話結束，須互道“完畢！F不允許： 在對講機中聊天，說與工作無關的事情；語言羅嗦，口齒不清，不知所云；在對講機中互通與工作無關的其他信息。在業(yè)主休息時段，對講機音量太大。三、崗位要求：◆入口崗（迎賓崗）F規(guī)范： 立崗人員主動向來訪人員打招呼問好、敬禮、面帶微笑；詢問：“您好， 請問有什么可以幫到您？”或“您好，請問您到哪一幢？”與客戶溝通時保持適當?shù)模ㄒ幻滓酝獾模┚嚯x；不直接拒絕客戶，不說“不知道”之類的話；陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，及時向被訪客戶確認。并使用正確手勢指引方向；
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