【正文】 管理好之前，不可能管好其他人。他的員工似乎也缺少訓(xùn)練，紀(jì)律性差。除非他們更好的了解自己的工作，并且認(rèn)識(shí)到相互合作的重要性，否則結(jié)果不會(huì)有什么改變。 由于鄭經(jīng)理的部門工作是相互歷來的，他只有作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作才能成功，因此鄭經(jīng)理必須盡最大努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)理念。特別是，他必須成為一個(gè)更好的領(lǐng)導(dǎo)人和管理者，提高手下員工的技能和合作，建立更好的工作氛圍，并且制定一個(gè)恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。如何完成這些目標(biāo)就是我們的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程所要展示的。附：新棋武士2一、游戲目的： 了解團(tuán)隊(duì)組建的過程、應(yīng)考慮的要件及團(tuán)隊(duì)的分工與合作。二、游戲程序：第一階段：小組議事（10分鐘） 討論如何應(yīng)戰(zhàn) 小組成員編號(hào)及按照棋子角色分工（將分工狀況交給講師） 制作表明身份的身份卡（一面為號(hào)碼，一面為角色名稱）第二階段：小組布陣（3分鐘） 小組按照先后次序進(jìn)行布陣第三階段：應(yīng)戰(zhàn)階段（20分鐘） 選取一種方式?jīng)Q定誰先走棋 講師宣布開始作戰(zhàn)（某組先走） 根據(jù)講師指揮及規(guī)則四組作戰(zhàn) 規(guī)定時(shí)間內(nèi)有一組將所有棋子“消滅”，作戰(zhàn)結(jié)束，且為勝方 若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有結(jié)束將以棋子剩下的多少來確定勝負(fù)第四階段：游戲心得分享（7分鐘）第五階段：游戲評(píng)分、小結(jié)（15分鐘）三、游戲規(guī)則： 四小組成員以象棋中的角色及暗棋的規(guī)則進(jìn)行比賽 每組中只有帥、士、相、車、馬、炮、兵上陣 不同級(jí)別的吃子情況: 帥士相車馬炮 士相車馬炮兵 相車馬炮兵 車馬炮兵 馬炮兵 炮兵 兵帥 同級(jí)別的吃子情況: 誰先靠近誰將被吃 四組輪流走，一步棋為走棋盤中一格、吃或翻一棋子 不得悔棋 上陣成員不得隨意走動(dòng)，否則將取消該成員資格成員如有冒充或其他違規(guī)行為將取消資格附：棋武士小組比賽評(píng)分表組別評(píng)分指數(shù)評(píng)分項(xiàng)目a權(quán)數(shù)（100%）b得分（10分）計(jì)分（axb）支持培訓(xùn)或指導(dǎo)4%達(dá)標(biāo)物質(zhì)資源3%建立結(jié)構(gòu)選取協(xié)調(diào)人4%清晰的角色5%計(jì)劃6%目標(biāo)目標(biāo)激勵(lì)3%目標(biāo)分解4%氛圍積極、熱情等6%協(xié)作10%流程溝通5%解決問題5%協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)5%創(chuàng)新5%運(yùn)行規(guī)則5%比賽結(jié)果30項(xiàng)目分?jǐn)?shù)小計(jì)（B）游戲46——開飛船一、游戲目的：使成員了解到在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中要牢記自己的角色，提高滿足團(tuán)隊(duì)需求的反應(yīng)意識(shí)。二、游戲程序：培訓(xùn)師讓學(xué)員在游戲開始前，每人說一個(gè)星球的名稱，代表自己。每個(gè)人將代表自己的名稱寫在席卡上。游戲開始假設(shè)你來自金星，而另一個(gè)人來自木星，你就要說：“開呀開呀開飛船，金星的飛船就要開?！贝蠹乙黄饐枺骸巴拈_？”你說：“往木星開”。那代表木星的那個(gè)人就要馬上反應(yīng)接著說：“木星的飛船就要開?！比缓蟠蠹乙黄饐枺骸巴拈_？”再由這個(gè)人選擇另外的游戲?qū)ο?，說：“往某某星球開?！陛敺脚c大家分享注意力對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。三、游戲規(guī)則：反應(yīng)時(shí)間超過2－3秒判為輸方。