【正文】 模和面向流程 Contemporary IE Enterprise Modeling and Process Driven 2022/3/13 29 流程的基本概念 ? 任何一項(xiàng)工作（包括制造過(guò)程），或者一個(gè)事件，都可以歸結(jié)為過(guò)程引導(dǎo)的流程； ? 流程是獨(dú)立的，可以被分解為更小單位的“動(dòng)作”鏈； ? 最小的流程單位是步驟或者程序； ? 通過(guò)方法研究，動(dòng)作研究和時(shí)間研究，流程可以再造、創(chuàng)新、優(yōu)化； ? 流程的輸入和輸出比就是績(jī)效； ? 流程是穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，組織是非穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，組織服從流程，而不是相反； ? 人力資源投入和流程效率成反比，即高效率流程對(duì)人力資源需求較低； 2022/3/13 30 事件激發(fā)（管理）功能 功能產(chǎn)生事件 收到客戶 訂單 客戶訂單 確認(rèn) 訂單跟蹤 生產(chǎn)計(jì)劃 制定完畢 制定生產(chǎn) 計(jì)劃 訂單確認(rèn) 表單 反饋 事件 Event （管理）功能 Function Event Event Function Event Function 動(dòng)作 結(jié)果 企業(yè)業(yè)務(wù)流程分解 Business Process Components 2022/3/13 31 管理功能產(chǎn)生數(shù)據(jù) Customer Order Received Confirmation of Customer Order Trace Order Production Plan Created Production Plan Order Confirmation Created Feed back Received Customer Data 數(shù)據(jù) Production Data 數(shù)據(jù) Resources 數(shù)據(jù) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程分解 Business Process Components 2022/3/13 32 Customer Order Received Confirmation of Customer Order Trace Order Production Plan Created Customer Data Production Data Resources Production Plan Order Confirmation Created Feed back Received 實(shí)現(xiàn)管理功能所需要的人力資源 M252。ller 人力資源 Meyer 人力資源 Schmidt 人力資源 企業(yè)業(yè)務(wù)流程分解 Business Process Components 2022/3/13 33 Customer Order Received Confirmation of Customer Order Trace Order Meyer Employee Production Planning Production Plan Created Customer Data Production Data Resources Production Plan Order Confirmation Created Feed back Received Schmidt Employee Sales M252。ller Employee Production 組織 人力資源和組織架構(gòu) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程分解 Business Process Components 組織 組織 2022/3/13 34 Production Planning Prodution Sales Schmidt Meyer M252。ller Customer Order Received Confirmation of Customer Order Trace Order Employee Employee Employee Organizational Unit 管理功能導(dǎo)致績(jī)效 Production Plan Created Customer Data Production Data Resources Production Plan Order Confirmation Created Feed back Received Customer Order Customer Order Confimation Production Plan Customer Order Organizational Unit Organizational Unit 企業(yè)業(yè)務(wù)流程分解 Business Process Components 2022/3/13 35 組織視圖 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖 Event 業(yè)務(wù)事件 Data 數(shù)據(jù) Org. Unit 組織架構(gòu) Event 業(yè)務(wù)事件 Employee 人力資源 Function 管理功能 Function 管理功能 Performance 績(jī)效 產(chǎn)品／服務(wù)視圖 流程視圖 2022/3/13 36 面向流程的企業(yè)建模 Inter Build Time Konfiguration Continuous Process Improvement 169。 