[客觀題]電子商務(wù)運營預(yù)賽試題-文庫吧
2025-03-09 05:26 本頁面
【正文】 C. 信用炒作 D. 虛假信息[17]、在旺旺上與客戶洽談重要事情時，如果長時間沒收到客戶回復(fù)，該如何處理（ ）?！敬? 案】C【分 數(shù)】1分【選 項】A. 不斷發(fā)送振屏直到客戶回復(fù)B. 不斷刷屏直到客戶回復(fù)C. 直接電話聯(lián)系D. 耐心等待，直到客戶回復(fù)[18]、以下哪個崗位設(shè)置通常不屬于電商企業(yè)的客服部門（ ）?！敬? 案】D【分 數(shù)】1分【選 項】A. 導(dǎo)購客服 B. 客服主管 C. 投訴處理 D. 渠道開發(fā)[19]、對產(chǎn)品拍攝時，采用以下什么樣的光線環(huán)境比較好（ ）?！敬? 案】B【分 數(shù)】1分【選 項】A. 強(qiáng)烈的太陽光底下B. 室內(nèi)，左右45度全面打光，兩個光源C. 室內(nèi)，利用相機(jī)閃光燈D. 以上都可以[20]、營銷理論認(rèn)為：在營銷中沒有事實，只有認(rèn)知。這說明了在網(wǎng)站運營中，哪一項工作最重要（ ）?！敬? 案】A【分 數(shù)】1分【選 項】A. 客戶體驗設(shè)計B. 訂單系統(tǒng)設(shè)計C. 支付系統(tǒng)設(shè)計D. 倉儲系統(tǒng)設(shè)計[21]、正確處理客戶抱怨的的正確心態(tài)是（ ）?！敬? 案】A【分 數(shù)】1分【選 項】A. 客戶有不滿，需要發(fā)泄，是人之常情B. 經(jīng)常會碰到難纏的客戶，不能一味忍讓，道理一定要說清楚，否則后患無窮C. 客人都怕麻煩，態(tài)度要好，處理要拖，時間一久，很多投訴就自己消失了D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事寧人 [22]、現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)倉儲管理的最重要的特征是（ ）。【答 案】A【分 數(shù)】1分【選 項】A. 信息化B. 規(guī)范化C. 自動化D. 流程化[23]、中國知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確，下列不是核心目標(biāo)的是（ ）?！敬? 案】D【分 數(shù)】1分【選 項】A. 提升配送效率，提高客戶體驗B. 降低配送成本C. 加快資金回流D. 承攬其他企業(yè)外包業(yè)務(wù)，增加收益[24]、商家要開展電子商務(wù)活動，應(yīng)該（ ）作為其主要的生意平臺?！敬? 案】A【分 數(shù)】1分【選 項】A. 在線商店 B. BBS C. 電子郵件 D. 電話訂購[25]、當(dāng)前中國交易額最大的第三方支付平臺是（ ）。【答 案】C【分 數(shù)】1分【選 項】A. 快錢B. 財付通C. 支付寶D. CHINA PAY[26]、配送成本構(gòu)成不包括（ ）?！敬? 案】C【分 數(shù)】1分【選 項】A. 配送運輸成本B. 配裝成本C. 流通加工成本 D. 配送材料成本 [27]、以下那組密碼的安全性最高的是（ ）?！敬? 案】B【分 數(shù)】1分【選 項】A. qq12345 B. yz345%%% C. abcde D. 987654321[28]、手機(jī)淘寶平臺的推出，主要是應(yīng)對哪種趨勢（ ）?！敬? 案】B【分 數(shù)】1分【選 項】A. 購物群體的年輕化B. 購物終端的移動化C. 平臺商品的時尚化D. 手機(jī)用戶的普及化[29]、企業(yè)需要的合格的電子商務(wù)人才應(yīng)具備如下特征（ ）?！敬? 案】C【分 數(shù)】1分【選 項】A. 精通市場營銷實務(wù)B. 熟練運用互聯(lián)網(wǎng)工具C. 既精通市場營銷實務(wù)又了解互聯(lián)網(wǎng)工具使用的復(fù)合人才D. 工商管理碩士[30]、電商領(lǐng)域不斷掀起價格戰(zhàn)的風(fēng)暴，企業(yè)的目標(biāo)是（ ）?！敬? 案】C【分 數(shù)】1分【選 項】A. 薄利多銷B. 通過價格戰(zhàn)擊垮對手C. 獲得更多新客戶，爭奪市場份額D. 清理庫存[31]、業(yè)務(wù)員小李收到一個詢盤，內(nèi)容簡單，對商品品種規(guī)格等都是泛泛而指，對此詢盤理解錯誤的是（ ）?！敬? 案】C【分 數(shù)】1分【選 項】A、 可能來了解行情的，或只是聯(lián)系一下而已，下單的可能性較小 B、 如果很忙，可以暫時先不回復(fù) C、 一定是騙子，不用回復(fù) D、 簡單回復(fù),只要將客戶關(guān)心的問題和自己企業(yè)的介紹回復(fù)給他就可以了 [32]、在電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式分類中，B to B是（ ）?！敬? 案】B【分 數(shù)】1分【選 項】A、消費者與消費者間的電子商務(wù)B、企業(yè)間的電子商務(wù)C、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)D、企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)[33]、淘寶旺旺中要查看剛聊過的客戶的聊天記錄應(yīng)選擇()選項。 【答 案】B【分
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