游戲2——打擊魔鬼一、游戲目的：對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“魔鬼”進(jìn)行解析。二、游戲程序：每個(gè)團(tuán)隊(duì)圍成圈，做逆時(shí)針環(huán)行慢跑，“聽數(shù)抱團(tuán)”?！奥爺?shù)抱團(tuán)”中行動(dòng)緩慢者扮演魔鬼，并帶上魔鬼面具，在面具 里藏一封關(guān)于團(tuán)隊(duì)陷阱的魔鬼信函。按照不同團(tuán)隊(duì)，魔鬼在成員中出沒，說明魔鬼信函內(nèi)容，交出魔鬼信函。成員將魔鬼信函所示情境討論按照解析表分析解剖?！澳Ч怼闭旅婢呦葱母锩孀鲌F(tuán)隊(duì)型成員，將信函的解析和轉(zhuǎn)換與全體分享以及其他學(xué)員發(fā)言；情境事件是什么？（Activating Events）；對(duì)此事件的想法是什么？（Belief system）有哪些非理性的想法；所引起的情緒結(jié)果是什么？（Emotional Consequence）；理性的想法是什么？（Rational Belief）魔鬼信函解析與轉(zhuǎn)換表A（Activating） IB（Irrational Belief） C（Emotional Consequence） RB（Rational Belief） 例一：魔鬼信函1我希望我的人際關(guān)系很好，我很想得到別人的喜愛，我應(yīng)該得到每個(gè)人的喜愛和贊美。但昨天總經(jīng)理說我的桌子太亂，我覺得一切都白費(fèi)了，我根本就不受重視，他一定不喜歡我。解析與轉(zhuǎn)換A 昨天，總經(jīng)理說我桌子太亂IB 我應(yīng)該得到每個(gè)人的喜愛和贊美C 我不受到重視，我覺得好失望（自卑的） 一切努力都白費(fèi)了（沒有信心） 他一定不喜歡我，我沒有價(jià)值（否定自己）RB 我喜歡得到每個(gè)人的喜愛和贊美 我能有時(shí)得到別人的喜愛和贊美，當(dāng)（以事實(shí)為基礎(chǔ)） 依次，有時(shí)我無法得到別人的喜愛和贊美（防止情緒困擾產(chǎn)生）例二：魔鬼信函2我是一個(gè)主管。我必須很能干、很完美，并且在各個(gè)方面都有很好的成就。可是，上一次開會(huì)的時(shí)候，我太累了，做結(jié)論時(shí)，我講錯(cuò)了一句話，他們?cè)诘紫鲁靶ξ?，哎！身為主管竟然犯下這樣的錯(cuò)誤，真是太丟臉、太失身份了。講話都講不好的人，一定不會(huì)得到尊重，我真沒用。解析與轉(zhuǎn)換A 上次，作結(jié)論時(shí)我說錯(cuò)了一句話IB 我必須能力十足、很能干、很完美、永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)誤C 太丟臉了，太失身份了，我覺得很懊惱RB 我希望我能表現(xiàn)得很好，做個(gè)稱職的主管（合理的公式） 若是時(shí)間充裕、準(zhǔn)備周詳、精神飽滿、信心十足，我可能表現(xiàn)是令自己滿意。一次行為不能代表我整個(gè)人（以事實(shí)為基礎(chǔ)）；不一定每個(gè)人都在嘲笑我（防止情緒困擾）。三、游戲準(zhǔn)備：魔鬼面具；魔鬼信函。四、注意事項(xiàng)活動(dòng)前說明ABC概念；提醒成員與前一周閱讀活動(dòng)有關(guān)內(nèi)容；魔鬼出現(xiàn)時(shí)可以戲劇化，也可播放較具震撼效果的音樂，此外，最好將桌椅搬離活動(dòng)場地以免產(chǎn)生碰撞；魔鬼信函——非理性想法，盡量以團(tuán)隊(duì)的工作體驗(yàn)為例；將IB（Irrational belief）改成RB（Rational Belief），提醒成員不要以合理化性想法，應(yīng)該以行為敘述理性想法。附：游戲評(píng)分表組別評(píng)分指數(shù)評(píng)分項(xiàng)目a權(quán)數(shù)（100%）b得分（10分）計(jì)分（axb）參與度20%扮演魔鬼形象度25%分享表現(xiàn)20%認(rèn)識(shí)的深度35%項(xiàng)目分?jǐn)?shù)小計(jì)（A）魔鬼信函示例：魔鬼信函 五、培訓(xùn)師小結(jié)提示：解決團(tuán)隊(duì)陷阱的措施開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力 　　經(jīng)理們對(duì)團(tuán)隊(duì)的“發(fā)展”負(fù)有責(zé)任，因?yàn)樗麑?duì)團(tuán)隊(duì)本身發(fā)展的長期目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)被授予新的權(quán)力和責(zé)任，而并沒有具備必需的知識(shí)以負(fù)責(zé)的方式使用之，這就等于一捆硝胺炸藥被點(diǎn)燃了。