如何做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者(下)-文庫(kù)吧
2025-02-06 23:37 本頁(yè)面
【正文】 四條瘦的?！庇谑欠殖膳值募垪l統(tǒng)統(tǒng)丟掉。把紙發(fā)下去再分，這回每個(gè)人都是四條瘦的了。 ? 3 主持人說(shuō)：“將每一條放在另一條的中間?！? ? 結(jié)果全場(chǎng)至少出現(xiàn)了五六種疊放的樣子，有的像“米”字，有的像“井”字，有的統(tǒng)統(tǒng)疊放在一起，總之，各式各樣的都有。 ? ? 此游戲說(shuō)明，話只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了。做這個(gè)游戲，可測(cè)驗(yàn)我們是否把話講清楚了。 ? 所謂溝通的過(guò)程，就是一個(gè)人要在信息發(fā)出來(lái)時(shí)開始編碼（ Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。然后，經(jīng)過(guò)一個(gè)渠道以后，到另外一個(gè)耳朵里面開始解碼（ Decipher），即人家的話我是否聽得懂。 過(guò) 程 渠道 發(fā)訊者 編碼 解碼 反饋 ? 溝通是一個(gè)過(guò)程： 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 = 噪音 A發(fā)送者 B接受者 反饋 溝通過(guò)程與溝通要素 ? 信息源（信息發(fā)起者） ? 編碼（組織信息） ? 傳送渠道（語(yǔ)言、非語(yǔ)言、溝通技術(shù)） ? 解碼（接受信息并對(duì)信息作出解釋） ? 信息接受者 ? 反應(yīng)（接受者對(duì)信息的理解和態(tài)度） ? 反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源） ? 溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的背景） 溝通的手段 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 電話溝通 文字溝通 公眾溝通 現(xiàn)代科技手段 溝通的方式 ? 從溝通的方向看： ? 自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通 ? 從溝通的正式性看： ? 正式溝通、非正式溝通 ? 從言語(yǔ)使用的情況看： ? 言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通 ? 從溝通雙方的地位看： ? 單向溝通、雙向溝通、 ? 從溝通的方式看： ? 口頭溝通、書面溝通 溝通渠道（正式） ① ④ ③ ② ⑤ 溝通渠道（非正式） 單線式 流言式 溝通渠道（非正式） 偶然式 集束式 溝通要訣 ? 與老人溝通，不要忘了他的自尊； ? 與男人溝通，不要忘了他的面子； ? 與女人溝通，不要忘了他的情緒； ? 與上級(jí)溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)； ? 與年輕人溝通，不要忘了他的直接； ? 與兒童溝通，不要忘了他的天真。 常見溝通障礙分析： ?溝通受干擾而突然中斷； ?時(shí)間壓迫或限制； ?對(duì)談?wù)撝黝}不了解； ?以往經(jīng)驗(yàn)障礙； ?彼此職位差距； ?選擇性認(rèn)知與偏見，定標(biāo)準(zhǔn)； ?批評(píng)或妄加診斷； ?過(guò)多或不當(dāng)問(wèn)題提出。 溝通具有雙向性 ?聽 ?說(shuō) ?問(wèn) 雙向溝通的三個(gè)行為 彼得 ? 德魯克 ?一個(gè)人必須知道說(shuō)什么 ?一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō) ?一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō) ?一個(gè)人必須知道怎么說(shuō) 適度的說(shuō) ? 從前有位僧侶，他的徒弟是個(gè)懶蟲，老是睡到日上三竿。有一天他叫醒徒弟，并對(duì)他大叫：“你還睡，連烏龜都已經(jīng)爬到池塘外邊曬太陽(yáng)了 !”就在此時(shí)，有個(gè)人想要抓些烏龜給母親醫(yī)病，他聽到僧侶的話后，就趕到池塘邊。果然，有許多烏龜正趴在太陽(yáng)底下。他抓了幾只烏龜，為母親燉了湯。為了感謝僧侶的建議，他帶了些烏龜湯給他。僧侶卻對(duì)烏龜?shù)乃栏械嚼⒕危谑前l(fā)誓不再說(shuō)話。 ? 