Scheer IV. Processing III. Workflow I. Process Optimization Business Process Reengineering Reference Models II. Process Management Object Library Standard soft ware modules Inter Applets Database Simulation Quality Assurance Modeling Analysis Navigation Function Modules Folder Executive Information Systems Controlling Monitoring Capacity and Time Control Call Function Document Flow Call Data 信息系統(tǒng) 工作流程 流程管理 流程優(yōu)化 2022/3/13 珠海方略企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 37 工作設(shè)計(jì)與組織業(yè)績(jī)測(cè)量 Job Design and Organization Performance Measurement 方法改進(jìn) 時(shí)間研究和工作測(cè)量 組織系統(tǒng)的業(yè)績(jī)測(cè)量 2022/3/13 珠海方略企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 38 方法改進(jìn) Method Improvement 2022/3/13 39 方法改進(jìn)定義 ? 組織業(yè)績(jī)以組織整體的生產(chǎn)效率為指標(biāo)。所以，組織業(yè)績(jī)就是投入和產(chǎn)出之比。 ? 組織業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)是產(chǎn)品質(zhì)量、工作（全周期）質(zhì)量、效益、獲利性（ Profitability）和生產(chǎn)率（ Productivity）。 2022/3/13 40 方法改進(jìn)步驟 ? 選擇所需要改進(jìn)的工作，通常是投入和產(chǎn)出比不令人滿意的工作，比如成本最高，投入時(shí)間最久的工作； ? 調(diào)研和數(shù)據(jù)搜集整理，包括頻度； ? 詳盡地進(jìn)行事件提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)確定主要的變化和研究范圍； ? 改進(jìn)和測(cè)量。制定改進(jìn)的程序和方法，并且在實(shí)施的過(guò)程中測(cè)定實(shí)際的效果； ? 實(shí)施和維護(hù)，繼續(xù)跟進(jìn)改進(jìn)的項(xiàng)目，微調(diào)實(shí)施結(jié)果，需求最優(yōu)結(jié)果。 選擇 調(diào)研 提問(wèn) 方法 維護(hù) 2022/3/13 41 面向流程的方法研究 ? 方法研究（ Method Study） 是針對(duì)現(xiàn)有的，或者正在制定的工作方法進(jìn)行系統(tǒng)的觀察、分析、研究和試驗(yàn)，使得工作方法更為簡(jiǎn)化和優(yōu)化的一項(xiàng)技術(shù)； ? 面向流程的概念是現(xiàn)代工業(yè)工程的理論基礎(chǔ)； ? 流程包括業(yè)務(wù)、制造（工藝）、操作程序以及運(yùn)作過(guò)程等。 2022/3/13 42 方法研究的主要任務(wù) ? 改進(jìn)工作方法和優(yōu)化操作流程； ? 改進(jìn)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)和設(shè)備規(guī)劃和投入的配比，以便有效地利用生產(chǎn)資源、能源和時(shí)間，消除浪費(fèi)和損耗，提高產(chǎn)量和質(zhì)量，降低運(yùn)作成本； ? 簡(jiǎn)化動(dòng)作，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，消除安全隱患，開(kāi)發(fā)和研究符合人因?qū)W原理的作業(yè)方法； ? 改善工作系統(tǒng)內(nèi)的物流效率； 2022/3/13 43 方法研究的目標(biāo)和內(nèi)容 ? 方法研究的內(nèi)容包括：過(guò)程分析，作業(yè)分析和動(dòng)作分析； ? 方法研究的目標(biāo)是“再造、創(chuàng)新和優(yōu)化（ Reengineering, innovation and improvement ）”； ? 降低勞動(dòng)強(qiáng)度； ? 