以下四個(gè)步驟有助于開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力： 分享所有相關(guān)的商務(wù)信息（而且要保證團(tuán)隊(duì)成員完全明白這些信息）；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)處理問題的能力（通過將訓(xùn)練和工作直接同團(tuán)隊(duì)的實(shí)際問題結(jié)合起來進(jìn)行）；提高團(tuán)隊(duì)的決策能力。保證團(tuán)隊(duì)單于決定做好工作的最佳方式或者說是“重新設(shè)計(jì)”；領(lǐng)導(dǎo)的作用就是同團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出可以為決策負(fù)責(zé)的能力的時(shí)候，便可被授予更高級(jí)的權(quán)力、資源、信息和培訓(xùn)。 界定團(tuán)隊(duì)界限 　　界定團(tuán)隊(duì)界限有助于團(tuán)隊(duì)聚焦于它能做什么，防止它做出向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)格格不入的決議。邊界條件建立了團(tuán)隊(duì)開展工作的界限或限制。這種管理技術(shù)為團(tuán)隊(duì)提供了較高層次的自治。當(dāng)出現(xiàn)問題或面臨機(jī)會(huì)時(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)做出創(chuàng)造性的決議。當(dāng)團(tuán)隊(duì)不斷成熟并在成熟標(biāo)尺充分顯示其能力時(shí)，其邊界條件會(huì)不斷加寬。邊界條件的特點(diǎn)如下： 時(shí)間界限：規(guī)定時(shí)間限制和界限；資源：規(guī)定最大限度的可用資源；設(shè)備：明確設(shè)備界限或限制；權(quán)力：規(guī)定指令邊界；管理哲學(xué)：規(guī)定團(tuán)隊(duì)必需遵行的根本管理原則；預(yù)算：規(guī)定團(tuán)隊(duì)可以開支的上限；場位/實(shí)體空間：規(guī)定實(shí)物界限；安全：規(guī)定團(tuán)隊(duì)必須考慮的保護(hù)界限；法律：規(guī)定必須遵守的相應(yīng)法規(guī)。應(yīng)用技術(shù) 　　許多技術(shù)可以用來幫助團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)在過去的摸索中學(xué)到的東西。有一種方法是將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)災(zāi)禍的重大事件列出時(shí)序表。通過分析多個(gè)事件間的關(guān)聯(lián)，團(tuán)隊(duì)成員常常會(huì)解開那些最終會(huì)令團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)重大經(jīng)營失誤的細(xì)小決議失誤之謎。 　　時(shí)序表的一種新形式便是矩形圖（橫坐標(biāo)是事件，縱坐標(biāo)是積極事件和消極事件）。它注重觀察過往事件的關(guān)聯(lián)，可以發(fā)現(xiàn)哪些事對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)具有積極的或消極的影響，并且，這種評(píng)估力可以揭示置團(tuán)隊(duì)于不可逆災(zāi)難的幾件事件。如果團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做出了錯(cuò)誤的決議，你應(yīng)同團(tuán)隊(duì)一起坐下來，反省錯(cuò)誤的方法，強(qiáng)調(diào)從這次教訓(xùn)中可以學(xué)到什么。不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)，只是告訴團(tuán)隊(duì)這個(gè)決議所帶來的影響，并讓團(tuán)隊(duì)研究所學(xué)到的東西和可采用什么措施以確保這類過失不再發(fā)生?？