過(guò)了些時(shí)日，當(dāng)這位僧侶坐在寺廟前，他看見一位盲人朝著池塘走了過(guò)去。他原本想要叫盲人不要再往前走，但他記起了他的誓言，決定保持沉默。正當(dāng)他的內(nèi)心在交戰(zhàn)時(shí)，盲人卻已經(jīng)掉到池塘里了。這件事情讓僧侶感到難過(guò)，才明白人活在這個(gè)世界上，不能一味的保持沉默或喋喋不休。 會(huì)說(shuō) 正確的編碼 溝通 =我告訴了他？ ? 黃鼠狼吃了一只小雞。雞婆婆遍尋小雞不見，找到鴨媽媽咯咯咯地詢問(wèn)，鴨媽媽回答嘎嘎嘎。聽著它們咯咯咯、嘎嘎嘎個(gè)不停，黃鼠狼躲在一旁偷笑。 溝通必須根據(jù)對(duì)方的生存環(huán)境，體會(huì)它們的感知能力，使用其熟悉的語(yǔ)言，否則將毫無(wú)效果。 ? 有個(gè)秀才去買柴，對(duì)他賣柴的人說(shuō)： 荷薪者過(guò)來(lái) 賣柴的人聽不“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但他聽懂了“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。 ? 秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但他聽懂了“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之”（木柴的外表是干的，里面是濕的，燃燒時(shí)會(huì)濃煙多，火焰少，請(qǐng)減些價(jià)錢吧?。u柴的人聽不懂秀才說(shuō)什么，于是擔(dān)著柴就走了。 溝通的“ 4W1H” ? 前面的故事就說(shuō)明：秀才在與賣柴的人進(jìn)行溝通時(shí)，沒(méi)有做到尊重對(duì)方，用別人聽不懂的語(yǔ)言與買柴的人進(jìn)行溝通。所以，最終導(dǎo)致溝通失敗。 ? 所以，我們只有必須 因人、因時(shí)、因地、因內(nèi)容 而變化，熟練掌握溝通的技巧，才能達(dá)到溝通的目的，產(chǎn)生良好的溝通效果。 語(yǔ)商 ( LQ ) ? 是指一個(gè)人學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)和掌握運(yùn)用語(yǔ)言能力的商數(shù)。 ? 具體地說(shuō)，它是指一個(gè)人語(yǔ)言的思辨能力、說(shuō)話的表達(dá)能力和在語(yǔ)言交流中的應(yīng)變能力 互動(dòng) ? 認(rèn)為自己很會(huì)說(shuō)話的請(qǐng)舉手 ? 你認(rèn)為熟悉的會(huì)說(shuō)話的朋友表現(xiàn)在哪些方面？ 你掌握了溝通的基本技能嗎？ ? 你會(huì)傾聽嗎？ ? 你會(huì)微笑嗎？ ? 你會(huì)真誠(chéng)地 贊美別人 嗎？ 說(shuō)話的技巧 ? 以對(duì)方能接受的方式說(shuō) ? 贊揚(yáng) —— 善于在對(duì)方身上全方位找到長(zhǎng)處，多角度發(fā)現(xiàn)成績(jī) 測(cè)試一下：你會(huì)真誠(chéng)地贊美部下嗎？ ? 請(qǐng)回想一下你在贊美或批評(píng)你的部下時(shí)是否有以下的行為 ? ? ◇ 你常常贊美你的部下嗎 ? ? ◇ 你對(duì)他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎 ? ? ◇ 你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎 ? ? ◇ 你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎 ? ? ◇ 當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎 ? ? ◇ 你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎 ? ? ◇ 你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎 ? ? ◇ 你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎 ? 【 參考答案 】 ? 答案 :是；是；是；否；是；否；否；是 ? 如果你的答案正確率在 80%以上，那么恭喜你，你已經(jīng)很好的掌握了贊美和批評(píng)部下的方法，你和他們的溝通應(yīng)該是很融洽的； ? 如果你的答案正確率在 50%以下，那么我們建議你應(yīng)認(rèn)真的
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