精簡(jiǎn)流程、消除浪費(fèi)、提高價(jià)值； 2022/3/13 44 方法研究的主要工具 流程圖 流 程決 策 點(diǎn)文 檔數(shù) 據(jù)預(yù) 定 程 序存 儲(chǔ)數(shù) 據(jù)內(nèi) 部存 儲(chǔ)磁 帶數(shù) 據(jù)數(shù) 據(jù) 庫(kù)手 動(dòng) 輸 入卡 片紙 帶界 面顯 示手 工操 作準(zhǔn) 備程 序并 行 模 型端 點(diǎn)終 止書(shū) 面參 考非 書(shū) 面參 考控制點(diǎn) 2022/3/13 45 流程圖指南 ? 確定流程的邊界、起點(diǎn)和終點(diǎn)； ? 分析流程的組成，分清層次； ? 符號(hào)準(zhǔn)確，描述簡(jiǎn)練，按國(guó)家 GB152689標(biāo)準(zhǔn)繪制； ? 形成閉環(huán)和網(wǎng)絡(luò)； ? 識(shí)別動(dòng)作和信息流； 2022/3/13 46 方法改進(jìn)工具－提問(wèn)技術(shù) ? 工業(yè)工程中用于調(diào)研和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究和分析問(wèn)題、尋找解決問(wèn)題的切入點(diǎn)的技術(shù)和方法； ? 由著名蘭德公司所發(fā)明；（ Delphi 方法 ） ? 提問(wèn)范圍： 1. 5W1H 2. 基于 ECRS 改進(jìn)和分析的提問(wèn)； 3. 基于系統(tǒng)的提問(wèn)； 4. 基于流程的提問(wèn)； 5. 基于 3S的提問(wèn)； 6. 基于約束理論的提問(wèn)和分析 2022/3/13 47 提問(wèn)技術(shù)案例 庫(kù) 存5 0 0 0 0 0 0 0快 速 反 應(yīng)銷 售 策 略滿 足 客 戶安 全 庫(kù) 存生 產(chǎn) 方 式產(chǎn) 品 系 列 復(fù) 雜現(xiàn) 場(chǎng) 物 料 失 控產(chǎn) 品 零 部 件缺 乏 通 用 性B O M 結(jié) 構(gòu)容 易 出 錯(cuò)物 料 采 購(gòu)范 圍 復(fù) 雜導(dǎo) 致 采 購(gòu) 失 誤交 貨 期2 4 小 時(shí)出 貨 計(jì) 劃變 動(dòng) 頻 繁重 復(fù) 采 購(gòu)過(guò) 量 采 購(gòu)重 復(fù) 領(lǐng) 料E R P 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 不 準(zhǔn)成 品 或 者半 成 品 庫(kù) 存積 壓供 應(yīng) 連 效 率產(chǎn) 品 品 質(zhì)生 產(chǎn) 能 力 不 足過(guò) 量 采 購(gòu)工 程 變 更E C N呆 滯 品 2022/3/13 珠海方略企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 48 動(dòng)作研究、時(shí)間研究和方法研究 操作作業(yè)分析 2022/3/13 49 績(jī)效的定義 ? 生產(chǎn)效率定義為 1. 作業(yè)效率 2. 稼動(dòng)率（時(shí)間有效利用率） 3. 綜合生產(chǎn)效率 2022/3/13 50 稼動(dòng)率 ? 稼動(dòng)率等于實(shí)際作業(yè)時(shí)間 /總投入時(shí)間 *100% ? 實(shí)際作業(yè)時(shí)間（總投入時(shí)間減去總非作業(yè)時(shí)間） ? 總投入時(shí)間（所有投入的時(shí)間） 例：如果某工人出勤時(shí)間為 8 小時(shí)，實(shí)際作 業(yè)時(shí)間為 7 小時(shí)，則稼動(dòng)率等于（ 81） /8 = % 2022/3/13 51 標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)數(shù)量 ?標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)數(shù)量等于實(shí)際作業(yè)時(shí)間 /標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) *100% 2022/3/13 52 作業(yè)效率 ?作業(yè)效率等于 (實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量 ) (標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) )/實(shí)際作業(yè)時(shí)間 *100% 2022/3/13 53 綜合生產(chǎn)效率 ? 綜合生產(chǎn)效率等于總投入時(shí)間 總非作業(yè)時(shí)間 /總投入時(shí)間 *100% ? 總非作業(yè)時(shí)間包括 1. 生產(chǎn)流程中等待，搬運(yùn)時(shí)間； 2. 生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)備維修、換線、準(zhǔn)備時(shí)間； 3. 包括生理需要等寬放時(shí)間； 2022/3/13 54 動(dòng) 作 研究 Motion St