朔晝A向 　　要確保所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和其結(jié)構(gòu)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員如果不具備關(guān)于組織的基本知識(shí)，自然難以認(rèn)識(shí)到一個(gè)決議對(duì)其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司會(huì)帶來的潛在影響。團(tuán)隊(duì)成員接受的全局觀點(diǎn)越強(qiáng)，他們?cè)谧鰶Q策時(shí)對(duì)整個(gè)工作的考慮就會(huì)越多，就更能克服近視傾向。在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門具有直接影響的決議之前，該決議應(yīng)當(dāng)重新檢查，來自受影響部門的反饋應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇紤]。通常，新的觀點(diǎn)將會(huì)出現(xiàn)，這將大大改變最初的決議。 　　如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在做出一些負(fù)面影響其他團(tuán)隊(duì)的決議時(shí)，你應(yīng)當(dāng)馬上向其成員提供坦誠而直接的反饋。問題制造人可能會(huì)是組織中最后一批認(rèn)識(shí)到他們的作品所具有消極影響的人。有效的方法就是站在所有關(guān)聯(lián)方的角度描述這個(gè)決議。這種方法有助于揭示一個(gè)對(duì)一方似乎有利的決議對(duì)另一方可能是徹頭徹尾的災(zāi)難。通過詳細(xì)描述不同的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)懂得欣賞和理解存在于組織內(nèi)部的相互依存性以及在決策過程中考慮這種依存性的重要性。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的作用 　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖作用的一個(gè)中心部分，便是建立他的團(tuán)隊(duì)同組織中其他部門的有效聯(lián)系。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖有意無意地流露出這種信息，即該團(tuán)隊(duì)無須重視其他人的意見，或組織的其余部門是“落后的”和“無效的”，那么，他將會(huì)傷害這種重要聯(lián)系的建立。 　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖總是會(huì)遇到阻礙其建立高效運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的組織政策與慣例。這些障礙十分難對(duì)付比如那些可以限制團(tuán)隊(duì)獲得適當(dāng)信息的清規(guī)戒律。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須樂于對(duì)付那些阻礙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的障礙，但是，他們對(duì)付障礙的方式應(yīng)當(dāng)是深思熟慮和仔細(xì)策劃的，應(yīng)當(dāng)是能在各管理階層獲得信任和支持的那種。 拆除障礙的步驟：游戲47——成功之橋一、游戲目的：通過游戲使參與者體會(huì)團(tuán)隊(duì)如何才能共同致勝。二、游戲程序：分組。每組參與者抽簽決定各組的“任務(wù)計(jì)分紙”。按計(jì)分紙上的點(diǎn)數(shù)決定可選取的基本物資的數(shù)量，每一點(diǎn)可選一項(xiàng)物資建一長不低于1米，每組設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)各組的特色并為各組的設(shè)計(jì)命名三、游戲規(guī)則：時(shí)間限制為30分鐘；完成后將各組的橋面相連，若過山車可從橋面上順利通過則游戲成功。四、游戲準(zhǔn)備：做好任務(wù)記分表，明確選擇不同材料的分值；準(zhǔn)備塑料可樂瓶、易拉罐、硬卡紙、膠水、過山車